Буст «Стать лучше»

Сейчас проходит набор на буст по управлению собой и проектами от Николая Товеровского. Может, кому-то будет интересно.

Коля директор «Школы Бюро Горбунова». Он помогает прокачивать бизнесы, «Додо Пиццу» например, и много лет работает как наставник.

Я давно работаю с Колей и могу поручиться, что это действительно крутой наставник. Его подход состоит из системы осязаемых приемов и терминов, которые легко запомнить и начать применять. И вот сейчас он сложил весь свой опыт обучения в программу, которую можно пройти за три недели.

Расти на бусте, скорее всего, будет больно, потому что с нагрузкой Коля никому не дает спуску. Если пойдете к нему на прокачку, советую запастись временем и возможностью высыпаться.

Сам буст будет проходить с 19 ноября по 8 декабря, а почитать о нем подробнее можно в Сообществе руководителей.

Словарь руководителя на моей работе:
Коллеги — «котятки».
Сотрудники, подчинённые — «пирожки».
Проблемные подчинённые — «сложные пирожки».

#слова

Не перебивай меня, пожалуйста

Фраза «Не перебивай меня, пожалуйста» странная. Она вроде вежливая и про защиту границ — но по факту она открыто сообщает, что собеседник ведёт себя некрасиво, а говорящий, типа, знает нормы. Но ирония в том, что эту фразу говорят, как раз чтобы в свою очередь перебить перебивающего.

В этой фразе есть даже больше, чем перебивание — что-то вроде «Заткнись, пожалуйста. Сейчас моя очередь говорить».

Если эту фразу произнести при свидетелях, ты ещё и публично понижаешь статус перебивающего — и за это могут затаить обиду. Плохо, если говорить это при подчиненных собеседника. И уже точно выстрелить себе в ногу, если сказать так человеку, который выше тебя по статусу.

В советах по общению с перебивающими вижу, что надо использовать либо эту фразу, либо продолжать речь, передавливая голосом. Имхо, это похоже на драку, где последнее слово за тем, кто передавит последним.

А как на такое лучше реагировать, я не знаю.

Меня выручали фразы вроде «Щас, извини, я договорю — чтобы не потерять мысль». Или «Маш, извини, я хочу ответить на твой первый вопрос».

Или сказать в самом начале разговора со всегда перебивающими: «Я хочу проговорить одну мысль. Возможно, она покажется дикой и вызовет много эмоций, но послушайте ее, пожалуйста, до конца, просто чтобы она была однозначно понятнее. А потом предлагаю уже обсудить ее». Все обычно соглашаются и терпят.

А иногда выгодно и уступить слово перебивающему. Да, он нарушает правила и наступает вам на ногу, но уступив, вы можете получить его мысль. Это может быть ценной информацией для понимания ситуации. Или так вы просто позволите ему выпустить пар — и тем самым снизить градус напряжения в дальнейшем разговоре.

#коммуникация

Часто слышу на работе слово «заколлабиться». Например:
— Когда я только пришел, я увидел работы Пети и решил его поартдиректорить. Но мне быстро дали понять, что мне с ним надо заколлабиться.

Уже на уровне популярных слов видно, какой у вас подход — директивный или командный.

#слова #команда

В конце рабочего дня захожу на кухню, голова уже еле варит. И тут бутылка от Кока-колы говорит мне такая: «Переработай меня».
«Нифига себе, — думаю. — Она что, вызывает меня поработать больше, чем она?!»

Не перерабатывайте )

Notion Calendar

Потестировала Notion Calendar — новое приложение Notion. В нем можно наложить свои планы по проектам на события в Гугл Календаре. Это удобно, если вам приходится учитывать свою нагрузку в нескольких планировщиках.

На самом деле, новое приложение больше похоже на улучшенную версию Гугл Календаря, чем на интеграцию в Notion. Поэтому с ним можно работать и без Notion, просто как с календарем. И интерфейс там гораздо лучше гуглового.

Мои впечатления о том, что стало удобнее, а какие проблемы так и не решились: http://t-gracheva.ru/management/notion-calendar/

#календари #notion

Не дать упасть

Когда человек косячит, можно сказать ему: «Чувак, ты косячишь, и это ужасно. Давай, чтобы так было в последний раз».

А можно позаботиться о нем и дать возможность сохранить лицо: «Чувак, кажется, нам всем было бы круто прокачать этот навык. Что ты об этом думаешь?» Или: «Вот этот навык помог бы тебе легче закрывать задачи. Могу ли я тебе как-то с ним помочь?»

Мне нравится легенда про лимон, Гагарина и королеву Британии. Однажды на приеме у королевы Гагарин нарушил протокол: выпил чай, а потом достал ложечкой лимон и съел его. Окружение растерялось. Тогда королева тоже как ни в чем не бывало достала свой лимон и съела. Так же сделали и остальные. С тех пор во дворце это стало традицией. Такой крутой и тонкий жест — каждый раз вспоминаю его как пример суперделикатности и разворачивания сложной ситуации.

#коммуникация #команда

Вот эти приемы и формулировки тоже позволяют сохранить лицо собеседника и снять возможный конфликт.

Не «Ты же сам мне сказал» — а «Я неправильно тебя понял».

Не «Нечеткое ТЗ — результат ХЗ» — а «Оу, оказывается, я неверно понял задачу». И учесть, что уточнять в следующий раз, когда берешь задачу.

Не «Я же просил сделать по-другому» или «Я же уже это объяснял тебе» — а «Наверное, я плохо сформулировал свою мысль».

А ещё встречала «У меня есть особенность, я очень нечётко ставлю ТЗ. Если что, ты из меня тоже вытаскивай, пожалуйста, все что тебе нужно знать для работы». Тут есть и предупреждение о возможных сложностях и вариант решения.

В принципе, на это же работают и дейлики, и регулярки все — помогают вовремя скорректировать работу и не плодить виноватых. Работает лучше, чем редкие разборы полетов, когда уже все сломалось

#коммуникация

Одно из самых частотных слов, которое слышу на работе после «коллабиться», — «тишейпиться». Например:
— Я решил потишейпиться в дизайн.

Экспертов в IT разделяют на два типа: I-shaped- и T-shaped-специалистов. I-shaped — это когда ты классно прокачан в одной области, а T-shaped — когда ты круто разбираешься в чем-то одном, но можешь подхватить и работу смежных специалистов.

Тишейпинг развивает кругозор и эмпатию, вы начинаете лучше понимать задачи друг друга, повышается бас-фактор. Если из команды уйдет исследователь, его работу на какое-то время может подхватить дизайнер или редактор. Появляются неожиданные решения и для задач вашей области, начинается более продуктивный диалог.

Тишейпиться классно. Тишейпьтесь.

Пост про «коллабиться» вот тут, если что.

#словарь #коллегиговорят #команда

Когда вижу в сообщении «спс» и «плз»:
— читаю это как что-то произнесённое сквозь зубы,
— удивляюсь, что люди жалеют буквы на вежливую просьбу и благодарность. Как будто боятся выглядеть некруто.
#коммуникация

Допустим, вам надо вжарить, а вы никак не можете себя собрать.

Мне в таких случаях помогают вернуть тонус такие штуки:
— Первым делом проверить, не болезнь ли это. Чтобы посреди гонки не очнуться на больничной койке с какой-нибудь незаметной болезнью, которая тебя тормозила.

— Проверить, нет ли проблемы, которая тебя фоново угнетает, а ты о ней уже и не помнишь. Если есть, придумать, как ее починить или как ней относиться.

— Вспомнить, а не флегматик ли я. Если да, выделить себе время на тишину между закурами.

— Разгонять лимфу и собирать расслабившиеся сосуды — спортом, щеткой, контрастным душем. Добавить в жизнь кислород.

— Настраивать внутреннее ощущение темпа ритмичной музыкой.

Ну а потом уже классика:
— Вспомнить цель и найти задачу, которая тебя тормозит. Решить, что с ней делать.

— Добавлять адреналин за счет мини-дедлайнов: разбивать задачи на фракции и для каждой заводить таймер с обратным отсчетом.

Поделитесь своими хаками?

#продуктивность

Иногда люди как будто хвалятся своей занятостью — как показателем успешности. А другие смотрят на эти плотные календари и стараются не отставать — как будто в этом есть и смысл, и счастье. Отсюда-то и все наши проблемы

Еще недавно мы с редакторами бесились от сочетания лидировать проект: лидировать можно в гонке, а не гонку. А тут до меня дошло, что лидировать — это не от лидер, а от лид — руководитель.

Похоже, тут все-таки нет ошибки. Это не устоявшаяся неверная сочетаемость, а производные от разных слов. Омонимы фактически.
#слова

UPD. Подумала, обсудили. Всё-таки нет, неудачное слово.

В разработке есть метод работы скрам. Это когда планируешь работу короткими спринтами, соблюдаешь определенные ритуалы, но и получаешь на орехи, если не выполняешь задачи к концу спринта.

И есть метод канбан. Это когда особо не планируешь, берешь задачу за задачей и тихонько пилишь безо всяких спринтов. Но тут всегда есть риск увязнуть в текучке.

Мы любим планировать и соблюдать ритуалы, но не каждую задачу можно гарантированно выполнить со сроком в две недели.

И чтобы каждый раз не расстраиваться к концу спринта, решили взять и перейти на скрамбан. Это когда планируешь все по скраму, а отчитываешься по канбану. И надеешься, и не печалишься то есть.

#управление #слова

Недавно мы настраивали подход к общению с коллегами из разных отделов. В итоге у меня накопились заметки о том, что может помочь договориться, а что приводило нас к провалу. Может, это будет кому-то полезно, когда придется договариваться о чем-то сложном.

Что приводит к конфликтам: нападение и защита
— Заходить в стиле «Привет. Вы работаете плохо, мы вас научим».
— Козырять статусом и профессионализмом.
— Быть негибким и не соглашаться на уступки.
— Давить и упираться, когда команда уходит в самозащиту.
— Приходить с уже готовыми решениями, а не искать их вместе с командой.
— Пытаться кого-то изменить.

Что помогает настроить отношения: интерес и забота
— Понять, в чем ценность команды, чем она занимается и какие у нее приоритеты.
— Заходить со стороны «Какие у вас задачи и сложности? Можем ли с вами как-то посотрудничать?» Общаться на равных и давать право на отказ.
— Понять особенности работы команды. Как выстроены их процессы и почему.
— Узнать, что для них приемлемо, а что нет и почему.
— Услышать голос команды. Понять, как сотрудники разговаривают, и предлагать решения, которые комфортны для них и для нас.
— Уточнить, как команде удобнее общаться и вести задачи. Как передавать материалы.
— Обсуждать возможные решения вместе.
— Не уходить в самооборону, когда общение команды кажется жестким. Причины могут быть разными — от тяжелого дня у команды до искажений в твоем восприятии. Проработать свои эмоции вне территории общения и возвращаться с заботой.

От задачи «Убедить» мы пришли к задаче «Понять и предложить». Оказалось, что это работает лучше.

#коммуникация

Дополню пост про переговоры. Перед тем как задавать вопросы о подходе к работе собеседнику, важно ответить на них для себя самому: что приемлемо, а что нет — для меня. После обсуждения задач озвучить свои возможности и порядок работы, чтобы ни у кого не возникало ложных ожиданий. И обязательно все зафиксировать.

Иначе в какой-то момент может оказаться, что ты скрутился уже в бараний рог, но все равно кругом виноват. И концов не сыскать.

#коммуникация

Хак для трудоголиков

Если мозг начинает реагировать только на слово «задача», а на отдых ему наплевать — можно поставить ему блокирующую задачу «Набраться сил».

Мозг думает, что это что-то полезное и про работу, и начинает ее решать. А ты себе тихонько чилишь и остаешься в адеквате.

#продуктивность

Чем больше в доме детей, чем важнее дисциплина. Чем больше у тебя заказчиков, тем более строгим должен быть протокол твоей работы.

При работе с одной командой можно быть гибким и подстраивать под нее процесс и сроки. Но если будешь гибким, когда у тебя их больше десяти, тебя просто разорвет, как Тузика.

С многопоточной работой процесс выходит в строгий приоритет.

#управление

В компании Amazon нельзя делать презентации. Даже графики использовать нельзя. Там делают так. Записывают доклад сплошным текстом на шесть страниц и открывают документ только к началу созвона. Или выдают распечатки. На встрече выделяют полчаса, чтобы все внимательно прочитали текст, а потом его обсуждают. Пишут, что это увеличило продуктивность на 25%.

Как так могло получиться.

Сократилось время на встречи. Прочитать текст быстрее, чем прослушать монолог. А еще можно пропустить встречу, если не нужно участвовать в обсуждении: прочитать доклад и заняться другими делами.

Первую часть встречи они читают в тишине. В это время есть возможность осмыслить информацию в своем темпе и расставить заметки. И главное, можно сосредоточиться. Нет никакой гонки. Даже манера речи автора не отвлекает.

Безос уверен, что истории и последовательный текст воспринимается лучше графики: лучше усваивается ход мысли, работает критическое мышление. Графика — это больше про готовые выводы.

Мы читаем текст не последовательно, а скачками. Если что-то непонятно — возвращаемся и перечитываем, пока не поймем. Так можно двигаться не только мелкими скачками, но и пересматривать всю структуру документа. Устная речь линейна: если что-то прослушал, назад уже не отмотаешь.

Дело может быть не только в восприятии, но и в подаче материала. Устная речь часто непоследовательная и сбивчивая, часть текста можно забыть. Письменный текст можно структурировать лучше.

На встречах мы слушаем друг друга вполуха, и часть информации теряется. А если слушаем и записываем, то часть времени уходит на обработку записей. А тут выходишь с полной версией текста, и можно пересмотреть его снова.

#продуктивность #коммуникация #психолингвистика

Случайно встретилась еще одна компания, которая отказалась от диаграмм на встречах. Это бразильская корпорация Semco.

Вот пункт из их правил для проведения продуктивных встреч:
Избегайте шоу с цирковыми собачками и лошадками. Следите за тем, чтобы отчёты были краткими, и не допускайте использования таблиц и диаграмм. Избегайте также слайдов и никогда не выключайте свет. (Из книги Рикардо Семлера «Маверик».)

К сожалению, причин они не раскрывают, приходится только догадываться.

#коммуникация #продуктивность

Многозадачность разрушает серое вещество мозга и память. Восстанавливается ли оно, непонятно. Успеет ли наш однозадачный мозг перестроить физиологию до конца своей жизни — вряд ли. Мы первые поколения, которые живут в таком мощном потоке информации, а мозг эволюционирует медленно. 

Особенно опасное место — коммуникация: здесь всегда есть соблазн быстрых переключений: сидим на встрече, решаем задачу и смотрим в мессенджер, например. А в это время мозг в буквальном смысле выгорает.