Дорогие женщины!

Сегодня Ярослав Мудрый решил: хватит быть просто памятником — пора дарить цветы. Потому что если кто и делает нашу отрасль по‑настоящему мудрой, устойчивой и человечной — так это вы.

Спасибо, что умеете быть строгими, когда нужно, и понимающими — всегда. Без вас ЖКХ было бы просто набором труб и цифр. С вами — оно про людей и заботу.

Пусть в жизни будет больше поводов для улыбок, а дома — тепло и уют.

😊С 8 Марта, дорогие коллеги!

😊17 марта в 11:00 (мск) проведём онлайн-встречу для УК, РЦ, ЦИ и РСО: разберём чат-бот в мессенджере MAX на базе СТЕКа и покажем, как он работает.​

Что будет на ВКС:
🔴Демонстрация чат-бота в MAX: передача показаний, оплата, история начислений, уведомления, обращения, запись на приём.​
🔴Как связка «СТЕК + MAX» помогает не утонуть в сотнях чатов и сократить ручную работу диспетчеров и бухгалтерии.​​
🔴Ответы на вопросы: что нужно, чтобы запустить бот у себя, и какие шаги сделать в 2026 году в первую очередь.

Формат — онлайн, подключиться можно из любого региона.

Чтобы зарегистрироваться на ВКС, оставьте в комментариях «+». Наш менеджер свяжется с вами в Телеграм и отправит ссылку на подключение. Или вы можете зарегистрироваться самостоятельно —
👉 заполнить форму на сайте

Ждём вас онлайн 17 марта.
До связи, СТЕК.

СТЕК на Тарифной конференции  2026

📢12–13 марта команда СТЕКа примет участие в Тарифной конференции.
Адрес проведения: г. Москва, Измайловское шоссе, 71А

Стенд СТЕКа будет работать
🔴12 марта с 9:00 до 17:00  и
🔴13 марта с 9:00 до 16:30.

На выставке будут присутствовать первые лица компании: директор по продукту и директор по развитию. Это хороший формат, чтобы обсудить сложные тарифные кейсы, планы по цифровизации и возможные совместные проекты напрямую.

О чем говорят на конференции
На площадке соберутся специалисты РСО, водоканалов, теплосетей, представители ФАС, региональных тарифных комиссий и специалисты ведомств ЖКХ.
Главный фокус — изменения в регламентах и практическая сторона расчетов тарифов: от методики до внедрения цифровых инструментов.
Если вы занимаетесь тарифным регулированием, разработкой регламентов или цифровизацией процессов — приходите обсудить практические кейсы и посмотреть, как автоматизация помогает упрощать расчеты и отчетность.

😊Ждем вас на стенде СТЕКа, будем рады пообщаться вживую!

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

Команда СТЕКа в деле: обсуждаем тарифы и кейсы ЖКХ

Идет второй день Тарифной конференции ЖКХ. Сотрудники компании СТЕК активно участвуют в сессиях, общаются с представителями РСО, водоканалов, теплосетей, региональных тарифных комиссий и ведомств ЖКХ. Мы разбираем реальные кейсы участников: показываем, как наши продукты помогают наводить порядок в данных, ускорять расчеты и снижать риск ошибок. Это живой рабочий разговор — от идеи до готового решения, которое можно внедрить в существующие процессы.

Конференция поднимает ключевые темы, которые сейчас особенно актуальны для отрасли:

- нововведения в законодательстве и цифровизация тарифного регулирования;
- актуальные вопросы тарифного регулирования в 2026 году;
- подходы к формированию ФОТ в сфере ресурсоснабжения.

В числе спикеров — Железнов Андрей Вячеславович, генеральный директор ООО «Агентство Р.О.С.долгЪ», Козлов Фёдор Алексеевич, заместитель директора Департамента развития ЖКХ Минстроя России, Оганисян Сурен Артурович, и. о. начальника Управления регулирования жилищно-коммунального хозяйства ФАС.

К слову, как раз Сурен Оганисян на конференции очень иронично подметил: «Басни Крылова никто не отменял. Лебедь, рак и щука — это про ЖКХ».
А в отрасли всегда нужно искать общий язык, синхронизировать усилия и обмениваться с коллегами рабочими кейсами «с полей».

Организатор: Информационный портал «Управление ЖКХ»

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

😊Интеграция контакт-центра и ГИС ЖКХ: новые возможности для клиентов СТЕК

СТЕК подготовил новый функционал для тех, кто ежедневно работает с обращениями с портала ГИС ЖКХ. Связка «Стек‑Интеграция» и «Контакт-центр 2.0» автоматически забирает обращения из ГИС ЖКХ, передает их в работу операторам и возвращает ответы на портал.
За счет этого снижается объем ручной работы и быстрее закрываются запросы жителей.

🔴Цель функционала — обеспечить эффективный информационный обмен: автоматически получать обращения из ГИС ЖКХ, передавать их в работу сотрудникам контакт-центра и отправлять ответы обратно на портал.

🔴Процесс организован в три этапа:
1. Получение обращений с помощью программы «Стек‑Интеграция».
Действие: автоматический сбор обращений граждан с портала ГИС ЖКХ.
2. Обработка и подготовка ответа с помощью «Контакт-центра 2.0».
Ответственные: сотрудники контакт‑центра.
Действия: анализ поступивших обращений, подготовка содержательных ответов в соответствии с регламентами и проверка корректности и полноты информации.
3. Отправка ответа на портал ГИС ЖКХ
Действие: передача подготовленного ответа обратно на портал через интегрированный канал.
Внедренный механизм позволяет сократить время обработки обращений, минимизировать ручные операции, обеспечить бесперебойный обмен данными с ГИС ЖКХ и повысить качество обслуживания граждан.

📢В связи с перебоями в работе Телеграм для вашего удобства дублируем новости в мессенджере MAX. Подписывайтесь на наш канал СТЕК об изменениях в сфере ЖКХ и энергетики, чтобы оставаться на связи с экспертами и коллегами по цеху.

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

Технологическое присоединение: как не утонуть в бумагах и сроках

🔴Технологическое присоединение к теплосетям на бумаге выглядит как понятная процедура по 190‑ФЗ и постановлению № 2115: заявление, техусловия, акт присоединения. На практике во многих теплосетях этим занимается один специалист или небольшой отдел: таблицы, папки, звонки, ручной контроль сроков и поиск договоров в архиве. Любая замена человека превращается в долгий разбор, кому выдали техусловия и где лежат акт.

🔴Автоматизация техприсоединения с единой базой и личным кабинетом заявителя не отменяет роль опытного специалиста, но убирает часть уязвимостей: система хранит документы, фиксирует историю работы с заявкой и сама напоминает о сроках.

💡В материале на Дзен показываем на примерах из регионов, как меняется процесс после внедрения ИТ‑решения и какие шаги в техприсоединении логично «оцифровать» в первую очередь.

Как у вас сейчас устроен процесс: больше «таблицы и папки» или уже есть своя система?

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

Кассация возвращается в регионы: что это значит для дел УК, РСО и жителей

📢Кассация по решениям мировых судей «возвращается в регионы»: вместо девяти окружных кассационных судов жалобы будут рассматривать президиумы верховных, областных и краевых судов субъектов. Формально уровни обжалования сохраняются, но вместо сплошной кассации вводится выборочная: часть жалоб могут отсекать на входе, по модели Верховного суда.
📢Для УК, РСО и жителей это означает меньше поездок в другие регионы, но потенциально более жёсткий фильтр и дополнительную нагрузку на региональные президиумы.
В статье на Дзене разбираем, как это повлияет на споры по ЖКУ и почему «ближе территориально» не всегда значит «проще добиться пересмотра».

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

От ручного труда к экосистеме: как продукты СТЕКа меняют работу РСО в 74 регионах

Для предприятий жилищно‑коммунального хозяйства сегодня важны не только тарифы и нормативы, но и устойчивость процессов работы с абонентами, а также надежность ИТ‑инфраструктуры.
На «Тарифной выставке» директор по продуктам компании СТЕК Татьяна Ямалтдинова рассказала порталу ЖКХ, как платформа СТЕК автоматизирует деятельность РСО и УО в ежедневной работе.
Ежегодно компания реализует десятки проектов по внедрению программ в новые организации, а также по переходу действующих клиентов на новые версии продуктов. Недавно портфель компании пополнился проектами с крупными теплоснабжающими компаниями, включая структуры группы «Лукойл» и «Сибирской тепловой компании».
Смотрите запись интервью с Татьяной специально для портала ЖКХ.

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

Нотариус вместо суда: почему взыскание долгов за ЖКУ может стать дороже и медленнее

😅Исполнительную надпись нотариуса предлагают сделать основным инструментом взыскания долгов за ЖКУ: вместо судебного приказа УК и РСО будут идти к нотариусу. 😍Формально цель — разгрузить суды и ускорить процесс, но в предлагаемой конфигурации для отрасли он выглядит дороже, медленнее бюрократичнее: нотариальные тарифы, дополнительная переписка и риск очередей при ограниченном числе ставок.
😍При этом нагрузка на суды полностью не исчезает: споры по оспариванию исполнительных надписей всё равно вернутся в судебную систему, а ошибки в расчётах, доставке уведомлений и работе с частично спорной задолженностью могут только множить конфликтные кейсы. 😊В материале на Дзене разбираем, где именно усложняется жизнь управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций и что стоит проверить в своей практике до принятия окончательной редакции закона.
Как у вас сейчас организовано взыскание: опора на приказное производство или сразу иск и работа через партнёрских юристов?

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

Коммерческий учет тепла в частном секторе: почему распределение тепла становится конфликтной зоной

🤨Когда один теплосчётчик считает дом, баню, гараж и подогрев воды, расчёты почти неизбежно уходят в «интуицию», потому что формальных правил, как делить общий объём тепла между объектами в таком домовладении, нет.
😍Отсюда типичные последствия: конфликты между жителями и ресурсниками, ошибки в начислениях, сложности с замещающими объёмами при непередаче показаний и риск нарушения прав потребителей — особенно там, где важны льготы и субсидии. Для организаций добавляется ещё один слой риска: расхождение между объёмом по прибору и выставленными начислениями превращается в прямые убытки.
📢В полной версии материала на Дзене разбираем, какие схемы распределения тепла сейчас используют в частном секторе, где они начинают «сыпаться» и какие шаги помогают снизить риски для жителей и организаций.

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

Готовь сани летом: планы подготовки к зиме 2026/2027 уже в работе

😅По приказу Минэнерго № 2234 от 13.11.2024 теплоснабжающие организации до 15 апреля должны согласовать и утвердить планы подготовки к отопительному сезону 2026/2027, а уже к середине сентября получить паспорта готовности.
Аварий стало меньше, но риски в регионах сохраняются — износ сетей критический, обновление медленное, кадров не хватает.
😍Системный подход позволит перевести ЖКХ из режима экстренного реагирования в режим предсказуемого и технологического развития.

😄Подробный разбор этой темы читайте в экспертной статье в Дзен-канале СТЕК.

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

Как почтовые квитанции влияют на работу с приказным производством по долгам ЖКУ

😅С 1 сентября 2024 года при подаче заявления о судебном приказе УК и РСО обязаны сами направить должнику копию этого документа и приложить к материалам почтовые квитанции или уведомление о вручении. Для массовой работы с долгами по ЖКУ это означает новые регулярные затраты: по каждому должнику нужны отдельные отправления, а вернуть эти расходы вместе с долгом и госпошлиной по судебному приказу сейчас нельзя — приходится идти с отдельным иском и снова загружать суды.
😄В полном материале на Дзене разбираем, как именно сейчас устроена процедура, какие издержки она создает и что меняется для компаний и должников.

А как у вас сейчас работает учет и возврат таких издержек: выделяете их отдельно или относите в общие расходы по работе с задолженностью

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

MAX для УК, РСО и РЦ: когда чат-бот помогает, а не добавляет нагрузки.

😅17 марта мы провели ВКС на 70 человек на тему “Чат‑бот в MAX для РСО, РЦ и УО: как превратить обязательные домовые чаты в рабочий инструмент”, в которой приняли участие специалисты сферы ЖКХ и энергетики.
😆Наши эксперты и аналитики обработали пул вопросов и подготовили для вас подробный разбор в формате FAQ, где мы разобрали в чем главные отличия чат-бота от домового чата, какие сценарии можно настроить под процессы УК, РСО и РЦ, как устроена работа с данными и все это в привычном для жителя интерфейсе обычного чата.

😄Об этом читайте в экспертной статье на нашем канале в Дзен.

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

🥳За 4 месяца с начала года мы успели осветить более 30 новостей из сферы ЖКХ и энергетики, поделиться новыми разработками и полезным функционалом, разобрать изменения в законодательстве и возможные сценарии развития событий, которые влияют на работу РСО, РЦ и УК.
Сегодня делимся с вами подборкой важных тем, за которыми следим сами и которые вы могли упустить в череде рабочих задач:

😍Правительство выпустило изменения к Постановлению № 1137 «О формах и правилах заполнения (ведения) документов, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость». Подробнее: https://t.me/stack_76/176

😍Минстрой выпустил разъяснения, как считать тепло и что входит в ОДПУ. Подробнее: https://t.me/stack_76/181

😍Плата граждан за ЖКУ вырастет в 2026 году в 2 этапа. Подробнее: https://t.me/stack_76/185

😍Переход домовых чатов в MAX. Новые обязанности УК, РСО и ТКО. Подробнее: https://t.me/stack_76/187

😍С 1 марта 2026 года вступил в силу приказ Минстроя России №726/пр от 20.11.2025, который устанавливает новый порядок формирования электронных паспортов многоквартирных домов в ГИС ЖКХ. Подробнее: https://t.me/stack_76/189

😍Экспертная статья. Чем чат-бот в MAX для УК, РСО и РЦ отличается от обычного домового чата, зачем ему интеграция с биллингом и как он помогает снизить нагрузку на диспетчеров, расчетный отдел и бухгалтерию. Подробнее: https://t.me/stack_76/188

😍Интеграция контакт-центра и ГИС ЖКХ. Новые возможности для клиентов СТЕК. Подробнее: https://t.me/stack_76/195

😍Готовь сани летом: планы подготовки к зиме 2026/2027 уже в работе. Подробнее: https://t.me/stack_76/204

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

😀Коллеги, с Праздником Весны и Труда!

Пусть этот день принесёт новые силы и заряд бодрости — для работы, идей и личных планов.
Желаем вам успехов в делах, достижимых целей и новых идей.
Пусть рядом будут люди, с которыми легко реализуются любые проекты!

😀Сердечно поздравляем с Днём Победы — 9 Мая!

Этот праздник со слезами на глазах дорог каждому, потому что в каждой семье есть свои герои, свои истории, боль утрат и радость долгожданной Победы. Как много пришлось вытерпеть нашему народу, чтобы победить. Пусть этих героев осталось совсем мало, но сегодня мы говорим спасибо всем, кто сражался на фронте, работал в тылу и восстанавливал страну из руин.

С праздником, с великим днём нашей общей памяти!

Пока рынок ЖКХ спорит про обязательные домовые чаты в MAX, в отрасль активно заходят новые игроки «по обращениям абонентов с контролем за исполнением»

Теперь заявки в УК предлагают отправлять через СберБанк Онлайн и Домклик.
Маркетинг отрабатывает через фразу: «всё решается без звонков». В чатах с УК вопрос: «А был ли случай без звонка?» И кто отвечает за последствия?
Ведь одно дело — лавочка у подъезда, и совсем другое — аварийные процессы, где иногда счёт идёт на минуты.
И житель уверен, что заявка «ушла куда надо», потому что сервис и маркетинг этого сервиса ему это пообещали.

А УК или ТСЖ при этом могут вообще не работать с этим каналом. И, что главное, — имеют на это полное право.
Возникает ряд риторических вопросов:
— обязана ли УК мониторить сторонние сервисы 24/7?
— кто отвечает, если критичная заявка потерялась по дороге?
— на каком основании сторонний сервис начинает отправлять обращения в ГЖИ?
— почему коммерческая платформа внезапно превращается в ещё один «контролирующий орган»?

Особенно рынок зацепил момент с автоматическими жалобами в ГЖИ при отсутствии ответа.
Потому что многие УО и ТСЖ никаких соглашений с сервисами не подписывали, обязанности работать в них на себя не брали, но при этом внезапно получают проверки и претензии.

Цифровых посредников сегодня становится всё больше, а вот зона ответственности между ними, УК, подрядчиками и жителями — всё более размытой. Кажется, многие компании заходят в ЖКХ с ощущением: «Ну что там сложного». Хотя сама отрасль уже давно живёт в совсем другой реальности — с аварийностью, регламентами, ответственностью и очень дорогой ценой ошибок.

Чат-бот в МАКС от СТЕК — узнать больше.

Всем сил пережить эру автоматизации! 💪
*Все цитаты переписок реальные, надеемся, что ни одно УК пока не пострадало!

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

ЖКХ и должники: что может изменить законопроект № 1166047-8

📢В Госдуму внесен законопроект № 1166047-8 о внесении изменений в статью 157 Жилищного кодекса Российской Федерации (в части предоставления коммунальных услуг). Документ предполагает ограничение возможностей ресурсоснабжающих организаций по приостановке коммунальных услуг для должников.

Законопроектом предлагается:
😍Распространить запрет на отключение отопления на все источники тепла, включая газо- и электроснабжение, если они используются для обогрева жилого помещения (а не только на центральное теплоснабжение, как сейчас).
Установить полный запрет на приостановку водоснабжения и водоотведения в многоквартирных домах.

😍Действующие правила (354-е) формально запрещают отключать только отопление, но поставщики пользуются лазейкой: перекрывают газ или электричество, которые в частных домах или квартирах являются единственным источником тепла.
Фактическое отключение отопления через ограничение газа или электроэнергии противоречит базовой логике действующих норм. Приостановка водоотведения, в свою очередь, затрагивает минимальные санитарно-бытовые условия проживания. Отключение канализации делает жилье полностью непригодным для проживания.
Более подробная информация о модуле по работе с должниками Платформа «СТЕК.

😍Закрепление на уровне федерального закона право граждан на минимальные санитарно-бытовые — это дополнительный слой социальной защиты, который не зависит от решения конкретной УК или РСО. Это снижает риск ситуаций, когда отключение используется как инструмент давления даже при спорных начислениях или ошибках в квитанциях.
Сейчас законопроект находится на рассмотрении Советом Государственной Думы.

🥳Будем держать вас в курсе событий.

😁В связи с перебоями в работе Телеграм для вашего удобства дублируем новости в мессенджере MAКС. Подписывайтесь на наш канал СТЕК об изменениях в сфере ЖКХ и энергетики, чтобы оставаться на связи с экспертами и коллегами по цеху.

😀СТЕК в Telegram|в МАКС

Цифровой надзор: как запускается внесудебное взыскание задолженности через «Госуслуги»

😅Цифровые уведомления от государства переходят в новый статус — теперь они могут иметь юридические последствия вне зависимости от того, ознакомился с ними пользователь или нет.
Разбираемся, как работает новый функционал на портале «Госуслуги» и что это меняет в практике взыскания задолженности.
😍С 1 ноября 2025 года налоговые органы получили право взыскивать с физических лиц задолженности по налогам, страховым взносам, пеням и штрафам в упрощённом, внесудебном порядке. Это означает, что решение суда больше не требуется на первом этапе взыскания.
😍Процесс запускается только после того, как гражданину направлено уведомление:
— в личный кабинет налогоплательщика (он доступен через сайт Федеральной налоговой службы — ФНС);
— через портал «Госуслуги» (единый государственный сервис для получения услуг и уведомлений);
— и только в случае невозможности — заказным письмом по почте.
😍Если должник игнорирует сообщение, налоговая служба вправе списать средства без решения суда:
— с банковских счетов;
— с электронных кошельков.
Более подробная информация о модуле по работе с должниками Платформа «СТЕК.

Кроме того, согласно Постановлению Правительства № 964 от 26 июня 2025 г. в сфере ЖКХ с 1 июля 2025 года по 30 июня 2026 года проходит эксперимент по онлайн-взысканию задолженности.
Его главная цель — повысить платежную дисциплину и сократить дебиторскую задолженность потребителей.

❓Как у вас сейчас выстроен процесс уведомления должников: делаете ставку на цифровые каналы или продолжаете дублировать «бумагу»?

😁В связи с перебоями в работе Телеграм для вашего удобства дублируем новости в мессенджере MAКС. Подписывайтесь на наш канал СТЕК об изменениях в сфере ЖКХ и энергетики, чтобы оставаться на связи с экспертами и коллегами по цеху.

😀СТЕК в Telegram|в МАКС