#инсайт #чужойопыт #метрики
Tinder - dating сервис известный многим. Как померить его успешность? Какую ввести метрику? Количество совпавших пар? Длина чата? Количество смайлов в чате?) Что ещё?

Оказывается ребята ввели ключевую метрику - успешности пар, которая показывает сколько пар обменялись телефонами. То есть вы думаете, что такие хитрые перешли общаться в WhatsApp, а на самом деле вы повысили успешность сервиса))) Если хотя бы один телефон появляется в чате, то уже успех. Для меня это открытие было внезапностью! Спорить можно сколько угодно, но команда сервиса рада, когда пользователи уходят в другие каналы общаться, значит они выполнили своё предназначение))) Но с другой стороны они так волнами подбирают пары, чтобы ты смотрел рекламу и давал денюжку сервису) Раньше подбор пар был реализован на основе общих интересов, которые подтягивались со страницы в Facebook, сейчас вообще не поддается логики. А я думала там искусственный интеллект 😂😂😂 если бы он там был, то пользователь минимально бы сидел на тиндере, что невыгодно.

#инсайт #чужойопыт
Когда долго работаешь на одном месте взгляд становится зашоренным и если узнаёшь как делают другие, понимаешь как тебе и твоей компании далеко до такого уровня зрелости.
Яндекс имеет 5% рынка Турции. Да, да, да они есть в Турции! Как развивали? Приезжали, наблюдали за пользователями, задавали вопросы. Customer Development проводили. Способов море, нам рассказывали про реальные встречи. По ночам меняли дизайн портала и утром снова реальные встречи.

И какие выводы:
1. Турки в Стамбуле не пользуются адресами, они когда вызывают такси говорят какие здания рядом, которые являются ориентирами.
2. Воспринимают только один поиск - Google.
3. Пользуются только своими, проверенными сервисами прогнозы погоды.
4. Очень много в Турции фанатов футбола.
5. У них нет хорошего сервиса мониторинга пробок. Ниша свободна.

Что сделали ребята (я глубоко не рыла в эту тему, эта вся информация от тех кто развивал сервис):
1. Изменили логотип Яндекса под стиль Гугл и сделали страницу так, чтобы максимально было похоже под поиск Google.
2. Красили страницу под футбольную тему. Даже запускали акции для фанатов клубов и красили браузеры в цвета их любимой команды. Это прокатило)))
3. Пошли на рынок с картами и сосредоточились на пробках.

Как сейчас живёт Яндекс в Турции я не знаю, но для меня история показательна даже с тем фактом, что на другом рынке всё будет "не так" и не стоит думать, что я сейчас скопирую продукт и оно пойдёт. Нет. Посмотрите на рынок со стороны и вам придется менять продукт для взлёта.

#чужойопыт #ИТбайки преподавателей.
Иначе не назовешь)))
Надеюсь эту историю можно рассказать на широкий круг. Хотя да, всё же итак открыто на Mail.ru
У них есть круги пользователей по интересам. Есть круг "Дети.mail.ru", есть круг "Леди.mail.ru".
В самой компании встал серьезный вопрос по стандартизации дизайна интерфейсов, чтобы было проще обновлять, выкатывать версии и закрывать другие решения проблем. И вот они решили обновить сервис дети. А вы представьте кто там целевая аудитория. Это мамашки в декрете и те у кого дети уже подросли. У них общее пространство и они там годами общаются. Интерфейс был с рюшечками, аистами. И вот он становится строгий и как везде на mail.ru. Пользователи в шоке и начинается откровенный ор верните всё как есть. Mail просто не понимает в чём дело. Такое часто бывает, что пользователи недовольны, но потом привыкают и сидят тихо.
Потом обновился и сервис леди. Но и там какая-то буча пошла. Волной.
Оказалось, что между этими аудиториями всегда была война и есть зачинщики этой войны. Война шла годами. Накал страстей можно было понять только по одному тому как пользователи сервиса дети называли пользователей леди - ледями.
А тут mail сам не зная того, просто объявил, кто в этой войне выиграл, потому что интерфейс детей обновился чуть раньше, чем у леди и стал с точки зрения пользователей намного хуже)))

И такое бывает)))

#метрики #аналитикпродукта #чужойопыт
Честно говоря, все эти метрики и циферки это не про меня:) Но без них никак! Я люблю структурную информацию, поэтому "Пирамида метрик", о которой рассказывает Елена Серегина отлично легла в моей голове. На просторах youtube я нашла её выступление на Analytics Days, вот Вам ссылка - https://youtu.be/qIJECUgtfks

Вкратце расскажу, что все метрики Лена делит на несколько уровней:
- Бизнес,
- Экономика,
- Продукт,
- Интерфейс ( и тут рядом Маркетинг).

#какработает #чужойопыт #инсайт #lifehack #теория
Давно хотела поделиться "теорией разбитых окон".
Случайно о ней узнала. Подробнее про эксперименты можно почитать на Википедии. Суть такая, что если человек постоянно видит, как другие нарушают правила, то и сам начнёт их нарушать - "им можно, а почему мне тогда нельзя?"

Если в заброшенном здание будет разбито хотя бы одно окно, то в скором времени будут разбиты все окна в здании. Это очень интересно, как психологически на человека влияет окружающая среда.

Один мой знакомый даже проводил эксперимент у себя в подъезде - стал выкидывать бумагу только в урну, потом стал мыть стены в лифте, и подъезд стал лучше.

Скажу про лифты своего подъезда. Моя боль, эти лифты от Ущербинки. Их два: один расположен на первом этаже, второй на половине этажа, то есть нужно немного подняться выше. Тот, что останавливается на первом этаже несёт нагрузку больше. Мамы с колясками, пожилые жители все ездят на нём и в него же грузят всё, если идёт ремонт или тяжёлые покупки. Результат - он обшарпанный, часто ломается и зеркало там разбили, сняли и больше не вешают. И в нём стали появляться надписи. Тут ещё вопрос к самому заводу Щербинки, а почему вы не анализируете как эксплуатируется лифт? Нагрузку же можно рассчитать и сделать лифт сильнее и крепче. Весь подъезд начал ездить на другом лифте. Там есть зеркало и вцелом приятнее. Давно вот мечтаю первый лифт вернуть в нормальное состояние, но жду когда у соседей закончится ремонт. Да и вообще даже не знаю, может это дело мослифта, но сдается мне они не знают про "теорию разбитых окон")

Как эту теорию применять в ИТ, я не знаю))) но очень хотелось про неё рассказать))

#моемнение #lifehack #чужойопыт #какработает #капитаннеочевидность

Я человек поколения канала MTV Russia. Я такой нормальный школьник Москвы, который жил с этим каналом каждый день. Утром до уроков, с Шелест и Комоловым, днём с Тутой Ларсен.
И когда вышло интервью Вдудь с командой MTV я сразу начала его смотреть. Я давно уже заметила (капитан очевидность), что все виджеи MTV это лидеры в массмедия Россия. Кто не в курсе, но Тута Ларсен, Александр Анатольевич, Комолов с Шелест, Иван Ургант, Вася Стрельников и многие другие - это золотая команда MTV, каждый из них монстр в своей сфере, а начинали они на одном канале. Во время просмотра интервью я словила море открытий (тех самых инсайтов). И вроде бы о чём это я? Причём тут ИТ? Да, притом, это команда. Команда в любой сфере это команда. Борис Зосимов человек, который понимает, из кого какой будет толк.
Мне конечно до него далеко))) Но у меня был шанс создать команду Аналитиков несколько лет назад. И если посмотреть кто где сейчас, то многие руководители, тим лиды, и мега специалисты) Привет всем вам!
Вторая команда тоже получилась отличная и я верю в то, что все вырастут больше, если не остановятся))

Нахвалила себя)) теперь вернёмся к Борису Зосимову. Что меня поразило, что всё MTV работало всегда вместе. Одно то, что в голосовании новых клипов участвовали все, включая уборщицу, это очень клёво! Это чувство команды. Выводов можно делать море, можно читать умные книги по командообразованию, но если человек чувствует другого и знает как раскрыть лучшие стороны, и внутреннее стремление, то это очень крутой лидер. У которого не было конкуренции внутри коллектива, каждый самореализовывался на своём участке. И на минуточку это те самые года, когда никто в России не кричал слово Agile, Scrum и не говорил про гибкость и мышление.
Для меня это очень крутой пример, как нужно вести бизнес и строить команду, так что даже спустя несколько лет такие как я, при слове MTV Russia, расплываются в улыбке и трепещут при встрече в кафе с Александром Анатольевичем, потому что работала в офисе, где соседняя дверь было MTV, но уже не то, без лидера....

Итого: мой совет, книги это круто, но реальные примеры из жизни и реальные люди, которые достигли успеха это совсем другая история))) Стоит просто включать аналитика, смотреть по сторонам и спрашивать "почему?"
Вообщем то я и работала у Тинькова только с одной целью - посмотреть как этот человек делает бизнес) Когда вопрос стоит именно так, взгляд другой и легче идёшь во внутреннем процессе компании.

#чужойопыт #lifehack #капитаннеочевидность #нереклама

Не могу не поделиться!)) Несколько дней назад я восхищалась тем какие Яндекс.Такси крутые и их повышающий коэффициент это прям реально круто для бизнеса, но не для пользователя))) Я даже несколько раз по телевизору слышала, что многие говорят что это обдираловка. Но по сути могу сказать, что у меня есть планка суммы за такси от расстояния, которую я заплачу или плюну и поеду на метро, ибо у меня вообще проездной. И вот на канале одного из наших преподавателей я читаю, что ребята в Якутске завелись и дали клиентам такси самим цену устанавливать, что из этого получилось читайте в посте дальше.

Это не реклама чужого канала, это просто сбор кейса того как можно сломать систему и сделать альтернативу ибо офигели!))

#капитаннеочевидность #чужойопыт

Чувствую, что тема с марками не раскрыта до конца, вот что нашла:

Олег Навальный, младший брат Алексея Навального, рассказал, как отправить письмо без марки.

Для этого всего лишь надо опустить запечатанный конверт в уличный почтовый ящик, желательно не в районе проживания. После этого, по словам Олега Навального, «Почта России», скорее всего, доставит письмо до адресата.

Он объясняет, что письмо вряд ли вернут отправителю: «По идее надо бы вернуть его отправителю для оплаты, но если отправитель не находится в зоне действия этого отделения, то как его отправить, а главное, как объяснить тамошним почтальонам, что надо с этого гражданина получить 19 рублей?» Уничтожить письмо можно только по решению суда, а пересылать его в хранилище «нерозданного» обычно лень. Поэтому обычно конверты без марок доставляют по адресу.

#капитаннеочевидность #books #чужойопыт #теория #какработает #UX
Немного про UX. Так называемый User eXperience, пользовательский опыт, который мы накапливаем в течение своей жизни.
Я продолжаю читать Алана Купера "Психбольница в руках пациентов". И вот что любопытно, Алан описывает персонажи, которые будут пользоваться информационной системой.

Персонаж - это такой собирательный образ, составленный на основе опроса потенциальных пользователей.

Иногда я конечно своим коллегам программистам говорила, что мол представьте бабу Маню, она диспетчер предприятия и ей нужно как можно быстрее создать заявку, а вы что делаете? Такую программу, что бедная баба Маня не то, что заявку создать не может, она пытается оформить космический корабль и испытывает чувство, при котором человек себя чувствует дебилом и это чувство переходит в отторжение.
Так вот Купер пишет, что образы их пользователей имеют фотографии, описание привычек, образа имя и постеры с их фотографиями висят в кабинетах у программистов (фото, тоже из интернета, собирательное). Программисты должны смотреть в лицо своему пользователю, это решается через персонажа.

Встречала ли я такое на практике? Нет. Расспросила нашего преподавателя, Александру Постовалову, использовала ли она постеры? Она рассказала, что так делала и это очень здорово, правда работает. Но часто программисты и руководство непробиваемое и из-за этого считают, что вот это вот всё какая-то непонятная игра. Бред, у нас нет времени. В топку! Постеры, фоточки, вы о чём? Поэтому ей приходилось иногда отказываться от такого подхода, а иногда просто уходить из компании, говоря, что для неё нет места там.

Для меня, как для системного аналитика, все пользователи просто превращались в роли, которые описывают доступ к системе. Диспетчер - роль, плюс ограничения на уровне системы.

Роль, персонаж, в чём разница?

Диспетчер может быть разный, и чтобы описать его особенности можно использовать персонажей. Например, Валерий, он тоже диспетчер, но отличается от бабы Мани тем, что у него начинается артрит рук, и ему сложно много печатать и управлять мышкой, вообще он мужчина и не очень внимательный. Явно под него нужно делать много автозаполнения, шаблонов и в идеале копировать из того, что он уже когда-либо заполнял, плюс накрутить автопроверок.

Это большой отдельный пласт аналитики, которую нужно проделать, и которая кажется не нужной руководству, потому что никогда не было такого опыта.

​​#books #чужойопыт #моемнение #нереклама

Яндекс.Книга

Если честно я никогда не любила Яндекс. Почему? Потому что однажды была у них на собеседование и это было ужасно! Ко мне относились, как к гэ... Возможно, это было стресс интервью. Но когда у меня случается стресс интервью мне хочется сказать только одно - "с дебилам, которые устраивают стресс-интервью мне работать не хочется". Вот так можно испортить мнение о компании)))

Но однажды мне знакомый рассказал про "Яндекс.Книгу" и что эта книга написана прекрасным русским языком и она больше не про Яндекс, а про историю развития русского ИТ. Я купила книгу и буквально проглотила её за пару дней. После чего я её стала покупать в подарок и рекомендовать многим.

Эта книга построена в виде интервью с людьми, кто был первопроходцем. И иногда они рассказывают истории из своей жизни и мысли, которые меня привели к новому. К осознанию некоторых проектов и расширению взгляда. Чтобы эти слова не звучали странно и эзотерически, приведу пример.
Уже не помню кто, но сказал прекрасную фразу, что раньше говорили, что человек, который владеет информацией, владеет миром, а сейчас информация доступна всем, но правят те люди, которые умеют её обрабатывать и доставлять. Дословно уже передам, но вот эта мысль перевернула моё сознание, ведь правда, это новая промышленная революция.

Мой взгляд на Яндекс изменился и на ИТ отрасль в России вцелом. Да, ребята из Яндекса молодцы, да иногда просто агрессивно съедают рынок, но их есть за что уважать и есть на что посмотреть и даже скопировать идеи, опыт. И немаловажно, что сейчас на моей учёбе в ВШЭ часть преподавателей из Яндекса, это говорит только об одном, что они впереди со своим сервисом, и они на острие современности.

Рекомендую почитать вам Яндекс.Книгу она написана журналистом Дмитрием Соколовым-Митричем, который не имеет отношения к ИТ, но обладает талантом и прекрасно пишет. Даже советский профессор лингвист брала у меня эту книгу 2 раза и говорила, что очень интересно и что она для обычных людей. Книга сильно не напрягает, но меня заставила задуматься и поменять отношение к Яндексу, что я в итоге поставила Яндекс браузер))))

​​#теория #аналитикпродукта #какработает #чужойопыт
#маркетинг

Немного погрязла в делах))) Есть пара тем, которые я хочу раскрывать в виде таблиц сравнения, чем отличается UX от UI, и PM от PO (сюда же хочу роль добавить Product Owner, порыть и тут).

Это в будущем, а пока расскажу про сегментацию клиентов по RFM-анализу по матрице, в зависимости от поведения клиентов.

Звучит она внушительно, но как часто бывает, всё достаточно просто. Есть красивая матрица её сегменты закрашены в разные цвета. И есть правила, по которым путем не очень сложных расчетов, можно понять к какому сегменту матрицы, относятся ваши клиенты. По этой матрице можно провести Анализ, и сформировать правила как и что предпринять для того или иного сегмента клиентов, чтобы они оставались и приносили прибыль, то есть покупали ваш продукт.

Итак, расшифровка RFM, следующая:
👉Recency (R) — давность, количество времени с прошлой покупки (может быть период в месяцах, неделях, дни слишком мелко, года слишком крупно, но думаю если у вас стартап можно брать дни, но я бы смотрела по неделям).

👉Frequency (F) — частота, общее количество покупок (также смотрим за период, который нас интересует, нам рекомендовали смотреть за всю историю существования компании, но можно отслеживать поведение клиентов, например, до внедрения фичи и после).

👉Monetary (M) — деньги, общая сумма покупок (аналогично смотрим всю историю или за период, чем хороша вся история можно отследить сколько в % клиент приносит прибыли компании).

Картинку с матрицей прикладываю. Этот метод был придуман более 40 лет назад для Анализа рассылок маркетинговых акций.

Суть в том, что вы всех клиентов делите на 4 или 5 групп, точнее 4 на 4 или 5 на 5. С 4 проще, по весовому принципу, то есть назначаете им балл:

✍️Часто совершает покупки (R=1), покупал не так давно (R=2), покупал давно (R=3), купил очень давно и только одну покупку (R=4).

✍️Совершил наибольшее количество покупок (F=1), купил один раз (F=4), соответственно назначить 2 и 3.

✍️Потратил наибольшую сумму денег (M=1), потратил самую меньшую сумму (M=4), аналогично определить 2 и 3.

Дальше по таблице с данными о покупках вы рассчитываете % в каждом сегменте матрицы (как рассчитать можно загуглить, есть даже готовые скрипты и вроде даже есть скрипт в Tableau). И смотрите на данные, которые получаться.

Что из данных можно узнать? Кто ваш VIP клиент и приносит вам доход (в Яндекс такси это звёзды, которые несколько раз заказали мега крутые машины).
Узнать какие маркетинговые акции провести, чтобы привлечь тех кто уже очень давно не покупал, может стоит купоны раздать, позвонить или ещё что-то.
Понять, кто лояльный клиент.

Подобный метод достаточно прост, но многие и его не делают. А ещё по нему отлично можно увидеть, что реально работает принцип Паретто. Что 20% действий дают 80% результата. Или же 20% клиентов спортивных залов ходят регулярно на тренировки, а 80% забивают или ходят редко, но покупают абонемент!))

Вцелом очень интересно, только к сожалению у меня пока нет реальных данных, чтобы их проанализировать по такой матрице))) У кого есть признавайтесь?😎

#чужойопыт #какработает #теория #капитаннеочевидность #мойопыт

Немного философии.

Меня часто спрашивают, как выбрать место работы, куда идти, чего искать.
Мне хочется сказать одну рекомендацию - если вы не знаете, как должно быть правильно в процессе, в разработке, в направлении, где вы хотите развиваться, то не идите туда где неправильно. Это неправильно вам так сломает мозг, что вы потом будете сопротивляться тому, что правильно. А вот после правильно, идти в неправильно можно, если у вас "стальные яйца"))) потому что доказать "больному", что он болен может только врач, и хотите ли вы быть этим врачом, выбирать вам. Вода камень точит. Если человек всю жизнь хромал, а вы такие, я знаю упражнения, которые тебя вылечат, но будет больно. И тут выбор больного, сказать да, хочу! Но придется работать каждый день и делать упражнения.
Каждый день? Да, Готов! Тогда я с тобой, я иду!)))

Очень просто понять прям на старте какие есть задачи у проекта. И знают ли участники цифры. Часто цифры скрываются, либо их просто нет. И к сожалению, часто это встречается в госпроектах, делают просто "информационную систему". Зачем? Почему? Почему именно её? Почему вот такой архитектуры? Конечно якобы вы на эти вопросы ответили, но редко можно реально увидеть фразы "ручная операция сейчас час, после автоматизации 10 минут". А знаете почему их нет?) Да, потому что это неправда и часто автоматизация, ради автоматизации. И подрядчику главное сдать проект по ТЗ, поэтому и фразы такие, что ты потом как маг и волшебник можешь играть со словами. А зрелость заказчика в ИТ не всегда нужного уровня и он согласен на ТЗ, или просто политика и нужно любить подрядчика.

Как часто на проекте вы видите карту процессов в нотации? Как часто вы вообще видите диаграммы? Хоть какие-то? Как часто вы видите цифры? Как часто вы видите, что руководство спускается к команде и само ножками или с помощью Product Manager, доносит идеи продукта? Если ваши ответы не очень вам нравятся, то вы в компании малой зрелости, и руководство не понимает как оно стоит бизнес. Или ещё лучше, оно понимает, но никому не скажет))) Тайна!
Есть вы просите карту процессов, орг.структуру, impact mapping, а у вас спрашивают зачем оно тебе? Значит ваш контакт не понимает, какую ценность несёт каждый артефакт, и это очень хороший сигнал, что вы там где всё "неправильно".
Очень надеюсь, что моя мысль понятна))))

На одном из проектов, мы составили impact mapping, мой мир снова перевернулся))) Оно очевидно, я делала многое, но вот такие карты не видела, даже на самых модных и с моей точки правильных проектах.

Про impact mapping есть хорошая статья на habr:
https://m.habr.com/ru/post/246401/

И чтобы этот инструмент остался в голове, если есть возможность примените его даже, если речь идёт о вашем карманном или домашнем продукте)))