Карантин заставил нас переосмыслить многие вещи. В том числе – проведение исследований. Приходилось выкручиваться по-разному, но в основном подбор респондентов и сами исследования проводились в зуме.

Вот несколько иллюстраций ставшего уже типичным поведения респондентов на исследовании.

#respondents_uxssr

Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.

Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.

Дайджест по экосистемам

1. В «Одноклассниках» появились мини-аппы
«Одноклассники» вслед за другими социальными сетями запустили раздел «Приложения», в котором будут собраны мини-приложения с платформы VK Mini Apps

Первыми после интеграции заработали сервисы заказа такси от «Ситимобил», доставки еды от Delivery Club, поиска работы от Worki, а также мини-приложения о курсах валют и прогнозе погоды.

И чего? Тренд на мини аппы уже пойман, ведь он позволяет интегрироваться в другую экосистему без серьёзных затрат и получить доступ к аудитории.

2. В 2021 году «Сбер» выпустит цифровую валюту и суперприложение с инструментами для инвестирования. Банк хочет создать «рынок массовых инвестиций» и перевести накопления 25% своих клиентов в инструменты фондового рынка.

И чего? Сбер понимает свою конкурентную нишу в гонке экосистем и решил ее развивать.

3. ​​Pintrest запустили доски с Zoom-конференциями

В соцсети появились доски, которые посвящены онлайн-конференциям. Их назвали классами.

И чего? Тренд на онлайн трансляции пойман, будем следить за цифрами охвата.

#ecosystems_uxssr

Цифры захватывают мир

Тема цифровизации мира настолько актуальна, что она распространяется не только на бизнес, но и на такие традиционно офлайновые сферы, как медицина. Как подтверждение этого, в утвержденной Стратегии развития здравоохранения РФ до 2025 года была предусмотрена обязательная цифровизация медицинских услуг.

На самом деле, это не новая идея. В отчете Accenture Digital Health Technology Vision говорится о том, что в будущем, как минимум одно из трех посещений медицинского учреждения будет виртуальным. Их последнее исследование показало, что в США и Европе уже 69% медицинских организаций начали пилотировать либо внедрять технологии искусственного интеллекта.

Давайте представим как может выглядеть цифровая медицина?

1. Облачные хранилища хранят огромное количество медицинских данных, которые поступают туда со смарт-часов и фитнес-браслетов;
2. Цифровые ассистенты заполняют медицинскую документацию, на основе которой ИИ может ставить диагнозы заболеваний по сетчатке;
3. Роботы выполняют рутинные задачи: измеряют показатели здоровья, дезинфицируют помещения, транспортируют медицинские принадлежности;
4. Фармацевты печатают таблетки на 3D-принтерах, а потом они доставляются пациенту домой при помощи дронов.

С одной стороны, ИИ, который знает о тебе все – это лучше чем врач-троечник с низкой зарплатой. С другой стороны – несмотря на статистику, конечное решение всегда должно оставаться за человеком, а не за машиной, даже если она знает тебя лучше чем родная мама.

В этом случае, как и в многих других, нужно отталкиваться от интересов клиента и найти золотую середину, исходя из принципа “не навреди”.

Это также имеет отношение к бизнесу. Уже сейчас отдаленные друг от друга сферы становятся настолько связанными, что бывает сложно нащупать между ними грань. Кто знает, возможно и ваш бизнес скоро сможет принять участие в системе здравоохранения?

#digitaltransformation_uxssr

Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.

Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.

Элементы биологической экосистемы называются компонентами, чтобы подчеркнуть их системный характер и взаимодействие в экосистеме. Но обычно такие компоненты не равноценны и выполняют разные задачи, поэтому их достаточно сложно классифицировать.

Консалтинговая компания McKinsey & Company предлагает свою классификацию компонентов экосистем (прямой перевод – «игроки экосистемы», но мы от него отказались, потому что думаем, что он не отражает суть). McKinsey & Company делят участников экосистемы по сфере и масштабам деятельности. Только в этом случае, масштаб – это размер клиентов, которых эти участники обслуживают, а под сферой деятельности – имеется ввиду оказание офлайн или онлайн услуг.

В классификации компании есть несколько участников, которые преследуют разные цели и имеют разные стратегии. Местный чемпион и Крупный игрок – это традиционные компании, чьими главными активами являются материальные продукты и услуги. А Цифровой стартап и Интернет-гигант – предоставляют диджитал-услуги.

- Местный чемпион использует старые и нерабочие каналы, и поэтому остро чувствует конкуренцию со стороны диджитал-компаний
- Крупный игрок имеет большую клиентскую базу и активные каналы продаж, но тоже сталкивается с конкуренцией со стороны цифровых провайдеров
- Цифровой стартап имеет классный продукт, но не имеет клиентской базы
- Интернет-гигант – это авторитетная интернет-компания с большой клиентской базой, которая не может диверсифицироваться.

Главной целью такой классификации является не разделить компании на виды и сферы деятельности, а показать почему они нужны друг другу и для чего им объединяться в единую экосистему.

#ecosystems_uxssr

Делимся c вами видео с обсуждением на тему трендов и трендовтчинга, организаванным сообществом ResearchOps. В нем участвовали специалисты по трендам и трендвотчингу, среди которых была и Ольга Ерёмина – Head of Trends в UXSSR.

Из этого разговора мы поняли, что:
- Трендвотчинг помогает понять направление развития тренда;
- Тренд можно узнать на стадии его зарождения;
- Нисходящие тренды тоже могут быть полезны для бизнеса;
- Когда тренд становится обычной реальностью – он перестает быть трендом;
- Бизнес обычно планирует не дальше, чем на 10 лет. Про следующие декады задумывается только наука;
- Важно хорошо и четко понимать то, что происходит сегодня, тогда можно увидеть направление на завтра;
- Россия задает тренды в банкинге и финтехе. У нас много интересных технологий, но слишком плохой маркетинг, чтобы о них рассказать;
- Копировать тренды не стыдно, а полезно и экономно. При этом, важно оптимизировать их под свои задачи;
- Изучая тренды важно смотреть не только на свой бизнес и сферу интересов, но и на мир глобально;
- Сегодня действительно существует тренд на тренды, но пока не хватает теории. Поэтому один из насущных вопросов – как же их изучать?

На митапе также обсудили что такое «сигналы» и как их использовать, какие тренды существуют сейчас, и куда и как двигаться начинающим трендвотчерам.

Эксперты поделились своими методами и инструментами для изучения и анализа трендов и трендовотчинга.

Советуем подготовить блокнот и ручку – в видео есть что конспектировать 😊

#trends_uxssr

Все любят ДоДо Пиццу. И мы не исключение! Любим за историю, за дух рок-н-ролла, за классные продукты. А еще за то, что ДоДо Пицца – это оффлайн бизнес, который работает как онлайн-компания и постоянно тестирует новые возможности и гипотезы. Сейчас ребята открывают новый и сложный рынок - Англию. Здесь свои ниши уже давно заняли серьезные глобальные игроки (Dominos), равно как и сильные локальные бренды.

Тем интереснее задачи, которые себе поставил бренд!

Концепт, с которым бренд ДоДо Пицца выходит в Великобританию отличается от привычного нам и уже ставшего классикой в России. В UK теперь будет “высокая кухня быстро и за демократичные деньги”. Новое тесто, новые ингредиенты, но неизменный драйв, качество и забота о клиенте.

Еще одним вызовом стало то, что открытие первой пиццерии совпало со второй волной пандемии и жестким локдауном, который введен в Англии. Казалось бы, в таких условиях продуктовые исследования оффлайн продуктов выглядят чем-то, от чего бизнес предпочтет до поры до времени отказаться. Наш опыт показывает – зря!

ДоДо Пицца пригласили UXSSR помочь с исследованиями рынка и потребителей, чтобы сделать свои продукты максимально классными, а открытие – максимально ярким. Вместе с командой ДоДо мы прошли весь путь пользователя – от взаимодействия с мобильным приложением доставки до вкуса самой пиццы.

Вместе с ДоДо мы провели Zoom-конференции с респондентами, которые заказывали новинку. Поскольку для компании это вдвойне новая история – новый продукт и выход с ним на британский рынок, нам было важно узнать все, что с этим связано. Вот некоторые цели, которые мы ставили себе на интервью:
- Протестировать новую концепцию бренда.
- Узнать больше о поведении пользователей при заказе пиццы с доставкой
- Сравнить новую пиццу с продуктом конкурентов по критериям вкуса, цены, доступности и т.д.
- Получить реакцию пользователей на вкус и запах пиццы.
- Узнать как они оценивают новые качества продукта – римское тесто и корочку, а также ее прямоугольную форму.

Из этих интервью и тестирований мы вынесли набор инсайтов и рекомендаций, которые здесь и сейчас помогли продуктовой команде ДоДо поработать над клиентским опытом. Начиная от большего удобства и простоты использования мобильного приложения, заканчивая колдовством, которое бренд-шеф ДоДо в Англии – Бен – принес на свои кухни.

ДоДо – это очень открытый бизнес. И нам вдвойне приятно процитировать Мишу Чернышова, который по итогам нашего совместного проекта собрал для своей аудитории некоторые рекомендации по проведению пользовательских интервью. Как исследователи, подтверждаем: все так!

1. Потратьте время на подготовку подробного руководства по собеседованию. Это поможет вам охватить все вопросы, необходимые для исследования.
2. Оставьте за собой «пространство для маневра» во время интервью и погрузитесь глубже в новые, удивительные или неожиданные вопросы.
3. Потратьте несколько минут до начала на установление взаимопонимания с респондентами. Это поможет вам и вашему клиенту расслабиться и вести себя более открыто.
4. Если можете – возьмите с собой профессионального интервьюера, это будет большой поддержкой. Он сможет правильно сформулировать вопросы и при необходимости копнуть глубже.
5. Спросите разрешения на запись интервью. Это поможет вам составить последующий отчет и при необходимости поделиться некоторыми его частями со своей командой.
6. После собеседования - составьте дополнительный отчет с указанием основных вопросов /идей/действий. Поделитесь этим со своей командой и обсудите основные действия, которые вы должны предпринять.

Мы подготовили гайд по проведению таких интервью в онлайн-режиме.

Спасибо всей команде ДоДо! Это был крутой опыт и интересный вызов.

Поздравляем с релизом!

#UX_uxssr