UX-аудит aka юзабилити-аудит aka экспертная оценка – это один из самых старых способов оценить сервис.

Есть несколько определений термина UX-аудит, но наиболее популярное значение вот такое – UX-эксперт проходит по сервису сам и, используя свой мозг или какие-либо эвристики, даёт заключение – что надо улучшить.

Поскольку этот метод самый быстрый и поэтому самый дешевый, его часто практикуют в агентствах.

Вот для чего UX-аудит точно хорошо работает:

1. Собрать гипотезы, чтобы позже проверить их другими способами
2. Обнаружить баги
3. Найти тупики в сценариях
4. Проверить консистентность дизайн-системы

Мы собрали несколько доводов за и против от коллег по индустрии, чтобы вы могли практиковать этот метод осознанно, не ожидая решения всех проблем.

#UX_uxssr

Срез по цифровизации

По итогам 1 полугодия 2020 г. высоким уровнем цифровизации отличается лишь 8% российского бизнеса. Общий индекс цифровизации – 50 пунктов из 100.

На диаграмме внизу показаны уровни развития цифровой инфраструктуры компаний в России. Рассказываем, как переходить с уровня на уровень:

1. Обучение сотрудников о цифровизации и мотивация руководителя цифровизироваться – запустит процесс.
2. Установка CRM, ERP и правильный сбор и анализ данных – поможет перейти с первого уровня на второй.
3. Корректное описание бизнес-процессов, четкие ТЗ – поднимет со второго на третий.

Для большинства бизнесов третий уровень цифровизации даст необходимые преимущества, чтобы успешно вести бизнес. Чтобы перейти на 4 и 5, нужно подготовить стратегию цифровизации. Иначе в попытке перейти на тот уровень, где big data помогает предугадывать желания пользователей, можно просто слить бюджет.

Вот что мы обычно предлагаем бизнесам, которые хотят провести цифровую трансформацию:

1. Оцениваем уровень цифровизации бизнеса и разрабатываем цифровую стратегию, которая обычно включает в себя:
a. анализ текущего уровня цифровизации;
b. определение приоритетных точек роста (новые цифровые продукты/процессы/каналы взаимодействия с клиентом);
c. построение новых принципов взаимодействия в команде/реализация пилотных проектов
d. дорожную карту.
2. Обучаем команды новым подходам, формируем матрицы компетенций в команде, настраиваем новые современные процессы работы
3. Проектируем бесшовный пользовательский опыт, оцифровываем текущие продукты и разрабатываем новые решения.

Вы знаете, где нас найти 😉

#digitaltransformation_uxssr

Как построить экосистему в 2021?

ПЕРВЫЕ ШАГИ, которые нужно предпринять в 2021, чтобы влиться в экосистемное движение.

✍🏻Давайте по порядку.

1. Оценить ситуацию на рынке и понять необходимость возникновения экосистемы для вашей компании. Для этого нужно определить Топ-3 изменения на рынке, затем – что ваш бизнес может получить от создания экосистемы. Причины изменений помогут увидеть ключевую потребность для компании, которую закроют только экосистемы. Так будет проще спрогнозировать, какие результаты это будет иметь для вас и для всего рынка.

Потом

2. Выявить основные элементы всей архитектуры экосистемы.
Прописать основных игроков вашей индустрии и их роли, наметить шаги партнерства с другими участниками рынка, проверьте точно ли вы понимаете свою ЦА и выделить их потребности, например, изучить отзывы о продуктах конкурентов и выявить их слабые места, проблемы или опасения, с которыми сталкивается ваш потенциальный клиент.

И самое интересное

3. Написать свою достижимую экосистемную стратегию в контексте правовой и IT среды. Составить документ, который описывает все тактические шаги, которые приведут к цели всех участников экосистемы и, что важно, удовлетворят потребности ЦА.

В следующем выпуске (через неделю) разберем эти шаги на примере известной компании.

Создавать экосистемы еще интереснее, чем читать про них. Сделаем это вместе?😉

#ecosystems_uxssr

Полезные ресурсы для трендвотчинга

Анализ трендов – это долгий и занимающий время процесс. От поиска источников до сбора и анализа информации и прогнозирования трендов. Мы хотим упростить для вас первую задачу, поэтому делимся подборкой источников, которые используем сами.

В целом, ресурсы можно разделить на разные категории, например:
- исследования и аналитические отчеты
- подборки новостей, из которых потом можно увидеть тренды
- тренды – ресурсы, где публикуют новости и выводы к ним
- статистика – запросы в поисковиках, обзоры по сферам со статистическими данными
- стартапы – список стартапов и запросы на инвестирование.

Исследования:
1. Исследования компании по отраслям
2. Анализ новостей по сферам бизнеса
3. Инсайты о потребителях от Google
4. Исследования и инсайты
5. Инсайты на разные темы
6. Исследования для России и мира


Новости:
1. Новости и отчеты, прогнозы
2. Альманах новостей про новые товары
3. Новости и дайджесты за неделю
4. Инновации в розничной торговле
5. Технологии, тех-стартапы
6. Интересные новости и кейсы в России


Тренды:
1. Новости, обзоры трендов + академия
2. Альманах трендов и новости к ним
3. Блог трендвотчера
4. Рассылка трендов


Статистика:
1. Запросы и их динамика
2. Статистика по России
3. Выборки из Google Trends

Стартапы:
1. Идеи и запросы по стартапам
2. Запросы по стартапам с предложениями инвестиций
3. Cтартапы в России

Помните, что нельзя посмотреть все тренды в одном месте и сразу же их использовать. Важно не просто сканировать информацию, но и уметь ее обрабатывать и делать выводы.

Мы в UXSSR пользуемся различными методиками по изучению и прогнозированию трендов. Приходите, покажем вам как 😉

#trends_uxssr

Список постов по категориям

Подготовили для вас список всех наших постов на канале по категориям, чтобы было что читать, когда закончатся выходные😊

UX

1. Как написать сопроводительное письмо, если ты дизайнер
2. Что такое User Research? (видео)
3. Что такое научный метод (видео)
4. Продуктовый ритейл в эпоху «корона-кризиса» - кейс Вкусвилла
5. Видео о том как мы делали исследование для Вкусвилла
6. Видео про удачные и неудачные дизайн-решения
7. Исследования для борьбы с кибербуллингом
8. Видео про то как нейрофизиологические исследования влияют на разработку игр
9. Где взять данные для дизайн-мышления?
10. Совместное исследование с QIWI про гендерные стереотипы
11. Как мы проводили исследования для ДоДо пиццы
12. Первый ребрендинг 2021 года
13. Для чего работает/не работает UX-аудит
14. Почему новые кроссовки от Nike вызвали фурор
15. Как результаты научных исследований помагают строить бизнес
16. Видео про частые ошибки в исследованиях больших корпораций

Тренды

1. Как мы помогаем бизнесам использовать тренды
2. Тренд на тренды: зачем они вообще нужны
3. Как изучать тренды
4. Митап по трендам и трендвотчингу
5. Прогноз трендов на ближайшее будущее
6. Полезные ресурсы для трендвотчинга
7. Видео о том как прогнозировать тренды с помощью кофе
8. Интервью Олега Тинькова в Clubhouse
9. Что такое Clubhouse и как он может изменить мир

Экосистемы

1. Подкаст Make Sense про экосистемы
2. Кто придумал понятие “бизнес-экосистема” и что оно означает
3. Экосистемы: можно или нужно
4. Особенности экосистем
5. Экосистема Yandex
6. Дайджест по экосистемам на ноябрь
7. Компоненты экосистемы по McKinsey
8. Классификация экосистем от BCG Henderson Institute
9. Субординация и координация в экосистемах
10. Прогноз по экосистемам на 2021
11. Как построить экосистему в 2021
12. Как строит экосистему Marriott?
13. Что имеет значение для построения экосистем
14. Видео с простым обьяснением экосистем
15. Отличие экосистем от супераппов

Цифровая трансформация

1. Перевод статьи «Корпоративный социализм: правительство спасает инвесторов и менеджеров, а не тебя»
2. Цифровизация здоровья
2. Дайджест по цифровой трансформации на декабрь
3. Альтернативные социальные платформы
4. Срез по цифровизации российского бизнеса
5. Как выйти на новые уровни цифровизации

Рекрутинг респондентов

1. Нужно ли платить респондентам?
2. Посвящаем респондентам стихи
3. Сколько на самом деле стоят респонденты
4. “Типичное” поведение респондентов в карантин
5. Видео про интересные случаи в рекрутинге
6. Как устроен отдел рекрутинга в UXSSR

Маркетинг

1. Схема для маркетинговой сегментации
2. Что значит отмена cookies для бизнеса
3. Что такое MVP


Наши хештеги: #UX_uxssr #trends_uxssr #ecosystems_uxssr #digitaltransformation_uxssr #respondents_uxssr #marketing_uxssr

Клиентоцентричный подход в разработке продуктов и сервисов требует множества скиллов от членов команды
- Отличное понимание продукта и пользователей.
- Генерация гипотез.
- Глубокое понимание инженерии сбора событий.
- Дизайн экспериментов

Многие продакты научились кастдевить и находить product-market fit, а вот по части продуктовой аналитики еще есть зона для развития, поэтому особенно ценны события на эту тему технической направленности.

8-9 апреля в онлайн формате пройдет конференция по продуктовой аналитике Aha! В программе 32 лекции от ведущих специалистов в области продуктовой аналитики и десяток мастер-классов с отличным продакшеном.

➡️ Программа: таблица, документ
Зарегистрироваться по ссылке
Промокод от нашего канала на 10% скидку – sternina
Я тоже участвую – увидимся в чатах

Государство вмешивается в UX?

С 15 марта в штате Калифорния ввели запрет на использование сайтами и приложениями нечестных приемов по отношению к пользователями. “Нечестные приемы” – это dark patterns, о которых и до этого знали в среде UX. Но теперь термин DARK PATTERN вводится в законодательство и включает разные приемы, например:

- Вопросы с подвохом;
- Сложности в сравнении цен;
- Цукеринг данных (Privacy Zuckering) – когда шерят больше данных, чем ты соглашался;
- Информация мелким шрифтом;
- Скрытые затраты – на чекауте обнаруживаются списания за доставку или дополнительные услуги;
- Замаскированная реклама, скрытая под другим контентом;
- Лёгкое оформление подписки или рассылки и сложная их отмена;
- Непрерывность пользования – после окончания бесплатной версии с карты списываются деньги;
- “Угрозы” упустить свой шанс и другое.

С одной стороны, круто, когда государство не вмешивается в бизнес и дает ему возможность развиваться и внедрять инновации. Но это также дает возможность бизнесам использовать легальные, но нечестные методы, чтобы обводить потребителей вокруг пальца.

Dark patterns – это по сути мошенничество, которое не регулируется законодательством. Поэтому, запрет на их использование – это шаг навстречу более цивилизованному диджитал-миру, в котором потребители будут знать на что соглашаются, нажимая галочку.

На картинках в карусели показаны примеры типичных дарк паттернов: при попытке перейти на Google Chrome, Bing навязчиво предлагает установить Microsoft Edge; шейминг при выборе месячной подписки вместо годовой; невозможность отказаться от обновлений Windows; автоматическое добавление страховки в корзине на сайте РЖД; неочевидная стоимость подписки.

P.S. Как вы думаете, от какого слова образовалось словосочетание “Цукеринг данных”? 😃

#UX_uxssr

Полезная подборка докладов по аналитике от Epic Growth 🔥

Собрали для вас подборку ТОП докладов по аналитике в подписке Epic Growth PREMIUM! А чтобы вы смогли их посмотреть, мы подготовили для вас промокод: STERNINA

Самые просматриваемые доклады по аналитике со спикерами из Booking.cоm, Flo, Яндекс.Такси, Rick.аi, Amplitude, Experiment Fest и nGrow.аi:

⚡️ Как выбрать системы аналитики для своего продукта?
Как правильно внедрить аналитику в продукт и какие инструменты маркетинговой аналитики использовать для Web и Mobile.
Смотреть

⚡️ Яндекс.Такси: Фреймворк для системы отчетности в компании
Как и зачем проектировать систему аналитической отчётности компании, из каких частей она должна состоять и в какой последовательности действовать при разработке.
Смотреть

⚡️ A/B тесты на максимум
Как проверить качество системы сплитирования, сохранить качество разделения трафика в A/B-тестах и методы ускорения экспериментов.
Смотреть

⚡️ Booking.cоm: Не-А/B тестирование (тестирование переплетением)
Как повысить чувствительность теста в несколько раз.
Смотреть

⚡️ Какие точки роста могут быть в e-commerce
Как использовать калькулятор unit-экономики, растить конверсию и почему падают продажи.
Смотреть

⚡️ nGrow.аi: Как настроить сплит-тесты в push-уведомлениях и не терять деньги
Как пуши влияют на удержание, автоматизация пушей и особенности сплит-тестов.
Смотреть

⚡️ Как Flo тестирует и внедряет ML гипотезы с мультикомандной инициативой ML Gatherings
Как устроена работа с продуктовыми гипотезами, экспериментами и ML во Flo.
Смотреть

⚡️ Как прогнозировать Retention в Excel
Как рассчитать линейную регрессию и сравнивать различные преобразования.
Смотреть

⚡️ EXPF: Как сделать «честный» A/B-тест без A/B-теста?
Когда невозможно проводить классическое A/B-тестирование, что такое Network Effect и как сплитовать наблюдения, не применяя рандомное разбиение с помощью A/B.
Смотреть

⚡️ Как растить DAU умными push-сообщениями, не теряя их релевантность
Как повысить open rate пуш-уведомлений на 200%, retention на 10% и бороться с оттоком и растить частотность использования приложения.
Смотреть

Доклады можно посмотреть в подписке Epic Growth PREMIUM. По этому случаю, дарим промокод на один месяц бесплатно: STERNINA 🔥

*Epic Growth Premium (www.epicgrowth.ru) — подписка на 150+ кейсов роста, образовательный контент и мероприятия для продактов, аналитиков и маркетологов.

Интересный пост от канала Потребительское поведение о том как поколение Z в Китае задает моду в бьюти-индустрии.

Диджитализация, ориентация на потребителя, скорость и гибкость – вот главные вещи, которые ждут от бизнеса потребители в 2021 году.

На РБК вышел словарь трендвотчера, который помогала составлять Ольга Еремина – руководитель отдела трендвотчинга в UXSSR. В нем обьяснены такие сложные термины как трендмэппинг, драйверы, сигналы, и кривые диффузии инноваций, но легким и доступным языком.

Изучайте и пользуйтесь 😊

#trends_uxssr

Один из самых сильных трендов последних лет – это размытие границ онлайна и оффлайна. Онлайн борется за душевность и теплоту человеческого общения, которой привлекает оффлайн, а оффлайн стремится предложить выбор функций, который есть в онлайне.

Так и появляются гибридные интерфейсы. И если раньше они противопоставлялись нативным и подразумевали использование нескольких веб-технологий, то сейчас под ними понимают объединения различных каналов и инструментов.

У коллег из канала WrongTech вышел полезный пост про такие интерфейсы. Под ними они понимают такие интуиции:

• сопряжение цифровых и аналоговых систем
• совмещение нескольких каналов взаимодействия
• использование необычных каналов взаимодействия
• задействование тактильных, кинетических и телесных впечатлений.

У ребят на канале всегда актуальные новости на пересечении культуры и технологий и даже есть собственная книга!

ТОП-7 заметок от Сергея Гудкова по а/б тестам, оптимизации конверсии и росту продукта

Сергей занимается А/Б тестированием уже 10 лет и запустил 500+ А/Б тестов в разных проектах. Сейчас работает продуктовым менеджером в Preply.
На своем канале «C42» он делится нестандартными подходами, знаниями и опытом. Рекомендем подписаться на @conversion_and_analytics, контент полезный и мощный.
Из сильного:
1. [Чек-лист запуска А/Б теста и непозволительная роскошь](https://t.me/conversion_and_analytics/129)
2. [Как делают гипотезы в booking.com](https://t.me/conversion_and_analytics/147)
3. [Закон Гудхарта для продукта и конверсии](https://t.me/conversion_and_analytics/159)
4. [Математическое доказательство, почему надо решать проблему клиента](https://t.me/conversion_and_analytics/175)
5. [Данные всегда однозначны. Выводы всегда не однозначны.](https://t.me/conversion_and_analytics/171)
6. [Промокоды на этапе оплаты](https://t.me/conversion_and_analytics/153)
7. [Осторожно! Гиппопотам! Два способа бороться с HiPPO.](https://t.me/conversion_and_analytics/188)

Как развить интернет-проект или оффлайн-бизнес с минимальными вложениями?

Если вы задавались этим вопросом, тогда канал Мистер Гроузби — то, что вам нужно.
Автор находит и ежедневно выкладывает полезные советы, истории успеха, секреты взрывного роста, интересные кейсы крупных и малоизвестных брендов.

@growthbi — ресурс для тех, кто ценит свое время и хочет быстро и с минимальными затратами развить свой проект.