Полтора года я вела свой бизнес в ожидании идеальных клиентов. Таких, как учат на тренингах. Вот прям я написала портрет идеального клиента, и чтобы все только такие приходили. Во время присылали домашние задания, не переносили встречи, всё бы схватывали на лету.

Позже я поняла, что идеальные клиенты, если и существуют, то тусуются где-то вместе с супергёрл и человеком-пауком. А в жизни и в реальном бизнесе есть реальные люди и когда дело доходит до работы с ними, то коллаж с идеальным клиентом стоит отложить и начать выстраивать клиентский сервис. Да-да, даже в маленьком бизнесе.

Про это будем говорить на Блог Бранче 27 августа с Дарьей Калашниковой. Даша приезжает в Петербург, рассказать о том, как работать с клиентами в сложных ситуациях, как проводить клиентский аудит и как статегично выстраивать систему сюрпризов и подарков для клиентов. Стоимость: 1000 рублей — участие, 500 рублей — видеозапись. Регистрация по ссылке: https://startblogup.com/product/clientsupport/

Пробую А/В тестирование заголовка в почтовой рассылке. Письмо ушло тестовой группе. Какой заголовок победит, с таким и отправится письмо всем остальным подписчикам.

Даже не знаю, за чем я напряжённее следила, за матчем Зенит-Спартак или за тем, на какой заголовок больше кликают.

Страшно горжусь собой, что получается регулярно делать прямые эфиры в Фейсбук. Не по часам, конечно, как учат всякие умные гуру, но тем не менее.

Сегодня опробовала функцию анонса живого видео через Ecamm Live, это та программа, через готовую я выхожу в эфир (https://goo.gl/peZAfq). Очень просто и удобно. Установила картинку, написала название и написала время эфира. На странице в Фейсбуке включилось окошечко с обратным отсчётом, сколько времени осталось до эфира, а подписчикам пришло уведомление. В анонсе есть кнопка для подписчиков «Уведомить меня, когда прямой эфир начнётся». Классно ещё и то, что это дисциплинирует, не отвертишься уже, всё назначено.

Традиционно выложила эфир на канал в YouTube для тех, кто как и я любит смотреть видео на увеличенной скорости. https://youtu.be/rCwBvy6W2vg

В группе клиентов подняли вопрос про то, какую шапку правильно использовать в рассылке. Должны ли они быть одинаковыми из письма в письмо или разными.

Стандартного ответа, как водится, нет, хотя я точно не могу согласиться с утверждением, что шапка важна чуть ли не также как заголовок. Заголовок влияет на то откроют письмо или нет, а шапка уже второстепенный элемент, мне кажется.

Я пока с шапкой письма экспериментирую. А ещё смотрю за тем, что делают коллеги, отмечаю, что мне нравится и сохраняю скриншоты. Моя мечта — сделать шапку с фотографией, чтобы визуально сразу создавалось ощущение, что письмо от меня и я разговариваю с читателем. Хотя от хороших людей я читаю письма и без красивых шапок.

Рассылка Ники Зебры

Рассылка студии Enjoy Home от Нади Зотовой

Хороший пост про то, что блог — это не контент маркетинг. Я время от времени слышу «оооо, это столько работы». Да, если просто напишешь пост и опубликуешь его, и неважно где, в блоге или в социальной сеточке, ничего не изменится.

Лейси Богз приводит в пример отличную аналогию. Ваш клиент стоит на одном берегу, а продажа — на другом берегу реки. Ваше задача — привести клиента как по камушкам к продаже. Пост в блоге — это только один из камушков.
https://lacyboggs.com/blogging-not-content-marketing/

Вот не буду скромничать. Я тут опубликовала класснейший пост.

Когда я искала информацию в интернете про клиентский сервис, то в основном находила тексты в стиле 25 советов, и там «давайте бонусы» и «говорите спасибо». В моём посте вроде бы тоже про 15 способов, но очень конкретных. То, что использую я в своём бизнесе для того, чтобы влюбить в себя клиентов.

Читайте, берите на заметку, перенимайте для своих бизнес-проектов. https://startblogup.com/2017/08/18/kak-vlyubit-v-sebia-klientov/

Готовлюсь к осени потихоньку и думаю, как поменять декор в комнате. Сломала голову вчера, пересмотрела множество вариантов. То хочется уютной, тёплой и осенней классики в оранжевых цветах. То модного нынче тропического буйства, зелени (чай цвет года по мнению Pantone), кактусов и монстер.

А сегодня вдруг поняла, что это же идеальный вопрос для социальных сетей. Тот самый А/Б вопрос, который я обычно рекомендую клиентам, когда они не знают, как разговорить аудиторию.

Бум! Сделала быстро коллаж в Polyvore, запостила в соцсетях. Послушаю других и остановлюсь-таки на одном варианте. Даже в Одноклассниках кипит голосование.

https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=823232611170483&id=287958698031213

Рейчел ведёт блог о рецептах и она очень красивая. Мы познакомились с ней в Солт Лейк Сити. Она подвозила меня и ещё одну девочку на машине к ресторану и остановилась на парковке для инвалидов. Та девушка задала вопрос и Рейчел начала рассказывать про свою болезнь, а я от неловкости (как-то я не привыкла общаться на такие темы) вжалась в сиденье.

Очень радостно увидеть Рейчел в этом сильном и важном видео.

Перевод есть на канале @thegoodbody

Блог Рейчел: http://thestayathomechef.com/

В 17:00 (по Москве) сегодня запланировала прямой эфир в Фейсбук лайв. Поговорим про сарафанное радио, про то, что ждут от бизнеса клиенты в стремительно меняющемся мире.

Сделала скриншот того, как выглядит анонс прямого эфира, сделанный с помощью Ecamm Live (https://goo.gl/peZAfq). Ну класс же?

Провела прямой эфир. На пост-обработку (добавление ссылок, картинки-обложки) и загрузку файла в Ютьюб ушло 30 минут. Неплохо.

Смотрите про сарафанное радио и то, как влюбить в себя клиентов. Я ссылаюсь, но не пересказываю там пост из блога. Мне кажется, очень круто получилось.

https://youtu.be/b5YodNPQRXw

Завтра в инстаграме будем с коллегами пробовать новый формат взаимодействия с читателями. Я подсмотрела его два года назад во времена расцвета Перископа. Несколько экспертов в одно и то же условленное время (у них это было воскресенье) делали друг за другом таким паровозиком короткие трансляции. Звали подписчиков друг к другу, а подписчики переходили от одной трансляции к другой.

Мы объединились с горячо любимой Леной Пискарёвой (в инстаграме @naoblakax) и Лидией Чмель (в инстаграме @lidiachmel) и затеяли экспериментальный live-поток. Завтра в 15:00 по Москве стартуем. Каждая проведёт 10-минутные трансляции. Поговорим о состоянии потока (знаете, что это такое?), договорились, что будем максимально практичны. Записи трансляций будут храниться в аккаунтах инстаграма 24 часа после трансляции, но лучше приходите поддержать нас вживую. Я в инстаграме @startblogup

Очень любопытно, как пройдёт этот новый формат.

Какие-то удивительно красивые раздаточные материалы будут в этот раз на Блог Бранче. Даша Калашникова, гостья Блог Бранча попросила нарисовать вишенку на торте, как иллюстрацию к тому, что такое работа с клиентами. А Полина Хоронько, художник нарисовала целый торт. С вишенкой, конечно. Без которой торт не торт.

Вышло моё интервью для проекта СТАРТАП от А до Я. С ведущим Евгением Романенко поговорили о том, есть ли разница между блогом и контент-маркетингом, основных ошибках, которые допускаю те, кто хочет продвигать бизнес-проект с помощью блога. Много информации, умещённые в лаконичные 20 минут. https://youtu.be/519tN5vHZhI

В субботу вечером чистосердечно признаюсь в том, что меня страшно бесит. Спикеры, рассказывающие про сторителлинг и начинающие свою презентацию со слайда с биографией и рассказа родился-учился. Такое палево с первой же минуты.

У меня всё не доходят руки до книжки «TED Talks. Слова меняют мир», наверняка, там есть что-то толковое про начало выступления, но мне кажется, что тут даже книжку читать не нужно. Рассказывайте истории.