Этот канал был создан для обмена опытом и лучшими практиками, методиками и наработками в области автоматизации процессов в системе ЖКХ. Инициатором создания стала компания СТЕК. Надеемся, что эта площадка поможет решить проблемы отрасли и позволит адресно проработать трудности, возникающие у разных компаний.

Для начала давайте знакомиться. Группа компаний СТЕК производит отечественный софт для сферы ЖКХ уже более 30 лет. Прочитать об истории создания и развития компании можно в нашей статье по ссылке.

С какими проблемами в автоматизации процессов сегодня сталкивается большинство водоканалов? Во-первых, с недостаточным количеством ИТ-решений, когда на рынке просто нет подходящих вам предложений. Во-вторых, с отсутствием общей нормативной базы, когда участники процессов говорят на разных языках. В-третьих, с отсутствием площадки для решения этих проблем. Подробнее о проблематике на нашем официальном канале в Дзен.

Перейти на статью и узнать больше ТИРАЖИРУЕМЫЕ ПО ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ВОДОКАНАЛОВ

Сделать большой шаг в направлении решения этих проблем готова компания СТЕК. Этой осенью мы хотим создать экспертную группу из специалистов, которые вместе могли бы сделать удобное и функциональное решение для всей отрасли.

Также участники этого канала смогут заполнить заявку на онлайн-встречу, где можно совместно обсудить варианты решения, которое можно будет разработать для всей отрасли. Во встрече также примет участие директор СТЕКа — Александр Германович Копылов, который работает с отраслью уже более 30 лет.

⚠️ЗАПИСАТЬСЯ НА ОНЛАЙН-ВСТРЕЧУ С ЭКСПЕРТАМИ
👉 ЗАПИСЬ НА ВКС

Полезные материалы ☝️

Полная версия выступления Александра Германовича Копылова на конференции — в прикрепленных файлах.

Компания СТЕК автоматизирует предприятия в системе ЖКХ не один десяток лет. В списке клиентов СТЕКа есть и водоканалы. Генеральный директор вологодской компании МУП ЖКХ «ВОЛОГДАГОРВОДОКАНАЛ» Эдуард Сергеевич Ярославов дал развёрнутый отзыв по внедрённому функционалу. Читайте подробнее в нашей статье.

Если вам интересно узнать о возможностях платформы СТЕК для водоканалов, приглашаем вас на онлайн-презентацию. Чтобы присоединиться к презентации, заполните форму.

Итоги XVI Конференции водоканалов России в Великом Новгороде

С 10 по 13 сентября в Великом Новгороде прошла XVI Конференция водоканалов России, которая собрала 400 посетителей из 90 городов России. В рамках деловой программы выступили 65 спикеров. На протяжении двух дней интенсивной работы и 17 часов экспертных обсуждений были затронуты важнейшие аспекты развития сектора водоснабжения и водоотведения.
В рамках мероприятия РАВВ представила новые инициативы и перспективные направления, направленные на улучшение технического и правового регулирования водоканалов, увеличение инвестиций и упрощение доступа отрасли к бюджетным средствам. По итогам конференции будет подготовлена резолюция, содержащая основные выводы и результаты проведенных дискуссий.

В первый день события участников конференции ждала экскурсия, они побывали на объектах водоснабжения и водоотведения Новгородского водоканала, увидели работу левобережных водоочистных сооружений, водозабора на реке Волхов, локальных очистных сооружений ливневой канализации, осмотрели процесс санации участка канализационного коллектора и побывали на производстве полимерных труб.
Во второй день деловая программа XVI Конференции водоканалов России включала работу секции по цифровизации отрасли водопроводно-канализационного хозяйства. РАВВ представила планы по сотрудничеству с Федеральной антимонопольной службой для изменения правил и подходов к возврату водоканалам средств, которые они смогли сэкономить благодаря цифровизации производственных процессов.

По информации РАВВ, начиная с 1 сентября 2024 года, водоканалы смогут учитывать свои затраты на создание и эксплуатацию цифровой инфраструктуры при формировании тарифов на следующий год. Подобный порядок был утвержден правительством и ФАС России.

К цифровой инфраструктуре водоснабжения и водоотведения Кабмин отнес программное обеспечение, базы данных, информационные системы и другие технические средства. Также ФАС России указала, что затраты на эксплуатацию этих систем относятся к общехозяйственным расходам.

Экономия от внедрения такой инфраструктуры может быть возвращена в течение пяти лет в рамках валовой выручки, но только если она была создана за счет нерегулируемых (нетарифных) и небюджетных источников. В результате, водоканалы сталкиваются с выбором: включить цифровизацию в тарифы или внедрять системы за счет собственных средств, сохраняя возможность возврата сэкономленных средств. РАВВ подчеркнула, что важно создать условия для учета расходов на цифровизацию в валовой выручке, обозначив необходимость дальнейшей проработки данного вопроса.

Напомним, что в рамках деловой программы свой доклад представил руководитель компании СТЕК Александр Германович Копылов. Он рассказал о проблемах цифровизации в отрасли и предложил свой вариант их решения.

Вопросы о том, как минимизировать ошибки в расчетах ЖКХ, быстро формировать счета и реагировать на обращения клиентов, всегда были актуальны для специалистов сферы. Решить их в полной мере помогает платформа СТЕК-ДИВО.

Больше никакой бумажной волокиты, груды таблиц и формул, а вместо них целый набор функций, среди которых расчеты с абонентами, паспортный стол, интеграция с ГИС ЖКХ и личный кабинет абонента. Все решения полностью соответствуют законодательным нормам и правовым актам Российской Федерации, касающимся жилищно-коммунального хозяйства.

Также среди возможностей платформы сразу несколько аккаунтов для работы сотрудников, мобильное приложение и чат-бот для клиентов, возможность быстро внедрить платформу в работу и обучить сотрудников.

С нами работают уже более 260 управляющих компаний и ТСЖ из 74 регионов России, а также компании из Казахстана, Таджикистана и Туркменистана. Читайте о платформе СТЕК-ДИВО подробнее в нашей статье.

Уже больше года многие компании, которые являются клиентами СТЕКа и выполняют расчёты с абонентами, работают на сервисе ДИВО. Он пришелся по душе не только руководству, но и бухгалтерам, которые раньше отдавали предпочтение программе 1С.

В сервисе учтены практически все пожелания специалистов, которые раньше тратили время на рутину, сбор данных, подготовку документов, рассылку писем и уведомлений, а теперь без особого труда поддерживают высокую скорость обслуживания потребителей за счёт автоматизации процессов.

СТЕК-ДИВО позволяет делать точные и быстрые расчёты с абонентами — не только физическими, но и юридическими лицами. Программа подстраивается под изменения законодательства с соблюдением всех сроков и имеет гибкие настройки при расчётах жилищно-коммунальных услуг. У оператора всегда под рукой детализация расчетов и перерасчетов, что позволяет легко проконсультировать абонента по вопросам начислений.

Ориентировочный период внедрения — от 1 до 2 месяцев. Всё начинается с конвертации баз данных, настраиваются индивидуальные параметры, справочники и т. д. Дальше мы организуем обучение ваших специалистов, помогаем при закрытии первого месяца и выпускаем в промышленную эксплуатацию.

⚡Дальнейшее развитие отрасли в части автоматизации бизнес-процессов и расчетов в сфере водоканалов под угрозой. На данный момент в разных регионах России показатели рассчитываются по-своему. Например, на практике на фермах в одном регионе России расчет расхода воды может производиться в зависимости от уровня молочной продуктивности и возраста коровы, а в другом — учитываться может только возраст 🐮💧
⠀
Сегодня для быстрой и эффективной работы государству нужны единые трактовки, методы и системы расчёта. Появляется острая необходимость появления единой и полностью автоматизированной системы в сфере водоканалов. Компания СТЕК собирает экспертное сообщество — людей, которые будут стоять у истоков новейшей программной разработки и смогут помочь с методикой расчётов. Это методисты и лидеры мнения, которым небезразличен вопрос эффективной работы водоканалов.
⠀
Если вы хотите стать частью этого процесса, регистрируйтесь на онлайн-встречу, которая пройдёт 19 ноября в 14:00. Обсудим единые трактовки и методики в сфере водоканалов и наметим дальнейший план действий 👉 https://stack-it.ru/vebinar-dlya-vodokanalov/

Компания СТЕК расширяется. 15 ноября состоялся переезд рыбинского офиса компании в новое просторное здание. 18 ноября директор компании Александр Германович Копылов в торжественной обстановке пожелал команде рыбинского филиала успехов.

Этот шаг позволит увеличить штат за счёт привлечения IT-специалистов и аналитиков и откроет дополнительные возможности для клиентов и партнёров.

В планах компании дальнейшее расширение, развитие новых направлений, разработка современных продуктов и технологий в сфере ЖКХ, а также выход на новый уровень работы с контрагентами.

35 руководителей и экспертов различных водоканалов России приняли участие в вебинаре, который стал первым шагом в вопросе разработки унифицированного решения для автоматизации расчётов. Собрали все тезисы и итоги события в нашей статье 👇 https://dzen.ru/a/Zz8QrU7MA3YTWuPp

Сегодня наши коллеги на конференции «Современные контакт-центры 2024» в Москве. Вот что рассказывает Лариса Мишина о мероприятии:

«Наши цели здесь — изучение продуктов рынка контакт-центров, CRM-систем и их развития в ближайший год, сравнительный анализ конкурентов, возможности партнеров, интеграции и потенциальные заказчики.

Пожалуй, самыми обсуждаемыми вопросами были импортозамещение контакт-центров (КЦ), технологическое развитие, роботизация процессов КЦ, аналитика КЦ, применение нейросетей и чат-ботов, клиентские метрики и управление командами КЦ.

Специфика КЦ ЖКХ, несомненно, присутствует: это соответствие законодательству порядка рассмотрения обращений, многоканальность приёма обращений, иная информативность карточки обращения клиента, не связанная с продажами, наполнение отчетных форм и аналитики, взаимосвязь с расчетным биллингом, взаимодействие в процессе обработки обращений различных подразделений и служб.

Среди векторов развития контакт-центров можно выделить следующие: единое окно оператора, типовые и кастомизированные интеграции, IVR — сокращение клиентского пути, голосовой робот — сокращение рутинных задач, речевой анализатор — автозаполнение карточки обращения, ИИ-суфлёр — подсказки оператору онлайн, речевая аналитика — оценка клиентского сервиса и визуализация данных и аналитики.

СТЕК должен соответствовать тенденциям рынка и ожиданиям заказчиков. В ближайшей перспективе: карта клиента, клиентские метрики и напоминания операторам».

Как найти продукт для автоматизации бизнес-процессов в компании. Больше года назад, чтобы удовлетворить все потребности нашей небольшой и достаточно типовой IT-компании требовалось для работы сразу несколько платформ. Именно поэтому вскоре в линейке продукции СТЕК появилась цифровая платформа для организации работы команд и автоматизации бизнеса СТЕК-ТРИК. Читайте о том, какую цифровую платформу мы разработали, в нашей статье.

«Основным инструментом для диспетчерского центра является цифровая платформа, выбор которой затянулся на долгое время. В итоге самым близким к нашим требованиям продуктом по этим и ещё ряду критериев оказался «СТЕК Контакт-центр», — так началась история внедрения программного обеспечения СТЕК, о которой нам рассказал директор МКУ «Волгоградский инженерный центр» Павел Евтюнин. Читайте подробности в статье.

Наступает пора новогодних чудес. А есть ли они в сфере ЖКХ? Случаются! Чтобы абоненты не забыли среди новогодней суеты оплатить декабрьскую квитанцию и сделали это заранее, организации сферы ЖКХ устраивают для них акции к Новому году. Кто-то дарит бонусы, которые можно использовать при оплате начислений, а кто-то вручает сладкие подарки.

А что вы делаете или планируете сделать для своих абонентов в этом году?

10 апреля 2024 года Государственная Дума РФ приняла поправки в законодательство по процедуре поверки приборов учета. Теперь абоненты не обязаны предоставлять копии документов о поверке счетчиков в управляющие организации и поставщикам ресурсов. По новым правилам вся информация о проведенных поверках будет фиксироваться специалистами аккредитованных компаний в ФГИС «Аршин».

Компания СТЕК выступила с инициативой создания сервиса, который позволил бы предприятиям отрасли интегрироваться с самой системой и развиваться вместе с ФГИС «Аршин». Новый сервис — новые возможности. Предприятия отрасли ЖКХ смогут в оперативном порядке получать информацию о приборах учёта, что позволит снизить число обращений граждан и производить актуальные расчёты за коммунальные услуги.

Если вы уже столкнулись со сложностями в работе с ФГИС «Аршин» или планируете усовершенствовать текущий процесс, настроенный в вашей организации, приглашаем присоединиться к совместной разработке и тестированию сервиса.

Чтобы узнать подробнее об использовании сервиса «СТЕК-Аршин» и бонусной программе, заполните анкету https://forms.yandex.ru/u/675c3175e010db504b0ab6e0/

Друзья, поздравляем вас с праздником — Днём энергетика. Это еще один повод сказать вам слова благодарности и признательности за труд и преданность делу. Работников вашей отрасли отличает особая сплоченность, взаимовыручка и готовность к любым испытаниям. Цель вашего нелегкого труда одна — обеспечивать комфорт жителей, поэтому мы с гордостью подтверждаем, что энергетик — это не просто профессия, а почетное звание. 

Желаем вам и вашему коллективу плодотворной безаварийной работы, новых профессиональных достижений! Пусть свет и тепло всегда согревают ваш дом, а самой надежной опорой в жизни остаются родные, друзья и коллеги-единомышленники!

Уважаемые коллеги! В новом году желаем вам благополучия во всём. Пусть 2025 год станет символом мудрости и гармонии, а интуиция всегда подсказывает верный путь.

Выбирать современное решение по автоматизации бизнес-процессов — довольно сложная задача. Компания СТЕК более 30 лет разрабатывает ПО в узкой нише и специализируется на разработке платформ для сфер ЖКХ и энергетики, что позволяет легко понимать потребности заказчиков и концентрировать внимание на качестве продукта.

Говорят, что в современном потоке информации необходимо 30 лет изучать сферу, чтобы стать в ней специалистом. Мы верим, что достигли экспертного возраста и предлагаем вам исключительно качественные решения.

От всей души благодарим вас за то, что были с нами в уходящем году, и поздравляем с наступающим Новым годом!

Мы обожаем (нет) считать пени 😅

Действие Постановления Правительства Российской Федерации от 26 марта 2022 № 474, устанавливающего неустойку в сфере ЖКХ, исходя из минимального значения ключевой ставки 2022–2024 годов, не продлено на 2025 год.

С 1 января 2025 пеня рассчитывается по ставке ЦБ РФ 21%.

Отсюда возник вопрос, как же правильно считать пени в январе 2025? Считать ли пени по ставке 21% на весь период просрочки или в период до 31 декабря 2024 применять ставку в 9,5%, а начиная с 1 января 2025 — ставку в размере 21%? Или стоит исходить из периода образования задолженности и применять на долги, образованные до 31 декабря 2024 ставку 9,5%, а далее уже ставку в 21%?