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현대리바트, 허용 범위 기준 충족하면 제품 불량 인정 안해
저가·시장 브랜드와 차이 없는 '현대리바트'
소비자들, '현대리바트' 제품 불량 문제 지속 제기

최근 에넥스, 한샘, 현대리바트 등 가구 제조·판매업체들이 지속적인 한번 담합을 보여주며 업계 끈끈한 우정을 과시했다. 이에 공정거래위원회(이하 공정위)가 지난달 12일 제1소회의에서 중소 건설업체의 특판 가구(빌트인 가구) 입찰 과정에서 담합한 에넥스, 현대리바트, 파블로, 리버스, 넥시스 등 5개 사에 경고 처분을 내렸다.

브랜드 가구의 수많은 피해 사례와 현대리바트 또한 금액은 고가지만 제품은 일반 '저가·시장 브랜드'와 별반 다른 게 없다는 것을 방증했다. 이에 더해 고가의 제품을 구입한 고객 입장에선 제품 불량이 한두 개가 아닌 부분은 현대리바트 브랜드에 대한 '신뢰'를 저버리기에 충분했다.

실제 현대리바트 상담센터 팀장은 B 씨에게 "내부적으로도 검토를 한 결과 고객님께서 요청하신 제품들에 대해선 제품 환불 처리를 해야 할 것 같다"며 "검수를 한 제품이 배송되었음에도 불구하고 설치하는 과정에서 발생한 불량과 제품 자체에서도 고객님께 100% 만족시켜드릴 수 없는 어려운 시점에서 어떠한 답변을 드려야 할지 모르겠다"고 설명했다.

고객 입장에선 제품에 문제가 있지만 현대리바트 측에선 정상적으로 허용할 수 있는 범주로, 고객 상황에 맞춰줄 수 없기 때문에 환불해 주면 끝이라고 오해할 수 있는 부분이다.

결국 환불하면 끝이고 그 과정에서 발생한 불편한 부분은 고객 스스로 감당하라는 걸 현대리바트가 스스로 보여준 셈이다.

이에 B 씨는 현대리바트 측에 제대로 된 제품을 받는 조건으로 맞교환을 요청했으며, 현대리바트는 오는 16일 오전까지 불량인 제품에 대해 다시 배송 하기로 했다.

가구 업계 관계자는 "환불해 주면 끝 나는 식에 대응은 브랜드 인지도를 실추시키는 결과를 초래할 수 있다"며 "제값을 주고 제품을 구입한 소비자 입장에선 제품 검수 또는 설치 과정에서 발생한 피해 부분이 납득이 가지 않을 수 있다. 이러한 경우에는 환불이 아닌 고객 입장에서 생각하고 대응해야 한다"고 강조했다.

뉴스후플러스

[단독] ② 불량 또 불량...불량 제품 파는 '현대리바트'

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