Start with Why / Начни с вопроса «Зачем?»

Старое видео Саймона Сенека превратилось в книгу, но до сих пор мало кто применяет его простую идею на практике.

Любое дело, от небольшого рабочего поручения до продуктовой стратегии, стоит начинать с ответа на вопрос — Зачем мы это делаем?

Ответы на вопросы: Как, и Что именно мы будем делать? — будут намного проще и точнее, когда есть понятный всем участникам ответ на вопрос Зачем?

1. Такой подход создает контекст, ясность и мотивацию у команды — об этом Саймон говорит на видео.

2. Очень помогает в переговорах с клиентами и партнерами — у Кемпа это называется миссией переговоров.

3. Экономит кучу времени в проектах и рабочих задачах — через понимание задачи.

Умение ясно отвечать на этот вопрос, создавать контекст для команды и клиента — важное качество для руководителя, продакта, проджекта и менеджера по продажам. Без ясного ответа на вопрос: Зачем? — можно получить бюрократию, работу ради работы, не дать клиенту нужного результата и потратить много времени и сил команды.

Ответьте на вопрос: Зачем мы это делаем? — себе и команде, а уже потом действуйте.

@startwithease

Культура потребления и культура созидания

Кажется, что современная культура, воспитание и технологии помогают человеку максимально потреблять — но не очень помогают созидать.

В недавнем посте Сергей Иванов из ЭФКО даже предполагал, что «человечество теряет способность воспроизводить создателей».

Почему так происходит?

Я не знаю всех причин, но поделюсь одним наблюдением в тему.

Только что я вышел из самолета, в котором провел три с половиной часа. Угадайте, что делали все мои соседи по полету все время, от взлета до посадки (и я вместе с ними 😅)?

На наших смартфонах потреблять контент гораздо проще, чем создавать что-то новое, сложное и полезное для окружающих. Паттерн «тыкать в стекло пальцем» отлично подходит для потребления, но не очень помогает созиданию и креативности.

Потребление информации в разных форматах происходит непрерывно, и очень похоже на бесконечный прием пищи. Но что было бы с организмом, если бы человек без остановки ел, и не делал паузы на переваривание и усвоение? Примерно то же при происходит с нашим мозгом и способностью созидать.

Кажется, эта проблема — устройства и интерфейсы, которые не помогают созиданию, а только разгоняют потребление, — волновала Стива Джобса. Но его уже нет с нами, и решать эту проблему нам придется самим.

@startwithease

Хорошие процессы против плохих антивирусов

«Ставьте патчи и обновляйте антивирус как можно чаще!»— любимая мантра команд безопасности по всему миру.

На сканеры уязвимостей и антивирусы выделяют огромные бюджеты — больше миллиарда рублей в год у некоторых наших клиентов. На патч-менеджмент и поддержку антивирусного софта тратят кучу времени ИТ-команды, техподдержка и инфраструктура во всех крупных компаниях.

И все это кажется разумным, но есть несколько проблем:

0. Эти дурацкие антивирусы ничего не ловят и тормозят так, что невозможно работать.

1. Антивирусы помогают защититься от некоторых вредоносных программ. Но они не помогут, если пользователь отдал свой пароль хакеру, а тот заходит под его учеткой в систему. В таких атаках нет вредоносных программ, и таких атак сейчас гораздо больше.

2. Мошенники под видом обновлений и антивирусов могут предложить скачать вирус — мы писали об этом еще восемь лет назад, и подобные схемы актуальны до сих пор.

3. В самих обновлениях могут быть ошибки, в том числе у антивирусов — и результат в виде глобального сбоя мы наблюдаем сегодня.

Так что же делать? Удалять антивирусы? Не обновляться? Поменять антивирус и думать, что в следующий раз обойдется?

Хороший ответ — не в технологиях, в в процессах и людях.

Грамотные ИТ-команды давно умеют работать так, чтобы системы и сервисы были доступны 24/7. Для этого у них есть процессы управления изменениями: тестовые среды, планы установки, тестирования и отката, если что-то пошло не так.

Команды безопасности могут начать с простого:

1. Подружиться со своими ИТ-командами и посмотреть, как они делают свою работу.

2. Договориться и проверять любые апдейты на тестовых средах прежде, чем нести их на прод. Да, и срочные апдейты тоже. Да, и апдейты антивирусов — тоже 😊

@startwithease

Контексты, ценности и эмоции в теле

Это короткий пост, и он почти целиком состоит из вопросов. Ответы на них я пробовал почувствовать сегодня, и рекомендую почуствовать вам. В этой практике нет правильных ответов, но есть одна рекомендация — меньше думать, больше чувствовать.

1. На какие контексты можно разделить вашу жизнь? Что лично вам важно, и на что вы выделяете время, что делаете или о чем думаете как минимум раз в неделю, или каждый день?

2. По каждому контексту спросите себя — а что мне дает этот контекст? Почему я его выделил? Чем он важен?

Мы чувствуем себя классно, когда в жизни проявляются определенные ценности, и чувствуем себя плохо, если их не хватает. Через вопросы выше получится выделить ценности в каждом контексте.

3. Как можно показать, выразить в теле каждую ценность? Какое жест, движение, звук, что-то еще максимально ее выражают? Если сейчас вы выразили это на 5 баллов, как будет выглядеть выражение этой ценности на 10 баллов из 10?

Кажется, что наши жизненные контексты и ценности — это что-то очень абстрактное. Но наше тело связано с ними и может выразить их гораздо сильнее, чем кажется.

Какие контексты для нас наиболее важны? Какие ценности за ними стоят? И выражаем ли мы эти ценности на 3 балла или на 10 баллов через наше тело каждый день?

@startwithease

Свои люди

Провел последние три дня в горах, в компании предпринимателей. На третий день показалось, что стал лучше чувствовать людей.

Как это проявляется?

1. Пляжный волейбол. Человек начинает вводить правила и указывает другим, что и как надо делать. Вокруг — не его сотрудники, никто не просил указаний и не назначал человека главным. Просто у него такая модель поведения, и ему показалось, что у него больше опыта и он разбирается в игре лучше других. Но игра расставляет всех по своим местам 😊

2. Садимся в автобус. Девушка начинает проявлять жесткость, которая ей не свойственна, и сразу заметно, что это ее не очень украшает, хоть и дает какой-то результат в моменте. Она молодец, но в результате она же теряет много энергии, и силы остаются только прилечь на диван.

3. Пьем чай. Человек рационален и немного надменен. Говорит так, будто знает все ответы, и уж точно больше тебя, даже когда спрашивает о чем-то. В некоторых ситуациях становится саркастичным, даже колким. Помогает ли это ему наладить контакт с людьми и узнать что-то новое, важное и ценное о себе?

На уровне ощущений это чувствуется почти сразу как некоторое напряжение, холод, отталкивание.

И с другой стороны:

1. Тот же волейбол. Мяч улетает и оказывается на дне оврага в соседнем участке. Пока все смотрят за забор и переживают, человек одевает кроссовки и лезет на десять метров вниз, чтобы достать мяч и продолжить игру. Параллельно его чуть не съедает собака, но на следующий день он точно так же выручает команду.

2. Купаемся в бассейне. Человек вылезает первым и приносит полотенца из раздевалки с некоторым запасом. Те, кто вылезают за ним, уже не мерзнут.

3. Ужин и вечеринка. Человек внимательно слушает тебя. А через пару часов, почти случайно возвращается к тебе с таким точным и ценным наблюдением, которое помогает увидеть то, чего ты сам никогда бы не заметил.

На уровне ощущений общение с такими людьми ощущается скорее как раскрытие, тепло, притяжение.

Можно собирать много фактов и подтверждений, чтобы считать человека своим. А можно просто послушать его и почувствовать себя.

@startwithease

Про навык баланса

Понедельник — отличный способ проверить свой навык баланса в самых разных смыслах:

1. Завтрак. Баланс между завтраком вдвоем с близким человеком и общением со своими людьми. Невозможно? Но кто сказал, что завтракать можно один раз? 😊

2. Длинная дорога и перелет. Баланс между потреблением, осмыслением и созиданием.

3. Рабочий день, точнее — поздний вечер. Баланс между собственными ролями предпринимателя, менеджера и исполнителя.

Владелец продукта не реализует возможности, о которых буквально кричат клиенты? А кто его нанимал? А кто собирал обратную связь по его работе? А кто требовал от него еженедельные отчеты о результатах? И все это — вопросы к себе.

Вспоминается эта книга и это интервью с Владимиром Седовым в тему.

4. Поздний вечер. Серфскейт — нестабильная штука, но очень полезная. Классный тренажер, чтобы почувствовать навык баланса на уровне тела. И уже утром применять его — но не на серфе🏄‍♂️, а в семи рабочих звонках.

@startwithease

PS. Семь рабочих звонков в день? 😱 Кажется, пора прокачать баланс между работой и разговорами о работе.

Квадрат баланса

На одном из курсов у нас было задание: отмечать все, что делаешь в течение дня, засечками по одной из четырех осей:

1. Тело: все, что касается заботы о себе в физическом мире.

2. Общение: вся коммуникация с другими людьми.

3. Работа на результат: все, что приносит конкретные результаты.

4. Творчество: деятельность, смысл которой для тебя не в получении результата, а в самом процессе.

Почистил зубы — отмечаешь засечку на оси Тело. Провел звонок — добавляешь штрих на ось Общение. Сделал дизайн-макет — отмечаешь на оси Работа на результат. Спел песню или нарисовал что-то — отмечаешь Творчество.

У меня нет научного объяснения, но по ощущениям каждое из этих направлений соответствует разным режимам работы мозга [напишите в комменатриях, если знаете больше про это].

Штрихи по каждой оси накапливаются, и в конце дня их можно обвести в фигуру.

В идеале получается квадрат с центром в пересечении осей.

В моем случае получается прямоугольник с сильными смещениями в Общение и Тело.

Что с этим делать?

Не удивляться своему состоянию в конце такого дня 😅

Выравнивать баланс. В моем случае — добавлять больше Творчества и Работы на результат, снижать Общение.

@startwithease

Благодарность

Чувство благодарности — одно из самых сильных и важных для меня, источник энергии на каждый день.

Сегодня у меня День рождения, и к концу этого дня я испытываю глубокую благодарность к близким, друзьям и коллегам, с кем мне повезло жить, общаться и работать вместе.

В качестве ответной благодарности хочу поделиться некоторыми пожеланиями из тех, которые получил сегодня — пусть они вдохновляют и вас:

Пусть ваши продукты и процессы будут крутыми!
Продолжайте вдохновлять команду и меньше критикуйте себя!
Пусть вокруг вас будет еще больше эмпатичных, классных и увлеченных людей!

Будьте отдохнувшими, счастливыми и радостными!
Сохраняйте эталонный work-life balance, который поместят в Парижскую палату мер и весов!
Пусть энергия прёт ещё лет двести и заряжает собой всё вокруг!
Оставайтесь целеустремленными, упорными и жизнерадостными!

Мечтайте, и пусть самые смелые мечты исполняются!
Имейте план на жизнь и реализуйте его — раскрывайте свой потенциал!
Цените каждый свой день — родных, близких и то, что имеете!

Гармонии внутри, горящих глаз и тепла на душе!
Чтобы каждый день проходил с заботой о себе, в балансе и кайфе!
Будьте окружены любовью и радостью!

Будьте здоровы!

@startwithease

Тренажер баланса

Вейксерфинг — это катание на доске за катером‑буксировщиком. Катер разгоняется и создает за собой волну, на которой можно кататься.

Говорят, что это тот же серфинг, где волна создается не океаном, а катером. Правда, опытные серферы между собой называют его фейксерфингом — волна выглядит и работает не так, как в океане, ощущения другие, трюки и почти все маневры в океане не сработают.

А что сработает? Что сделать, чтобы вейксерф помог прокачать навыки, полезные в океане?

Начните с простого:

1. Вместо короткой доски для вейксерфа возьмите океанский лонгборд 🏄‍♂️

2. Попробуйте удержать баланс лежа, через ощущение доски телом — не догонять катер и не отставать, не уезжать от волны и не заезжать на нее. Чувство доски и баланса на ней — очень полезный навык, который пригодится в океане. Вставать не обязательно 😊

3. Когда поймаете баланс — попробуйте встать на доску, как это делается в океане. Тейкофф — самый первый элемент, который нужен, чтобы поехать на волне. И тренировать его за катером гораздо проще, чем на лайнапе 🤙

@startwithease

Позаботьтесь о людях, продукте и прибыли — именно в таком порядке

Так Бен Хоровиц в своей книге Легко не будет писал о приоритетах, которые стоит выбирать директору компании.

Логика простая:

1. Мотивированные и вовлеченные сотрудники создают лучший продукт на рынке.

2. Клиенты покупают лучший продукт.

3. У компании появляется прибыль, которая позволяет развивать команду, привлекать новых людей и создавать уникальные технологии, которые обеспечивают кратную ценность наших продуктов по сравнению с любым другим решением для клиентов.

Но что значит — позаботиться о людях?

Покупать каждому смузи и латте на кокосовом? Следить, чтобы в офисах была трехслойная туалетная бумага и мониторы от тридцати дюймов? Организовать книжные клубы и кружки йоги по вечерам?

Людям в работе гораздо важнее иметь ясные цели, которые вдохновляют и имеют смысл.

Людям важно работать с людьми. Знать лично тех, с кем работаем каждый день. Проводить время вместе и ощущать себя — нет, не семьей, — но настоящей командой.

Всю следующую неделю мы с коллегами собираемся провести на Кавказе: поработать вместе оффлайн, приходить на встречи лично, обсуждать самые важные вопросы за общим столом и проводить 1-2-1 без экранов и зумов. В выходные хотим сходить в трекинг в горы, а вечерами — полюбоваться на звезды.

Важны ли нам клиенты и прибыль? Конечно, ведь именно от них мы получаем зарплату.

Важны ли нам наши продукты? Разумеется, ведь именно их мы создаем и поддерживаем каждый день.

Но своим приоритетом на этой неделе, как и в другие, я выбираю мою команду.

@startwithease

Единицы смысла

Больше десяти лет назад Артемий Лебедев писал про единицы смысла как показатель продуктивности дизайнера:

Единица смысла должна быть интеллектуально калорийной. Хорошая идея, интересная мысль, новый прием — единицы смысла. Стостраничный брендбук тоже считается единицей смысла, но не по единице за страницу, а весь целиком. Морда сайта, нестандартный ход в верстке, остроумный способ крепления куба к конусу — единицы смысла.

Кажется, такой показатель применим не только к дизайну:

— Как продакт, я жду фича-реквестов и перебираю бэклог или сам предлагаю такие решения, о которых клиент и мечтать не мог? И как много таких решений мои клиенты получили за последний месяц?

— Как саппорт, я закрываю тикеты и отвечаю на типовые вопросы или делаю так, чтобы подобных вопросов больше не появлялось? И как много вопросов мне удалось решить на таком уровне?

— Как сейл, я жду вопросов от клиента и надеюсь на одобрение его начальства или вместе с ним защищаю сделку, помогаю пройти все комитеты и продаю уже в этом квартале, хотя бюджет был только на следующий год?

Каждый из нас может работать в разных режимах. Иногда режим сохранения энергии — то, что надо. Проблема в том, что многие могут проработать в этом режиме всю жизнь: освоить пару приемов и как-то управлять продуктом, отвечать на типовые вопросы клиентов и даже кому-то что-то продавать.

Каждому, кто хочет развиваться, больше зарабатывать и создавать ценность для клиентов, важно уметь выходить из режима гибернации — поднимать голову и регулярно создавать новые единицы смысла.

@startwithease

Ваша команда сильнее, чем вы думаете

Сегодня обсуждали с коллегами гипотезу, которая может помочь повысить продуктивность команды разработки больше, чем в четыре раза. Если делать все правильно 😉

Гипотеза очень простая:

1. Каждый разработчик привык решать конкретные задачи. Из названия и описания задачи ему должно быть понятно, какой результат нужен клиенту — как должен работать продукт после того, как задача будет выполнена.

Сотрудник может сообщить о фишинговом сайте в один клик через браузерный плагин

2. У разработчиков больше половины рабочего времени может уходить на исправление багов — ошибок в продукте, когда он работает некорректно.

Баги — это отдельный тип задач. Их заводит команда контроля качества.

3. Название багов обычно формулируют как негативный результат: проблему, которую обнаружила команда контроля качества:

Не работает браузерный плагин

4. При такой формулировке возникает несколько нежелательных эффектов, которые снижают мотивацию и производительность команд разработки:

— У разработчиков не появляется понимания, какой целевой результат нужно сделать: как правильно должен работать продукт, что нужно в результате решения задачи (баг — такая же задача, которую надо брать в работу).

Да, где-то в глубине описания может найтись целевое, правильное поведение системы. Но туда еще нужно добраться.

— Из-за этого возникает эффект фрейминга, а также эффект Что видишь, то и есть, которые изучали Канеман и Тверски. По такому же принципу работает пропаганда и новости.

В результате разработчикам кажется, что продукт не работает как следует и с ним одни проблемы.

— Каждый баг в подобной формулировке осознается как опыт негативного взаимодействия внутри команды.

Наиболее эффективно работают команды, у которых соотношение позитивных и негативных взаимодействий находится выше, чем 3:1. Если баги занимают хотя бы половину спринта, мы имеем соотношение 1:1 или еще хуже.

В результате у команды пропадает креативность, нарушается работа в потоке и снижается продуктивность.

Можно ли это исправить?

Да, и очень просто:

1. Достаточно называть баги, как любые другие задачи: формулировать понятный целевой результат в названии и описании.

Браузерный плагин корректно устанавливается и работает в Яндекс Браузере последней версии

Разумеется, все нужные условия воспроизведения бага также должны остаться в описании.

2. Баг становится такой же задачей с понятным, нужным для клиента результатом. Работа над багами не создает негатива, а формирует позитивное взаимодействие внутри команды.

3. Позитивно настроенные команды начинают работать в 4.5 раза более эффективно.

Начните с простого: ставьте задачи правильно.

@startwithease

В тему:

ТРИЗ: сформулировать ИКР — идеальный конечный результат, — как первый шаг для решения изобретательской задачи.

Позитивное подкрепление как ключ к воспитанию животных, людей и самого себя.

Ясный образ целевого результата как первый пункт успешных изменений.

Канал Арсения, моего коллеги, который помог разобраться в теме с точки зрения когнитивных искажений и научных обоснований подхода.

Я никогда не присоединюсь к движению против войны. Позовите меня, когда появится движение за мир

— Мать Тереза