Сегодня международная отраслевая выставка «ЖКХ РОССИИ» в Санкт-Петербурге, в которой участвовала команда СТЕКа, подошла к концу.

«ЖКХ РОССИИ» — это одно из крупнейших отраслевых мероприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства: более 7000 посетителей из 18 стран, 260 делегатов, 160 компаний-участников выставочной и конгрессной программ и 700 бизнес-встреч в Центре деловой коммуникации.

Смотрите наш короткий видеосюжет о том, как это было.

Если вы работали с нами в Skype, обязательно воспользуйтесь нашими рекомендациями из этого поста, потому что с 5 мая 2025 года этот ресурс перестанет работать и будет заменён на бесплатную версию Microsoft Teams. Если вы работали с нами в других каналах, изменения вас не затронут.

Основные функции чата и звонков в Teams те же, но есть ограничение по длительности звонка, и для созвонов мы иногда будем выбирать Яндекс.Телемост или Jitsi.

При входе в Teams по учётным данным Skype контакты и чаты будут автоматически переданы. Для удобства дальнейшей коммуникации укажите верные имя и фамилию и краткое название организации с указанием города.

О том, как подключиться к бесплатной версии Teams, читайте на сайте Microsoft. Здесь же можно найти ссылку для скачивания.

По возникающим вопросам звоните в СТЕК — +7 (4852) 23-00-03, пишите на почту — support@stack-it.ru, уточняйте у менеджера, с которым вы вели коммуникацию в Skype, или спрашивайте в общем канале компании СТЕК в Skype stack-it.

Начало 2025 года богато на нововведения в сфере ЖКХ. Рассказываем о самых важных изменениях, которые могут коснуться предприятий, ведущих учет в ЖКХ, энергетике и ресурсоснабжении.

В феврале 2025 года Приказом ФНС России внесены уточнения в электронные форматы книги покупок и книги продаж, а также в дополнительные листы к ним. Уточнения связаны с изменениями в части налогообложения при реализации товаров (работ, услуг) и имущественных прав при применении упрощенной системы налогообложения. В частности, введены ставки НДС 5 и 7 процентов. Указанные выше форматы книг используются для загрузки в программу «Налогоплательщик ЮЛ».

Январским приказом ФНС России утвержден обновленный формат представления счета на оплату в электронной форме. Этот формат используется при направлении комплектов документов потребителям с помощью системы ЭДО.

Также в феврале вышло Постановление Правительства о внесении изменений в ценообразование тарифов по электрической энергии. Установлено, что по решению региональных властей для собственников негазифицированных и оборудованных электроотопительными установками жилых или садовых домов в отопительный период применяется сезонный коэффициент, не превышающий 1,8.

Любые актуальные для вас изменения, которые необходимо добавить в версию ПО «Стек», будут внесены после направленной заявки по договору сопровождения.

Дорогие друзья, поздравляем вас с Днём Победы!

9 мая — по-настоящему всенародный праздник, который напоминает нам о суровом времени и поколении людей, привыкших обходиться без полутонов: если радость, то великая, если дружба, то самая крепкая, если работа, то на совесть. И конечно, это память о героях, которые плечом к плечу шли на правое дело и освобождали родную землю от захватчиков, о тружениках, женщинах и детях, оставшихся в тылу и живших по закону военного времени, который гласил «Всё для фронта, всё для Победы!».

Сегодня мы отмечаем 80-летний юбилей Победы в Великой Отечественной войне. Этот праздник — важный день в истории каждой семьи. Он остаётся немеркнущим символом сплочённости, мужества, высокой нравственной силы и беспримерного подвига легендарного поколения победителей.

Присоединяйтесь к бесплатному вебинару от наших партнеров на тему: «Применение искусственного интеллекта в ЖКХ. Основные технологии на примере Робота-Диспетчера». Онлайн-трансляция начнётся 21 мая в 10:00 по московскому времени на канале «ДомОнлайн».

Разговор пойдет о проблеме дефицита кадров в сфере ЖКХ и перегруженных обращениями граждан клиентских отделах. Помочь с быстрыми и качественными ответами на запросы и снизить нагрузку на персонал в кол-центрах и диспетчерских службах поможет роботизированная система. Сегодня это важный рабочий инструмент, применение которого стало нормой при организации рабочего процесса. Также будет представлен реальный кейс успешного внедрения в управляющей компании.

Мария аккумулировала опыт работы более 100 управляющих компаний, 15 водоканалов, 18 теплосетей, которые вплотную занимаются работой с должниками, и разработала структурированный подход к проблеме профилактики задолженности, которым невозможно не поделиться.

Руководство «Как повысить собираемость платежей в ЖКХ без привлечения юристов».

5 июня в 14:00 (МСК) приглашаем представителей УК, ТСЖ, СНТ и ЖСК на онлайн-собрание, где Мария расскажет о следующих этапах работы с должниками и построении качественной работы юридической службы.

Ключевые вопросы встречи:
— Топ-5 каналов воздействия на должников. Разберем, какие меры наиболее эффективны в зависимости от портрета должника, глубины и срока долга, а также, какую информацию о должнике и где раскрывать согласно ФЗ №152.
— Инструменты автоматизации сбора долгов. Как видеть статистику по каждому дому? Как отслеживать эффективность взыскания по периодам? Как автоматизировать формирование претензий и отчетов?
— Построение претензионно-исковой работы. Расскажем, как сократить трудозатраты юриста на подготовку документов, ведение дел в суде и взаимодействие с судебными приставами.
— Практика работы с «трудными» должникам. Мы аккумулировали опыт нескольких УК и ТСЖ и поделимся только теми мерами, которые действительно показали себя на практике и дали хорошие результаты в реальных условиях работы с жителями.

Уважаемые коллеги!

С мая 2025 года в ГИС ЖКХ добавлена новая проверка при размещении платежных реквизитов:

🔴 SRV008203 — выполнение операции невозможно. По расчетному счету <Указан номер расчетного счета> обнаружены ошибки: не заполнен корреспондентский счет.

Просим вас для своевременного и корректного размещения платежных документов обязательно проверить правильность внесённых реквизитов в личном кабинете портала ГИС ЖКХ:
→ «Администрирование» → «Платежные реквизиты».

Будьте внимательны в конце текущего месяца. С заботой, команда СТЕК.

Не так давно Госдума вернулась к обсуждению законопроекта № 107057-7, его цель — возобновление государственного учёта многоквартирных домов (МКД). В реестр МКД планируется вносить самую важную информацию о каждом доме, в том числе результаты технического обследования. Все данные должны будут передаваться в ГИС ЖКХ.

Но пока в этой системе слишком много белых пятен, например, остается неясным, кто займётся верификацией внесенных данных.

Разбираем все за и против в нашей статье — читать о новом законопроекте.

Современный контакт-центр — каким он должен быть? В эпоху цифровизации ожидания клиентов растут, и одной только телефонной связи с оператором становится недостаточно.

Решить вопрос о том, как выстроить эффективную работу внутри контакт-центра, под силу, пожалуй, только человеку, который работал внутри этой системы. В СТЕКе есть такой специалист. Руководитель группы продуктовой разработки «Клиентские сервисы» Лариса Мишина успела поработать в контакт-центре на стороне заказчика, а затем занялась разработкой этого сервиса уже в нашей компании.

В этой статье она делится огромным опытом работы в полях энергосбытовых компаний и рассказывает о том самом современном и эффективном контакт-центре — https://dzen.ru/a/aC_9yP_uinPwEViN

Поздравляем с Днём России! Этот праздник объединяет всех, кто гордится своей страной, чтит её историю, великие победы и достижения.

Вместе с вами общими усилиями мы не прекращаем решать важные социальные задачи, выстраивать эффективную работу в самых разных сферах и делать жизнь людей комфортной. Это наш вклад в укрепление России — страны, с которой мы связываем своё прошлое, настоящее и надежды на будущее.

Проблема долгов за жилищно-коммунальные услуги — одна из самых острых для управляющих компаний и ТСЖ. Задолженности приводят к дефициту средств, необходимых для поддержания дома в надлежащем состоянии, проведения ремонтных работ и обеспечения комфортного проживания жильцов. Поэтому борьба с должниками — важная задача, требующая комплексного подхода и знания законодательства.

5 июня представители УК и ТСЖ вместе с Марией Соколовой, руководителем продукта «Работа с должниками» компании СТЕК, разбирались в этом вопросе.

Читайте полный обзор встречи на Дзен «5 шагов для сокращения задолженностей в ЖКХ».

Каждый год в периоды подключения и отключения коммунальных услуг диспетчерские службы и кол-центры сталкиваются со шквалом обращений: аварийные ситуации требуют немедленного реагирования, рост задолженностей увеличивает нагрузку на операторов, массовые запросы жильцов создают очереди и недовольство.

Современные инструменты: роботы с искусственным интеллектом, чат-боты и целые системы в формате контакт-центров — позволяют решить наболевшие проблемы специалистов отрасли.

Мы собрали опыт эксплуатации наших продуктов в сфере ЖКХ, обдумали пути решения самых острых проблем и готовы поделиться с вами информацией 25 июня в 10:00 на онлайн-встрече.
Запишитесь на нее прямо под этим постом. Достаточно просто поставить ➕, и мы пришлём вам ссылку, чтобы вы могли присоединиться.

❓Обсудим успешный опыт предприятий отрасли, которые уже используют современные контакт-центры и роботов с ИИ, специфику работы контакт-центров от эксперта с многолетним опытом в холдинге «Россети» и ответим на ваши вопросы.

📌 Облагается ли НДС бездоговорное потребление ресурсов, когда кто-то незаконно подключился и пользуется, например, электричеством или водой?

По факту реализация товара — это передача права собственности, которая возможна только по воле передающей стороны (это подтверждает Постановление ВАС №33 от 30.05.2014). Нельзя считать самовольное использование ресурса его продажей. Нет договора — нет и продажи, а значит, и НДС не положен. Поэтому ресурсоснабжающая организация должна выставлять бездоговорное потребление без НДС.

Также по правилам (п. 84 ПП РФ 442) при расчёте бездоговорного потребления НДС не начисляется — берётся тариф без налога.

А какая практика выставления бездоговорного потребления сложилась в вашей организации? 📒

📢 С 1 марта 2026 года меняются сроки оплаты ЖКУ.

24 июня подписан 177-ФЗ, который вносит изменения в Жилищный кодекс РФ.

Что нового?
✔️ Срок оплаты коммунальных услуг переносится с 10-го на 15-е число следующего месяца.
✔️ Изменятся и сроки начисления пени — теперь отсчет будет начинаться позже, а у жителей появится больше времени на оплату без риска штрафов.

При этом предприятиям ЖКХ необходимо скорректировать процессы выставления счетов и начисления пеней, чтобы начать работу по-новым правилам с 1 марта 2026 года.

Как думаете, помогут ли нововведения повысить собираемость платежей? Делитесь мнением в комментариях! 👇

Взыскание долгов по-новому: начался эксперимент через ГИС ЖКХ и Госуслуги длиной в год

С 1 июля 2025 года стартовал эксперимент, который касается всех, кто работает с долгами за ЖКУ. Теперь управляющие организации, ТСЖ, ресурсоснабжающие организации, операторы капремонта и ТКО могут направлять заявления о судебных приказах не напрямую в суд, а через ГИС ЖКХ — в электронном виде. Документы попадут должнику в личный кабинет на Госуслугах, а дальше — в ГАС «Правосудие» мировому судье.

Что это даёт❓
— снижение нагрузки на суды,
— ускорение процедуры (в теории — а что будет на практике, какие риски вы уже видите?),
— экономия на бумаге и логистике,
— возможность работать по модели «одного окна».

Но есть и вопросы:
— Как уведомить должника, если он не зарегистрирован в системе?
— Повысится ли собираемость реальных денег или только цифра на этапе «сообщение прочитано»?
— Что делать, если правовая база ещё не готова, а сообщение через Госуслуги не является «надлежащим»? И это ещё без учёта сбоев в системах...

Мы внимательно следим за развитием этой истории и хотим узнать, как вы оцениваете новый подход:

— Планируете ли участие в эксперименте?
— Есть ли внутренние регламенты, как выстраивать такую подачу? Какие риски предвидите?
— Для вас это рабочий инструмент или скорее дополнительная нагрузка?

Поделитесь опытом и мнением в комментариях — для нас важно собрать реальные кейсы из отрасли. Возможно, на базе ваших ответов мы соберём полезный список «о чём стоит подумать на берегу» — чтобы помочь коллегам принять взвешенное решение об участии в эксперименте.

С заботой,
команда СТЕК