В моем фокусе интереса сейчас - ЭКОСИСТЕМЫ корпораций.
Чем хороши Экосистемы
✅ Сокращение расходов на привлечение клиентов - можно продавать своей базе клиентов
✅ Возрастает средний чек на одного клиента - люди начинают покупать больше
✅ Увеличивается Lifetime клиента - людям лень изучать новое, они привыкают и не уходят к конкурентам
✅ Доступно больше информации о пользователе, что позволяет понимать, какие продукты и функции наиболее востребованы
Что не так с Экосистемами
❌ В реальности экосистемой называют набор существующих продуктов и сервисов, у которых в лучшем случае совпадает часть названия СберМаркет, СберМобайл [ребята, не обижайтесь на пример, кто протаптывает дорожку, всегда собирает первые шишки, так что вы - молодцы!] А чаще всего и названия отличаются.
❌ Общего бренда нет, из-за чего у пользователя не возникает ощущения единого целого, а большинство даже не знают, что у компании есть и другие сервисы
❌ Также нет общих принципов - уровень сервиса, визуальный стиль, интерфейсы, все отличается, что не позволяет пользователям сформировать паттерн взаимодействия с компанией, который поможет не уйти к конкурентам
❌ Ну и самое главное - нет общего понимания Мета-Customer Journey Map -- схемы жизни человека, в которую вписываются или не вписываются продукты из Экосистемы. Это мешает принимать стратегические решения - покупать или не покупать эту компанию, запускать или не запускать новый продукт, пилить эти фичи или другие
В итоге получается, что идея хорошая и корпорации стараются в эту сторону идти, но пока получается не очень хорошо.
Обсудить можно тут
https://www.facebook.com/ksenia.sternina/posts/3387886487888660
Чем хороши Экосистемы
✅ Сокращение расходов на привлечение клиентов - можно продавать своей базе клиентов
✅ Возрастает средний чек на одного клиента - люди начинают покупать больше
✅ Увеличивается Lifetime клиента - людям лень изучать новое, они привыкают и не уходят к конкурентам
✅ Доступно больше информации о пользователе, что позволяет понимать, какие продукты и функции наиболее востребованы
Что не так с Экосистемами
❌ В реальности экосистемой называют набор существующих продуктов и сервисов, у которых в лучшем случае совпадает часть названия СберМаркет, СберМобайл [ребята, не обижайтесь на пример, кто протаптывает дорожку, всегда собирает первые шишки, так что вы - молодцы!] А чаще всего и названия отличаются.
❌ Общего бренда нет, из-за чего у пользователя не возникает ощущения единого целого, а большинство даже не знают, что у компании есть и другие сервисы
❌ Также нет общих принципов - уровень сервиса, визуальный стиль, интерфейсы, все отличается, что не позволяет пользователям сформировать паттерн взаимодействия с компанией, который поможет не уйти к конкурентам
❌ Ну и самое главное - нет общего понимания Мета-Customer Journey Map -- схемы жизни человека, в которую вписываются или не вписываются продукты из Экосистемы. Это мешает принимать стратегические решения - покупать или не покупать эту компанию, запускать или не запускать новый продукт, пилить эти фичи или другие
В итоге получается, что идея хорошая и корпорации стараются в эту сторону идти, но пока получается не очень хорошо.
Обсудить можно тут
https://www.facebook.com/ksenia.sternina/posts/3387886487888660
Facebook
Log in or sign up to view
See posts, photos and more on Facebook.
Карантин показал, что люди готовы к внедрению технологий в их жизнь, и произошло это очень быстро и очень естественно.
Обзор трендов от Володи Журавлева (Яндекс, TNS)
Обзор трендов от Володи Журавлева (Яндекс, TNS)
Forwarded from InsightStream
Digital Society Index 2020: 66% людей ожидают от компаний применения технологий во благо обществу
📲📊
Коммуникационная группа Dentsu Aegis Network представила результаты ежегодного глобального исследования цифровой экономики и ее влияния на общество Digital Society Index 2020. В этом году эксперты сфокусировались на том, как пандемия COVID-19 изменила отношение людей к технологиям и повлияла на развитие цифровой экономики. Опрос проводился в марте-апреле, на которые пришелся пик пандемии и ограничительных мер по всему миру, среди 32 тысяч человек в 22 странах, включая Россию.
🦠📈
Мир вступил в новую эпоху любви к технологиям: люди начали взаимодействовать с ними охотнее и в более позитивном ключе, чем когда-либо прежде. Сегодня они видят более значимую роль технологий в обществе.
✨ По сравнению с прошлым годом люди стали чаще использовать цифровые сервисы: почти три четверти опрошенных во всех странах (более 50% в России) заявили, что теперь активнее прибегают к банковским услугам и покупкам онлайн.
✨ 29% респондентов (и в мире, и в России) признались, что именно технологии позволили им не потерять связь с семьей, друзьями и окружающим миром во время карантина. Еще столько же (среди россиян таких больше – около 35%) отметили, что цифровые сервисы помогали расслабиться и отдохнуть, а также приобрести новые навыки и знания.
✨ Люди стали больше верить в способность технологий решать социальные проблемы, такие как вызовы COVID-19 для здравоохранения и других сфер. Доля оптимистов в отношении значимости технологий для общества выросла до 54% против 45% в 2019 году (в России аналогичная динамика).
🤗
Несмотря на технооптимизм на фоне пандемии, исследование Dentsu Aegis Network показывает, что в долгосрочной перспективе существует угроза «техлэша» (techlash = technology (технология) + backlash (сильная отрицательная реакция), означает негативное восприятие растущего влияния IT-компаний и технологий) – негативного отношения к технологиям, которое ощущается во всем мире в последние годы.
✨ 57% людей на глобальном уровне (47% в России) по-прежнему считают, что темпы технологических изменений слишком быстрые (показатель практически не изменился с 2018 года). Они также стремятся к цифровому балансу: почти половина респондентов (и в мире, и в нашей стране) намерены выделять время на «отдых» от гаджетов.
✨ Около половины опрошенных, как и годом ранее, уверены в том, что цифровые технологии увеличивают неравенство между богатыми и бедными. Отношение россиян к данной проблеме также остается неизменным, но в нашей стране аналогичного мнения придерживаются только 30%.
✨ 35% людей, как и в прошлом году, отмечают негативное влияние цифровых технологий на здоровье и благополучие. Разрыв между странами в этом отношении наиболее заметен: наибольшую обеспокоенность высказывают в Китае (64%), более оптимистично настроены в России (только 22%) и Венгрии (20%). Помимо прочего респонденты указывают, что технологии заставляют их чувствовать себя более напряженными, им становится труднее «отключиться» от digital (13% в мире и 9% в России). Помимо прочего респонденты указывают, что технологии заставляют их чувствовать себя более напряженными, им становится труднее «отключиться» от digital (13% в мире и 9% в России).
✨ Только 36% в мире верят, что новые технологии, такие как искусственный интеллект и робототехника, будут создавать рабочие места в будущем. Россияне более пессимистичны в этом вопросе (среди них таких 23%).
🛸
Текущие настроения приводят к пересмотру взаимоотношений между потребителями и брендами. 66% людей в мире (49% в России) ожидают, что компании будут использовать технологии во благо обществу в ближайшие 5-10 лет.
💊💰
Прежде всего, это касается развития продуктов и услуг, которые улучшают здоровье и благополучие – такие ожидания разделяют 63% потребителей на глобальном уровне (52% в России). Полезный опыт будет находиться в центре внимания каждого бизнеса не только во время пандемии, но и в течение всего следующего десятилетия.
🍀
Source >>>
#economics #mr #product #psychology #sociology #technology #trends
📲📊
Коммуникационная группа Dentsu Aegis Network представила результаты ежегодного глобального исследования цифровой экономики и ее влияния на общество Digital Society Index 2020. В этом году эксперты сфокусировались на том, как пандемия COVID-19 изменила отношение людей к технологиям и повлияла на развитие цифровой экономики. Опрос проводился в марте-апреле, на которые пришелся пик пандемии и ограничительных мер по всему миру, среди 32 тысяч человек в 22 странах, включая Россию.
🦠📈
Мир вступил в новую эпоху любви к технологиям: люди начали взаимодействовать с ними охотнее и в более позитивном ключе, чем когда-либо прежде. Сегодня они видят более значимую роль технологий в обществе.
✨ По сравнению с прошлым годом люди стали чаще использовать цифровые сервисы: почти три четверти опрошенных во всех странах (более 50% в России) заявили, что теперь активнее прибегают к банковским услугам и покупкам онлайн.
✨ 29% респондентов (и в мире, и в России) признались, что именно технологии позволили им не потерять связь с семьей, друзьями и окружающим миром во время карантина. Еще столько же (среди россиян таких больше – около 35%) отметили, что цифровые сервисы помогали расслабиться и отдохнуть, а также приобрести новые навыки и знания.
✨ Люди стали больше верить в способность технологий решать социальные проблемы, такие как вызовы COVID-19 для здравоохранения и других сфер. Доля оптимистов в отношении значимости технологий для общества выросла до 54% против 45% в 2019 году (в России аналогичная динамика).
🤗
Несмотря на технооптимизм на фоне пандемии, исследование Dentsu Aegis Network показывает, что в долгосрочной перспективе существует угроза «техлэша» (techlash = technology (технология) + backlash (сильная отрицательная реакция), означает негативное восприятие растущего влияния IT-компаний и технологий) – негативного отношения к технологиям, которое ощущается во всем мире в последние годы.
✨ 57% людей на глобальном уровне (47% в России) по-прежнему считают, что темпы технологических изменений слишком быстрые (показатель практически не изменился с 2018 года). Они также стремятся к цифровому балансу: почти половина респондентов (и в мире, и в нашей стране) намерены выделять время на «отдых» от гаджетов.
✨ Около половины опрошенных, как и годом ранее, уверены в том, что цифровые технологии увеличивают неравенство между богатыми и бедными. Отношение россиян к данной проблеме также остается неизменным, но в нашей стране аналогичного мнения придерживаются только 30%.
✨ 35% людей, как и в прошлом году, отмечают негативное влияние цифровых технологий на здоровье и благополучие. Разрыв между странами в этом отношении наиболее заметен: наибольшую обеспокоенность высказывают в Китае (64%), более оптимистично настроены в России (только 22%) и Венгрии (20%). Помимо прочего респонденты указывают, что технологии заставляют их чувствовать себя более напряженными, им становится труднее «отключиться» от digital (13% в мире и 9% в России). Помимо прочего респонденты указывают, что технологии заставляют их чувствовать себя более напряженными, им становится труднее «отключиться» от digital (13% в мире и 9% в России).
✨ Только 36% в мире верят, что новые технологии, такие как искусственный интеллект и робототехника, будут создавать рабочие места в будущем. Россияне более пессимистичны в этом вопросе (среди них таких 23%).
🛸
Текущие настроения приводят к пересмотру взаимоотношений между потребителями и брендами. 66% людей в мире (49% в России) ожидают, что компании будут использовать технологии во благо обществу в ближайшие 5-10 лет.
💊💰
Прежде всего, это касается развития продуктов и услуг, которые улучшают здоровье и благополучие – такие ожидания разделяют 63% потребителей на глобальном уровне (52% в России). Полезный опыт будет находиться в центре внимания каждого бизнеса не только во время пандемии, но и в течение всего следующего десятилетия.
🍀
Source >>>
#economics #mr #product #psychology #sociology #technology #trends
Forwarded from UXSSR
Нужно ли платить респондентам? Мы узнали, что думают на этот счет лидеры индустрии - продакт-менеджеры, User и market исследователи
https://blog.uxssr.com/2020/07/03/respondent-incentives/
https://blog.uxssr.com/2020/07/03/respondent-incentives/
Друзья, привет!
Как вы знаете (или нет), я являюсь партнером компании UXSSR и планирую ее развивать. В связи с этим хочу объявить, что я больше не планирую вести текущий канал. Но буду вкладывать максимум усилий в развитие канала UXSSR.
В планах - посты на тему UX/CX, тренды, экосистемы, цифровая трансформация, исследования, рекрут респондентов и др.
Мы доросли до собственного медиа-менеджера и контент-плана, так что подписывайтесь, не пожалеете 😉
Как вы знаете (или нет), я являюсь партнером компании UXSSR и планирую ее развивать. В связи с этим хочу объявить, что я больше не планирую вести текущий канал. Но буду вкладывать максимум усилий в развитие канала UXSSR.
В планах - посты на тему UX/CX, тренды, экосистемы, цифровая трансформация, исследования, рекрут респондентов и др.
Мы доросли до собственного медиа-менеджера и контент-плана, так что подписывайтесь, не пожалеете 😉
Forwarded from UXSSR
Сегодня чтобы куда-то попасть или чего-то достичь приходится постоянно бежать. При этом, не всегда понятно куда бежишь и зачем. Если же планировать свои действия исходя из четкого видения желаемого будущего, то бег превращается в осознанное путешествие с четкими ориентирами и успехом в конце пути.
Технологии развиваются настолько быстро, что недостаточно создавать что-то только в перспективе на 5 лет. Чтобы построить долгосрочный бизнес лучше сразу пытаться заглянуть на 100 лет вперед.
В сфере трендов мы видим для себя две основные задачи: проектирование паттернов поведения современных пользователей и использование этих паттернов для создания будущих продуктов и сервисов.
Мы понимаем страхи и ограничения людей и помогаем компаниям делать продукты, которые будут востребованы и актуальны и сейчас, и через 50 лет.
Что мы делаем сейчас:
Исследуем тенденции развития мира и инновации в разных сферах деятельности;
Даем практические рекомендации по применению трендов на долгосрочную перспективу;
Помогаем бизнесу ориентироваться в трендах и выбрать эффективный путь развития;
Способствуем вдохновению для новых идей/продуктов
Учим как изучать тенденции и создавать собственные подразделения по трендам, разрабатывать инновации внутри компании
Показываем как координировать инновации и долгосрочные тренды в компании.
В перспективе на 50 лет – анализ трендов в текущей отрасли клиента:
- Daily Routine на 50 лет с учетом цифровой трансформации: какие потребности и возможности будут у человека будущего, чем он пользуется. Паттерны поведения в онлайн и офлайн.
- Будущие CJM в компании: проектируем будущее бизнеса, описываем несколько персон-пользователей через 50 лет, их точки касания с отраслью, проблемы и задачи.
- Востребованные технологии: какие технологии станут повседневностью, что появится нового и для каких целей оно будет использовано. Какие технологии будут зарождаться через 50 лет. Как трансформируются текущие инструменты: Big Data, AI, AR/VR и другие.
- Каналы взаимодействия с клиентом: описываем все возможные цифровые каналы взаимодействия с клиентом, их основные преимущества, возможные расходы.
- Конкуренты: возможные и неочевидные конкуренты из смежных отраслей.
- Обязательные для внедрения технологии: корректируем стратегию цифровизации с учетом трендов для быстрой и безболезненной перестройки и масштабирования бизнес-процессов с использованием новых возможностей и технологий.
- Roadmap внедрения инноваций с шагом в 5 лет.
Чтобы привлечь внимание “человека из будущего” необходимо мыслить категориями, которых еще не существует. Но их можно предугадать путем исследования и анализа трендов, чем мы и планируем заняться.
Технологии развиваются настолько быстро, что недостаточно создавать что-то только в перспективе на 5 лет. Чтобы построить долгосрочный бизнес лучше сразу пытаться заглянуть на 100 лет вперед.
В сфере трендов мы видим для себя две основные задачи: проектирование паттернов поведения современных пользователей и использование этих паттернов для создания будущих продуктов и сервисов.
Мы понимаем страхи и ограничения людей и помогаем компаниям делать продукты, которые будут востребованы и актуальны и сейчас, и через 50 лет.
Что мы делаем сейчас:
Исследуем тенденции развития мира и инновации в разных сферах деятельности;
Даем практические рекомендации по применению трендов на долгосрочную перспективу;
Помогаем бизнесу ориентироваться в трендах и выбрать эффективный путь развития;
Способствуем вдохновению для новых идей/продуктов
Учим как изучать тенденции и создавать собственные подразделения по трендам, разрабатывать инновации внутри компании
Показываем как координировать инновации и долгосрочные тренды в компании.
В перспективе на 50 лет – анализ трендов в текущей отрасли клиента:
- Daily Routine на 50 лет с учетом цифровой трансформации: какие потребности и возможности будут у человека будущего, чем он пользуется. Паттерны поведения в онлайн и офлайн.
- Будущие CJM в компании: проектируем будущее бизнеса, описываем несколько персон-пользователей через 50 лет, их точки касания с отраслью, проблемы и задачи.
- Востребованные технологии: какие технологии станут повседневностью, что появится нового и для каких целей оно будет использовано. Какие технологии будут зарождаться через 50 лет. Как трансформируются текущие инструменты: Big Data, AI, AR/VR и другие.
- Каналы взаимодействия с клиентом: описываем все возможные цифровые каналы взаимодействия с клиентом, их основные преимущества, возможные расходы.
- Конкуренты: возможные и неочевидные конкуренты из смежных отраслей.
- Обязательные для внедрения технологии: корректируем стратегию цифровизации с учетом трендов для быстрой и безболезненной перестройки и масштабирования бизнес-процессов с использованием новых возможностей и технологий.
- Roadmap внедрения инноваций с шагом в 5 лет.
Чтобы привлечь внимание “человека из будущего” необходимо мыслить категориями, которых еще не существует. Но их можно предугадать путем исследования и анализа трендов, чем мы и планируем заняться.
Forwarded from UXSSR
Поделились на своей странице в YouTube записью с UX-марафона 2016 года о дизайнерских трудностях и их решениях. Понятно, что многие из них уже неактуальны, но на тему UX на русском языке было создано так мало видео, что мы решили его выложить. Видео будет полезно новичкам, чтобы узнать какие сложности возникали в дизайне интерфейсов 4 года назад, а также опытным дизайнерам, чтобы можно было порефлексировать над тем какие изменения произошли в паттернах поведения людей и в типичных UX-решениях.
Энджойте!
https://youtu.be/qKsd7GpiQu8
#UX_uxssr
Энджойте!
https://youtu.be/qKsd7GpiQu8
#UX_uxssr
YouTube
Удачные и неудачные дизайн-решения. Проверено в UX-лаборатории
Видео об удачных и неудачных дизайнерских решениях из UX-марафона 2016 года.
Дисклеймеры:
1. С момента создания видео прошло 4 года и многие решения могут быть неактуальными или устаревшими;
2. На момент его создания Ксения руководила UX-лабораторией в Mail.ru…
Дисклеймеры:
1. С момента создания видео прошло 4 года и многие решения могут быть неактуальными или устаревшими;
2. На момент его создания Ксения руководила UX-лабораторией в Mail.ru…
Forwarded from UXSSR
В современном понимании, бизнес-экосистема – это набор продуктов и сервисов, которые закрывают сразу несколько нужд клиента и разработаны одной или несколькими компаниям в партнерстве. Понимание есть, но не хватает терминологии, классификации систем и продуманных процессов их построения. Поэтому мы планируем много и часто делиться информацией об экосистемах, чтобы вместе сформировать четкое видение этой концепции и использовать его для развития и масштабирования бизнесов.
Начнем, пожалуй, с подкаста Make Sense записанного с Ксенией Стерниной. В подкасте много говорят о варежках, автобусах и санкционированной слежке за людьми.
Не переключайтесь!
#ecosystems_uxssr
https://www.youtube.com/watch?v=wQxrV3n81dA&t=870s&ab_channel=ProductSense&fbclid=IwAR3sm1SJLVk8Arlc5kz6N2gpxXp60Ql8DgYMmtMkPBxNoXSNQCLLBzRO3J4
Начнем, пожалуй, с подкаста Make Sense записанного с Ксенией Стерниной. В подкасте много говорят о варежках, автобусах и санкционированной слежке за людьми.
Не переключайтесь!
#ecosystems_uxssr
https://www.youtube.com/watch?v=wQxrV3n81dA&t=870s&ab_channel=ProductSense&fbclid=IwAR3sm1SJLVk8Arlc5kz6N2gpxXp60Ql8DgYMmtMkPBxNoXSNQCLLBzRO3J4
YouTube
О построении и типах экосистем, паттернах поведения людей, их использовании и создании новых
Собеседник: Ксения Стернина, Head of User Research, Arrival
Пара цитат:
«Идея экосистемы в том, что внутри нее все продукты и сервисы, которые есть и которые будут создаваться, — они должны друг друга усиливать».
«Намного проще и комфортнее для всех, и…
Пара цитат:
«Идея экосистемы в том, что внутри нее все продукты и сервисы, которые есть и которые будут создаваться, — они должны друг друга усиливать».
«Намного проще и комфортнее для всех, и…
Forwarded from UXSSR
У сегментации есть несколько целей. Общая цель – это изучить конкретную группу потребителей или рынок, чтобы создать идеальный продукт. Анализ и использование полученных данных приводит к достижению конкретной цели. Конкретная цель это – повышение конверсии, увеличение продаж и обоюдная удовлетворённость от взаимодействия. Покупатель рад, потому что он получает то, что ему нужно, а бизнес доволен, потому что этот же покупатель приобретает продукт, советует его друзьям, ставит лайки … ну, вы поняли.
Существует очень много маркетинговых сегментаций в зависимости от объекта сегментации. Можно бесконечно делить продукты и клиентов по категориям, потому что принцип деления будет зависеть от задачи, которую нужно решить.
На картинке мы собрали максимально известные типы сегментаций и структурировали их по типам, относящимся к продукту/рынку/клиентам. Понятно, что они могут и должны пересекаться, чтобы охватить бо́льшую выборку. Поэтому, на стыке рынка и продукта можно найти, например, каналы продаж и диапазон цен. В самом центре находятся универсальные типы сегментации, которые можно применить сразу и к продукту, и к рынку, и к потребителю.
#marketing_uxssr
Существует очень много маркетинговых сегментаций в зависимости от объекта сегментации. Можно бесконечно делить продукты и клиентов по категориям, потому что принцип деления будет зависеть от задачи, которую нужно решить.
На картинке мы собрали максимально известные типы сегментаций и структурировали их по типам, относящимся к продукту/рынку/клиентам. Понятно, что они могут и должны пересекаться, чтобы охватить бо́льшую выборку. Поэтому, на стыке рынка и продукта можно найти, например, каналы продаж и диапазон цен. В самом центре находятся универсальные типы сегментации, которые можно применить сразу и к продукту, и к рынку, и к потребителю.
#marketing_uxssr
Forwarded from UXSSR
Давайте начнем сначала.
Экосистемы отвечают за создание “сети” продуктов и услуг, которые удовлетворяют больше чем одну потребность покупателя. Понятие “бизнес-экосистем” до конца не изучено, никто не может точно объяснить что оно значит и за какую сферу отвечает. Есть данные, что первым, кто использовал и адаптировал термин “бизнес-экосистемы” был Джеймс Мур – управленец и когнитивный психолог. Он выпустил статью и сравнил биологическую экосистему с бизнес-экосистемой. Основой для этого сравнения послужило понятие сообщества и взаимодействия организмов в одной системе для повышения продуктивности и эффективности работы.
Кому интересно узнать об этом больше, он описал свои идеи в книге «Смерть конкуренции: лидерство и стратегия в эпоху бизнес-экосистем».
Может оказаться, что экосистемы, причем любые, – станут самым жизнеспособным методом выживания и процветания общества. Поэтому предлагаем вам не выключать уведомления и следить за этой рубрикой каждый четверг.
#uxssr #ecosystems_uxssr #ux
Экосистемы отвечают за создание “сети” продуктов и услуг, которые удовлетворяют больше чем одну потребность покупателя. Понятие “бизнес-экосистем” до конца не изучено, никто не может точно объяснить что оно значит и за какую сферу отвечает. Есть данные, что первым, кто использовал и адаптировал термин “бизнес-экосистемы” был Джеймс Мур – управленец и когнитивный психолог. Он выпустил статью и сравнил биологическую экосистему с бизнес-экосистемой. Основой для этого сравнения послужило понятие сообщества и взаимодействия организмов в одной системе для повышения продуктивности и эффективности работы.
Кому интересно узнать об этом больше, он описал свои идеи в книге «Смерть конкуренции: лидерство и стратегия в эпоху бизнес-экосистем».
Может оказаться, что экосистемы, причем любые, – станут самым жизнеспособным методом выживания и процветания общества. Поэтому предлагаем вам не выключать уведомления и следить за этой рубрикой каждый четверг.
#uxssr #ecosystems_uxssr #ux
Forwarded from UXSSR
Тренд на тренды?
За последние годы трендвотчинг (trendwatching) превратился из общего набора слов во вполне конкретное направление деятельности компаний. Но кому нужен этот трендвотчинг и зачем, вот в чем вопрос.
Зачем нужны тренды:
- разработка новых продуктов с учетом изменения потребностей в обществе. Вспомните хотя бы Kodak и Canon – у первых были ресурсы и стратегия на 100 лет вперед, но появился Canon и оставил их не у дел, потому что предугадал новые потребности пользователей.
- корректировка текущих продуктов и бизнес-процессов быстрее конкурентов. Очевидным примером здесь будет COVID-19 и работа из дома. Некоторые компании быстрее перевели работников на удаленку потому что предвидели тренд на удаленную работу еще до начала пандемии.
- оптимизация продаж с учетом нового CJM потребителя в будущем. Здесь есть два варианта – либо копировать устоявшиеся способы, либо разбираться в трендах и предусмотреть, что потребитель может пойти другим путем. Чат-боты, каналы и страницы в соцсетях – это все новые варианты продаж.
- повышение мобильности компании. Ориентация на тренды помогает компании быть гибкой, легко перестраиваться и полной использовать новые технологии. И тогда даже в случае появления непрогнозируемых ситуаций, она сможет быстрее измениться и адаптироваться под новые реалии.
- выполнение социальной миссии компании. Социальная ответственность это пока еще тренд, но скоро станет обязательной нормой. Нельзя надеяться, что твоя хата останется с краю навсегда. Поэтому нужно делать в ней ремонт уже сейчас!
Тренд - это только инструмент. Конечно, наблюдение за трендами должно иметь практическое применение, иначе кто будет тратить свое время на их изучение. Но, оно также может менять будущее. С помощью трендов, мы можем представлять разные пути развития человечества и разное видение будущего, а значит - управлять им.
В тему предугадывания трендов и неожиданных результатов, есть отличный пример с TikTok. Когда он только появился в 2016 году, никто не думал, что это приложение так повлияет на индустрию и, возможно, изменит ход будущего. Но сейчас, в 2020 году – оно занимает первое место по скачиванию среди остальных приложений не-игрового формата. И теперь уже никто не знает, начали ли бы мы больше смотреть видео и меньше читать посты, если бы не было TikTok?
За последние годы трендвотчинг (trendwatching) превратился из общего набора слов во вполне конкретное направление деятельности компаний. Но кому нужен этот трендвотчинг и зачем, вот в чем вопрос.
Зачем нужны тренды:
- разработка новых продуктов с учетом изменения потребностей в обществе. Вспомните хотя бы Kodak и Canon – у первых были ресурсы и стратегия на 100 лет вперед, но появился Canon и оставил их не у дел, потому что предугадал новые потребности пользователей.
- корректировка текущих продуктов и бизнес-процессов быстрее конкурентов. Очевидным примером здесь будет COVID-19 и работа из дома. Некоторые компании быстрее перевели работников на удаленку потому что предвидели тренд на удаленную работу еще до начала пандемии.
- оптимизация продаж с учетом нового CJM потребителя в будущем. Здесь есть два варианта – либо копировать устоявшиеся способы, либо разбираться в трендах и предусмотреть, что потребитель может пойти другим путем. Чат-боты, каналы и страницы в соцсетях – это все новые варианты продаж.
- повышение мобильности компании. Ориентация на тренды помогает компании быть гибкой, легко перестраиваться и полной использовать новые технологии. И тогда даже в случае появления непрогнозируемых ситуаций, она сможет быстрее измениться и адаптироваться под новые реалии.
- выполнение социальной миссии компании. Социальная ответственность это пока еще тренд, но скоро станет обязательной нормой. Нельзя надеяться, что твоя хата останется с краю навсегда. Поэтому нужно делать в ней ремонт уже сейчас!
Тренд - это только инструмент. Конечно, наблюдение за трендами должно иметь практическое применение, иначе кто будет тратить свое время на их изучение. Но, оно также может менять будущее. С помощью трендов, мы можем представлять разные пути развития человечества и разное видение будущего, а значит - управлять им.
В тему предугадывания трендов и неожиданных результатов, есть отличный пример с TikTok. Когда он только появился в 2016 году, никто не думал, что это приложение так повлияет на индустрию и, возможно, изменит ход будущего. Но сейчас, в 2020 году – оно занимает первое место по скачиванию среди остальных приложений не-игрового формата. И теперь уже никто не знает, начали ли бы мы больше смотреть видео и меньше читать посты, если бы не было TikTok?
Forwarded from UXSSR
А печеньки закончились?
Прошли те времена, когда персонализированная реклама еще кого-то удивляла. Но возможно скоро нам придется удивляться заново. В начале этого года, Google объявил о прекращении поддержки файлов cookie в своем браузере Google Chrome. У компании были свои причины, среди которых принятие новых законов о конфиденциальности личных данных (GDPR и CCPA) и нежелание отставать от конкурентов.
Например, Apple начала использовать свою систему под названием Intelligent Tracking Prevention (ITP), чтобы заблокировать файлы cookie для отслеживания.
А функция Enhanced Tracking Protection (ETP), встроена в браузер Firefox по умолчанию блокирует сторонние файлы cookie.
Что это значит для бизнеса?
Раньше, при создании и улучшении новых сервисов и фичей, все опирались на аналитику файлов cookie как информацию о поведении ЦА. Теперь компаниям придется менять очень многое – процессы разработки, расчеты бизнес-кредитов, персонализацию сервисов и рекламы, а возможно и бизнес-модели.
Получается, что cookie умирают и скоро станут нерелевантными, но чтобы создавать новые продукты и сервисы, нам все равно нужно как-то изучать свою аудиторию. Задача усложняется тем, что потребителей “разбаловали” персонализированные предложения, которые отвечали даже на те запросы, о которых сам потребитель еще не догадался.
Решить этот вопрос может старый добрый market research и UX research. Возможно, в этом случае, результаты не будут такими быстрыми, зато они будут более комплексными и надежными, и вряд ли какой-то Google сможет запретить вам это делать.
#marketing_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисам и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Прошли те времена, когда персонализированная реклама еще кого-то удивляла. Но возможно скоро нам придется удивляться заново. В начале этого года, Google объявил о прекращении поддержки файлов cookie в своем браузере Google Chrome. У компании были свои причины, среди которых принятие новых законов о конфиденциальности личных данных (GDPR и CCPA) и нежелание отставать от конкурентов.
Например, Apple начала использовать свою систему под названием Intelligent Tracking Prevention (ITP), чтобы заблокировать файлы cookie для отслеживания.
А функция Enhanced Tracking Protection (ETP), встроена в браузер Firefox по умолчанию блокирует сторонние файлы cookie.
Что это значит для бизнеса?
Раньше, при создании и улучшении новых сервисов и фичей, все опирались на аналитику файлов cookie как информацию о поведении ЦА. Теперь компаниям придется менять очень многое – процессы разработки, расчеты бизнес-кредитов, персонализацию сервисов и рекламы, а возможно и бизнес-модели.
Получается, что cookie умирают и скоро станут нерелевантными, но чтобы создавать новые продукты и сервисы, нам все равно нужно как-то изучать свою аудиторию. Задача усложняется тем, что потребителей “разбаловали” персонализированные предложения, которые отвечали даже на те запросы, о которых сам потребитель еще не догадался.
Решить этот вопрос может старый добрый market research и UX research. Возможно, в этом случае, результаты не будут такими быстрыми, зато они будут более комплексными и надежными, и вряд ли какой-то Google сможет запретить вам это делать.
#marketing_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисам и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Chromium Blog
Building a more private web: A path towards making third party cookies obsolete
In August, we announced a new initiative (known as Privacy Sandbox) to develop a set of open standards to fundamentally enhance privacy on...
Forwarded from UXSSR
Поделились на своей странице на YouTube видео с White Nights Conference 2017 года, записанным вместе с Андреем Кисловым из Brain Company. Рассказали как нейрофизиологические исследования влияют на разработку игр, а также поделились своим видением нейромаркетинга и методов его использования для проведения исследований.
Рекомендовано к просмотру геймерам, которые хотят узнать больше о том как создаются их любимые игры, а также обычным людям, которые просто хотят узнать больше.😊
Приятного просмотра!
#UX_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисам и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Рекомендовано к просмотру геймерам, которые хотят узнать больше о том как создаются их любимые игры, а также обычным людям, которые просто хотят узнать больше.😊
Приятного просмотра!
#UX_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисам и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
YouTube
Нейрофизиология в разработке игр
Видео с White Nights Conference 2017 года. Ксения Стернина (на тот момент - руководитель отдела UX исследований в Mail.ru Group) и Андрей Кислов (основатель Brain Company) поделились кейсом совместной работы над играми и рассказали как нейрофизиологические…
Forwarded from UXSSR
Где взять данные для дизайн-мышления?
Дизайн-мышление придумали и поделили на этапы еще в прошлом веке. В 1969 году, Герберт Саймон сформулировал эту идею, а позже ее развили и дополнили ученые Стэндфордского университета.
Изначально оно состояло из 6 последовательных этапов:
1. Эмпатия
2. Фокусировка
3. Генерация идей
4. Выбор идеи
5. Прототипирование
6. Тестирование
Но с момента такого разделения появилось очень много новой информации, из-за которой начали появляться новые классификации. Сейчас существуют разные варианты и последовательности этапов.
Мы предлагаем вам свою классификацию, которую используем в исследованиях. Она состоит из четырех этапов – 4D:
- Discover
- Define
- Develop
- Deliver
Но самое главное в этой схеме – это методы поиска информации, которыми мы пользуемся для проведения исследований и прохождения каждого из этапов в процессе дизайн-мышления.
Не благодарите 😉
#UX_uxssr #digitaltransformation_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисам и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Дизайн-мышление придумали и поделили на этапы еще в прошлом веке. В 1969 году, Герберт Саймон сформулировал эту идею, а позже ее развили и дополнили ученые Стэндфордского университета.
Изначально оно состояло из 6 последовательных этапов:
1. Эмпатия
2. Фокусировка
3. Генерация идей
4. Выбор идеи
5. Прототипирование
6. Тестирование
Но с момента такого разделения появилось очень много новой информации, из-за которой начали появляться новые классификации. Сейчас существуют разные варианты и последовательности этапов.
Мы предлагаем вам свою классификацию, которую используем в исследованиях. Она состоит из четырех этапов – 4D:
- Discover
- Define
- Develop
- Deliver
Но самое главное в этой схеме – это методы поиска информации, которыми мы пользуемся для проведения исследований и прохождения каждого из этапов в процессе дизайн-мышления.
Не благодарите 😉
#UX_uxssr #digitaltransformation_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисам и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Forwarded from UXSSR
Как изучать тренды?
Анализ трендов – это комплексный и ресурсозатратный процесс, требующий работы мульти-дисциплинарной команды. Однако результат от этой деятельности может стать поворотным для компании и определить ее развитие и доминирующее положение на рынке на годы вперед.
В основе аналитики рынка заключен постоянный мониторинг двух факторов: интересов потребителей и движений конкурентов. Это и есть началом изучения тенденций.
1. Изучение целевой аудитории должно включать в себя не только интересы и потребности клиента. Чтобы предсказывать тренды нужно учитывать психологию, физиологию, картину мира, моральные ценности и другие особенности характера и мировоззрения потребителя.
2. Наблюдение за конкурентами тоже охватывает всю историю их деятельности. Откуда они берут деньги и куда их вкладывают, акселераторы, стартапы, деятельность их сотрудников и т.д.
Как это сделать?
Способы можно условно разделить на общие и специальные. Специальные включают в себя различные инструменты для анализа трендов и наблюдения за метриками внутри определенной отрасли. Например:
1. Онлайн-инструменты для анализа конкурентов. Такие сервисы как Serpstat и Similarveb помогут узнать их ключевые метрики, поисковые запросы и т.д.
2. Анализ краткосрочных трендов с помощью Google Trends и Яндекс Wordstat. Можно изучить статистику запросов по своим и смежным товарам.
Но для того, чтобы предугадывать тенденции, нужно мыслить глобальнее и развивать насмотренность не только в своей отрасли. Очень часто гениальные продукты находятся на стыке нескольких сфер и отраслей. Существует много способов, которые нужно использовать вместе и по отдельности, и в разных комбинациях, включая:
− Наблюдение за тенденциями и настроениями общества в соцсетях (Instagram, Pinterest)
− Подписка на сайты с рассылкой статистики по разным направлениям
− Конференции по трендам разных индустрий
− Специальные сайты и каналы по трендвотчингу
− Фильмы и книги о будущем, наблюдение за тренд-споттерами.
− Интервью с экспертами, футурологами и трендвотчерами
− Общение с трейдерами, инвесторами и экспертами по акциям и т.д.
Кстати, скоро у нас выйдет интервью, посвященное одному из способов наблюдения за трендами.
Stay tuned!
#trends_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Анализ трендов – это комплексный и ресурсозатратный процесс, требующий работы мульти-дисциплинарной команды. Однако результат от этой деятельности может стать поворотным для компании и определить ее развитие и доминирующее положение на рынке на годы вперед.
В основе аналитики рынка заключен постоянный мониторинг двух факторов: интересов потребителей и движений конкурентов. Это и есть началом изучения тенденций.
1. Изучение целевой аудитории должно включать в себя не только интересы и потребности клиента. Чтобы предсказывать тренды нужно учитывать психологию, физиологию, картину мира, моральные ценности и другие особенности характера и мировоззрения потребителя.
2. Наблюдение за конкурентами тоже охватывает всю историю их деятельности. Откуда они берут деньги и куда их вкладывают, акселераторы, стартапы, деятельность их сотрудников и т.д.
Как это сделать?
Способы можно условно разделить на общие и специальные. Специальные включают в себя различные инструменты для анализа трендов и наблюдения за метриками внутри определенной отрасли. Например:
1. Онлайн-инструменты для анализа конкурентов. Такие сервисы как Serpstat и Similarveb помогут узнать их ключевые метрики, поисковые запросы и т.д.
2. Анализ краткосрочных трендов с помощью Google Trends и Яндекс Wordstat. Можно изучить статистику запросов по своим и смежным товарам.
Но для того, чтобы предугадывать тенденции, нужно мыслить глобальнее и развивать насмотренность не только в своей отрасли. Очень часто гениальные продукты находятся на стыке нескольких сфер и отраслей. Существует много способов, которые нужно использовать вместе и по отдельности, и в разных комбинациях, включая:
− Наблюдение за тенденциями и настроениями общества в соцсетях (Instagram, Pinterest)
− Подписка на сайты с рассылкой статистики по разным направлениям
− Конференции по трендам разных индустрий
− Специальные сайты и каналы по трендвотчингу
− Фильмы и книги о будущем, наблюдение за тренд-споттерами.
− Интервью с экспертами, футурологами и трендвотчерами
− Общение с трейдерами, инвесторами и экспертами по акциям и т.д.
Кстати, скоро у нас выйдет интервью, посвященное одному из способов наблюдения за трендами.
Stay tuned!
#trends_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Forwarded from UXSSR
Карантин заставил нас переосмыслить многие вещи. В том числе – проведение исследований. Приходилось выкручиваться по-разному, но в основном подбор респондентов и сами исследования проводились в зуме.
Вот несколько иллюстраций ставшего уже типичным поведения респондентов на исследовании.
#respondents_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.
Вот несколько иллюстраций ставшего уже типичным поведения респондентов на исследовании.
#respondents_uxssr
Поделитесь с нами своим опытом взаимодействия с различными продуктами, сервисами и услугами, пройдя опрос по ссылке https://to.uxssr.com/opros.
Мы сохраним ваши ответы и сможем приглашать вас на будущие исследования. Вы же сможете поделиться своим опытом в использовании различных сервисов/услуг и получить вознаграждение за участие в исследовании.