Сегодня чтобы куда-то попасть или чего-то достичь приходится постоянно бежать. При этом, не всегда понятно куда бежишь и зачем. Если же планировать свои действия исходя из четкого видения желаемого будущего, то бег превращается в осознанное путешествие с четкими ориентирами и успехом в конце пути.
Технологии развиваются настолько быстро, что недостаточно создавать что-то только в перспективе на 5 лет. Чтобы построить долгосрочный бизнес лучше сразу пытаться заглянуть на 100 лет вперед.

В сфере трендов мы видим для себя две основные задачи: проектирование паттернов поведения современных пользователей и использование этих паттернов для создания будущих продуктов и сервисов.
Мы понимаем страхи и ограничения людей и помогаем компаниям делать продукты, которые будут востребованы и актуальны и сейчас, и через 50 лет.

Что мы делаем сейчас:
Исследуем тенденции развития мира и инновации в разных сферах деятельности;
Даем практические рекомендации по применению трендов на долгосрочную перспективу;
Помогаем бизнесу ориентироваться в трендах и выбрать эффективный путь развития;
Способствуем вдохновению для новых идей/продуктов
Учим как изучать тенденции и создавать собственные подразделения по трендам, разрабатывать инновации внутри компании
Показываем как координировать инновации и долгосрочные тренды в компании.

В перспективе на 50 лет – анализ трендов в текущей отрасли клиента:

- Daily Routine на 50 лет с учетом цифровой трансформации: какие потребности и возможности будут у человека будущего, чем он пользуется. Паттерны поведения в онлайн и офлайн.
- Будущие CJM в компании: проектируем будущее бизнеса, описываем несколько персон-пользователей через 50 лет, их точки касания с отраслью, проблемы и задачи.
- Востребованные технологии: какие технологии станут повседневностью, что появится нового и для каких целей оно будет использовано. Какие технологии будут зарождаться через 50 лет. Как трансформируются текущие инструменты: Big Data, AI, AR/VR и другие.
- Каналы взаимодействия с клиентом: описываем все возможные цифровые каналы взаимодействия с клиентом, их основные преимущества, возможные расходы.
- Конкуренты: возможные и неочевидные конкуренты из смежных отраслей.
- Обязательные для внедрения технологии: корректируем стратегию цифровизации с учетом трендов для быстрой и безболезненной перестройки и масштабирования бизнес-процессов с использованием новых возможностей и технологий.
- Roadmap внедрения инноваций с шагом в 5 лет.

Чтобы привлечь внимание “человека из будущего” необходимо мыслить категориями, которых еще не существует. Но их можно предугадать путем исследования и анализа трендов, чем мы и планируем заняться.

Поделились на своей странице в YouTube записью с UX-марафона 2016 года о дизайнерских трудностях и их решениях. Понятно, что многие из них уже неактуальны, но на тему UX на русском языке было создано так мало видео, что мы решили его выложить. Видео будет полезно новичкам, чтобы узнать какие сложности возникали в дизайне интерфейсов 4 года назад, а также опытным дизайнерам, чтобы можно было порефлексировать над тем какие изменения произошли в паттернах поведения людей и в типичных UX-решениях.

Энджойте!

https://youtu.be/qKsd7GpiQu8

#UX_uxssr

В современном понимании, бизнес-экосистема – это набор продуктов и сервисов, которые закрывают сразу несколько нужд клиента и разработаны одной или несколькими компаниям в партнерстве. Понимание есть, но не хватает терминологии, классификации систем и продуманных процессов их построения. Поэтому мы планируем много и часто делиться информацией об экосистемах, чтобы вместе сформировать четкое видение этой концепции и использовать его для развития и масштабирования бизнесов.

Начнем, пожалуй, с подкаста Make Sense записанного с Ксенией Стерниной. В подкасте много говорят о варежках, автобусах и санкционированной слежке за людьми.

Не переключайтесь!

#ecosystems_uxssr

https://www.youtube.com/watch?v=wQxrV3n81dA&t=870s&ab_channel=ProductSense&fbclid=IwAR3sm1SJLVk8Arlc5kz6N2gpxXp60Ql8DgYMmtMkPBxNoXSNQCLLBzRO3J4

У сегментации есть несколько целей. Общая цель – это изучить конкретную группу потребителей или рынок, чтобы создать идеальный продукт. Анализ и использование полученных данных приводит к достижению конкретной цели. Конкретная цель это – повышение конверсии, увеличение продаж и обоюдная удовлетворённость от взаимодействия. Покупатель рад, потому что он получает то, что ему нужно, а бизнес доволен, потому что этот же покупатель приобретает продукт, советует его друзьям, ставит лайки … ну, вы поняли.

Существует очень много маркетинговых сегментаций в зависимости от объекта сегментации. Можно бесконечно делить продукты и клиентов по категориям, потому что принцип деления будет зависеть от задачи, которую нужно решить.

На картинке мы собрали максимально известные типы сегментаций и структурировали их по типам, относящимся к продукту/рынку/клиентам. Понятно, что они могут и должны пересекаться, чтобы охватить бо́льшую выборку. Поэтому, на стыке рынка и продукта можно найти, например, каналы продаж и диапазон цен. В самом центре находятся универсальные типы сегментации, которые можно применить сразу и к продукту, и к рынку, и к потребителю.
#marketing_uxssr

Давайте начнем сначала.

Экосистемы отвечают за создание “сети” продуктов и услуг, которые удовлетворяют больше чем одну потребность покупателя. Понятие “бизнес-экосистем” до конца не изучено, никто не может точно объяснить что оно значит и за какую сферу отвечает. Есть данные, что первым, кто использовал и адаптировал термин “бизнес-экосистемы” был Джеймс Мур – управленец и когнитивный психолог. Он выпустил статью и сравнил биологическую экосистему с бизнес-экосистемой. Основой для этого сравнения послужило понятие сообщества и взаимодействия организмов в одной системе для повышения продуктивности и эффективности работы.
Кому интересно узнать об этом больше, он описал свои идеи в книге «Смерть конкуренции: лидерство и стратегия в эпоху бизнес-экосистем».

Может оказаться, что экосистемы, причем любые, – станут самым жизнеспособным методом выживания и процветания общества. Поэтому предлагаем вам не выключать уведомления и следить за этой рубрикой каждый четверг.

#uxssr #ecosystems_uxssr #ux

Тренд на тренды?

За последние годы трендвотчинг (trendwatching) превратился из общего набора слов во вполне конкретное направление деятельности компаний. Но кому нужен этот трендвотчинг и зачем, вот в чем вопрос.

Зачем нужны тренды:

- разработка новых продуктов с учетом изменения потребностей в обществе. Вспомните хотя бы Kodak и Canon – у первых были ресурсы и стратегия на 100 лет вперед, но появился Canon и оставил их не у дел, потому что предугадал новые потребности пользователей.
- корректировка текущих продуктов и бизнес-процессов быстрее конкурентов. Очевидным примером здесь будет COVID-19 и работа из дома. Некоторые компании быстрее перевели работников на удаленку потому что предвидели тренд на удаленную работу еще до начала пандемии.
- оптимизация продаж с учетом нового CJM потребителя в будущем. Здесь есть два варианта – либо копировать устоявшиеся способы, либо разбираться в трендах и предусмотреть, что потребитель может пойти другим путем. Чат-боты, каналы и страницы в соцсетях – это все новые варианты продаж.
- повышение мобильности компании. Ориентация на тренды помогает компании быть гибкой, легко перестраиваться и полной использовать новые технологии. И тогда даже в случае появления непрогнозируемых ситуаций, она сможет быстрее измениться и адаптироваться под новые реалии.
- выполнение социальной миссии компании. Социальная ответственность это пока еще тренд, но скоро станет обязательной нормой. Нельзя надеяться, что твоя хата останется с краю навсегда. Поэтому нужно делать в ней ремонт уже сейчас!

Тренд - это только инструмент. Конечно, наблюдение за трендами должно иметь практическое применение, иначе кто будет тратить свое время на их изучение. Но, оно также может менять будущее. С помощью трендов, мы можем представлять разные пути развития человечества и разное видение будущего, а значит - управлять им.

В тему предугадывания трендов и неожиданных результатов, есть отличный пример с TikTok. Когда он только появился в 2016 году, никто не думал, что это приложение так повлияет на индустрию и, возможно, изменит ход будущего. Но сейчас, в 2020 году – оно занимает первое место по скачиванию среди остальных приложений не-игрового формата. И теперь уже никто не знает, начали ли бы мы больше смотреть видео и меньше читать посты, если бы не было TikTok?

А печеньки закончились?

Прошли те времена, когда персонализированная реклама еще кого-то удивляла. Но возможно скоро нам придется удивляться заново. В начале этого года, Google объявил о прекращении поддержки файлов cookie в своем браузере Google Chrome. У компании были свои причины, среди которых принятие новых законов о конфиденциальности личных данных (GDPR и CCPA) и нежелание отставать от конкурентов.

Например, Apple начала использовать свою систему под названием Intelligent Tracking Prevention (ITP), чтобы заблокировать файлы cookie для отслеживания.
А функция Enhanced Tracking Protection (ETP), встроена в браузер Firefox по умолчанию блокирует сторонние файлы cookie.

Что это значит для бизнеса?

Раньше, при создании и улучшении новых сервисов и фичей, все опирались на аналитику файлов cookie как информацию о поведении ЦА. Теперь компаниям придется менять очень многое – процессы разработки, расчеты бизнес-кредитов, персонализацию сервисов и рекламы, а возможно и бизнес-модели.

Получается, что cookie умирают и скоро станут нерелевантными, но чтобы создавать новые продукты и сервисы, нам все равно нужно как-то изучать свою аудиторию. Задача усложняется тем, что потребителей “разбаловали” персонализированные предложения, которые отвечали даже на те запросы, о которых сам потребитель еще не догадался.

Решить этот вопрос может старый добрый market research и UX research. Возможно, в этом случае, результаты не будут такими быстрыми, зато они будут более комплексными и надежными, и вряд ли какой-то Google сможет запретить вам это делать.


#marketing_uxssr

Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисам и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.

Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.

Поделились на своей странице на YouTube видео с White Nights Conference 2017 года, записанным вместе с Андреем Кисловым из Brain Company. Рассказали как нейрофизиологические исследования влияют на разработку игр, а также поделились своим видением нейромаркетинга и методов его использования для проведения исследований.

Рекомендовано к просмотру геймерам, которые хотят узнать больше о том как создаются их любимые игры, а также обычным людям, которые просто хотят узнать больше.😊

Приятного просмотра!

#UX_uxssr

Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисам и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.

Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.

Где взять данные для дизайн-мышления?

Дизайн-мышление придумали и поделили на этапы еще в прошлом веке. В 1969 году, Герберт Саймон сформулировал эту идею, а позже ее развили и дополнили ученые Стэндфордского университета.

Изначально оно состояло из 6 последовательных этапов:
1. Эмпатия
2. Фокусировка
3. Генерация идей
4. Выбор идеи
5. Прототипирование
6. Тестирование

Но с момента такого разделения появилось очень много новой информации, из-за которой начали появляться новые классификации. Сейчас существуют разные варианты и последовательности этапов.

Мы предлагаем вам свою классификацию, которую используем в исследованиях. Она состоит из четырех этапов – 4D:
- Discover
- Define
- Develop
- Deliver

Но самое главное в этой схеме – это методы поиска информации, которыми мы пользуемся для проведения исследований и прохождения каждого из этапов в процессе дизайн-мышления.

Не благодарите 😉

#UX_uxssr #digitaltransformation_uxssr

Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисам и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.

Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.

Как изучать тренды?

Анализ трендов – это комплексный и ресурсозатратный процесс, требующий работы мульти-дисциплинарной команды. Однако результат от этой деятельности может стать поворотным для компании и определить ее развитие и доминирующее положение на рынке на годы вперед.

В основе аналитики рынка заключен постоянный мониторинг двух факторов: интересов потребителей и движений конкурентов. Это и есть началом изучения тенденций.

1. Изучение целевой аудитории должно включать в себя не только интересы и потребности клиента. Чтобы предсказывать тренды нужно учитывать психологию, физиологию, картину мира, моральные ценности и другие особенности характера и мировоззрения потребителя.
2. Наблюдение за конкурентами тоже охватывает всю историю их деятельности. Откуда они берут деньги и куда их вкладывают, акселераторы, стартапы, деятельность их сотрудников и т.д.

Как это сделать?

Способы можно условно разделить на общие и специальные. Специальные включают в себя различные инструменты для анализа трендов и наблюдения за метриками внутри определенной отрасли. Например:

1. Онлайн-инструменты для анализа конкурентов. Такие сервисы как Serpstat и Similarveb помогут узнать их ключевые метрики, поисковые запросы и т.д.
2. Анализ краткосрочных трендов с помощью Google Trends и Яндекс Wordstat. Можно изучить статистику запросов по своим и смежным товарам.

Но для того, чтобы предугадывать тенденции, нужно мыслить глобальнее и развивать насмотренность не только в своей отрасли. Очень часто гениальные продукты находятся на стыке нескольких сфер и отраслей. Существует много способов, которые нужно использовать вместе и по отдельности, и в разных комбинациях, включая:
− Наблюдение за тенденциями и настроениями общества в соцсетях (Instagram, Pinterest)
− Подписка на сайты с рассылкой статистики по разным направлениям
− Конференции по трендам разных индустрий
− Специальные сайты и каналы по трендвотчингу
− Фильмы и книги о будущем, наблюдение за тренд-споттерами.
− Интервью с экспертами, футурологами и трендвотчерами
− Общение с трейдерами, инвесторами и экспертами по акциям и т.д.

Кстати, скоро у нас выйдет интервью, посвященное одному из способов наблюдения за трендами.

Stay tuned!

#trends_uxssr

Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.

Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.

Карантин заставил нас переосмыслить многие вещи. В том числе – проведение исследований. Приходилось выкручиваться по-разному, но в основном подбор респондентов и сами исследования проводились в зуме.

Вот несколько иллюстраций ставшего уже типичным поведения респондентов на исследовании.

#respondents_uxssr

Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.

Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.