#чужойопыт #ИТбайки преподавателей.
Иначе не назовешь)))
Надеюсь эту историю можно рассказать на широкий круг. Хотя да, всё же итак открыто на Mail.ru
У них есть круги пользователей по интересам. Есть круг "Дети.mail.ru", есть круг "Леди.mail.ru".
В самой компании встал серьезный вопрос по стандартизации дизайна интерфейсов, чтобы было проще обновлять, выкатывать версии и закрывать другие решения проблем. И вот они решили обновить сервис дети. А вы представьте кто там целевая аудитория. Это мамашки в декрете и те у кого дети уже подросли. У них общее пространство и они там годами общаются. Интерфейс был с рюшечками, аистами. И вот он становится строгий и как везде на mail.ru. Пользователи в шоке и начинается откровенный ор верните всё как есть. Mail просто не понимает в чём дело. Такое часто бывает, что пользователи недовольны, но потом привыкают и сидят тихо.
Потом обновился и сервис леди. Но и там какая-то буча пошла. Волной.
Оказалось, что между этими аудиториями всегда была война и есть зачинщики этой войны. Война шла годами. Накал страстей можно было понять только по одному тому как пользователи сервиса дети называли пользователей леди - ледями.
А тут mail сам не зная того, просто объявил, кто в этой войне выиграл, потому что интерфейс детей обновился чуть раньше, чем у леди и стал с точки зрения пользователей намного хуже)))

И такое бывает)))

#метрики #аналитикпродукта #чужойопыт
Честно говоря, все эти метрики и циферки это не про меня:) Но без них никак! Я люблю структурную информацию, поэтому "Пирамида метрик", о которой рассказывает Елена Серегина отлично легла в моей голове. На просторах youtube я нашла её выступление на Analytics Days, вот Вам ссылка - https://youtu.be/qIJECUgtfks

Вкратце расскажу, что все метрики Лена делит на несколько уровней:
- Бизнес,
- Экономика,
- Продукт,
- Интерфейс ( и тут рядом Маркетинг).

#какработает #чужойопыт #инсайт #lifehack #теория
Давно хотела поделиться "теорией разбитых окон".
Случайно о ней узнала. Подробнее про эксперименты можно почитать на Википедии. Суть такая, что если человек постоянно видит, как другие нарушают правила, то и сам начнёт их нарушать - "им можно, а почему мне тогда нельзя?"

Если в заброшенном здание будет разбито хотя бы одно окно, то в скором времени будут разбиты все окна в здании. Это очень интересно, как психологически на человека влияет окружающая среда.

Один мой знакомый даже проводил эксперимент у себя в подъезде - стал выкидывать бумагу только в урну, потом стал мыть стены в лифте, и подъезд стал лучше.

Скажу про лифты своего подъезда. Моя боль, эти лифты от Ущербинки. Их два: один расположен на первом этаже, второй на половине этажа, то есть нужно немного подняться выше. Тот, что останавливается на первом этаже несёт нагрузку больше. Мамы с колясками, пожилые жители все ездят на нём и в него же грузят всё, если идёт ремонт или тяжёлые покупки. Результат - он обшарпанный, часто ломается и зеркало там разбили, сняли и больше не вешают. И в нём стали появляться надписи. Тут ещё вопрос к самому заводу Щербинки, а почему вы не анализируете как эксплуатируется лифт? Нагрузку же можно рассчитать и сделать лифт сильнее и крепче. Весь подъезд начал ездить на другом лифте. Там есть зеркало и вцелом приятнее. Давно вот мечтаю первый лифт вернуть в нормальное состояние, но жду когда у соседей закончится ремонт. Да и вообще даже не знаю, может это дело мослифта, но сдается мне они не знают про "теорию разбитых окон")

Как эту теорию применять в ИТ, я не знаю))) но очень хотелось про неё рассказать))

#моемнение #lifehack #чужойопыт #какработает #капитаннеочевидность

Я человек поколения канала MTV Russia. Я такой нормальный школьник Москвы, который жил с этим каналом каждый день. Утром до уроков, с Шелест и Комоловым, днём с Тутой Ларсен.
И когда вышло интервью Вдудь с командой MTV я сразу начала его смотреть. Я давно уже заметила (капитан очевидность), что все виджеи MTV это лидеры в массмедия Россия. Кто не в курсе, но Тута Ларсен, Александр Анатольевич, Комолов с Шелест, Иван Ургант, Вася Стрельников и многие другие - это золотая команда MTV, каждый из них монстр в своей сфере, а начинали они на одном канале. Во время просмотра интервью я словила море открытий (тех самых инсайтов). И вроде бы о чём это я? Причём тут ИТ? Да, притом, это команда. Команда в любой сфере это команда. Борис Зосимов человек, который понимает, из кого какой будет толк.
Мне конечно до него далеко))) Но у меня был шанс создать команду Аналитиков несколько лет назад. И если посмотреть кто где сейчас, то многие руководители, тим лиды, и мега специалисты) Привет всем вам!
Вторая команда тоже получилась отличная и я верю в то, что все вырастут больше, если не остановятся))

Нахвалила себя)) теперь вернёмся к Борису Зосимову. Что меня поразило, что всё MTV работало всегда вместе. Одно то, что в голосовании новых клипов участвовали все, включая уборщицу, это очень клёво! Это чувство команды. Выводов можно делать море, можно читать умные книги по командообразованию, но если человек чувствует другого и знает как раскрыть лучшие стороны, и внутреннее стремление, то это очень крутой лидер. У которого не было конкуренции внутри коллектива, каждый самореализовывался на своём участке. И на минуточку это те самые года, когда никто в России не кричал слово Agile, Scrum и не говорил про гибкость и мышление.
Для меня это очень крутой пример, как нужно вести бизнес и строить команду, так что даже спустя несколько лет такие как я, при слове MTV Russia, расплываются в улыбке и трепещут при встрече в кафе с Александром Анатольевичем, потому что работала в офисе, где соседняя дверь было MTV, но уже не то, без лидера....

Итого: мой совет, книги это круто, но реальные примеры из жизни и реальные люди, которые достигли успеха это совсем другая история))) Стоит просто включать аналитика, смотреть по сторонам и спрашивать "почему?"
Вообщем то я и работала у Тинькова только с одной целью - посмотреть как этот человек делает бизнес) Когда вопрос стоит именно так, взгляд другой и легче идёшь во внутреннем процессе компании.

#чужойопыт #lifehack #капитаннеочевидность #нереклама

Не могу не поделиться!)) Несколько дней назад я восхищалась тем какие Яндекс.Такси крутые и их повышающий коэффициент это прям реально круто для бизнеса, но не для пользователя))) Я даже несколько раз по телевизору слышала, что многие говорят что это обдираловка. Но по сути могу сказать, что у меня есть планка суммы за такси от расстояния, которую я заплачу или плюну и поеду на метро, ибо у меня вообще проездной. И вот на канале одного из наших преподавателей я читаю, что ребята в Якутске завелись и дали клиентам такси самим цену устанавливать, что из этого получилось читайте в посте дальше.

Это не реклама чужого канала, это просто сбор кейса того как можно сломать систему и сделать альтернативу ибо офигели!))

#капитаннеочевидность #чужойопыт

Чувствую, что тема с марками не раскрыта до конца, вот что нашла:

Олег Навальный, младший брат Алексея Навального, рассказал, как отправить письмо без марки.

Для этого всего лишь надо опустить запечатанный конверт в уличный почтовый ящик, желательно не в районе проживания. После этого, по словам Олега Навального, «Почта России», скорее всего, доставит письмо до адресата.

Он объясняет, что письмо вряд ли вернут отправителю: «По идее надо бы вернуть его отправителю для оплаты, но если отправитель не находится в зоне действия этого отделения, то как его отправить, а главное, как объяснить тамошним почтальонам, что надо с этого гражданина получить 19 рублей?» Уничтожить письмо можно только по решению суда, а пересылать его в хранилище «нерозданного» обычно лень. Поэтому обычно конверты без марок доставляют по адресу.

#капитаннеочевидность #books #чужойопыт #теория #какработает #UX
Немного про UX. Так называемый User eXperience, пользовательский опыт, который мы накапливаем в течение своей жизни.
Я продолжаю читать Алана Купера "Психбольница в руках пациентов". И вот что любопытно, Алан описывает персонажи, которые будут пользоваться информационной системой.

Персонаж - это такой собирательный образ, составленный на основе опроса потенциальных пользователей.

Иногда я конечно своим коллегам программистам говорила, что мол представьте бабу Маню, она диспетчер предприятия и ей нужно как можно быстрее создать заявку, а вы что делаете? Такую программу, что бедная баба Маня не то, что заявку создать не может, она пытается оформить космический корабль и испытывает чувство, при котором человек себя чувствует дебилом и это чувство переходит в отторжение.
Так вот Купер пишет, что образы их пользователей имеют фотографии, описание привычек, образа имя и постеры с их фотографиями висят в кабинетах у программистов (фото, тоже из интернета, собирательное). Программисты должны смотреть в лицо своему пользователю, это решается через персонажа.

Встречала ли я такое на практике? Нет. Расспросила нашего преподавателя, Александру Постовалову, использовала ли она постеры? Она рассказала, что так делала и это очень здорово, правда работает. Но часто программисты и руководство непробиваемое и из-за этого считают, что вот это вот всё какая-то непонятная игра. Бред, у нас нет времени. В топку! Постеры, фоточки, вы о чём? Поэтому ей приходилось иногда отказываться от такого подхода, а иногда просто уходить из компании, говоря, что для неё нет места там.

Для меня, как для системного аналитика, все пользователи просто превращались в роли, которые описывают доступ к системе. Диспетчер - роль, плюс ограничения на уровне системы.

Роль, персонаж, в чём разница?

Диспетчер может быть разный, и чтобы описать его особенности можно использовать персонажей. Например, Валерий, он тоже диспетчер, но отличается от бабы Мани тем, что у него начинается артрит рук, и ему сложно много печатать и управлять мышкой, вообще он мужчина и не очень внимательный. Явно под него нужно делать много автозаполнения, шаблонов и в идеале копировать из того, что он уже когда-либо заполнял, плюс накрутить автопроверок.

Это большой отдельный пласт аналитики, которую нужно проделать, и которая кажется не нужной руководству, потому что никогда не было такого опыта.

​​#books #чужойопыт #моемнение #нереклама

Яндекс.Книга

Если честно я никогда не любила Яндекс. Почему? Потому что однажды была у них на собеседование и это было ужасно! Ко мне относились, как к гэ... Возможно, это было стресс интервью. Но когда у меня случается стресс интервью мне хочется сказать только одно - "с дебилам, которые устраивают стресс-интервью мне работать не хочется". Вот так можно испортить мнение о компании)))

Но однажды мне знакомый рассказал про "Яндекс.Книгу" и что эта книга написана прекрасным русским языком и она больше не про Яндекс, а про историю развития русского ИТ. Я купила книгу и буквально проглотила её за пару дней. После чего я её стала покупать в подарок и рекомендовать многим.

Эта книга построена в виде интервью с людьми, кто был первопроходцем. И иногда они рассказывают истории из своей жизни и мысли, которые меня привели к новому. К осознанию некоторых проектов и расширению взгляда. Чтобы эти слова не звучали странно и эзотерически, приведу пример.
Уже не помню кто, но сказал прекрасную фразу, что раньше говорили, что человек, который владеет информацией, владеет миром, а сейчас информация доступна всем, но правят те люди, которые умеют её обрабатывать и доставлять. Дословно уже передам, но вот эта мысль перевернула моё сознание, ведь правда, это новая промышленная революция.

Мой взгляд на Яндекс изменился и на ИТ отрасль в России вцелом. Да, ребята из Яндекса молодцы, да иногда просто агрессивно съедают рынок, но их есть за что уважать и есть на что посмотреть и даже скопировать идеи, опыт. И немаловажно, что сейчас на моей учёбе в ВШЭ часть преподавателей из Яндекса, это говорит только об одном, что они впереди со своим сервисом, и они на острие современности.

Рекомендую почитать вам Яндекс.Книгу она написана журналистом Дмитрием Соколовым-Митричем, который не имеет отношения к ИТ, но обладает талантом и прекрасно пишет. Даже советский профессор лингвист брала у меня эту книгу 2 раза и говорила, что очень интересно и что она для обычных людей. Книга сильно не напрягает, но меня заставила задуматься и поменять отношение к Яндексу, что я в итоге поставила Яндекс браузер))))

​​#теория #аналитикпродукта #какработает #чужойопыт
#маркетинг

Немного погрязла в делах))) Есть пара тем, которые я хочу раскрывать в виде таблиц сравнения, чем отличается UX от UI, и PM от PO (сюда же хочу роль добавить Product Owner, порыть и тут).

Это в будущем, а пока расскажу про сегментацию клиентов по RFM-анализу по матрице, в зависимости от поведения клиентов.

Звучит она внушительно, но как часто бывает, всё достаточно просто. Есть красивая матрица её сегменты закрашены в разные цвета. И есть правила, по которым путем не очень сложных расчетов, можно понять к какому сегменту матрицы, относятся ваши клиенты. По этой матрице можно провести Анализ, и сформировать правила как и что предпринять для того или иного сегмента клиентов, чтобы они оставались и приносили прибыль, то есть покупали ваш продукт.

Итак, расшифровка RFM, следующая:
👉Recency (R) — давность, количество времени с прошлой покупки (может быть период в месяцах, неделях, дни слишком мелко, года слишком крупно, но думаю если у вас стартап можно брать дни, но я бы смотрела по неделям).

👉Frequency (F) — частота, общее количество покупок (также смотрим за период, который нас интересует, нам рекомендовали смотреть за всю историю существования компании, но можно отслеживать поведение клиентов, например, до внедрения фичи и после).

👉Monetary (M) — деньги, общая сумма покупок (аналогично смотрим всю историю или за период, чем хороша вся история можно отследить сколько в % клиент приносит прибыли компании).

Картинку с матрицей прикладываю. Этот метод был придуман более 40 лет назад для Анализа рассылок маркетинговых акций.

Суть в том, что вы всех клиентов делите на 4 или 5 групп, точнее 4 на 4 или 5 на 5. С 4 проще, по весовому принципу, то есть назначаете им балл:

✍️Часто совершает покупки (R=1), покупал не так давно (R=2), покупал давно (R=3), купил очень давно и только одну покупку (R=4).

✍️Совершил наибольшее количество покупок (F=1), купил один раз (F=4), соответственно назначить 2 и 3.

✍️Потратил наибольшую сумму денег (M=1), потратил самую меньшую сумму (M=4), аналогично определить 2 и 3.

Дальше по таблице с данными о покупках вы рассчитываете % в каждом сегменте матрицы (как рассчитать можно загуглить, есть даже готовые скрипты и вроде даже есть скрипт в Tableau). И смотрите на данные, которые получаться.

Что из данных можно узнать? Кто ваш VIP клиент и приносит вам доход (в Яндекс такси это звёзды, которые несколько раз заказали мега крутые машины).
Узнать какие маркетинговые акции провести, чтобы привлечь тех кто уже очень давно не покупал, может стоит купоны раздать, позвонить или ещё что-то.
Понять, кто лояльный клиент.

Подобный метод достаточно прост, но многие и его не делают. А ещё по нему отлично можно увидеть, что реально работает принцип Паретто. Что 20% действий дают 80% результата. Или же 20% клиентов спортивных залов ходят регулярно на тренировки, а 80% забивают или ходят редко, но покупают абонемент!))

Вцелом очень интересно, только к сожалению у меня пока нет реальных данных, чтобы их проанализировать по такой матрице))) У кого есть признавайтесь?😎

#чужойопыт #какработает #теория #капитаннеочевидность #мойопыт

Немного философии.

Меня часто спрашивают, как выбрать место работы, куда идти, чего искать.
Мне хочется сказать одну рекомендацию - если вы не знаете, как должно быть правильно в процессе, в разработке, в направлении, где вы хотите развиваться, то не идите туда где неправильно. Это неправильно вам так сломает мозг, что вы потом будете сопротивляться тому, что правильно. А вот после правильно, идти в неправильно можно, если у вас "стальные яйца"))) потому что доказать "больному", что он болен может только врач, и хотите ли вы быть этим врачом, выбирать вам. Вода камень точит. Если человек всю жизнь хромал, а вы такие, я знаю упражнения, которые тебя вылечат, но будет больно. И тут выбор больного, сказать да, хочу! Но придется работать каждый день и делать упражнения.
Каждый день? Да, Готов! Тогда я с тобой, я иду!)))

Очень просто понять прям на старте какие есть задачи у проекта. И знают ли участники цифры. Часто цифры скрываются, либо их просто нет. И к сожалению, часто это встречается в госпроектах, делают просто "информационную систему". Зачем? Почему? Почему именно её? Почему вот такой архитектуры? Конечно якобы вы на эти вопросы ответили, но редко можно реально увидеть фразы "ручная операция сейчас час, после автоматизации 10 минут". А знаете почему их нет?) Да, потому что это неправда и часто автоматизация, ради автоматизации. И подрядчику главное сдать проект по ТЗ, поэтому и фразы такие, что ты потом как маг и волшебник можешь играть со словами. А зрелость заказчика в ИТ не всегда нужного уровня и он согласен на ТЗ, или просто политика и нужно любить подрядчика.

Как часто на проекте вы видите карту процессов в нотации? Как часто вы вообще видите диаграммы? Хоть какие-то? Как часто вы видите цифры? Как часто вы видите, что руководство спускается к команде и само ножками или с помощью Product Manager, доносит идеи продукта? Если ваши ответы не очень вам нравятся, то вы в компании малой зрелости, и руководство не понимает как оно стоит бизнес. Или ещё лучше, оно понимает, но никому не скажет))) Тайна!
Есть вы просите карту процессов, орг.структуру, impact mapping, а у вас спрашивают зачем оно тебе? Значит ваш контакт не понимает, какую ценность несёт каждый артефакт, и это очень хороший сигнал, что вы там где всё "неправильно".
Очень надеюсь, что моя мысль понятна))))

На одном из проектов, мы составили impact mapping, мой мир снова перевернулся))) Оно очевидно, я делала многое, но вот такие карты не видела, даже на самых модных и с моей точки правильных проектах.

Про impact mapping есть хорошая статья на habr:
https://m.habr.com/ru/post/246401/

И чтобы этот инструмент остался в голове, если есть возможность примените его даже, если речь идёт о вашем карманном или домашнем продукте)))

#капитаннеочевидность #теория #какработает #чужойопыт #руководствопродуктом #custdev

Советую вам прочитать, очень структурированную, статью от Дениса Бескова про подход Customer Development.

https://medium.com/product-story/введение-в-customer-development-часть-1-f03e54cc05f0

#теория #какработает #чужойопыт #системныйанализ #вебинар #archimate

Немного верну направление канала в системный анализ.
Про Archimate.

Это слово я первый раз услышала ещё лет 5 назад. Мы с один архитектором попробовали зафиксировать архитектору в виде диаграммы, но как всегда, то сроки сжатые, но нет времени изучать и всем показывать, в итоге не взошло. И могу сказать, что так постоянно происходит. Хочется как лучше, по классике, но получается как всегда из разряда, нам бы выжить и сдать, а как оно будет спроектировано, да потом когда нибудь.

И вот типичная ситуация. Нам нужно ТЗ, говорит заказчик. И ты тут понимаешь, что бизнес слой ещё не выстроен, бизнес архитектуры нет. И сложно это бывает доказать. Я обычно рисую кучу картинок, диаграмм, применяю все возможные способы, чтобы донести информацию. И даже просто схематично показываю слои - бизнес - функциональный - системный.

И нет рядом человека, который бы сказал "как нужно". А мне часто хочется знать классику. И вот начинаешь ходить по митапам, обмениваться опытом и плакать в жилетку точно таким же аналитикам. А оказывается инструмент хороший есть, просто не умеем его применять. И это Archimate.

Чтобы стало хоть чуть легче жить системному аналитику, и стало понятнее о какой боли я рассказываю, рекомендую вам посмотреть вебинар Юрия Веретельникова про моделирование корпоративной архитектуры применяя Archimate. Мне понравилось и захотелось применить на практике и понять, насколько такого рода диаграммы дают возможность найти проблемы в картине проектирования системы в целом. https://youtu.be/whV64pahBhA

#капитаночевидность #марафон_что_нового #чужойопыт
#инсайт

Не всем очевидно, что клиент воспринимает компанию и продукт вцелом. Нет различия в том, что я тут просто официант, и я не причём, если блюдо вам не понравилось, это всё повар. В нашем постсоветском обществе не до конца созрело понимание, того что у нас есть рынок и он живой. В СССР не было рынка, бери что дают и молчи. Времена изменились стиль остался.

Про продажи и неудобные вопросы клиентов, советую посмотреть видео Сергея Филиппова. Первую половину видео Сергей звонит в брендовые компании. Это слёзы и боль.... Стыдно за таких консультантов... https://youtu.be/wrAwmHY1ctg

И я думаю вы вспомните свои бесчисленные попытки, что-то где-нибудь купить и узнать, почему именно у них я должен купить?

Что я за вчера узнала нового. То что, продавцы не знают свой товар от слова СОВСЕМ. И в ИТ я с этим часто сталкиваюсь, мало кто спрашивает: а что делает наше ПО? Что мы продаем то? Хотя был на моей практике супер крутой продаван, я ему частенько рассказывала, как у нас устроен интеграционный канал и как что работает.

Пользуется ли ваша компания тем продуктом, который вы производите? На моей практике такое к сожалению встречается редко. Никто даже не думает о том, что нужно знать свой продукт и его улучшать. В конце концов любить, тем самым повышать качество.

Два пункта очень интересной информации ко мне прилетели:
1. Из видео: Сергей рассказывает, то как Мерседес учит продавать машины. Каждый продавец должен любого человека обслужить по максимуму, потому что даже если сейчас у человека нет денег на покупку машины, она ему может так понравится, что он за свою жизнь на неё заработает и вернётся.
2. Не назову сейчас компанию, но сотрудник тех поддержки одной компании проговорил с клиентом 10 часов или больше даже)) Шок! Он потратил деньги компании - весь свой рабочий день на одного клиента, но сколько он денег принёс?) Это вопрос)

Я же как обычный обыватель, просто хочу знать за что я плачу деньги, хочу получать за них то что мне причитается. Я клиент. И мы все восновном работаем в сфере обслуживания, культура и начинается с нас))) а получается как у Шнура "плАчу и плачУ".

#капитаннеочевидность #инсайт #мирвокруг #чужойопыт #моемнение

Я достаточно часто езжу на трамвае, прекрасный транспорт))

Раньше постоянно объявляли: "провалидируйте свой билет, за неоплаченный проезд штраф 1000 рублей". Это не дословно, но смысл ясен. Кстати, очень не люблю слово "провалидируйте", ведь можно говорить намного проще.

И вот, я заметила что наше трамвайное депо изменили текст объявления))
Теперь голос объявляет: "ваша поездка застрахована, только когда вы оплатили свою поездку, провалидируйте свой билет".

Опа! А это больше похоже на инсайт))) Ведь нашего человека штрафом не испугать, а вот дать ему намек на то, что если вдруг авария или ещё что-то, но ваша поездка застрахована намного интереснее.

Тут можно посмеяться и сказать, а что со мной может случиться в трамвае? Я смело могу ответить - всё!!! Сейчас водители немного поспокойнее стали, чем в начале 2000-х, но в те времена мои поездки на трамвае в институт напоминали квест. Чего только не случалось, самое распространенное то, что в трамвай на перекрестке въезжала машина. Но Чехословакские трамваи это танки на колесах, так что тут я чувствовала себя более спокойной. Одно из самых ярких впечатлений, это когда один трамвай врезался в другой. Я была в первом. Оба трамвая сделаны в Петербурге и явно у них проблемы с тормозами. Это было бы смешно, если бы не было грустным, несколько переломов, растяжений и сотрясений. Мне повезло, я сидела и только голова дёрнулась, шея растянулась. Ещё был случай, когда у трамвая отказали тормоза, на рельсах стояли машины, спасибо им, трамвай собрал 3 машины и таким образом затормозил.

Делая вывод из своего вышесказанного, объявление про страховку моей поездки мне больше нравится и мотивирует больше к оплате, чем угроза штрафа. Респект тем кто сочинили это объявление! Теперь интересно насколько сильно оно повлияло на количество оплат проезда?))

И для меня такое объявление это пример грамотной работы Product Manager, хотя возможно тот кто сочинял и не понял, что он выступил продуктом)))

P.S. Тема холиварная, но моё мнение именно такое))) Если есть, что обсудить пишите в комментарии)

​​#мойопыт #моемнение #мирвокруг #капитаннеочевидность #чужойопыт

Раздражает ли вас реклама?

Мой ответ даааааа!!! Особенно если это соц сети!
Я понимаю, что это двигатель прогресса и именно реклама развивает бесплатные сервисы, которыми я пользуюсь.
Но фраза "хотите отключить рекламу, платите", меня не возбуждает. Почему я должна за это платить? А вот фраза, если вам нравится наш сервис - платите, для меня это другое, и другая точка зрения.

И сейчас я попробую копнуть глубже. Вот если вдруг мне Инстаграм скажет плати за наш сервис, что я отвечу - сфига??? Он всегда был бесплатным, все соцсети бесплатные, в чём ваша ценность, чтобы я начала платить? Объясните? Мне скажут - это общение с друзьями (хотя да миссия Facebook звучит как - дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым). Но тут вопрос в том, что и другие площадки мне дают это же?
В чем ценность для меня именно вашего сервиса?

Я там, где мои друзья. Если они во дворе встречаются каждую среду я буду ходить на эти встречи.

И готова ли я платить за эту ценность?

Наше постсоветское общество не привыкло платить за ценность. Все равны, государство должно, всё что ты создал принадлежит всем. И если кто-то, что-то создал, то мы спокойно пользуемся пиратскими версиями. Тем самым мы обесцениванием, то что сделал человек. Будет ли он ещё что-то создавать дальше, вопрос?

Любой труд должен быть оплачен.

А когда ты ИП и видишь сколько денег ты отдаёшь государству, что хочется сказать? Где блин сервис!!! Но вот когда за тебя налоги платит организация ты как бы думаешь про этот момент, но не особо пока не увидишь цифры. А видите ли вы их?

И вот если изначально мне сервис дали как бесплатный, а потом решили сделать платным, то у меня будет ломка и негодование. Тут либо должна быть взрощенная потребность, как это сделал YouTube, либо мега ценность, чтобы я заплатила.
И вот например, я хочу чтобы моя любимая музыкальная группа продолжала меня радовать, но я не покупаю их альбомы, не хожу на концерты, я их не поддерживаю и на что-то надеюсь, что они будут продолжать меня радовать бесплатно. Но почему? Откуда эта надежда?

Так и любая площадка, сначала она бесплатная, крутая, все туда бегут, а дальше она превращается в хлам и там меня ловят, чтобы скормить рекламу. И это жутко бесит. Но буду ли я платить за Инстаграм? Неуверенна... А ведь в начале было всё так круто, я их искренне любила, как и ВКонтакте. Но теперь мне хочется сбежать со всех площадок из-за рекламы. И так будет постоянно по одному кругу. Новая социальная сеть, всё круто, все туда сбежали. Платить? Нееее, вы чё)))

И тут у меня вопрос к вам, за какие продукты и сколько вы готовы платить или платите уже сейчас? И почему?)

​​#нереклама #мирвокруг #теория #чужойопыт #инсайт #какработает

Growth Hacking

Когда ты что-то не знаешь, а все вокруг говорят модные словечки, чувствуешь себя не очень. Тут можно удариться в психологию и объяснить это состояние "советским детством". Но по-моему это нормальная реакция растерянности.

Одна моя знакомая сказала, о вам будут читать Growth Hacking, круто расскажешь потом! Я с умным видом сказала угу и подумала, блин! А что это такое вообще!! Далее я подумала, я полный ноль, раз не знаю этот термин. А потом когда я прослушала лекцию, моё мнение изменилось.

У меня постоянно есть такая проблема, что если я что-то не знаю и не понимаю, мне кажется, что это всё очень и очень сложно! Почему? Да наверное, потому что в институте предметы были намного сложнее и фундаментальнее, чем все эти прекрасные новые словечки. Ничего сложного я не увидела. Но как всегда есть НО!

Итак, что такое Growth Hacking - если переводить дословно, то это получается взрыватели роста. Но сути так оно и есть. И ничего сверх естественного в том, что они делают я не увидела. Банально, но снова мы возвращаемся к обычным процессам, изменяя которые компания получит рост клиентов и как следствие рост дохода. И конечно есть НО, что этот рост может быть ни к месту или просто на хайпе или спасибо PR. И на самом деле оно никому не нужно. Почему-то вспомнила тот самый рост продаж спиннеров. Кто теперь о них вспомнит? Да уже никто! И бедный магазин Мвидео до сих пор хочет тебе втюхать спиннер. Рост был, да, сарафанное радио работало, да. Всё вроде зашибись, но продукт без продолжения и истории. То что я увидела, Growth Hacking - это просто новое направление, которое возникло на стыке продуктовой разработки и продвижение продукта на рынке (маркетинга), это новые инструменты посадить клиента на крючок. Как это подсаживание на иглу происходит это уже другой вопрос, чаще всего за счет вырабатывание дофамина и серотонина. Когда это всё узнаешь, понимаешь, что тот же инстаграмм, вызывает работу этих гормонов счастья, за счет социального признания. И вот именно этим всем и занимаются бойцы роста.

Но мне бы еще хотелось добавить, что рост внешний не может быть без роста внутреннего. А внутренний рост, если мы говорим про компании, часто обеспечивают те самые бизнес-аналитики, которые ломают голову, как улучшить бизнес-процесс, чтобы было всем счастье и скорость работы стала больше.

Так что моё мнение такое, что growth hacking это не только отдельная команда, которая смотрит на рост, это еще и свод уже давно известных практик роста, к которым просто добавили еще и современные тенденции работы с пользователями, чтобы их посадить на иглу сервиса.

Кто хочет в этой теме порыться и побольше изучить, то рекомендую посмотреть в сторону курсов от Дениса Мартынцева https://growhorse.ru/course да или просто загуглите и почитайте про воронку AARRR и петли привличения.

#чужойопыт #мирвокруг #нереклама #мояполка #стоитпочитать #books #бабушкаАгафья
#АндрейТрубников

Ещё про книги и бизнес)

У меня к вам вопрос: у вас есть дома косметическая продукция #NaturaSiberica , или Organic Shop, ну или хотя бы вы помните и знаете марку "Рецепты бабушки Агафьи"?)

Надеюсь ответ будет положительным. Если говорить про меня, то да у меня есть продукция каждой этой марки, включая бабушку Агафью (когда-то покупала соль для ванны), а моя мама до сих пор считает что травница Агафья реальная))) Она выдумана, но рецепты и правда имеют реальную историческую основу, точнее команда много читала историй, и взяли всё таки современного технолога.

И вот в один из прекрасных дней я зашла за кремом для рук в магазин Organic Shop, увидела книгу про Андрея Трубникова "Бизнес против правил", написанную Алексеем Белковым, и купила её. Мне было интересно, как была построена эта сеть. А дальше я не смогла оторваться.

Достаточно классический сюжет, 1990-ые сложные времена, дефолт 1998 года, и марка "Русское поле", потом "Рецепты бабушки Агафьи". Целая история как всё создавалось. Как выпускница пищевого института стала технологом шампуня без лишних добавок, которые специально добавляют, чтобы вы мыли голову чаще, раз в два дня хотя бы. И марка пошла вверх.

Очень порадовали истории про то как Андрей Трубников привозит всю атрибутику в магазины сам. Тут я вспомнила магазин #Natura Siberica на манежке. Если будете рядом, зайдите. У них очень крутой прилавок))) И там всегда много иностранных гостей скупающих косметику в подарок)))

А дальше бомбическая история про навыки customer development)) Я думаю Андрей Трубников даже и не знает про этот термин, но он именно это всегда и делает. Смотрит что и как покупатели покупают и спрашивает: "а почему купили?")

Ставлю его цитату из книги, про совет маркетологам: "Поставьте видео концерта неизвестных вам исполнителей. Уберите звук. Когда смотрите - представляйте, какую музыку они играют, изучайте движения певцов и музыкантов, выражения их лиц. Старайтесь угадать жанр и мелодию, о чем песня. О любви, о несчастье, радости или горе? В конце включите звук, чтобы понять правильно ли вы угадали. Этот навык пригодится при устных опросах потребителей. По лицу опрашиваемого можно понять, что он на самом деле думает о том или ином продукте".

Книгу пока читаю, но уже очень нравится, вот поэтому и делюсь модными инсайтами, что узнаю. И радуюсь тому, что в России есть свои крутые истории успешного построения бизнеса.

#books #стоитпочитать #мояполка #нереклама #чужойопыт #мирвокруг #NaturaSiberica #НатураСиберика #АндрейТрубников

Начался апрель, а я не могу себе поставить цели на этот месяц) Вот что-то пока не получается... Просто ленюсь, я думаю. А как у вас с целями?)

Один из преподавателей, конечно по финансам, рассказал, что в конце месяца подводит итог на что тратил деньги в течение месяца и делает вывод. Я всегда примерно знаю, на что трачу, но вот шибко задумалась, а не подвести ли отчёт?) И пересмотреть траты и цели.

И вместо всего этого меня поглотила книга. Со мной такое бывает редко. Поэтому расскажу, что меньше чем за неделю, я прочитала книгу "Бизнес против правил" про Андрея Трубникова, основателя брендов "Рецепты бабушки Агафьи", Natura Siberica, Organic shop. Автор Алексей Беляков, журналист, литератор, благодаря ему книга читается отлично и быстро. Временами автор пытается сделать сюжет и интригу, но меня это бесит, уж лучше связанное повествование было бы. Но это не мешает всё быстро уложить в голове.

Какие мои выводы - Трубников сумасшедший гений маркетинга, модного growth hacking. Да и просто гений. Цифры, которые меня поразили, запускать в месяц 10 новых линеек продукции! Тут снова принцип Парето - 80% рынка косметики это новые продукты, а 20% это старые. И ведь действительно, многое что я покупала в organic shop, уже исчезло с прилавка. Иногда даже жаль, что исчезло. Рост зарубежных продуктов Natura Siberica составил 550% за 2017 год! В России 15%, в мире 550%! Чем вам не рост? И тот самый модный growth hacking. Интересно о нём знает ли Андрей Трубников? Автор книги явно не знает.

Команда роста у Трубникова - 40 человек, команда продаж - 19 человек. Всё очевидно, но главное чтобы эта команда работала, а она работает. За 2018 цифр у меня нет, но они я думаю любопытные.

Принципы и поведение Трубникова попадают точно в цель работы product manager. Он часами может наблюдать за покупателями, а это восновном женщины. Он может быстро проводить те самые A/B тесты, ставя на полку новый продукт и наблюдая за поведением покупателя. А потом часами расспрашивать, что не так. Чем вам не customer development))

Вот даже подумала, что такие люди как Андрей Трубников должны преподавать развитие и управление цифровым продуктом, потому что принципы все теже.

Книга мне очень понравилась, рекомендую! Я думаю ещё долго буду переваривать все мысли полученные после её прочтения. Но главная мысль - просто действуй! Бери и делай)))

Или как говорит моя подруга, "бери и беги")))

#мирвокруг #капитаннеочевидность #чужойопыт #нереклама #непроИТ
#НатураСиберика
#АндрейТрубников

Помните я тут писала про книгу о Андрее Трубникове, основателе #NaturaSiberica легенды бабушки Агафьи, organic shop. Так вот наткнулась на его интервью на канале РБК. Для тех кому лень читать книгу рекомендую посмотреть видео, мало ли поймаете инсайты)

http://tv.rbc.ru/archive/heros/5ae3336d2ae596c167eff8e9

​​#мысливслух #моемнение #чужойопыт #инсайт

Про митап во ФРИИ. От 27 мая.

Давно я сюда не писала)) Надеюсь у вас всё замечательно и новые мысли и планы появляются на почве погоды и наступающего лета. Тем более скоро новый месяц, можно поставить для себя новые цели. Мои все болезни отступили, мозг стал работать, но я пока больше занимаюсь саморазвитием, можно сказать развитием своих soft skills. Это тоже очень интересно. Могу если что поделиться))

Но на самом деле рассказать я хотела про митап, который был на днях во ФРИИ. После обучения в вышке, он показался очень средним, но из него я тоже вынесла некоторые выводы и взбодрила мозг. И ещё раз убедилась, что не стоит рассматривать митап, как что-то мега крутое, если конечно спикеры будут средние, но даже когда мега крутые спикеры, нужно понимать, что возможно ничего нового не узнаешь, если есть опыт и знания. И часто это просто реклама курса, компании, спикера.

Итак мои выводы:

1. В достижении цели/позиции/проекта всего чего угодно большое значение имеют именно soft skills.
Я не всегда могу себя продать, заболтать. Я не продажник. Но есть те у кого прекрасные актерские качества. Они отлично врут))) может это грубое слово, но всё таки. Уже несколько раз встречала историю о том как человек наврал свой опыт в резюме, оно прокатило и его взяли на работу. Я когда проводила собеседования, Аналитикам давала задание. И тут же всё враньё всплывало наружу. У меня вывод такой. Здорово, если вы актер и отлично можете всех убедить в том, что вы фиктивный специалист, но это также значит, что с той стороны сидят не очень хорошо соображающие люди, если этот фейк не был раскрыт. И тут такой момент. Опыт приобрести можно, он всегда будет, вопрос его качества. Хотя такой вот кейс для многих это история успеха)))

2. Говорили про ошибки на старте. Одна из них - не слышать разработчиков и думать, что они роботы. То есть не ошибаются, не болеют, и всегда умеют укладываться в срок своих оценок. Спасибо капитан очевидность))) да, успех всего предприятия зависит от команды, которая делает ручками продукт. Многим это почему то неочевидно и по-прежнему идёт набивание шишок в духе "он же сказал 3 дня!!! Почему не готово!?"

3. Очень порадовал спикер Роман Кумар Виас. Я о нём ранее не знала. Харизма прёт. Один из сооснователей qlean. Ему есть о чём рассказать. И без подготовки, презентации, он отлично может многое накидать. Живой текст интересен и является большим вымученным опытом. Мне понравилось, что он рассказал про задачу на собеседование про то, как человек готовит яичницу. Вот как он расскажет как он её готовит, ровно также он и будет работать в вашей компании. Это правда инсайт!! Теперь хочется попробовать всех опросить))) Много говорил про маркетинг и о том какой должен быть product manager с его точки зрения. Кому интересно полное выступление, стучитесь скину ссылку. Тут я всё таки не занимаюсь рекламой фрии))

4. Вывод, который снова у меня подтвердился. Никого не хочу обидеть, но дизайнеры, либо те у кого дизайнерское прошлое, не умеют структурировать информацию. Их выступления всегда фееричные, но очень тяжёлые для воспитания. Мысль спикера иногда сложно понять. Так что я начинаю побаиваться выступления дизайнеров.

5. Ещё раз убедилась, что учеба в вышке очень многое дала. Это не реклама, это факт. Мы конечно были первым курсом и на нас как на кроликах всё обкатывали, но всё было не зря. И наши преподаватели семинаров, трекеры из ФРИИ, действительно хороши тем, что они знают море ошибочных кейсов, что не стоит делать. Всё таки об историях успеха чаще говорят, чем об ошибках. Трекеры знают какие стартапы были провальные, то есть они могут сразу вас остановить и сказать, что вот это плохой вариант и уже многие потратили кучу денег и ничего не заработали. Подумай, нужно ли тебе это? Но как и все люди они ошибаются. И встречаясь с мега гуру в области трекер может сказать, чувак забей, но чувак то знает лучше)) Ещё я узнала о существовании события под названием "фокап найт", где всю ночь рассказывают о том как кто облажался)) Интересно было бы поучаствовать.