Тестирую сегодня сервис Re:plain, о котором узнала вчера на конференции «Антикризисная» от Морошки.

Сервис позволяет установить на сайт окошко с чатом, в который пользователи могут написать любой вопрос и получить ответ от службы поддержки. В моём, правда, случае, ответ от меня, потому что как во многих творческих проектах я и СЕО и оператор поддержки и ещё много чего. Хе-хе...

По себе знаю, что когда такие окошки реально работают и там отвечают реальные люди, то это крутая тема. Я давно хотела установить и потестировать такой чат на сайт, но зарубежный аналог, к которому я присматривалась (и который в основном используют мои зарубежные коллеги), стоит от $75 в месяц. Не бюджетный в общем вариант.

И вот узнала про Replain, который настраивается через Телеграм бота (@ReplainBot), никаких дополнительных программ и приложений не нужно, устанавливается на сайт простым кодом (на сайте есть инструкции понятные) и самое приятное он БЕСПЛАТНЫЙ. Воу-воу!

Есть платные функции, но судя по всему можно обойтись без них, особенно если у вас проект небольшой, а «ты да я, да мы с тобой». При этом даже платный вариант (710 руб/ мес) в разы дешевле зарубежного аналога.

Вот моя реферальная ссылка на сервис >> (если вы зарегистрируетесь по ней, то я смогу некоторое время пользоваться платными функциями)

В общем, хочу потестировать, как в реальности сервис будет работать. Будет ли мне кто-то там что-то писать, какие вопросы задавать. Выглядит круто, но как оно работает в реальности нужно тестировать, конечно. Пока за пару часов никто не написал, хе-хе. Расскажу потом, что что получится из этого.

Если хотите потестировать пользовательский аспект, заглядывайте ко мне на сайт, кликайте на иконку чатика в нижнем-правом уголке и напишите мне там «ку-ку». Я отвечу и заодно тоже потестирую эту шайтан-машину.

Вот как выглядит чат и окошко в мобильной версии сайта (StartBlogUp.com). Кому не лень, заглядывайте полюбопытствовать и потестировать.

14 находок с конференции Social Media Marketing World 2022 в Сан-Диего

Делюсь своими находками с крупнейшей конференции по социальным сетям и онлайн-маркетингу Social Media Marketing World, на которую я специально летала в Штаты в марте. Исписала 31 электронную страницу на своём iPad, подробно рассказала студийцам на воркшопе о развитии онлайн индустрии, а тут кратко делюсь 14 находками.

1. Рекомендательная программа — это шире, чем просто рекомендации от клиентов. Это коллеги, это амбассадоры, внутренние рекомендации.

2. Спросите себя, что мне нужно делать в работе с клиентами, если моя цель, чтобы через 90 дней они меня порекомендовали.

3. Показывайте не 1% ваших самых успешных клиентов, а тех, кто находится в середине и добился может быть не таких звёздных, зато реальных результатов, которые откликнутся у других.

4. Формула контента 10Х10: 10 вопросов, которые вам задают и 10 вопросов, которые вы бы хотели, чтобы вам задавали. Пропишите их. Это основа вашего контент-плана.

5. Используйте в рассылке как простые письма, так и красиво свёрстанные. Для физических продуктов после отправки заказа, отправьте письмо на почту с контентом: «Пока вы ждёте ваш заказ, возможно, вам будет полезны следующие советы: 1. 2. 3...» . Для того, чтобы текст рассылки был максимально естественным, начните писать его в Gmail.

6. Самый работающий формат в Фейсбуке — текстовый вопрос на фоне.

7. Голливудская хитрость: напишите 1-3 строках, о чём ваше Ютьюб видео так. будто это тизер/ анонс для фильма.

8. Подумайте, можете ли вы создать кликбейтный заголовок, но при этом не врать, а выполнить обещание, данное в заголовке.

9. VFM — viral for me. Метрика, которая показывает, что для окружающего мира это может быть и не вирусно, но для ваших показателей это вирусный контент.

10. Добавляйте историю в свои видео, но не путайте это с пересказом событий. Перед съёмкой задайте себе вопросы: Кто герой? Чего он хочет? Почему у него этого нет? Какие есть препятствия? Что на кону? Кто или что помогает им добиться желаемого? Как они этого добиваются? Как меняется герой в результате?

11. Добавьте эмоции в обложку вашего видео. Не просто улыбающаяся/ говорящая голова, а 1) как зрители видео чувствовали себя раньше 2) как они чувствуют себя в результате 3) что вообще происходит? (WTF)

12. Тенденции в рилс, которые скорее всего (если огрядываться на ТикТок, как на лидера) будут развиваться: 1) оригинальный контент 2) оригинальное аудио 3) длиннее видео 4) среативный продакшн

13. Открыто говорите, для кого вы подходите и для кого нет. Если без вокруг да около указывать в тексте, кому вы не подходите, то это будет ещё сильнее притягивать ваших идеальных клиентов.

14. Раскрывайте ваш секретный соус. Показывайте закулисье без лишнего страха, что его увидят конкуренты. Когда аудитория видет, как ваш продукт создаётся, они ещё больше хотят его приобрести.

Дайте знать, если какие-то из этих пунктов особенно любопытны/ интересны, я буду рада рассказать больше.

Студийцы, если вы ещё не смотрели, то для вас на сайте Студии есть воркшоп, где я подробно рассказывала обо всём.

После вчерашнего поста с находками конференции SMMW22 в комментариях пришёл вопрос о том, что такое VFM. Рассказываю.

VFM — viral for me. Метрика, которая показывает, что для окружающего мира это может быть и не вирусно, но для ваших показателей это вирусный контент.

Это была мысль из выступления Шона Кеннелла про Ютьюб (хотя она применима и к другим площадкам). В аналитике Ютьюб есть стандартные показатели, на которые ориентируются создатели контента (время просмотра, удержание аудитории, клики на количество показов и т.д.). Эксперты говорят часто о том, что вот этот контент завирусился, а этот не завирусился, подкрепляя это показателями и графиками. По умолчанию считается, что завирусившийся контент (который увидела большая аудитория) — это хорошо и к этому нужно стремиться.

Но Шон Кэннел (Sean Cannell) говорит о том, что также можно ориентироваться на показатель VFM (viral for me). Когда со стороны показатели вроде как и не вирусные, но для узкой темы, для вас лично видео будет виральным. Там может не быть умопомрачительного количества просмотров, но если его продолжают смотреть, оно привлекает ту аудиторию, на которую вы ориентировались, то это ваш VFM.

Например, у меня на канале есть видео про планирование контента в Инстаграме, которое за 4 года набрало 36 тысяч просмотров. Конечно, это не сравнимо с миллионными просмотрами у Дудя или Собчак, но для моего канала это VFM. Viral For Me.

Всё это о моей любимой фразе, которую я и себе регулярно повторяю. Не сравнивай себя с другими, сравнивай себя с собой.

Одна из стратегий роста Телеграма-канала (как, впрочем, любого другого канала коммуникации) — анонсирование его вашей аудитории, тем, кто вас уже знает. Даже если вы только начинаете, у вас есть друзья и знакомые, которым стоит рассказать о вашей затее и позвать их подписаться. Если вы не только начинаете, то стоит подумать о том, где у вас уже есть ваши люди и кому стоит рассказать о том, что вас стоит искать в Телеграм.

Вот несколько способов, которые использовала я.

1️⃣ Информирование аудитории Инстаграма (или любой другой соцсети). Можете просто говорить о том, что вы теперь есть в Телеграме или анонсировать какой-то из постов и сказать, что продолжение — в Телеграме.

2️⃣ Ссылка на Телеграм канал в рассылке. Не устану повторять о том, как важна email рассылка, так как вы владеете электронными адресами. В нынешние смутные времена не удивляешься уже ничему, но всё же... в рассылке вы можете выкачать базу адресов в виде файла и уйти с ними на другую площадку, писать письма с помощью другого сервиса. Увы, я не могу также взять своих подписчиков из Инстаграма, загрузить их и выгрузить в Телеграме. Звучит бредово. Так и есть, а в электронной рассылке это обычная практика. Собирайте базу адресов, пишите письма и... давайте ссылку в письмах на Телеграм-канал.

3️⃣ Ссылка на Телеграм в подписи ваших писем. Что в вашей подписи указано? После «Всего хорошего, Эдмонд Фонтанж» можно дать ссылку на ваш сайт и на ваш Телеграм-канал. Если вы сделаете это без формальностей, то фразу заметят.

4️⃣ Всплывающее окно на сайте. Я добавила на сайт всплывающее окошко с текстом «Подписывайтесь на мой Телеграм-канал» и кнопкой со ссылкой. Окошко небольшое, максимально ненавязчивое, всплывает только после определённого времени, которое пользователь провёл на сайте. Но те, кто хотят оставаться со мной на связи, знают, где меня искать. Есть много сервисов для создания таких окон. Я пользуюсь Convertful.

5️⃣ Выступления. Предложите слушателям вашего выступления продолжить с вами общение в Телеграм-канале. Я всё время напоминаю участницам сообщества творческих предпринимателей Студия, что продвижение — это про то, чтобы о вас узнали новые люди. Те, кто сейчас не знают о вашем существовании. Интервью в подкастах, выступления, коллаборации — это как раз об этом. Где есть та аудитория, которая вам интересна? Как вы можете быть полезны для этой аудитории?

Ну и самое, пожалуй, важное — фокус на продвижении. Пока Телеграмом я занималась по остаточному принципу, канал бултыхался на плюс-минус одном уровне. Как только я начала уделять внимание этой площадке и аудитории, я увидела результаты. Где фокус, там результаты. 💪🏻

Какой из этих способов вам интересен и что хотелось бы попробовать? Если у вас есть ваши секретные способы, поделитесь в комментариях.

Иллюстрирую то, о чем написала выше. Статистика моего канала за последнее время. Пики роста подписчиков приходятся как раз на те моменты, когда я рассказывала о канале в других соцсетях и рассылке. Плюс — выступление. Способы под пунктом 3 и 4 дают медленный но верный рост и помогают покрывать количество отписок.

В начале года я думала о том, как менять подход к email рассылке. И стоит ли меня в принципе или скорее не трогать по принципу «не трогай то, что работает».

В сообществе WAIM (Wandering Aimfully) ведущие Джейсон и Кэролайн говорили о том, что помимо классических показателей по рассылки, на которые смотрят обычно (% открываемости писем, % кликов на ссылки) они смотрят на такой показатель, как количество ответов на письма. Эту цифру не покажет отчёт email сервиса, а считается ручками, но именно она показывает то, насколько получается благодаря письмам построить разговор и общение, а не просто вещать с мегафоном в сторону подписчиков. Мне понравилась идея, я задумалась о том, как мне нужно изменить письма, чтобы они были меньше дайджестами и больше именно письмами. Старыми-добрыми письмами реальным людям.

В марте и вот в апреле я выслала два письма и на оба получила шквал ответов. (Если вы пришли на этот канал, кликнув на ссылку в одном из писем, привет вам 👋🏻). И все письма в ответ очень тёплые, личные, настоящие.

Старалась писать так, будто пишу не рассылку, а письмо знакомой. Лайфхак с мартовской конференции - пишите письмо сначала в окошке Gmail, чтобы оно было максимально естественным.

Ещё один лайфхак, если хочется получать ответы, так и писать «напишите мне в ответ». Не все, кстати, могут понимать, что на другом конце, стоит лишь нажать кнопку «ответить», будете вы, реальный человек, а не автоматизированная тишина и «абонент недоступен».

Думаю, что большое количество ответов связано и с тем, что многим неуютно сейчас писать что-то в соцсетях, в открытых обсуждениях. Тут получается переписка один на один: безопаснее и комфортнее. Надеюсь, что мракобесие закончится, а мои связи с подписчицами и умение писать такие письма, которые будут не просто открывать, но ещё и отвечать на них, останутся.

Вот, например, какой P.S. под моими письмами.

Ищу того, кому интересно было бы взять на себя мини-проект по ведению Pinterest для Start Blog Up.

Что нужно: в месяц создавать 30-45 обычных пинов (по существующим шаблонам) и 4-5 идея-пинов + запланировать публикацию пинов на Pinterest доски. Пины создаются на опубликованные посты в блоге, идея-пины делаются по мотивам постов в блоге/ сториз/ рилз в инстаграме. Запланировать публикацию можно оптом на месяц вперёд (или делать так, как вам удобно). Дизайн и шаблоны есть, процесс выстроен, я всему научу.

Что важно: уметь работать с Canva, понимать основы работы в Pinterest.

Для вас это может быть классной возможностью лучше разобраться в том, как работает Pinterest и, скажем, предлагать аналогичную услугу другим клиентам.

Если это про вас, присылайте письмо на почту info@startblogup.com. В письме расскажите о себе и почему вам интересно взяться за такую задачу. Если у вас есть опыт работы с Pinterest и с Canva, дайте ссылки на то, что вы делали.

Я продолжаю тестировать функцию трансляций (прямых эфиров) в Телеграме. Пока делала это на тестовом канале, но думаю попробовать немного высунуть нос в открытый космос и пообщаться с вами в таком формате. Что скажете? Готовы потестировать вместе со мной с точки зрения пользователей?

Я отправилась на свой обеденный перерыв в парк. Подключусь оттуда через 13 минут.

Спасибо всем, кто присоединился к моей довольно спонтанной трансляции (эфиру). Мы даже протестировали видео диалог и аудио. Запись я не делала, потому что эфир был спонтанный и тестовый.

Я вижу, что трансляций почти не проводят. По крайней мере те каналы, на которые я подписана. Если вы знаете каналы, которые проводят трансляции, напишите в комментариях названия, будет интересно заглянуть к ним и поучиться.

P.S. Быть в прямом эфире, улыбаться и делать скриншот одновременно - это та еще задачка. 😂

Смотрю лекцию Екатерины Шульман про травму, где она говорит о том, что надо дать себе время: «Дайте время своей дисфункциональности. Нельзя встать и бежать сразу после контузии».

Абсолютно согласна и тоже говорю своим клиентам и стараюсь делать сама. Если есть возможность, то не наседать на себя, не мчать фигачить паблик в ВК, потому что все фигачат. Посмотреть на то, что вы делаете, какие продукты у вас есть, какая у вас аудитория, как и что вы хотите/ можете/ готовы поменять, какие инструменты нужны для того, чтобы перестроиться. Шаг за шагом, бережно к себе и без обвинений, что вы что-то слишком медленно что-то делаете.

Вот отрывок из моего последнего поста в блоге, где я говорю как раз об этом.

Бежать или выжидать: что правильнее сейчас?

Я выбрала выжидательную позицию, хотя вижу, что другие эксперты, мои коллеги, больше склоняются к активным действиям и быстрому принятию решений.

Понимаю и поддерживаю тех, кто быстро создаёт информационные продукты, которые действительно нужны аудитории. Например, моя коллега и подруга Елена Пискарёва создала курс про развитие площадок в ВК и Телеграме. Она хороший эксперт, великолепный спикер и уверена, её продукт сейчас очень актуален для её аудитории.

Но мне сложно понять тех, кто прямо сейчас строит бизнес на хайпе и паникёрских настроениях, тех, кто говорит: «Если вы сейчас же не начнёте делать Х, то завтра вам Y. Самое время шевелиться! Быстрей! Ещё быстрей!».

Мне кажется, что все мы сейчас в центре мощнейшего торнадо. «Быстро чини дом! Быстро приколачивай крышу обратно!» — вот как я воспринимаю крики экспертов о том, что надо прямо сейчас делать что-то быстрей. Разумней выглядит стратегия выжидания, когда обломки, двери, окна хотя бы упадут на землю, и будет понятно, из чего этот дом колотить, какими инструментами мы вообще владеем.

Посмотрела вебинар, на котором Ксения Собчак продаёт свой новый проект «Метод Собчак». #самаскромность Некоторое время назад Ксения сказала, что вот всё инфоцыганство это фу, а вот я приду и сделаю по-другому, хорошо. Что я увидела.

🤷🏻‍♀️ Проводила вебинар Ксения неуверенно. Я видела много продающих вебинаров, в том числе много зарубежных. Где прям вроде и не хочешь покупать, а всё равно задумываешься, а может надо. Вдруг я что-то упускаю. Тут никакого синдрома FOMO не возникло. Мне показалось, что Ксения чувствовала себя не в своей тарелке. Кажется, 8 лет назад, когда я продавала свои первые продукты, я также неуверенно говорила. #самаскромность

🤷🏻‍♀️ Название Проект «Метод Собчак» странноватое. И дело даже не в проекте имени себя, а в этом «проект». Я вот 8 лет назад начинала свой бизнес и мне было жутко стремно. Вдруг я провалюсь и ничего не получится. Страшно называться бизнесом, назовусь проектом. Так я несколько лет и называла проектом Start Blog Up. «Я вас приглашаю на проект…» в случае с Ксенией звучит неуверенно или странно. Как Проект «Дом 2», право.

🤷🏻‍♀️ Тезис успех = количество денег — право, уже не модно. Ксения показывает на слайдах какое-то странное исследование про успешных людей. Успешные — это те, которые зарабатывают много денег. Приглашённый спикер там у неё тоже говорит про деньги и как бы здорово было иметь их побольше, побольше. Никто не спорит, честное слово, но только деньгами измерять успех странно нынче.

🤷🏻‍♀️ Для кого эта программа, ой, простите, проект — непонятно. Сначала речь шла про то, как быть успешным и зарабатывать больше денег (вроде как про предпринимательство), а потом модуль про карьеру в корпорации. И модуль про коммуникацию и решение конфликтов. Не то чтобы, это не важные знания, но из описания программы совершенно непонятно, для кого это. Для всех! Для всех, кто хочет стать успешным.

🤷🏻‍♀️ Привет, привилегии! Ксения рассказывает, как для того, чтобы достичь успеха, нужно просто что-то изменить. Переехать в другой город, например. Я считаю, что для всех, кто говорит слово ПРОСТО, отдельный котелок в аду уже булькает. Потому что кому-то это ни фига не просто. Есть люди с минимальными доходами, в абьюзивных отношениях, те кто не могут позволить себе что-то по состоянию здоровья. Не видеть свои привелегии и приводить примеры, вот смотрите, как я это просто сделала, в 2022 уже прям как-то неловко.

🤷🏻‍♀️ Клуб друзей Ксении, please. При оплате проекта у вас будет уникальная (внимание, больше такого не будет!) возможность вступить в Клуб Друзей Ксении. Ну что за лукавство, честное слово. Заплатите деньги и станете моим другом. Нет, Ксения, это не дружба. От вот этого «я вас люблю» подписчикам и «мы с вами друзья» ещё и за деньги я всегда недоумевала. Неужели никак нельзя было по-другому назвать.

Такие вот впечатления у меня. Вы смотрели? Если да, проболтайте со мной в комментариях.

Опубликовала на сайте электронную книгу «Привлечение трафика с помощью Pinterest». Это новое издание, принято говорить дополненное, но тут правильнее сказать — полностью обновлённое.

За последние несколько лет Pinterest серьезно поменялся, какой-то функционал вообще больше не работает, некоторые стратегии стали неактуальны, дополнительные сервисы перестали работать. У меня тоже появился новый аккаунт, изменился визуальный бренд бренда и дизайн пинов.

Поэтому мы полностью обновили содержание книги, примеры, но оставили очень практическую составляющую. Книга — это руководство к действию, где пошагово рассказано, что нужно делать для использования Pinterest для привлечения трафика на сайт. Пишу «мы», потому что над книгой я работала не одна, а в компании копирайтера и дизайнера.

Всем, кто скачивал предыдущее издание, я вышлю новую версию на почту, ничего скачивать не нужно. Если у вас не было предыдущей версии книги, но вы хотите, то её можно получить по ссылке StartBlogUp.com/pinterest

Ах, да, книга бесплатная, если что.

Немного закулисья из админки Canva. В книге 27 страниц, много скриншотов и примеров и вообще это сплошное эстетическое удовольствие.