Семинар-практикум адресован руководителям и специалистам предприятий розничной торговли, сервисных и гарантийных служб - всем, кто по роду работы сталкивается с претензиями потребителей.
Бывает ли так, что вы уступаете требованиям потребителя, поскольку не знаете всех тонкостей "Закона о защите", не обладаете достаточной информацией о прецедентах досудебных и судебных разбирательств или просто у вас не хватает аргументов чтобы уверенно отказать потребителю, или решить спор на оптимальных для себя условиях?
Практика показывает, что более 50% обращений потребителей связано с упущениями и недостатками в оформлении ваших договоров, счетов, нарядов и прочей документации, которую вы выдаете клиентам. Эти лазейки, вкупе с наглостью и напористостью, и используют потребители.
Бывает ли так, что вы уступаете требованиям потребителя, поскольку не знаете всех тонкостей "Закона о защите", не обладаете достаточной информацией о прецедентах досудебных и судебных разбирательств или просто у вас не хватает аргументов чтобы уверенно отказать потребителю, или решить спор на оптимальных для себя условиях?
Практика показывает, что более 50% обращений потребителей связано с упущениями и недостатками в оформлении ваших договоров, счетов, нарядов и прочей документации, которую вы выдаете клиентам. Эти лазейки, вкупе с наглостью и напористостью, и используют потребители.
Посетив наш семинар-практикум, вы максимально защитите себя, "заткнёте" имеющиеся дыры и лазейки. Узнаете от практикующего юриста, как де-факто работает судебная система (зачастую не лояльно по отношению к предпринимателям). Затраты денег и времени на посещение семинара окупаются многократно!
Информация дается простым и понятным языком, юридическая подготовка участникам не требуется.
Большинство участников семинара – не юристы: руководители отделов, администраторы, продавцы, специалисты гарантийных служб, индивидуальные предприниматели, директора небольших компаний.
Но даже корпоративные юристы (широкого профиля) получают на семинаре ценные практические советы, системный подход в сфере потребительского законодательства и актуальную судебную практику - от спикера, который специализируется в данной теме уже более 20 лет.
Информация дается простым и понятным языком, юридическая подготовка участникам не требуется.
Большинство участников семинара – не юристы: руководители отделов, администраторы, продавцы, специалисты гарантийных служб, индивидуальные предприниматели, директора небольших компаний.
Но даже корпоративные юристы (широкого профиля) получают на семинаре ценные практические советы, системный подход в сфере потребительского законодательства и актуальную судебную практику - от спикера, который специализируется в данной теме уже более 20 лет.
Система защиты от потребительского экстремизма
Нас часто просят: "Просто дайте нам комплект образцов правильных договоров для такой-то отрасли".
Но этого не достаточно! На практикуме мы обучаем думать и действовать концептуально, и выстраивать систему защиты от потребителя на трех уровнях:
1) Документация
Как составить документы, которые максимально обезопасят ваш бизнес. Значимые фразы в договоре, которые помогут пресечь потребительский экстремизм.
2) Претензионное общение
Эффективные алгоритмы претензионного общения (оптимальное досудебное урегулирование).
3) Защита в суде
Оптимальные алгоритмы защиты в суде, исходя из актуальной судебной практики
Нас часто просят: "Просто дайте нам комплект образцов правильных договоров для такой-то отрасли".
Но этого не достаточно! На практикуме мы обучаем думать и действовать концептуально, и выстраивать систему защиты от потребителя на трех уровнях:
1) Документация
Как составить документы, которые максимально обезопасят ваш бизнес. Значимые фразы в договоре, которые помогут пресечь потребительский экстремизм.
2) Претензионное общение
Эффективные алгоритмы претензионного общения (оптимальное досудебное урегулирование).
3) Защита в суде
Оптимальные алгоритмы защиты в суде, исходя из актуальной судебной практики
Автор и ведущий семинара
Комиссарова Майя Владиславовна
Профессиональный юрист (ГК РФ, закон "О защите прав потребителей"). Более 25-ти лет (с 1997 г.) работает в области защиты прав потребителей. Автор многочисленных публикаций в деловой периодике и СМИ, участник телевизионных программ.
Опыт практической работы:
1997-2001: Юрист в Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП). Конфедерация участвовала в создании комментариев к закону "О защите прав потребителей". Юридический консультант телепрограмм "ВПРОК" (телеканал "НТВ"), "ЭКСПЕРТИЗА". С 2002 - настоящее время: ведущий юрист в юридической компании, выступающей на стороне ответчиков (против потребителя). Имеет большой опыт практической, судебной работы.
Комиссарова Майя Владиславовна
Профессиональный юрист (ГК РФ, закон "О защите прав потребителей"). Более 25-ти лет (с 1997 г.) работает в области защиты прав потребителей. Автор многочисленных публикаций в деловой периодике и СМИ, участник телевизионных программ.
Опыт практической работы:
1997-2001: Юрист в Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП). Конфедерация участвовала в создании комментариев к закону "О защите прав потребителей". Юридический консультант телепрограмм "ВПРОК" (телеканал "НТВ"), "ЭКСПЕРТИЗА". С 2002 - настоящее время: ведущий юрист в юридической компании, выступающей на стороне ответчиков (против потребителя). Имеет большой опыт практической, судебной работы.
Проводит данный авторский семинар с 2004 года в открытом (сборном) и корпоративном форматах.
Проведено более 150 открытых семинаров - обучение прошло около 2000 человек со всех регионов РФ.
Проведено несколько десятков корпоративных семинаров для отделов продаж, гарантийных служб и юридических служб компаний: FORMOZA, КрафтВей Корпорейшн, R-Style, ULTRA Electronics, Представительство и дилеры Peugeot-Sitroen, Toyota BC, Block Авто, Moscow Duty Free, Мегафон, Kaleva, Евросеть, Exist, ИнтерСпорт, Yamaha, Ульяновская мебельная фабрика, Шатура-мебель и ряд других компаний.
В качестве приглашенного представителя сотрудничала и сотрудничает с рядом компаний: Philips, Canon, Миасс-мебель, SMEG, Panasonic, Ariston, Canon, Asus, Bosh-Buderus, Дом Кухни и Дом Фарфора (ведет обучение клиентского персонала, оптимизацию документации, представляет интересы данных компаний в судах по потребительским искам).
Проведено более 150 открытых семинаров - обучение прошло около 2000 человек со всех регионов РФ.
Проведено несколько десятков корпоративных семинаров для отделов продаж, гарантийных служб и юридических служб компаний: FORMOZA, КрафтВей Корпорейшн, R-Style, ULTRA Electronics, Представительство и дилеры Peugeot-Sitroen, Toyota BC, Block Авто, Moscow Duty Free, Мегафон, Kaleva, Евросеть, Exist, ИнтерСпорт, Yamaha, Ульяновская мебельная фабрика, Шатура-мебель и ряд других компаний.
В качестве приглашенного представителя сотрудничала и сотрудничает с рядом компаний: Philips, Canon, Миасс-мебель, SMEG, Panasonic, Ariston, Canon, Asus, Bosh-Buderus, Дом Кухни и Дом Фарфора (ведет обучение клиентского персонала, оптимизацию документации, представляет интересы данных компаний в судах по потребительским искам).
Программа семинара
1. Защита прав потребителя. Ответственные перед потребителем лица (продавец, импортер, производитель, сервисная орг-ция). Как избежать лишней ответственности/обязанностей, как грамотно "перевести стрелки" на другое лицо.
2. Состав и структура документов. Смешанные договора. Значимые фразы в договоре, которые помогут пресечь потребительский экстремизм.
3. Передача товара, отправка уведомлений, просрочка, актировка. Как обезопасить себя от манипуляций покупателей с просрочками. Как заставить потребителя добросовестно исполнять свои обязанности по договору.
4. Предоставление потребителю информации. Как правильно предоставить потребителю информацию в соответствии с законом? Как организовать предоставление информации «задним числом»?
5. Обмен (возврат) товара надлежащего качества. Ошибки и заблуждения. Использование перечня товаров в наших интересах. Как отказать в обмене/возврате.
6. Дистанционный способ продажи товаров. Как правильно заниматься продажами все также дистанционно, но сделать видимость осуществления продаж по образцам?
7. Понятия «гарантийный срок», «срок службы», «существенный недостаток» и др.. Сроки гарантийного и негарантийного (возмездного) ремонта. Как они исчисляются? Как легально увеличить сроки?
8. Требования потребителя: замена, ремонт, уценка, отказ. Разбор ошибок. Как не "отдать" потребителю больше, чем действительно предусмотрено законом.
9. Права потребителей в отношении технически сложных товаров.
10. Проверка качества и экспертиза. Досудебная и судебная экспертиза. В чем главные ошибки при неудовлетворительных результатах экспертиз. Затраты на экспертизу.
11. Претензионное общение с потребителем: предотвращение судебных споров. Как правильно исчислять сроки? Как оформить документально? Пошаговый алгоритм действий. Критерии оценки перспектив дела.
12. Неустойка, убытки и другие последствия нарушения прав потребителей. Как правильно исчислять, приемы снижения.
13. Актуальная судебная практика: моральный вред, штрафы, снижение по ст. 333 ГК. Обзор постановлений Пленума Верховного Суда. Оптимальные алгоритмы поведения, исходя из современных тенденций рассмотрения дел в судах.
В результате участники получают:
- индивидуальные консультации по наиболее проблемным ситуациям в их бизнесе
- практические рекомендации по модификации документальной базы, советы и "хитрости", позволяющие предотвратить потребительский экстремизм.
- понимание как де-факто работает судебная система в области ЗоПП и ГК РФ, система экспертиз и проверки качества.
- набор легальных приемов по смягчению условий и требований ЗоЗПП. Например, как фактически можно увеличить срок замены товара с 20 дней до 1 месяца и более... Как легально и незаметно для потребителя увеличить срок поставки товара ... и многое другое.
Формат проведения:
Майя Комиссарова излагает программу, иллюстрирует каждый модуль примерами из своей практики, примерами из практики своих клиентов. Участники семинара могут поднять на обсуждение сложные вопросы и проблемы из своей деятельности, в формате «вопрос-ответ». Ведущий выслушает вводные, и даст квалифицированные советы: как лучше поступить в той или иной конкретной ситуации.
Вопросы по программе семинара задавайте в комментариях к посту!
1. Защита прав потребителя. Ответственные перед потребителем лица (продавец, импортер, производитель, сервисная орг-ция). Как избежать лишней ответственности/обязанностей, как грамотно "перевести стрелки" на другое лицо.
2. Состав и структура документов. Смешанные договора. Значимые фразы в договоре, которые помогут пресечь потребительский экстремизм.
3. Передача товара, отправка уведомлений, просрочка, актировка. Как обезопасить себя от манипуляций покупателей с просрочками. Как заставить потребителя добросовестно исполнять свои обязанности по договору.
4. Предоставление потребителю информации. Как правильно предоставить потребителю информацию в соответствии с законом? Как организовать предоставление информации «задним числом»?
5. Обмен (возврат) товара надлежащего качества. Ошибки и заблуждения. Использование перечня товаров в наших интересах. Как отказать в обмене/возврате.
6. Дистанционный способ продажи товаров. Как правильно заниматься продажами все также дистанционно, но сделать видимость осуществления продаж по образцам?
7. Понятия «гарантийный срок», «срок службы», «существенный недостаток» и др.. Сроки гарантийного и негарантийного (возмездного) ремонта. Как они исчисляются? Как легально увеличить сроки?
8. Требования потребителя: замена, ремонт, уценка, отказ. Разбор ошибок. Как не "отдать" потребителю больше, чем действительно предусмотрено законом.
9. Права потребителей в отношении технически сложных товаров.
10. Проверка качества и экспертиза. Досудебная и судебная экспертиза. В чем главные ошибки при неудовлетворительных результатах экспертиз. Затраты на экспертизу.
11. Претензионное общение с потребителем: предотвращение судебных споров. Как правильно исчислять сроки? Как оформить документально? Пошаговый алгоритм действий. Критерии оценки перспектив дела.
12. Неустойка, убытки и другие последствия нарушения прав потребителей. Как правильно исчислять, приемы снижения.
13. Актуальная судебная практика: моральный вред, штрафы, снижение по ст. 333 ГК. Обзор постановлений Пленума Верховного Суда. Оптимальные алгоритмы поведения, исходя из современных тенденций рассмотрения дел в судах.
В результате участники получают:
- индивидуальные консультации по наиболее проблемным ситуациям в их бизнесе
- практические рекомендации по модификации документальной базы, советы и "хитрости", позволяющие предотвратить потребительский экстремизм.
- понимание как де-факто работает судебная система в области ЗоПП и ГК РФ, система экспертиз и проверки качества.
- набор легальных приемов по смягчению условий и требований ЗоЗПП. Например, как фактически можно увеличить срок замены товара с 20 дней до 1 месяца и более... Как легально и незаметно для потребителя увеличить срок поставки товара ... и многое другое.
Формат проведения:
Майя Комиссарова излагает программу, иллюстрирует каждый модуль примерами из своей практики, примерами из практики своих клиентов. Участники семинара могут поднять на обсуждение сложные вопросы и проблемы из своей деятельности, в формате «вопрос-ответ». Ведущий выслушает вводные, и даст квалифицированные советы: как лучше поступить в той или иной конкретной ситуации.
Вопросы по программе семинара задавайте в комментариях к посту!
РАСПИСАНИЕ
Ближайший семинар состоится
20 марта 2025, Москва, С 10-00 до 17-00 час.
м. Октябрьская-кольцевая. Гостиница Академическая.
Группа до 15 человек. Стоимость 21 000 руб/чел. НДС не облагается (УСН).
Оплата по безналичному расчету, для получения договора и счета высылайте карточку с реквизитами компании.
Подать заявку можно одним из след. способов:
1) на email seminar@advex.ru
2) в личку координатору Александру @tsyganok_alex
3) заполнить форму заявки на сайте https://stop-potrebitel.ru/#order
Вопросы по любым организационным моментам, договорам и оплате задавайте в комментариях к посту!
Ближайший семинар состоится
20 марта 2025, Москва, С 10-00 до 17-00 час.
м. Октябрьская-кольцевая. Гостиница Академическая.
Группа до 15 человек. Стоимость 21 000 руб/чел. НДС не облагается (УСН).
Оплата по безналичному расчету, для получения договора и счета высылайте карточку с реквизитами компании.
Подать заявку можно одним из след. способов:
1) на email seminar@advex.ru
2) в личку координатору Александру @tsyganok_alex
3) заполнить форму заявки на сайте https://stop-potrebitel.ru/#order
Вопросы по любым организационным моментам, договорам и оплате задавайте в комментариях к посту!
stop-potrebitel.ru
Практика применения закона О защите прав потребителей. Семинар Майи Комиссаровой