Вопросы о том, как минимизировать ошибки в расчетах ЖКХ, быстро формировать счета и реагировать на обращения клиентов, всегда были актуальны для специалистов сферы. Решить их в полной мере помогает платформа СТЕК-ДИВО.

Больше никакой бумажной волокиты, груды таблиц и формул, а вместо них целый набор функций, среди которых расчеты с абонентами, паспортный стол, интеграция с ГИС ЖКХ и личный кабинет абонента. Все решения полностью соответствуют законодательным нормам и правовым актам Российской Федерации, касающимся жилищно-коммунального хозяйства.

Также среди возможностей платформы сразу несколько аккаунтов для работы сотрудников, мобильное приложение и чат-бот для клиентов, возможность быстро внедрить платформу в работу и обучить сотрудников.

С нами работают уже более 260 управляющих компаний и ТСЖ из 74 регионов России, а также компании из Казахстана, Таджикистана и Туркменистана. Читайте о платформе СТЕК-ДИВО подробнее в нашей статье.

Уже больше года многие компании, которые являются клиентами СТЕКа и выполняют расчёты с абонентами, работают на сервисе ДИВО. Он пришелся по душе не только руководству, но и бухгалтерам, которые раньше отдавали предпочтение программе 1С.

В сервисе учтены практически все пожелания специалистов, которые раньше тратили время на рутину, сбор данных, подготовку документов, рассылку писем и уведомлений, а теперь без особого труда поддерживают высокую скорость обслуживания потребителей за счёт автоматизации процессов.

СТЕК-ДИВО позволяет делать точные и быстрые расчёты с абонентами — не только физическими, но и юридическими лицами. Программа подстраивается под изменения законодательства с соблюдением всех сроков и имеет гибкие настройки при расчётах жилищно-коммунальных услуг. У оператора всегда под рукой детализация расчетов и перерасчетов, что позволяет легко проконсультировать абонента по вопросам начислений.

Ориентировочный период внедрения — от 1 до 2 месяцев. Всё начинается с конвертации баз данных, настраиваются индивидуальные параметры, справочники и т. д. Дальше мы организуем обучение ваших специалистов, помогаем при закрытии первого месяца и выпускаем в промышленную эксплуатацию.

⚡Дальнейшее развитие отрасли в части автоматизации бизнес-процессов и расчетов в сфере водоканалов под угрозой. На данный момент в разных регионах России показатели рассчитываются по-своему. Например, на практике на фермах в одном регионе России расчет расхода воды может производиться в зависимости от уровня молочной продуктивности и возраста коровы, а в другом — учитываться может только возраст 🐮💧
⠀
Сегодня для быстрой и эффективной работы государству нужны единые трактовки, методы и системы расчёта. Появляется острая необходимость появления единой и полностью автоматизированной системы в сфере водоканалов. Компания СТЕК собирает экспертное сообщество — людей, которые будут стоять у истоков новейшей программной разработки и смогут помочь с методикой расчётов. Это методисты и лидеры мнения, которым небезразличен вопрос эффективной работы водоканалов.
⠀
Если вы хотите стать частью этого процесса, регистрируйтесь на онлайн-встречу, которая пройдёт 19 ноября в 14:00. Обсудим единые трактовки и методики в сфере водоканалов и наметим дальнейший план действий 👉 https://stack-it.ru/vebinar-dlya-vodokanalov/

Компания СТЕК расширяется. 15 ноября состоялся переезд рыбинского офиса компании в новое просторное здание. 18 ноября директор компании Александр Германович Копылов в торжественной обстановке пожелал команде рыбинского филиала успехов.

Этот шаг позволит увеличить штат за счёт привлечения IT-специалистов и аналитиков и откроет дополнительные возможности для клиентов и партнёров.

В планах компании дальнейшее расширение, развитие новых направлений, разработка современных продуктов и технологий в сфере ЖКХ, а также выход на новый уровень работы с контрагентами.

35 руководителей и экспертов различных водоканалов России приняли участие в вебинаре, который стал первым шагом в вопросе разработки унифицированного решения для автоматизации расчётов. Собрали все тезисы и итоги события в нашей статье 👇 https://dzen.ru/a/Zz8QrU7MA3YTWuPp

Сегодня наши коллеги на конференции «Современные контакт-центры 2024» в Москве. Вот что рассказывает Лариса Мишина о мероприятии:

«Наши цели здесь — изучение продуктов рынка контакт-центров, CRM-систем и их развития в ближайший год, сравнительный анализ конкурентов, возможности партнеров, интеграции и потенциальные заказчики.

Пожалуй, самыми обсуждаемыми вопросами были импортозамещение контакт-центров (КЦ), технологическое развитие, роботизация процессов КЦ, аналитика КЦ, применение нейросетей и чат-ботов, клиентские метрики и управление командами КЦ.

Специфика КЦ ЖКХ, несомненно, присутствует: это соответствие законодательству порядка рассмотрения обращений, многоканальность приёма обращений, иная информативность карточки обращения клиента, не связанная с продажами, наполнение отчетных форм и аналитики, взаимосвязь с расчетным биллингом, взаимодействие в процессе обработки обращений различных подразделений и служб.

Среди векторов развития контакт-центров можно выделить следующие: единое окно оператора, типовые и кастомизированные интеграции, IVR — сокращение клиентского пути, голосовой робот — сокращение рутинных задач, речевой анализатор — автозаполнение карточки обращения, ИИ-суфлёр — подсказки оператору онлайн, речевая аналитика — оценка клиентского сервиса и визуализация данных и аналитики.

СТЕК должен соответствовать тенденциям рынка и ожиданиям заказчиков. В ближайшей перспективе: карта клиента, клиентские метрики и напоминания операторам».

Как найти продукт для автоматизации бизнес-процессов в компании. Больше года назад, чтобы удовлетворить все потребности нашей небольшой и достаточно типовой IT-компании требовалось для работы сразу несколько платформ. Именно поэтому вскоре в линейке продукции СТЕК появилась цифровая платформа для организации работы команд и автоматизации бизнеса СТЕК-ТРИК. Читайте о том, какую цифровую платформу мы разработали, в нашей статье.

«Основным инструментом для диспетчерского центра является цифровая платформа, выбор которой затянулся на долгое время. В итоге самым близким к нашим требованиям продуктом по этим и ещё ряду критериев оказался «СТЕК Контакт-центр», — так началась история внедрения программного обеспечения СТЕК, о которой нам рассказал директор МКУ «Волгоградский инженерный центр» Павел Евтюнин. Читайте подробности в статье.

Наступает пора новогодних чудес. А есть ли они в сфере ЖКХ? Случаются! Чтобы абоненты не забыли среди новогодней суеты оплатить декабрьскую квитанцию и сделали это заранее, организации сферы ЖКХ устраивают для них акции к Новому году. Кто-то дарит бонусы, которые можно использовать при оплате начислений, а кто-то вручает сладкие подарки.

А что вы делаете или планируете сделать для своих абонентов в этом году?

10 апреля 2024 года Государственная Дума РФ приняла поправки в законодательство по процедуре поверки приборов учета. Теперь абоненты не обязаны предоставлять копии документов о поверке счетчиков в управляющие организации и поставщикам ресурсов. По новым правилам вся информация о проведенных поверках будет фиксироваться специалистами аккредитованных компаний в ФГИС «Аршин».

Компания СТЕК выступила с инициативой создания сервиса, который позволил бы предприятиям отрасли интегрироваться с самой системой и развиваться вместе с ФГИС «Аршин». Новый сервис — новые возможности. Предприятия отрасли ЖКХ смогут в оперативном порядке получать информацию о приборах учёта, что позволит снизить число обращений граждан и производить актуальные расчёты за коммунальные услуги.

Если вы уже столкнулись со сложностями в работе с ФГИС «Аршин» или планируете усовершенствовать текущий процесс, настроенный в вашей организации, приглашаем присоединиться к совместной разработке и тестированию сервиса.

Чтобы узнать подробнее об использовании сервиса «СТЕК-Аршин» и бонусной программе, заполните анкету https://forms.yandex.ru/u/675c3175e010db504b0ab6e0/

Друзья, поздравляем вас с праздником — Днём энергетика. Это еще один повод сказать вам слова благодарности и признательности за труд и преданность делу. Работников вашей отрасли отличает особая сплоченность, взаимовыручка и готовность к любым испытаниям. Цель вашего нелегкого труда одна — обеспечивать комфорт жителей, поэтому мы с гордостью подтверждаем, что энергетик — это не просто профессия, а почетное звание. 

Желаем вам и вашему коллективу плодотворной безаварийной работы, новых профессиональных достижений! Пусть свет и тепло всегда согревают ваш дом, а самой надежной опорой в жизни остаются родные, друзья и коллеги-единомышленники!

Уважаемые коллеги! В новом году желаем вам благополучия во всём. Пусть 2025 год станет символом мудрости и гармонии, а интуиция всегда подсказывает верный путь.

Выбирать современное решение по автоматизации бизнес-процессов — довольно сложная задача. Компания СТЕК более 30 лет разрабатывает ПО в узкой нише и специализируется на разработке платформ для сфер ЖКХ и энергетики, что позволяет легко понимать потребности заказчиков и концентрировать внимание на качестве продукта.

Говорят, что в современном потоке информации необходимо 30 лет изучать сферу, чтобы стать в ней специалистом. Мы верим, что достигли экспертного возраста и предлагаем вам исключительно качественные решения.

От всей души благодарим вас за то, что были с нами в уходящем году, и поздравляем с наступающим Новым годом!

Мы обожаем (нет) считать пени 😅

Действие Постановления Правительства Российской Федерации от 26 марта 2022 № 474, устанавливающего неустойку в сфере ЖКХ, исходя из минимального значения ключевой ставки 2022–2024 годов, не продлено на 2025 год.

С 1 января 2025 пеня рассчитывается по ставке ЦБ РФ 21%.

Отсюда возник вопрос, как же правильно считать пени в январе 2025? Считать ли пени по ставке 21% на весь период просрочки или в период до 31 декабря 2024 применять ставку в 9,5%, а начиная с 1 января 2025 — ставку в размере 21%? Или стоит исходить из периода образования задолженности и применять на долги, образованные до 31 декабря 2024 ставку 9,5%, а далее уже ставку в 21%?

«Всё течёт, всё меняется», — так когда-то сказал один древнегреческий учёный. С тех пор этот жизненный принцип никуда не делся и работает в самых разных сферах.

Например, стремительное изменение законодательства и ставок рефинансирования требует от сотрудников разных компаний в сфере ЖКХ большого внимания и оперативного реагирования.

Хорошо, что прогресс тоже не стоит на месте. Чтобы вы не тратили время и нервы своих сотрудников, компания СТЕК разработала сервис по автоматическому обновлению ставки. Он будет проверять изменения ставок на веб-ресурсе ЦБ РФ каждую ночь и вносить актуальные изменения за вас.
Что скажете о таком сервисе?

С 2025 года все организации, подключающие потребителей к объектам коммунальной инфраструктуры, должны быть зарегистрированы на порталах ГОСУСЛУГ и ГИС ЖКХ. Это позволит потребителям подавать заявки на техприсоединение онлайн с использованием ЕПГУ.

Интересно, что в этот раз цифровые решения опережают законодательные требования, открывая новые каналы для взаимодействия с абонентами.

❓ У вас уже поступали такие заявки?
🔄 Пробовали ли тестировать подачу в новом формате?
🤝 Было бы интересно автоматизировать этот процесс вместе?

Делитесь опытом в комментариях. Давайте обсудим! 💬

Дорогие мужчины, от всей души поздравляем вас с Днём защитника Отечества. Этот праздник, который имеет более чем вековую историю, прочно вошёл в нашу жизнь как олицетворение мужества и патриотизма. Но понятие защитника Отечества намного шире. Оно вмещает в себя всё то, что позволяет мужчине проявить лучшие мужские качества — решительность, смелость, самоотверженность и трудолюбие.

В этот день желаем вам энергии и крепкого здоровья. Пусть уверенность в себе не покидает ни на миг, а трудности, встречающиеся на вашем пути, с лёгкостью преодолеваются.

Поздравляем работников бытового обслуживания населения и жилищно-коммунального хозяйства с профессиональным праздником! Продвигая новые технологии и автоматизацию в отрасли, мы, как никто, понимаем важность человеческого труда.

Вы работаете в разных сферах, но всех вас объединяет одно — ответственность и забота о людях, желание сделать их жизнь комфортной и благополучной. Благодаря вашему каждодневному труду в дома жителей поступают тепло, вода, газ, освещаются улицы, ремонтируются дороги, благоустраиваются дворы и общественные пространства.

Работа в сфере бытового обслуживания и ЖКХ — это не только специальные знания, но и умение работать в коллективе и с жителями, желание расти и развивать культуру обслуживания.

Желаем всем сотрудникам ЖКХ крепкого здоровья, сил, благополучия и новых профессиональных успехов.

Помните, как в конце января мы рассказывали о проблеме с подсчётом пеней в 2025 году?

На днях этот вопрос был решён. 18 марта вышло постановление №329, в котором сообщается о продлении особого порядка расчета и взимания штрафов и пеней за несвоевременную оплату услуг ЖКХ до конца 2026 года. Начисление не будет зависеть от текущей ключевой ставки Центробанка. В 2025 и 2026 годах при расчете пеней будет взята ключевая ставка 9,5% годовых. Решение действительно для всех случаев просрочки оплаты с начала 2025 года.

Весенние размышления. А что, если в нашей сфере все диспетчерские, центры информирования и приёма обращений стали бы «центрами заботы»? Переход на такие названия, которые помогают создать позитивный настрой, — придумали не вчера. Это тренд, которому уже несколько лет следуют крупные бренды. В этом случае клиент сможет купить не только услугу, но и качественный сервис по сопровождению. Представьте, что вы звоните в «центр заботы» и на другом конце вам отвечает сотрудник этого центра. Изменит ли такое название тональность вашей беседы?