Когда я был один и много задач, я вел Бейскамп, Асану, Gmail. А потом узнал про Планфикс, все перенес, и вот у меня много сотрудников, задач и проектов.
Благо, что попал на Планфикс!

Задачка-водокачка

На носу Новый год, сегодня последний рабочий день года. У вас короткий рабочий день. Буквально во время финального созвона команды приходит 4 задачи от разных клиентов, все очень срочные, не решаются за 5 минут и отложить их не представляется возможным. От их решения зависит очень многое для клиентов и их сотрудников.

Ситуация видна всему подразделению и командам других подразделений.

Напишите, как вы поступите в данной ситуации. Представьте одну из ролей в компании, которые хотите развернуть шире в комментарии.

#какойтыпланфиксер

Пришла беда, откуда не ждали

Сейчас узнал, что ушел на радугу наш #Бобик, спасенный в прошлом году.

Был Боб довольно взрослым, лет 15-20 прожил. Еще по студенчеству видел его на привязи в будке в деревне, ел он раз в сутки остатки со стола. Дразнили его, кого он не привечал. Доброго слова мало слышал. Я ему их и говорил, подкармливал, что украдкой спрячу от бабушки ("Ишь, собаку котлетой кормить!").

А последний год, как его перевез, жил как король с прогулками, трехразовым питанием и вообще. Этот год уж точно перекрыл все прочие по индексу счастья.

Жалко, что не увижу этого попрыгунчика. Но и рад я за него, отмучился, как говорится.

Новогоднее

Не хочу писать про итоги года, это сложная психологическая задача. Дело в том, что я мало что делаю для достижения годовых задач, скорее короткие задачи в рамках недели. И может получиться, если подводить итоги, что результат не очень, и делиться то нечем. Опасение такое.

Тем не менее, в пятницу я сделал презентацию для ребят, показал цифры компании за все годы. И часть цифр ещё не собрались, слишком сложные отчёты.

Могу сказать, что мое намерение собирать всех планфиксиков с рынка вполне реализуется, хоть и не идеально ещё налажаиваем партнёрства. И мы станем самой большой и опытной командой по работе с Планфиксом, нарастили клиентов, проекты с ними, и будем задавать некий уровень, который у меня в голове есть.

В остальном, год был неплохим. Сначала тяжёлым, потом странным, а потом полегче. Тенденция хорошая, это кажется главнее, чем прочее.

Желаю читателям и почитателям, чтобы они слушали себя и не шли на компромиссы слишком часто.
Выбирайте себя чаще, чем жертву своих интересов во благо других. И все будет лучше, чем было.

А мы с НГ начнем новый движ. Там посмотрим, что получится к концу года.

С Наступающим!

На январских

Уже вижу посты с советами, что почитать на январских. Или какие курсы быстро пройти. Или как вовлечься в дела, которые давно откладывали. Ну вы поняли.

Нет! Не делайте ничего! Отдыхайте самозабвенно! Никакой работы, н каких отвлечения от отдыха!

Если хотите, то я вам лично запрещаю делать что-либо, кроме отдыха!

Хватит этого достигаторства, отдохните, скоро придет время работы, пожалеете, что не отдыхали.

Задачка-водокачка

Вы — опытный интегратор, который давно не решает простые задачи. В чате с клиентом получаете следующее сообщение:
1. Руководитель ставит задачу нескольким исполнителям - необходим алгоритм постановки и выполнения такой задачи.
2. Василий заметил, что не все письма отображаются в качестве задач.

Опишите, как вы понимаете задачу и как поступите в работе с данным сообщением.

#какойтыпланфиксер

Рефакторинг в Планфиксе

Равно, как попытка восстановить старый дом, вам приходится делать много дополнительных приседаний, а то крыша уедет или стена завалится.

Сейчас пошел решать простую задачу - не проставился нужный тэг в поле, всегда ставился, а сейчас вот слетел. От этого идут некорректные вычисления.
Пошел копать, выяснилось, что данные прилетают в новом виде, такой записи в справочнике нет, она и не подбирается. Об это завтра будет задачка-водокачка.

И оказалось, что там студенченский справочник используется для базового курса, а не основной, которым пользуется весь аккаунт! Как решать такое, будет отдельная задачка-водокачка.

И вот, чтобы все заработало, надо сделать кучу приседаний, чтобы все это дело получилось починить. Много времени квалифицированного специалиста, который понимает масштаб проблемы и сможет исправить последствия.

Снести и сделать заново - очень легко, а исправлять - долго, дорого, и почти всегда приводит к новым ощущениям!

Долгожданный ответ на водокачку 05-01-2024

Когда прилетает структурированный запрос - это уже хорошо, можно ответить так же по пунктам.
Но пункты достаточно размыты, не хватает конкретики, а без нее делать обычно нечего. Мы ответили таким образом:
1. В текущем описании, необходимо просто создать задачу со сроками и указанием Исполнителей. Дальше простые уведомления должны всем помочь. По ощущениям, есть какая-то специфика. Давайте созвонимся и обсудим, в чем возникает сложность. Будет здорово, если будет пример такой задачи, лучше посложнее пример. Задачу создали, фиксируем там детали.

2. Для решения этой задачи мы проверим, какие доступы у нас есть, чтобы посмотреть на содержимое почтовых ящиков.

С вашей стороны необходимо уточнить, какой именно Василий обнаружил проблему и примеры таких сообщений.

Для этого создали задачу, там собираем детали, подключим Василия, к ней.
Просим сообщить Василий, что звонок с демонстрацией ситуации важен и ему необходимо повысить приоритет этой задачи для звонка с нами.

Что тут важно:
- создать задачу по каждому пункту и собрать туда все материалы;
- помочь в формулировке задачи, что она глубже описания;
- показать вовлечение в задачи;
- показать свои действия и сроки хотя бы в виде "сейчас/сегодня/завтра"
- дать чек-лист, что делать собеседнику.

Ответ на задачку-водокачку от 29-12-2023

Конечно, когда у тебя уже оливье свисает с бороды, делать ничего не хочется. Ты хотел выключиться из рабочего режима, а тут это все. В сервисном бизнесе нельзя оставлять клиента наедине с проблемой. У него такие же клиенты, цепочка сложная, и вы, показав свой игнор задачи, покажете, что положиться на вас нельзя в по-настоящему критический момент.

Ровно для таких ситуаций я прошу ребят не геройствовать в обычное время, чтобы стать супергероем, когда это действительно понадобится. И вот тут мы надеваем плащи.

Дальше вопрос управления: кому делать? Кто вынужден выйти из-за стола и начать решать задачу?

Я считаю, что лучше всего будет всем вместе решить задачу. Вот прямо всем табором, если задача достаточно крупная.

Прямо на этом групповом звонке, жуя оливье, попивая компот, все заходят в аккаунт клиента, лидер группы быстро раскидывает поручения:
- Соня, посмотри шаблоны документов, что там с этой переменной;
- Олег, смотри шаблон задачи, есть там причины такой-то логики;
- Ира, пиши клиенту, что занимаемся, собирай информацию, будь с ним на связи;
- Артем, фиксируй, что мы тут все болтаем, чтобы потом отчет получился;
- Все кидаем в чатик ссылки, чтобы Артем смог собрать лог и технический ответ клиенту;
- Илья, посмотри этот сервис, они не умерли там, пиши в их поддержку и поднимай их на уши;
- Я смотрю API, что там пошло не так;
- ...

Ну вы поняли, все включены, все делают, постоянный разговор, у каждого своя сфера. Главный рулит всем происходящим, он коммутатор, который принимает решения, а ребят его руки.

В какой-то момент будут паузы, когда надо собрать все в кучу и пофиксить, но каждый свой фронт работы понял.

Вот наглядный пример, когда самый неподконтрольный Старк говорит "Командуй Кэп":
https://www.youtube.com/watch?v=btmxTrQlu1Y

Ну и да, потом все дружно будут вспоминать, как было прикольно.

Задачка-водокачка

Ваш менеджер выставил счет клиенту и получил сообщение в чате:
- Ирина, согласно нашим правилам работы с поставщиками, как и в первый блок работы с вами оплата должна идти 50/50. 50 до начала и 50 после. 30000 переданы в оплату.

Такой договоренности с руководством нет, в вашей компании всегда 100% предоплата.

Как руководителю компании помочь менеджеру вырулить ситуацию?

join channel

Ответ на задачку-водокачку

Конечно, это манипуляция. И это не самый лучший способ вести сотрудничество. Если ваши правила иные, надо отстаивать свою позицию.

Менеджер первым делом обозначил, что не знал о такой договоренности и сказал, что у нас идёт 100% предоплата. И что уточнит у руководства.

Дело под конец года, мы решили сделать и не портить настроение друг другу. А с новыми работами без 100% предоплаты не начинать работы.

P.s. мне понравился вариант Ильи Федорова с разделением на этапы, тоже рекомендую применять.

Ну все, озолочусь!

Теперь вы можете порекомендовать ПланФикс и получить бонусы за это. Специально делать ничего не надо — поделитесь ссылкой, остальное ПланФикс сделает автоматически. Подробности уже в блоге:

https://planfix.com/ru/blog/priglasi-druga-v-planfiks/

#блог

30 партнеров-интегратором на ежеквартальной встрече с командой Планфикса

В конце января стартует продвинутый курс по ПланФиксу Степана Чельцова.

Зачем идти на курс?
Вы научитесь обращаться с тонкими настройками ПланФикса и расширите свои знания вплоть до уровня администратора.

Ещё будут подробно разбираться такие темы:
— Расчёты внутри ПланФикса. Это самая объемная лекция из всех.
— Лимиты на работу сценариев
— Объекты
— Вебхуки и пользовательские операции сценариев
— Работа с нейросетями в ПланФиксе
— Новые поля с учетом часовых поясов
и многое другое.

Первая вводная лекция продвинутого курса бесплатная — онлайн 30 января в 19 часов по Москве:
https://cheltsov.ru/courses/prodvinutyy-kurs/

Что будет на первой лекции:
https://youtu.be/3WiiYUVlw_s?si=9xkUomfDE6CwXCkI

Прокачивайте навыки работы в ПланФиксе!

Люди, у которых нет кота - некотяи!

Осваиваю интеграцию Планфикса и YandexGPT.

Под руку попалось сложное сообщение в адрес клиента, где ему надо выбрать вариант. С менеджером обсудили, что лучше созвониться.

Но можно еще и бота спросить, и тут прямо прикольно получается.

Как вы думаете, есть смысл дальше качать тему?

P.S. Это будет на Продвинутом курсе.

Был в архитектуре города

Сложная история, конечно, но из забавного:
- Я понимаю, что вы не местный и вам сложно ориентироваться..
- Почему же, я из Курска;
- Не чувствуется, у вас говор другой;
- Как сказала моя одноклассница про это "Степан, у нас же высшее образование!". Или учитель русского был хороший (Елена Леонидовна ставила мне честные тройки и четверки);
- Ну может быть..

Эврибади го ту Planfix Meet в новой группе:
https://t.me/planfix_com2/1

Задачка-водокачка

Вы администратор аккаунта Планфикса, которому много лет, в нем много артефактов прошлого.

Сотрудник компании пришел с задачей, что в поле перестал проставляться тэг "Республика Белоруссия", привел пример задач и что уже попробовал.

Вы обнаружили, что тэг не ставится, потому что вычисление значения тэга на основе парсинга входящего письма создаёт значение "Беларусь", которого просто нет в списке записей. Отличия в формулировке слова, и вы понимаете, что версий может быть много.

Опишите алгоритм решения подобной проблемы, чтобы в дальнейшем логика вычисления работала с разными написания и и не требовала работы администратора аккаунта.

КИП2023 опубликован

Чтобы ваш вечер и выходные не прошли зря, стал доступен плейлист всего КИП2023:
https://youtube.com/playlist?list=PLlmQw4ZgbfLNWkp2sCQdwb4crrwc1LkzE&si=ErVEUu-HuaPrwJPi

Лайки, комменты, репосты, ремиксы и все такое приветствуется!