Как почтовые квитанции влияют на работу с приказным производством по долгам ЖКУ

😅С 1 сентября 2024 года при подаче заявления о судебном приказе УК и РСО обязаны сами направить должнику копию этого документа и приложить к материалам почтовые квитанции или уведомление о вручении. Для массовой работы с долгами по ЖКУ это означает новые регулярные затраты: по каждому должнику нужны отдельные отправления, а вернуть эти расходы вместе с долгом и госпошлиной по судебному приказу сейчас нельзя — приходится идти с отдельным иском и снова загружать суды.
😄В полном материале на Дзене разбираем, как именно сейчас устроена процедура, какие издержки она создает и что меняется для компаний и должников.

А как у вас сейчас работает учет и возврат таких издержек: выделяете их отдельно или относите в общие расходы по работе с задолженностью

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

MAX для УК, РСО и РЦ: когда чат-бот помогает, а не добавляет нагрузки.

😅17 марта мы провели ВКС на 70 человек на тему “Чат‑бот в MAX для РСО, РЦ и УО: как превратить обязательные домовые чаты в рабочий инструмент”, в которой приняли участие специалисты сферы ЖКХ и энергетики.
😆Наши эксперты и аналитики обработали пул вопросов и подготовили для вас подробный разбор в формате FAQ, где мы разобрали в чем главные отличия чат-бота от домового чата, какие сценарии можно настроить под процессы УК, РСО и РЦ, как устроена работа с данными и все это в привычном для жителя интерфейсе обычного чата.

😄Об этом читайте в экспертной статье на нашем канале в Дзен.

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

🥳За 4 месяца с начала года мы успели осветить более 30 новостей из сферы ЖКХ и энергетики, поделиться новыми разработками и полезным функционалом, разобрать изменения в законодательстве и возможные сценарии развития событий, которые влияют на работу РСО, РЦ и УК.
Сегодня делимся с вами подборкой важных тем, за которыми следим сами и которые вы могли упустить в череде рабочих задач:

😍Правительство выпустило изменения к Постановлению № 1137 «О формах и правилах заполнения (ведения) документов, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость». Подробнее: https://t.me/stack_76/176

😍Минстрой выпустил разъяснения, как считать тепло и что входит в ОДПУ. Подробнее: https://t.me/stack_76/181

😍Плата граждан за ЖКУ вырастет в 2026 году в 2 этапа. Подробнее: https://t.me/stack_76/185

😍Переход домовых чатов в MAX. Новые обязанности УК, РСО и ТКО. Подробнее: https://t.me/stack_76/187

😍С 1 марта 2026 года вступил в силу приказ Минстроя России №726/пр от 20.11.2025, который устанавливает новый порядок формирования электронных паспортов многоквартирных домов в ГИС ЖКХ. Подробнее: https://t.me/stack_76/189

😍Экспертная статья. Чем чат-бот в MAX для УК, РСО и РЦ отличается от обычного домового чата, зачем ему интеграция с биллингом и как он помогает снизить нагрузку на диспетчеров, расчетный отдел и бухгалтерию. Подробнее: https://t.me/stack_76/188

😍Интеграция контакт-центра и ГИС ЖКХ. Новые возможности для клиентов СТЕК. Подробнее: https://t.me/stack_76/195

😍Готовь сани летом: планы подготовки к зиме 2026/2027 уже в работе. Подробнее: https://t.me/stack_76/204

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

😀Коллеги, с Праздником Весны и Труда!

Пусть этот день принесёт новые силы и заряд бодрости — для работы, идей и личных планов.
Желаем вам успехов в делах, достижимых целей и новых идей.
Пусть рядом будут люди, с которыми легко реализуются любые проекты!

😀Сердечно поздравляем с Днём Победы — 9 Мая!

Этот праздник со слезами на глазах дорог каждому, потому что в каждой семье есть свои герои, свои истории, боль утрат и радость долгожданной Победы. Как много пришлось вытерпеть нашему народу, чтобы победить. Пусть этих героев осталось совсем мало, но сегодня мы говорим спасибо всем, кто сражался на фронте, работал в тылу и восстанавливал страну из руин.

С праздником, с великим днём нашей общей памяти!

Пока рынок ЖКХ спорит про обязательные домовые чаты в MAX, в отрасль активно заходят новые игроки «по обращениям абонентов с контролем за исполнением»

Теперь заявки в УК предлагают отправлять через СберБанк Онлайн и Домклик.
Маркетинг отрабатывает через фразу: «всё решается без звонков». В чатах с УК вопрос: «А был ли случай без звонка?» И кто отвечает за последствия?
Ведь одно дело — лавочка у подъезда, и совсем другое — аварийные процессы, где иногда счёт идёт на минуты.
И житель уверен, что заявка «ушла куда надо», потому что сервис и маркетинг этого сервиса ему это пообещали.

А УК или ТСЖ при этом могут вообще не работать с этим каналом. И, что главное, — имеют на это полное право.
Возникает ряд риторических вопросов:
— обязана ли УК мониторить сторонние сервисы 24/7?
— кто отвечает, если критичная заявка потерялась по дороге?
— на каком основании сторонний сервис начинает отправлять обращения в ГЖИ?
— почему коммерческая платформа внезапно превращается в ещё один «контролирующий орган»?

Особенно рынок зацепил момент с автоматическими жалобами в ГЖИ при отсутствии ответа.
Потому что многие УО и ТСЖ никаких соглашений с сервисами не подписывали, обязанности работать в них на себя не брали, но при этом внезапно получают проверки и претензии.

Цифровых посредников сегодня становится всё больше, а вот зона ответственности между ними, УК, подрядчиками и жителями — всё более размытой. Кажется, многие компании заходят в ЖКХ с ощущением: «Ну что там сложного». Хотя сама отрасль уже давно живёт в совсем другой реальности — с аварийностью, регламентами, ответственностью и очень дорогой ценой ошибок.

Чат-бот в МАКС от СТЕК — узнать больше.

Всем сил пережить эру автоматизации! 💪
*Все цитаты переписок реальные, надеемся, что ни одно УК пока не пострадало!

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

ЖКХ и должники: что может изменить законопроект № 1166047-8

📢В Госдуму внесен законопроект № 1166047-8 о внесении изменений в статью 157 Жилищного кодекса Российской Федерации (в части предоставления коммунальных услуг). Документ предполагает ограничение возможностей ресурсоснабжающих организаций по приостановке коммунальных услуг для должников.

Законопроектом предлагается:
😍Распространить запрет на отключение отопления на все источники тепла, включая газо- и электроснабжение, если они используются для обогрева жилого помещения (а не только на центральное теплоснабжение, как сейчас).
Установить полный запрет на приостановку водоснабжения и водоотведения в многоквартирных домах.

😍Действующие правила (354-е) формально запрещают отключать только отопление, но поставщики пользуются лазейкой: перекрывают газ или электричество, которые в частных домах или квартирах являются единственным источником тепла.
Фактическое отключение отопления через ограничение газа или электроэнергии противоречит базовой логике действующих норм. Приостановка водоотведения, в свою очередь, затрагивает минимальные санитарно-бытовые условия проживания. Отключение канализации делает жилье полностью непригодным для проживания.
Более подробная информация о модуле по работе с должниками Платформа «СТЕК.

😍Закрепление на уровне федерального закона право граждан на минимальные санитарно-бытовые — это дополнительный слой социальной защиты, который не зависит от решения конкретной УК или РСО. Это снижает риск ситуаций, когда отключение используется как инструмент давления даже при спорных начислениях или ошибках в квитанциях.
Сейчас законопроект находится на рассмотрении Советом Государственной Думы.

🥳Будем держать вас в курсе событий.

😁В связи с перебоями в работе Телеграм для вашего удобства дублируем новости в мессенджере MAКС. Подписывайтесь на наш канал СТЕК об изменениях в сфере ЖКХ и энергетики, чтобы оставаться на связи с экспертами и коллегами по цеху.

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

Цифровой надзор: как запускается внесудебное взыскание задолженности через «Госуслуги»

😅Цифровые уведомления от государства переходят в новый статус — теперь они могут иметь юридические последствия вне зависимости от того, ознакомился с ними пользователь или нет.
Разбираемся, как работает новый функционал на портале «Госуслуги» и что это меняет в практике взыскания задолженности.
😍С 1 ноября 2025 года налоговые органы получили право взыскивать с физических лиц задолженности по налогам, страховым взносам, пеням и штрафам в упрощённом, внесудебном порядке. Это означает, что решение суда больше не требуется на первом этапе взыскания.
😍Процесс запускается только после того, как гражданину направлено уведомление:
— в личный кабинет налогоплательщика (он доступен через сайт Федеральной налоговой службы — ФНС);
— через портал «Госуслуги» (единый государственный сервис для получения услуг и уведомлений);
— и только в случае невозможности — заказным письмом по почте.
😍Если должник игнорирует сообщение, налоговая служба вправе списать средства без решения суда:
— с банковских счетов;
— с электронных кошельков.
Более подробная информация о модуле по работе с должниками Платформа «СТЕК.

Кроме того, согласно Постановлению Правительства № 964 от 26 июня 2025 г. в сфере ЖКХ с 1 июля 2025 года по 30 июня 2026 года проходит эксперимент по онлайн-взысканию задолженности.
Его главная цель — повысить платежную дисциплину и сократить дебиторскую задолженность потребителей.

❓Как у вас сейчас выстроен процесс уведомления должников: делаете ставку на цифровые каналы или продолжаете дублировать «бумагу»?

😁В связи с перебоями в работе Телеграм для вашего удобства дублируем новости в мессенджере MAКС. Подписывайтесь на наш канал СТЕК об изменениях в сфере ЖКХ и энергетики, чтобы оставаться на связи с экспертами и коллегами по цеху.

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

Законопроект, который может изменить процесс взыскания задолженности

📢Совет Федерации разработал законопроект, который должен ускорить процесс взыскания долгов за жилищно-коммунальные услуги. Законопроект предполагает, что судебные приказы будут выноситься мировыми судьями в электронном виде. Основанием станут заявления, поданные через портал ГИС ЖКХ. Уведомления о ходе дела и сам судебный приказ будут направляться должнику в личный кабинет на портале «Госуслуги». Это означает, что весь процесс — от подачи заявления до исполнения может стать полностью электронным, без бумажных документов.

😍Отдельной нормой предлагают закрепить срок выдачи исполнительного листа по долгам за ЖКУ — не более пяти дней с момента обращения взыскателя. Ожидается, что новая схема позволит сократить срок взыскания задолженности на 3–5 месяцев. Также законопроект предлагает увеличить срок обжалования судебного приказа с 10 до 30 дней, что дает должникам больше времени на защиту своих прав.

Более подробная информация о модуле по работе с должниками Платформа «СТЕК.

😍Данный законопроект также входит в состав эксперимента по онлайн-взысканию задолженности согласно постановлению Правительства № 964 от 26 июня 2025 г., который проходит с 1 июля 2025 года по 30 июня 2026 года. Его главная цель — повысить платежную дисциплину и сократить дебиторскую задолженность потребителей.
Ознакомиться с официальным документом можно по ссылке.

❓Как у вас сейчас организована работа с судебными приказами по долгам за ЖКУ: готовите документы вручную или уже перешли на цифровое взаимодействие через ГИС ЖКХ и «Госуслуги»?

😁В связи с перебоями в работе Телеграм для вашего удобства дублируем новости в мессенджере MAКС. Подписывайтесь на наш канал СТЕК об изменениях в сфере ЖКХ и энергетики, чтобы оставаться на связи с экспертами и коллегами по цеху.

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

😀Поздравляем с Днем России!

12 июня напоминает нам, что «страна» — это не только флаг и официальные церемонии, а в первую очередь люди, которые каждый день качественно выполняют свою работу.
Иногда в непростых условиях, иногда почти незаметно для других, но именно из этой ежедневной работы и складывается то, какой мы видим Россию сейчас и какой она будет дальше.
Вместе с вами общими усилиями мы продолжаем решать важные социальные задачи, выстраиваем эффективную работу в разных сферах и стремимся сделать жизнь людей комфортной.

С Днем России! Пусть рядом будут люди, на которых можно положиться, а вокруг — больше доверия и взаимного уважения.

😅Судебная нагрузка растет, и государство последовательно смещает акцент в сторону досудебного и внесудебного урегулирования.
😄Разобрали, какие изменения закреплены на уровне решений и что это значит на практике — подробнее в материале в экспертном канале СТЕК в ДЗЕН.

😁В связи с перебоями в работе Телеграм для вашего удобства дублируем новости в мессенджере MAКС. Подписывайтесь на наш канал СТЕК об изменениях в сфере ЖКХ и энергетики, чтобы оставаться на связи с экспертами и коллегами по цеху.

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

😅Правительство продлило эксперимент по «цифровому взысканию» долгов за ЖКХ до конца 2027 года.
Как будет устроена цифровизация документооборота и какие риски участники рынка видят в новой схеме читайте подробнее в экспертном канале СТЕК в ДЗЕН.

😁В связи с перебоями в работе Телеграм для вашего удобства дублируем новости в мессенджере MAКС. Подписывайтесь на наш канал СТЕК об изменениях в сфере ЖКХ и энергетики, чтобы оставаться на связи с экспертами и коллегами по цеху.


😀СТЕК в Telegram|в МАКС

Минстрой обсуждает обязательное внедрение «умных» счетчиков и ИИ в ЖКХ

🥳Совместно с Минцифры по поручению правительства сейчас обсуждается инициатива, которая может существенно изменить подход к учету ресурсов и работе с обращениями. В настоящее время предложения находятся на стадии обсуждения и официально не утверждены.
К 2030 году планируется внедрение ИИ в несколько процессов.
😍Обработка обращений жителей. Предполагается, что до 75% заявок и жалоб будут обрабатываться ИИ-системами, включая чат-боты и голосовые помощники. Системы смогут распознавать тему обращения, распределять заявки по категориям и формировать проекты ответов на основе ранее рассмотренных случаев. По оценке Минстроя, это позволит ускорить обработку обращений в 1,5–2 раза.
😍Управление коммунальной инфраструктурой. Системы будут анализировать данные датчиков, отслеживать потребление ресурсов и выявлять возможные проблемы с оборудованием для предотвращения аварий. К 2030 году такие решения планируют внедрить на 25% площадей социальных объектов.
😍Внедрение интеллектуальных приборов учета. Предлагается довести долю «умных счетчиков», подключенных к информационным системам предприятий ЖКХ, до 99%. Приборы смогут автоматически передавать показания, фиксировать аномальное потребление воды, предупреждать о неисправностях и уведомлять о возможных авариях.

Инициатива направлена на масштабную цифровизацию ЖКХ, включая обязательное внедрение интеллектуальных приборов учета и расширение применения ИИ.
😆В контексте обсуждаемой цифровизации отрасли аналогичные решения уже разрабатываются и на стороне ИТ-поставщиков.
😀В СТЕК, в частности, есть наработки, связанные с применением ИИ. Голосовой помощник (ГП) — сервис компании СТЕК на основе ИИ, который распознает речь и позволяет абонентам передавать показания и направлять обращения без участия операторов.
Сейчас в разработке находятся новые решения: например, сервис, который сможет автоматически распределять платежи с использованием искусственного интеллекта — ИИ ищет номера документов, счетов-фактур, договоров, судебных приказов и сопоставляет с найденными данными. Также разрабатывается сервис, который определяет темы обращений и эмоциональную окраску текста.

Более подробная информация о сервисах Платформа «СТЕК».

Мы стремимся сделать наши сервисы лучше, поэтому нам важно опираться на реальную практику отрасли. Ваше экспертное мнение поможет нам доработать функционал программ под существующие задачи предприятий.

❓Просим вас оценить текущие процессы и ответить на короткий опрос в следующем посте.


😁В связи с перебоями в работе Телеграм для вашего удобства дублируем новости в мессенджере MAКС. Подписывайтесь на наш канал СТЕК об изменениях в сфере ЖКХ и энергетики, чтобы оставаться на связи с экспертами и коллегами по цеху.


😀СТЕК в Telegram|в МАКС