Жёсткий менеджмент

Иногда слышу, как руководители рассказывают о своей работе с проектом. Приходят они в команду и говорят: «Так. Я ваш новый руководитель. У вас тут всё плохо, и с сегодняшнего дня работаем по моим правилам. Кто не согласен — до свидания. Если вы уволитесь, буду только рад — найму того, кто мне подходит. Да, я тиран, но что поделать. Счастье бизнеса, метрики и всё такое». И это преподносится как такой жёсткий, но очень крутой стиль управления.

И я обалдеваю, если честно. Как так? Как будто ты приходишь работать не с людьми, а с конструктором. Как будто у сотрудников нет ни самоуважения, ни опыта работы в этой команде, ни болеющих детей, ни больных родителей, ни возраста, ни усталости от плохих процессов и нет других проблем, которые влияют на работу. Как будто у них нет права на амортизацию и на ошибку. Права сказать и быть услышанным. Или хотя бы просто права привыкнуть к тебе, к твоим принципам и пересмотреть свои.

Понятно, что с чуваком, который умышленно нарушает договоренности, надо расставаться. Но ведь это редкость. Я в своей жизни встречала только одного такого человека. В остальных случаях буксование происходило из-за несоответствия представлений о прекрасном. Разговори такого человека, обрати в свою веру — и он будет с таким же упорством отстаивать уже твои интересы.

И как можно пиарить такой подход к сотрудникам, с которыми ты даже ещё не поработал? Управленцы, вы чего? Бизнес-показатели и деньги, конечно, важны. Но неужели мы работаем только ради этих показателей и удовлетворения личных амбиций?

#управление #команда

Слияние команд

Наблюдение. Момент слияния команд — это серьёзная точка риска. Гораздо более серьёзная, чем расширение команды за счёт найма или ротации.

Новых сотрудников берут после долгого обряда смотрин и переговоров. И если кого-то берут, то, скорее всего, это тот, кто точно вольётся в команду.

Когда сливают команды, к работе переходят без лишних слов. Хотя переговоров тут нужно больше, чем при стандартном найме. Я бы даже рассматривала и здесь что-то вроде собеседования, где новый руководитель и подчинённый озвучивали бы свои ожидания и представления о правильных подходах и ценностях.

В такой момент у сотрудника была бы возможность оценить, насколько он подходит для новой команды, и начать искать другую работу.

А у руководителя была бы возможность сказать: «Братан, тут смена власти и новый вектор. Нужно всё перестраивать, нужны такие компетенции и темпы. Твои сильные стороны вот такие, а таких компетенций для новых задач не хватает — и я боюсь, что будет тяжело. Могу помочь тебе с наставничеством при перестройке, а ты мне помоги понять, как перепрофилировать тебя или твою команду под новые цели. Возможно, мы тут не сработаемся, давай держать руку на пульсе».

Если такие переговоры не проводить, то метод с честным указанием о смене состава, о котором я писала чуть раньше, покажется ещё гуманным — по сравнению с ситуацией, когда стороны вступают в работу без калибровки подходов. В итоге намучается и руководитель, и подчинённый, а потом бомбанёт всё равно.

#управление #команда

Счастье исполнителей

При разработке продукта хорошая практика — подключать исследования. Как правило, к ним относят исследования среди пользователей: чего бы они хотели, как им заходит продукт и чем мы можем ещё их порадовать.

К таким исследованиям я добавила бы ещё и регулярное прощупывание самой команды.

Иначе получается, что мы боремся за счастье незнакомых пользователей и забываем о собственных сотрудниках — руках и голове продукта. Что думают обо всём этом строительстве ближайшие ваши люди в работе? Счастливы ли они? Что бы их порадовало? И нет ли у них чувства, что вы к ним относитесь как к дровам?

#управление #команда

Невыгодность рабочей перегрузки

Может казаться, что, чем больше сотрудники берут на себя задач — тем больше производительность и тем круче. Но я бы присматривала за такими людьми: не все могут оценить свои возможности и отследить перегруз. А после прохождения точки невозврата нервная система и вовсе перестаёт быть управляемой.

В крайней форме люди уходят в депрессии, запои, болезни или нервные срывы. Страдает здоровье и репутация сотрудника, останавливаются рабочие процессы.

В некрайней форме работать с уставшими людьми тоже невыгодно. У них искажается восприятие информации: всё воспринимается как угроза, возрастает уровень самозащиты и агрессии. Этим настроением он заражает других. Задачи решаются дольше, а сами идеи — хуже.

В итоге человек может напринимать таких решений, от которых потом будет страдать вся компания. А сам руководитель будет тратить время не на развитие, а на разгребание конфликтов или поиск замены для этого сотрудника.

Проблема в том, что сами люди часто изнутри не видят, что у них уже мигают красные лампочки, — и пашут дальше. Потому что все же хотят быть классными. Тут-то и пригодится руководитель, который может посмотреть на такого сотрудника, уменьшить уровень напора или отправить его в отпуск — так, чтобы человек не чувствовал себя виноватым.

А ещё бывает, что вроде и делает человек не много, а всё равно стал каким-то невменяемым. Я и тут за то, чтобы сначала ослабить напор и разобраться. Может, дома что-то случилось или нервная система горит из-за болезни. Никогда не знаешь, где из-за чего полыхнёт.

У детей похоже, кстати. Начинает куксить на ровном месте — всё понятно: либо заболел, либо не поел, либо недоспал. И пока не закроешь эту физическую брешь, приставать с домашкой бесполезно. Будет делать долго, плохо, да и ещё и мозг всем вынесет. Выгоднее отпустить и разобраться в причине — быстрее восстановится.

В общем, полезно с людьми разговаривать и быть на доверии. И за своей усталостью научиться следить — пока не дошёл до точки невозврата.

#команда #продуктивность #управление

Поправка на эгоцентризм

Человек так устроен, что по умолчанию он эгоцентрик и видит только то, во что вовлечён. А всё остальное ему кажется несуществующим или недостаточным.

Люди в офисах говорят, что фрилансеры — халявщики: живут и работают в своё удовольствие, а вот мы-то пашем. Фрилансеры говорят, что пашут-то как раз они, а вот люди в офисах продались за столовский бейджик и гоняют чаи целыми днями.

Руководитель думает, что всё тащит он один, а подчинённые — бездельники и толком ничего не сделали за неделю. А подчинённые — что они тут как крабы на галерах, а руководитель себе почивает на лаврах.

Разработчики считают менеджеров уродами: они ничего не понимают в процессах и только чешут языками, а вот они-то работают нормально. При этом сами разработчики бесят менеджеров: менеджеры знают, каково это — с опухшей головой ходить по встречам и вести проекты, а вот разработчики сидят и один несчастный процесс не могут сделать месяц.

Если вы тоже про кого-нибудь думаете, что он работает меньше вас — возможно, так оно и есть. Кто ж его знает. А может, это просто искажение вашего восприятия — и лучше разобраться, из чего складывается чужая работа. И про свою работу научиться рассказывать — так, чтобы другие её увидели, а вы стали для них понятнее.

#управление #команда #коммуникация

В продолжение темы про концентрацию — Саша Мартынова подогнала новое видео.

Пока мы с вами листали ленты, собаки вон уже как научились фокусироваться. Мне кажется, они скоро захватят мир.

Прошлый пост про команду «Зырь»

Право на «нет» у сотрудников

Недавно на курсе по переговорам обсуждали, что выгодно поддерживать у сотрудников право на «нет». Так делают в западных компаниях, и от этого все только выигрывают. Для меня это было откровением, а потом я вспомнила пример из жизни своей семьи.

Моя старшая дочь ходила в госсад с классическим подходом управления «Делай, как я сказал». Младшая — в частный сад, где у детей было право на «нет», и это казалось какой-то анархией.

Но когда мы пригласили этих пятилетних детей на день рождения — оказалось, что все наоборот.

У старшей я была аниматором, пыталась их выстроить, но дети все равно чуть не разнесли квартиру.

А к младшей у меня не было никаких сил готовиться. Мы отдались на волю судьбы и просто ждали, когда они всё разнесут.

Но эти дети несколько часов занимали себя сами. У них на все был порядок: посмотрели подарки, во все поиграли. Обряд с тортом вообще провели чётко по процедуре. Мне почти ни во что не надо было включаться. Только под конец, когда они всё-таки положили кому-то гирю на палец.

Возможно, это совпадение, и во втором случае просто дети такие подобрались. Но мне кажется, тут сработал именно уважительный подход к детям в садике. Над ними не было давления, и им в кайф было вести себя самостоятельно.

Ссылки

Младшая ходила в сад «Гнездо», реджио-подход, если что.

Курс по переговорам — Ильи Синельникова и «Бюро Горбунова», если что.

#управление #команда #коммуникация

Тупняк в интерфейсе многоэтажек

Постоянно вижу проблему с подачей информации в многоэтажках: таблицу с номерами квартир и этажей пишут только на улице перед домофоном.

Но таблицу перед подъездом я смотрю, только чтобы понять, в правильный ли подъезд я иду — остальное проходит мимо внимания. И здесь был бы удобнее не полный перечень квартир, а диапазон с двумя числами, как на подъездах в старых домах.

А вот когда действительно нужно узнать этаж — так это когда вошёл в лифт и к домофонной таблице уже не выбежать. Но, разумеется, в лифте никто табличек с этажами не рисует — и приходится кататься по этажам, пока не найдёшь нужную квартиру.

Чего б не рисовать эти таблички там, где они действительно нужны?

#интерфейс #навигация #ux

Детско-родительский паттерн в работе

На работу в иерархии часто накладывается паттерн семьи и детско-родительских отношений. И эта штука может быть вредной.

Для сотрудника это выливается в ощущение зависимости, а значит, и меньшей ответственности, а фокус может сместиться с пользы на поиск одобрения. Я вижу риски и в переговорах: в таких отношениях, как правило, больше непроговоренных ожиданий. А от рассинхрона в ожиданиях рукой подать и до обиды.

Семья и родители — это дефицит, ради которого люди, как правило, готовы поступиться своими интересами. И если работа — равно любимая семья, легче начать перерабатывать и выгорать. А поскольку вложения не всегда оправдываются — в итоге копятся разочарование и чувство несправедливости.

Для руководителя паттерн семьи может обернуться чрезмерной опекой и необъективной оценкой сотрудников. Например, когда ты не можешь расстаться с неработающим сотрудником или тащишь на себе его работу — просто потому что он тебе уже как сын родной.

Довольно тонкая такая грань между заботой и доверием и отношениями, переходящими в привязанность. Не всегда понятно, как разделить.

#управление #команда

Перемены

Вчера мой тренер сказала, что переезжает. Тренер классный — но впервые я почувствовала не сожаление и не желание удержать любимого человека, а красоту перемены.

Всё самое красивое, что я встречаю, неуловимо — игра света. И как бы ни боялись мы перемен, как бы ни было это иногда больно и страшно, и как ни хотелось бы нам удержать уходящий момент, всё равно это очень красиво.

Как будто в этих переломах и проглядывает смысл жизни, этого потока: нет ничего постоянного.

Буст «Стать лучше»

Сейчас проходит набор на буст по управлению собой и проектами от Николая Товеровского. Может, кому-то будет интересно.

Коля директор «Школы Бюро Горбунова». Он помогает прокачивать бизнесы, «Додо Пиццу» например, и много лет работает как наставник.

Я давно работаю с Колей и могу поручиться, что это действительно крутой наставник. Его подход состоит из системы осязаемых приемов и терминов, которые легко запомнить и начать применять. И вот сейчас он сложил весь свой опыт обучения в программу, которую можно пройти за три недели.

Расти на бусте, скорее всего, будет больно, потому что с нагрузкой Коля никому не дает спуску. Если пойдете к нему на прокачку, советую запастись временем и возможностью высыпаться.

Сам буст будет проходить с 19 ноября по 8 декабря, а почитать о нем подробнее можно в Сообществе руководителей.

Словарь руководителя на моей работе:
Коллеги — «котятки».
Сотрудники, подчинённые — «пирожки».
Проблемные подчинённые — «сложные пирожки».

#слова

Не перебивай меня, пожалуйста

Фраза «Не перебивай меня, пожалуйста» странная. Она вроде вежливая и про защиту границ — но по факту она открыто сообщает, что собеседник ведёт себя некрасиво, а говорящий, типа, знает нормы. Но ирония в том, что эту фразу говорят, как раз чтобы в свою очередь перебить перебивающего.

В этой фразе есть даже больше, чем перебивание — что-то вроде «Заткнись, пожалуйста. Сейчас моя очередь говорить».

Если эту фразу произнести при свидетелях, ты ещё и публично понижаешь статус перебивающего — и за это могут затаить обиду. Плохо, если говорить это при подчиненных собеседника. И уже точно выстрелить себе в ногу, если сказать так человеку, который выше тебя по статусу.

В советах по общению с перебивающими вижу, что надо использовать либо эту фразу, либо продолжать речь, передавливая голосом. Имхо, это похоже на драку, где последнее слово за тем, кто передавит последним.

А как на такое лучше реагировать, я не знаю.

Меня выручали фразы вроде «Щас, извини, я договорю — чтобы не потерять мысль». Или «Маш, извини, я хочу ответить на твой первый вопрос».

Или сказать в самом начале разговора со всегда перебивающими: «Я хочу проговорить одну мысль. Возможно, она покажется дикой и вызовет много эмоций, но послушайте ее, пожалуйста, до конца, просто чтобы она была однозначно понятнее. А потом предлагаю уже обсудить ее». Все обычно соглашаются и терпят.

А иногда выгодно и уступить слово перебивающему. Да, он нарушает правила и наступает вам на ногу, но уступив, вы можете получить его мысль. Это может быть ценной информацией для понимания ситуации. Или так вы просто позволите ему выпустить пар — и тем самым снизить градус напряжения в дальнейшем разговоре.

#коммуникация

Часто слышу на работе слово «заколлабиться». Например:
— Когда я только пришел, я увидел работы Пети и решил его поартдиректорить. Но мне быстро дали понять, что мне с ним надо заколлабиться.

Уже на уровне популярных слов видно, какой у вас подход — директивный или командный.

#слова #команда

В конце рабочего дня захожу на кухню, голова уже еле варит. И тут бутылка от Кока-колы говорит мне такая: «Переработай меня».
«Нифига себе, — думаю. — Она что, вызывает меня поработать больше, чем она?!»

Не перерабатывайте )

Notion Calendar

Потестировала Notion Calendar — новое приложение Notion. В нем можно наложить свои планы по проектам на события в Гугл Календаре. Это удобно, если вам приходится учитывать свою нагрузку в нескольких планировщиках.

На самом деле, новое приложение больше похоже на улучшенную версию Гугл Календаря, чем на интеграцию в Notion. Поэтому с ним можно работать и без Notion, просто как с календарем. И интерфейс там гораздо лучше гуглового.

Мои впечатления о том, что стало удобнее, а какие проблемы так и не решились: http://t-gracheva.ru/management/notion-calendar/

#календари #notion

Не дать упасть

Когда человек косячит, можно сказать ему: «Чувак, ты косячишь, и это ужасно. Давай, чтобы так было в последний раз».

А можно позаботиться о нем и дать возможность сохранить лицо: «Чувак, кажется, нам всем было бы круто прокачать этот навык. Что ты об этом думаешь?» Или: «Вот этот навык помог бы тебе легче закрывать задачи. Могу ли я тебе как-то с ним помочь?»

Мне нравится легенда про лимон, Гагарина и королеву Британии. Однажды на приеме у королевы Гагарин нарушил протокол: выпил чай, а потом достал ложечкой лимон и съел его. Окружение растерялось. Тогда королева тоже как ни в чем не бывало достала свой лимон и съела. Так же сделали и остальные. С тех пор во дворце это стало традицией. Такой крутой и тонкий жест — каждый раз вспоминаю его как пример суперделикатности и разворачивания сложной ситуации.

#коммуникация #команда

Вот эти приемы и формулировки тоже позволяют сохранить лицо собеседника и снять возможный конфликт.

Не «Ты же сам мне сказал» — а «Я неправильно тебя понял».

Не «Нечеткое ТЗ — результат ХЗ» — а «Оу, оказывается, я неверно понял задачу». И учесть, что уточнять в следующий раз, когда берешь задачу.

Не «Я же просил сделать по-другому» или «Я же уже это объяснял тебе» — а «Наверное, я плохо сформулировал свою мысль».

А ещё встречала «У меня есть особенность, я очень нечётко ставлю ТЗ. Если что, ты из меня тоже вытаскивай, пожалуйста, все что тебе нужно знать для работы». Тут есть и предупреждение о возможных сложностях и вариант решения.

В принципе, на это же работают и дейлики, и регулярки все — помогают вовремя скорректировать работу и не плодить виноватых. Работает лучше, чем редкие разборы полетов, когда уже все сломалось

#коммуникация

Одно из самых частотных слов, которое слышу на работе после «коллабиться», — «тишейпиться». Например:
— Я решил потишейпиться в дизайн.

Экспертов в IT разделяют на два типа: I-shaped- и T-shaped-специалистов. I-shaped — это когда ты классно прокачан в одной области, а T-shaped — когда ты круто разбираешься в чем-то одном, но можешь подхватить и работу смежных специалистов.

Тишейпинг развивает кругозор и эмпатию, вы начинаете лучше понимать задачи друг друга, повышается бас-фактор. Если из команды уйдет исследователь, его работу на какое-то время может подхватить дизайнер или редактор. Появляются неожиданные решения и для задач вашей области, начинается более продуктивный диалог.

Тишейпиться классно. Тишейпьтесь.

Пост про «коллабиться» вот тут, если что.

#словарь #коллегиговорят #команда

Когда вижу в сообщении «спс» и «плз»:
— читаю это как что-то произнесённое сквозь зубы,
— удивляюсь, что люди жалеют буквы на вежливую просьбу и благодарность. Как будто боятся выглядеть некруто.
#коммуникация

Допустим, вам надо вжарить, а вы никак не можете себя собрать.

Мне в таких случаях помогают вернуть тонус такие штуки:
— Первым делом проверить, не болезнь ли это. Чтобы посреди гонки не очнуться на больничной койке с какой-нибудь незаметной болезнью, которая тебя тормозила.

— Проверить, нет ли проблемы, которая тебя фоново угнетает, а ты о ней уже и не помнишь. Если есть, придумать, как ее починить или как ней относиться.

— Вспомнить, а не флегматик ли я. Если да, выделить себе время на тишину между закурами.

— Разгонять лимфу и собирать расслабившиеся сосуды — спортом, щеткой, контрастным душем. Добавить в жизнь кислород.

— Настраивать внутреннее ощущение темпа ритмичной музыкой.

Ну а потом уже классика:
— Вспомнить цель и найти задачу, которая тебя тормозит. Решить, что с ней делать.

— Добавлять адреналин за счет мини-дедлайнов: разбивать задачи на фракции и для каждой заводить таймер с обратным отсчетом.

Поделитесь своими хаками?

#продуктивность