Культурный код

В разных компаниях по-разному относятся к людям и организуют работу.

Кажется, это называют корпоративной культурой — той самой, которая ест стратегию на завтрак.

Мы с коллегами строим культуру уже восемь лет, и я хочу поделиться фрагментами нашего культурного кода, которые помогают в работе. Для большей наглядности — вместе с анти-примерами, которых мы стараемся избегать:

🥴 корпоративное насилие;

🤩 мотивация, интерес и личная ответственность;


🥴 «создаем атмосферу» искусственно;

🤩 атмосфера создается естественно (делаем важное дело, не делаем херни, говорим на важные темы, ставим лайки, когда что-то заходит);


🥴 директивные указания;

🤩 ясность общей картины и смысла (и затем — конкретные предложения, как к нему прийти и что для этого делать).


🥴 уныние в любом виде, даже в мелочах или «в шутку»;

🤩 честность и конструктив (вот что не так, и вот что мы сделаем, чтобы все решить);


А какие ваши культурные коды помогают или мешают в работе?

@startwithease

PS. Наша культура далека от идеала и в ней стоит очень многое усиливать, например: качество, дисциплину, ответственность за результат, ясность в ролях, обещаниях и ожиданиях.

Это — ровно то, чем занимаются мои коллеги и в чем я стараюсь помогать.

PPS. Лучшие книги на тему, которые я читал и рекомендую:

Человеческий фактор. Успешные проекты и команды

Мы – то, что мы делаем. Как строить культуру в компании

Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры

Легко не будет. Как построить бизнес, когда вопросов больше, чем ответов

Rework: бизнес без предрассудков

Дневник эмоций

1. Радость пробуждения за пять минут до будильника 🤩

2. Раздражение от дискомфорта в шее.

3. Радость движения и удовольствие от тренировки. Наполненность и энергия в теле.

4. Удовольствие от классного завтрака.

5. Сильные эмоции в разговоре с коллегой. Сначала в минус, затем, к счастью — в плюс. Хорошо поговорили и все решили.

6. Радость от найденного решения на звонке с другим коллегой.

7. Раздражение от того, что не успеваю делать глубокую работу, а только записываю новые пункты про нее в TODO.

8. Интерес к будущему и предвкушение классного пути после пройденного интервью на новый учебный курс в ВШЭ.

9. Спокойствие и конструктивный настрой во время обеда с коллегой. Чем мы на самом деле управляем?

10. Напряжение, раздражение, принятие, радость, спокойствие и еще куча глубоких эмоций на заключительном занятии курса, который проходил последний месяц. Благодарность ребятам из моей группы 🙏

11. Напряжение от того, что надо разбирать входящие и доделывать дела, которые подвисли за половину рабочего дня.

12. Радость от возвращения домой и того, что успел написать этот пост до полуночи 🤩

@startwithease

Почувствуйте разницу

Год назад мы с командой предпринимателей были в Долине — были в Стенфорде и Беркли, общались с коллегами из местных ИТ-компаний, изучали особенности их корпоративной культуры и искали то, что будет полезно для каждого из нас.

Но в первый же день, в самом начале этой программы, организаторы предложили нашей группе разбиться на пары и сделать простое упражнение:

1. Первый человек начинает высказывать свои идеи на какую-то тему, в нашем случае — идеи для вечеринки по окончанию программы.

2. Второй человек слушает, и на любую идею отвечает только одно слово: нет.

Затем меняемся в паре и повторяем упражнение еще три минуты.

После того, как все сделали, снова меняемся в паре и делаем почти то же самое:

1. Первый человек так же высказывает идеи.

2. Второй человек слушает, и на любую идею отвечает уже по-другому: да, и — и добавляет к этой идее что-то от себя.

Уже через три минуты каждый человек в группе почувствовал, какую разницу дает первый и второй тип взаимодействия. И в ощущениях, и в качестве идей, которые получались на выходе.

Когда вернетесь на работу, можете провести такой эксперимент в начале любой рабочей встречи — есть шанс, что она пройдет гораздо продуктивнее 🤩

@startwithease

PS. Как думаете, в офисе какой компании сделано фото из поста?

Ключевое качество, которое я ценю в коллегах

Это умение отвечать за результат.

Ты провел десять часов в консоли, решил сложную техническую задачу и закрыл тикет, но забыл доставить решение клиенту — поздравляю, ты не отвечаешь за результат.

Ты обещаешь клиенту ответить до конца дня и забываешь про тикет на три недели? Результата нет.

Ты жалуешься на сотни фича-реквестов и нехватку времени, чтобы их разбирать? Все так и есть, никто не спорит. Но ты не отвечаешь за результат.

Ты не делаешь задачу вовремя и с нужным качеством, а когда подходит дедлайн -- жалуешься на запутанный код и отсутствие полной документации. Спасибо, туда же.

Ты говоришь, что релиз ну никак не отдать в срок, который уже два раза сдвигали, потому что "ну минимум две недели нам надо на регресс"? Ну, ты и сам понял.

Можно ли работать по-другому?

К счастью, да — и большинство моих коллег это умеют:

Ты закрываешь тикет только после того, как убедился, что клиент получил нужный результат.  

Ты едешь и применяешь обновление у ключевого клиента и не уезжаешь, пока не убедишься, что все корректно работает. 

Ты разбираешься с задачей и кодом так, чтобы твои оценки были точными, а нужный функционал работал корректно и в срок, который ты же обещал коллегам. 

Ты придумываешь, как кратно быстрее оценить суть запроса и разобрать его по эпикам и историям, чтобы продакт быстро принял верное решение и вы смогли ответить клиенту. 

Ты вместе с коллегами придумываешь, как сделать регресс за неделю и доставить обещанный релиз вовремя. 

Ты находишь все нужные аргументы и помогаешь клиенту защитить бюджет перед начальством, чтобы продукт купили уже в этом квартале, а не задвинули на следующий год. 

Всегда найдется миллион объективных причин, почему тот или иной результат может не получиться.

— Да, я знаю, дорогой. Все очень правильно говоришь. Полностью согласен.

А теперь скажи, ожидаешь ли ты, что смска с зарплатой тебе придет два раза в месяц, вовремя и с нужной суммой?

Или готов послушать бухгалтерию о причинах, почему у них не получилось и о новых дедлайнах, которые они, может быть, перенесут еще пару раз?

Если не готов — то вместо нытья и сдвига сроков почаще задавай себе и коллегам простые вопросы:

— Как нам сделать эту задачу вовремя?

— Как поменять процессы, чтобы все получалось?

— Кто регулярно меня подводит и что лично я сделал, чтобы это решить?

Кто не хочет — ищет причины чтобы их уволили 😅

Но я благодарен тем моим коллегам, которые хотят — и находят возможности делать крутые продукты для наших клиентов ☺️

@startwithease

PS. Что почитать в тему:

Ваня Замесин: цикл постов про ответственность

Коля Товеровский: что значит сделать

О системе управления с ориентацией на результат

A results-only work environment (ROWE) is a work approach in which employees are entirely autonomous and responsible for delivering outcomes.

Я стал опаздывать на встречи. И вот почему

Сегодня вообще чуть не пропустил тренировку. При этом я не отвлекался, был в офисе вовремя и не проспал с утра.

Так в чем же дело?

Жуткие лаги макбука.

Вчера ему потребовалось несколько минут после разблокировки на то, чтобы осознать подключение второго монитора, сделать рендер браузера и дать мне возможность зайти на звонок. Пришлось параллельно заходить с телефона и извиняться перед коллегами за паузу.

Сегодня на онлайн-тренировке жутко лагала камера и изображение прерывалось, а голос отставал от видео (или наоборот). Переключение на мобильный интернет (в том числе у тренера) не помогло. Перезагрузка и замена браузера тоже не помогала.

Ощущения в обоих случаях были, как будто я вернулся в начало двухтысячных, у меня очень тормозной селерон со встроенной видеокартой, 256 мегабайт оперативки и старый механический HDD в перманентном SWAP.

Но у меня же неплохой Air на М1 с 8 гигабайтами памяти и хорошим SSD.

Может, он уже устарел? И Хром с десятком вкладок, Фигма и Телеграм — это перебор для такого слабенького компьютера?

Я слышал, что уже вышли устройства на М2, М3 и даже М4, да и памяти в них 16 гигабайт и больше — наверное, мне пора обновить свои представления о современном рабочем устройстве и потратить 200+ тысяч на «нормальный ноубтук»?

Все эти мысли были фоном, а в реальности у меня срывалась тренировка — девайс тупо не позволял тренеру нормально видеть и слышать меня.

Выручила моя девушка — она предложила мне взять ее макбук, точно такой же старенький Air на М1 c тем же Хромом с не-буду-говорить-скольким-числом открытым вкладок, и подключиться к звонку по моей ссылке.

И что вы думаете?

С тем же интернетом, точно такой же макбук работал просто идеально. Отличная связь, прекрасное качество видео, тренировка прошла успешно.

В чем разница?

Как безопасник и ответственный пользователь, я регулярно обновляюсь. В результате у меня ноутбук работает на свежей macOS Sonoma‌ 14.6.1 с дурацкими багами производительности типа такого, а ее — на старой проверенной macOS Monterey 12, быстро и четко.

Вместо заключения

Нечестное преимущество — концепция, которая стала популярна у продактов после выхода одноименной книги (а может и раньше). Идея понятная и звучит адекватно — надо строить продукт на таком преимуществе, которое сложно или невозможно повторить конкурентам.

Но, дорогой Эпл — замедлять старые устройства в качестве нечестного преимущества не слишком круто.

Хотите, чтобы ваши продукты покупали?

Продолжайте создавать крутой дизайн и изобретайте новые технологии, которые сделают ваши продукты в десять раз лучше любого конкурента.

Дорогая команда ☺️ — нас с вами это тоже касается.

@startwithease

PS. Макбук предлагает обновиться до macOS Sequoia 15.0 — пробуем?

С уважением к аудитории

Я много выступал, но все равно стараюсь как следует готовиться к каждому выступлению.

Что значит — как следует?

1. Разбираться в теме — понимать главные детали на пару уровней глубже того, о чем говоришь.

Если я не шарю в чем-то — прошу время у коллег и задаю им вопросы, записываю ответы, разбираюсь на уровне, за который мне не будет стыдно.

Вам кажется, что я эксперт во всем? Моя главная экспертиза — задать хороший вопрос и услышать ответ 😊

2. Понимать контекст — куда я иду, что будет за мероприятие и аудитория.

Кто эти люди и зачем они там собрались? Что им важно? Чего они ожидают?

3. Что я хочу, чтобы люди сделали?

Проинформировать, рассказать о чем-то — плохая цель для доклада. Лучше подумать о том, что ценного я могу дать людям?

Что я хочу, чтобы они перестали делать или сделали после моего доклада?

4. Минимальная драматургия.

И нет, это не про то, чтобы закатывать глаза и повышать голос 😅 Митта неплохо писал на эту тему.

5. Слайды методом предложений.

Просто напиши на слайде главную мысль и иди дальше. Не можешь написать главную мысль? Дели на два слайда или посиди и подумай, о чем на самом деле ты хочешь сказать.

6. Примеры и оформление.

Наглядные примеры, максимум реальной жизни (а не дурацких ИИ-фантазий). Внятный шрифт, цветовые сочетания, аккуратное оформление без потери смыслов.

Если не умеете в это сами — зовите дизайнеров и редакторов. Они могут круто помочь, но помните, что определить смыслы — ваша работа, и они за вас ее не сделают.

7. Проверьте ограничение по времени и сократите все в три раза или убедитесь, что сможете озвучить главную суть и при необходимости ускориться без потери смыслов.

8. Проверьте прямо на площадке, что слайды открываются и отображаются как нужно — да, именно в том зале, где вы будете выступать.

Не рассчитывайте на помощников в этом — вам выступать, вы и проверяйте.

9. Будьте в контексте — следите за предыдущими спикерами, вопросами, повесткой по ходу и добавьте пару слов в начале, которые помогут встроиться в контекст.

10. Смотрите людям в глаза и делай паузы — кажется, что ты замедяешься искусственно, но на деле получается осмысленный и спокойный рассказ.

11. Уважайте аудиторию и коллег-спикеров — держите тайминг и будьте максимално конкретными в ответах на вопросы.

12. Улыбайтесь 🤩

@startwithease

Приходите завтра оффлайн или присоединяйтесь онлайн ☺️ — буду рад увидеться.

Насыщенный день

Немного впечатлений:

1. Интересные перспективы с партнером по глобальному рынку. Опыт, давние знакомства, потенциал — все на нашей стороне.

2. Увлекательный рассказ про построение культуры безопасности с ориентацией на человека от давнего знакомого, опытного руководителя команды безопасности. Хочу, чтобы они стали нашим клиентом — будет здорово поработать вместе 🤩

3. Интересный анти-пример культуры внутри команды безопасности от коллеги, которая, к счастью, там уже не работает.

4. Классный эффект личного присутствия — решение вопросов и налаживание контактов между коллегами кратно ускоряется.

5. Ощущение, что возможности приходят, когда начинаешь двигаться. Коллаборация с крутой командой для разработки курсов, восстановление партнерства после трехлетней паузы, новые возможности по работе с крупным проектом — и все за пару часов в течение дня.

6. Лучший стенд на всей конференции, четкая и слаженная работа коллег весь день.

Горжусь нашей командой ☺️

@startwithease