Этот канал был создан для обмена опытом и лучшими практиками, методиками и наработками в области автоматизации процессов в системе ЖКХ. Инициатором создания стала компания СТЕК. Надеемся, что эта площадка поможет решить проблемы отрасли и позволит адресно проработать трудности, возникающие у разных компаний.
Для начала давайте знакомиться. Группа компаний СТЕК производит отечественный софт для сферы ЖКХ уже более 30 лет. Прочитать об истории создания и развития компании можно в нашей статье по ссылке.
Для начала давайте знакомиться. Группа компаний СТЕК производит отечественный софт для сферы ЖКХ уже более 30 лет. Прочитать об истории создания и развития компании можно в нашей статье по ссылке.
Дзен | Статьи
3 десятилетия истории компании «Стек» — разработчика отечественного программного обеспечения для сферы ЖКХ
Статья автора «Компания СТЕК» в Дзене ✍: Группа компаний «Стек» — отечественная организация, которая производит софт для сферы ЖКХ.
С какими проблемами в автоматизации процессов сегодня сталкивается большинство водоканалов? Во-первых, с недостаточным количеством ИТ-решений, когда на рынке просто нет подходящих вам предложений. Во-вторых, с отсутствием общей нормативной базы, когда участники процессов говорят на разных языках. В-третьих, с отсутствием площадки для решения этих проблем. Подробнее о проблематике на нашем официальном канале в Дзен.
Перейти на статью и узнать больше ТИРАЖИРУЕМЫЕ ПО ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ВОДОКАНАЛОВ
Сделать большой шаг в направлении решения этих проблем готова компания СТЕК. Этой осенью мы хотим создать экспертную группу из специалистов, которые вместе могли бы сделать удобное и функциональное решение для всей отрасли.
Также участники этого канала смогут заполнить заявку на онлайн-встречу, где можно совместно обсудить варианты решения, которое можно будет разработать для всей отрасли. Во встрече также примет участие директор СТЕКа — Александр Германович Копылов, который работает с отраслью уже более 30 лет.
⚠️ЗАПИСАТЬСЯ НА ОНЛАЙН-ВСТРЕЧУ С ЭКСПЕРТАМИ
👉 ЗАПИСЬ НА ВКС
Перейти на статью и узнать больше ТИРАЖИРУЕМЫЕ ПО ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ ВОДОКАНАЛОВ
Сделать большой шаг в направлении решения этих проблем готова компания СТЕК. Этой осенью мы хотим создать экспертную группу из специалистов, которые вместе могли бы сделать удобное и функциональное решение для всей отрасли.
Также участники этого канала смогут заполнить заявку на онлайн-встречу, где можно совместно обсудить варианты решения, которое можно будет разработать для всей отрасли. Во встрече также примет участие директор СТЕКа — Александр Германович Копылов, который работает с отраслью уже более 30 лет.
⚠️ЗАПИСАТЬСЯ НА ОНЛАЙН-ВСТРЕЧУ С ЭКСПЕРТАМИ
👉 ЗАПИСЬ НА ВКС
СТЕК презентация платформы.pdf
1.7 MB
Полезные материалы ☝️
Полная версия выступления Александра Германовича Копылова на конференции — в прикрепленных файлах.
Полная версия выступления Александра Германовича Копылова на конференции — в прикрепленных файлах.
Компания СТЕК автоматизирует предприятия в системе ЖКХ не один десяток лет. В списке клиентов СТЕКа есть и водоканалы. Генеральный директор вологодской компании МУП ЖКХ «ВОЛОГДАГОРВОДОКАНАЛ» Эдуард Сергеевич Ярославов дал развёрнутый отзыв по внедрённому функционалу. Читайте подробнее в нашей статье.
Если вам интересно узнать о возможностях платформы СТЕК для водоканалов, приглашаем вас на онлайн-презентацию. Чтобы присоединиться к презентации, заполните форму.
Если вам интересно узнать о возможностях платформы СТЕК для водоканалов, приглашаем вас на онлайн-презентацию. Чтобы присоединиться к презентации, заполните форму.
Дзен | Статьи
Вологдагорводоканал: комплексная автоматизация бизнес-процессов МУП ЖКХ муниципального образования «Город Вологда»
Статья автора «Компания СТЕК» в Дзене ✍: В этом интервью вы познакомитесь с отзывом о работе компании СТЕК от генерального директора компании МУП ЖКХ «ВОЛОГДАГОРВОДОКАНАЛ» Ярославова Эдуарда...
Итоги XVI Конференции водоканалов России в Великом Новгороде
С 10 по 13 сентября в Великом Новгороде прошла XVI Конференция водоканалов России, которая собрала 400 посетителей из 90 городов России. В рамках деловой программы выступили 65 спикеров. На протяжении двух дней интенсивной работы и 17 часов экспертных обсуждений были затронуты важнейшие аспекты развития сектора водоснабжения и водоотведения.
В рамках мероприятия РАВВ представила новые инициативы и перспективные направления, направленные на улучшение технического и правового регулирования водоканалов, увеличение инвестиций и упрощение доступа отрасли к бюджетным средствам. По итогам конференции будет подготовлена резолюция, содержащая основные выводы и результаты проведенных дискуссий.
В первый день события участников конференции ждала экскурсия, они побывали на объектах водоснабжения и водоотведения Новгородского водоканала, увидели работу левобережных водоочистных сооружений, водозабора на реке Волхов, локальных очистных сооружений ливневой канализации, осмотрели процесс санации участка канализационного коллектора и побывали на производстве полимерных труб.
Во второй день деловая программа XVI Конференции водоканалов России включала работу секции по цифровизации отрасли водопроводно-канализационного хозяйства. РАВВ представила планы по сотрудничеству с Федеральной антимонопольной службой для изменения правил и подходов к возврату водоканалам средств, которые они смогли сэкономить благодаря цифровизации производственных процессов.
По информации РАВВ, начиная с 1 сентября 2024 года, водоканалы смогут учитывать свои затраты на создание и эксплуатацию цифровой инфраструктуры при формировании тарифов на следующий год. Подобный порядок был утвержден правительством и ФАС России.
К цифровой инфраструктуре водоснабжения и водоотведения Кабмин отнес программное обеспечение, базы данных, информационные системы и другие технические средства. Также ФАС России указала, что затраты на эксплуатацию этих систем относятся к общехозяйственным расходам.
Экономия от внедрения такой инфраструктуры может быть возвращена в течение пяти лет в рамках валовой выручки, но только если она была создана за счет нерегулируемых (нетарифных) и небюджетных источников. В результате, водоканалы сталкиваются с выбором: включить цифровизацию в тарифы или внедрять системы за счет собственных средств, сохраняя возможность возврата сэкономленных средств. РАВВ подчеркнула, что важно создать условия для учета расходов на цифровизацию в валовой выручке, обозначив необходимость дальнейшей проработки данного вопроса.
Напомним, что в рамках деловой программы свой доклад представил руководитель компании СТЕК Александр Германович Копылов. Он рассказал о проблемах цифровизации в отрасли и предложил свой вариант их решения.
С 10 по 13 сентября в Великом Новгороде прошла XVI Конференция водоканалов России, которая собрала 400 посетителей из 90 городов России. В рамках деловой программы выступили 65 спикеров. На протяжении двух дней интенсивной работы и 17 часов экспертных обсуждений были затронуты важнейшие аспекты развития сектора водоснабжения и водоотведения.
В рамках мероприятия РАВВ представила новые инициативы и перспективные направления, направленные на улучшение технического и правового регулирования водоканалов, увеличение инвестиций и упрощение доступа отрасли к бюджетным средствам. По итогам конференции будет подготовлена резолюция, содержащая основные выводы и результаты проведенных дискуссий.
В первый день события участников конференции ждала экскурсия, они побывали на объектах водоснабжения и водоотведения Новгородского водоканала, увидели работу левобережных водоочистных сооружений, водозабора на реке Волхов, локальных очистных сооружений ливневой канализации, осмотрели процесс санации участка канализационного коллектора и побывали на производстве полимерных труб.
Во второй день деловая программа XVI Конференции водоканалов России включала работу секции по цифровизации отрасли водопроводно-канализационного хозяйства. РАВВ представила планы по сотрудничеству с Федеральной антимонопольной службой для изменения правил и подходов к возврату водоканалам средств, которые они смогли сэкономить благодаря цифровизации производственных процессов.
По информации РАВВ, начиная с 1 сентября 2024 года, водоканалы смогут учитывать свои затраты на создание и эксплуатацию цифровой инфраструктуры при формировании тарифов на следующий год. Подобный порядок был утвержден правительством и ФАС России.
К цифровой инфраструктуре водоснабжения и водоотведения Кабмин отнес программное обеспечение, базы данных, информационные системы и другие технические средства. Также ФАС России указала, что затраты на эксплуатацию этих систем относятся к общехозяйственным расходам.
Экономия от внедрения такой инфраструктуры может быть возвращена в течение пяти лет в рамках валовой выручки, но только если она была создана за счет нерегулируемых (нетарифных) и небюджетных источников. В результате, водоканалы сталкиваются с выбором: включить цифровизацию в тарифы или внедрять системы за счет собственных средств, сохраняя возможность возврата сэкономленных средств. РАВВ подчеркнула, что важно создать условия для учета расходов на цифровизацию в валовой выручке, обозначив необходимость дальнейшей проработки данного вопроса.
Напомним, что в рамках деловой программы свой доклад представил руководитель компании СТЕК Александр Германович Копылов. Он рассказал о проблемах цифровизации в отрасли и предложил свой вариант их решения.
Вопросы о том, как минимизировать ошибки в расчетах ЖКХ, быстро формировать счета и реагировать на обращения клиентов, всегда были актуальны для специалистов сферы. Решить их в полной мере помогает платформа СТЕК-ДИВО.
Больше никакой бумажной волокиты, груды таблиц и формул, а вместо них целый набор функций, среди которых расчеты с абонентами, паспортный стол, интеграция с ГИС ЖКХ и личный кабинет абонента. Все решения полностью соответствуют законодательным нормам и правовым актам Российской Федерации, касающимся жилищно-коммунального хозяйства.
Также среди возможностей платформы сразу несколько аккаунтов для работы сотрудников, мобильное приложение и чат-бот для клиентов, возможность быстро внедрить платформу в работу и обучить сотрудников.
С нами работают уже более 260 управляющих компаний и ТСЖ из 74 регионов России, а также компании из Казахстана, Таджикистана и Туркменистана. Читайте о платформе СТЕК-ДИВО подробнее в нашей статье.
Больше никакой бумажной волокиты, груды таблиц и формул, а вместо них целый набор функций, среди которых расчеты с абонентами, паспортный стол, интеграция с ГИС ЖКХ и личный кабинет абонента. Все решения полностью соответствуют законодательным нормам и правовым актам Российской Федерации, касающимся жилищно-коммунального хозяйства.
Также среди возможностей платформы сразу несколько аккаунтов для работы сотрудников, мобильное приложение и чат-бот для клиентов, возможность быстро внедрить платформу в работу и обучить сотрудников.
С нами работают уже более 260 управляющих компаний и ТСЖ из 74 регионов России, а также компании из Казахстана, Таджикистана и Туркменистана. Читайте о платформе СТЕК-ДИВО подробнее в нашей статье.
Уже больше года многие компании, которые являются клиентами СТЕКа и выполняют расчёты с абонентами, работают на сервисе ДИВО. Он пришелся по душе не только руководству, но и бухгалтерам, которые раньше отдавали предпочтение программе 1С.
В сервисе учтены практически все пожелания специалистов, которые раньше тратили время на рутину, сбор данных, подготовку документов, рассылку писем и уведомлений, а теперь без особого труда поддерживают высокую скорость обслуживания потребителей за счёт автоматизации процессов.
СТЕК-ДИВО позволяет делать точные и быстрые расчёты с абонентами — не только физическими, но и юридическими лицами. Программа подстраивается под изменения законодательства с соблюдением всех сроков и имеет гибкие настройки при расчётах жилищно-коммунальных услуг. У оператора всегда под рукой детализация расчетов и перерасчетов, что позволяет легко проконсультировать абонента по вопросам начислений.
Ориентировочный период внедрения — от 1 до 2 месяцев. Всё начинается с конвертации баз данных, настраиваются индивидуальные параметры, справочники и т. д. Дальше мы организуем обучение ваших специалистов, помогаем при закрытии первого месяца и выпускаем в промышленную эксплуатацию.
В сервисе учтены практически все пожелания специалистов, которые раньше тратили время на рутину, сбор данных, подготовку документов, рассылку писем и уведомлений, а теперь без особого труда поддерживают высокую скорость обслуживания потребителей за счёт автоматизации процессов.
СТЕК-ДИВО позволяет делать точные и быстрые расчёты с абонентами — не только физическими, но и юридическими лицами. Программа подстраивается под изменения законодательства с соблюдением всех сроков и имеет гибкие настройки при расчётах жилищно-коммунальных услуг. У оператора всегда под рукой детализация расчетов и перерасчетов, что позволяет легко проконсультировать абонента по вопросам начислений.
Ориентировочный период внедрения — от 1 до 2 месяцев. Всё начинается с конвертации баз данных, настраиваются индивидуальные параметры, справочники и т. д. Дальше мы организуем обучение ваших специалистов, помогаем при закрытии первого месяца и выпускаем в промышленную эксплуатацию.
⚡Дальнейшее развитие отрасли в части автоматизации бизнес-процессов и расчетов в сфере водоканалов под угрозой. На данный момент в разных регионах России показатели рассчитываются по-своему. Например, на практике на фермах в одном регионе России расчет расхода воды может производиться в зависимости от уровня молочной продуктивности и возраста коровы, а в другом — учитываться может только возраст 🐮💧
⠀
Сегодня для быстрой и эффективной работы государству нужны единые трактовки, методы и системы расчёта. Появляется острая необходимость появления единой и полностью автоматизированной системы в сфере водоканалов. Компания СТЕК собирает экспертное сообщество — людей, которые будут стоять у истоков новейшей программной разработки и смогут помочь с методикой расчётов. Это методисты и лидеры мнения, которым небезразличен вопрос эффективной работы водоканалов.
⠀
Если вы хотите стать частью этого процесса, регистрируйтесь на онлайн-встречу, которая пройдёт 19 ноября в 14:00. Обсудим единые трактовки и методики в сфере водоканалов и наметим дальнейший план действий 👉 https://stack-it.ru/vebinar-dlya-vodokanalov/
⠀
Сегодня для быстрой и эффективной работы государству нужны единые трактовки, методы и системы расчёта. Появляется острая необходимость появления единой и полностью автоматизированной системы в сфере водоканалов. Компания СТЕК собирает экспертное сообщество — людей, которые будут стоять у истоков новейшей программной разработки и смогут помочь с методикой расчётов. Это методисты и лидеры мнения, которым небезразличен вопрос эффективной работы водоканалов.
⠀
Если вы хотите стать частью этого процесса, регистрируйтесь на онлайн-встречу, которая пройдёт 19 ноября в 14:00. Обсудим единые трактовки и методики в сфере водоканалов и наметим дальнейший план действий 👉 https://stack-it.ru/vebinar-dlya-vodokanalov/
stack-it.ru
Эффективные решения по автоматизации и цифровой модернизации отрасли водоснабжения
Компания СТЕК расширяется. 15 ноября состоялся переезд рыбинского офиса компании в новое просторное здание. 18 ноября директор компании Александр Германович Копылов в торжественной обстановке пожелал команде рыбинского филиала успехов.
Этот шаг позволит увеличить штат за счёт привлечения IT-специалистов и аналитиков и откроет дополнительные возможности для клиентов и партнёров.
В планах компании дальнейшее расширение, развитие новых направлений, разработка современных продуктов и технологий в сфере ЖКХ, а также выход на новый уровень работы с контрагентами.
Этот шаг позволит увеличить штат за счёт привлечения IT-специалистов и аналитиков и откроет дополнительные возможности для клиентов и партнёров.
В планах компании дальнейшее расширение, развитие новых направлений, разработка современных продуктов и технологий в сфере ЖКХ, а также выход на новый уровень работы с контрагентами.
35 руководителей и экспертов различных водоканалов России приняли участие в вебинаре, который стал первым шагом в вопросе разработки унифицированного решения для автоматизации расчётов. Собрали все тезисы и итоги события в нашей статье 👇 https://dzen.ru/a/Zz8QrU7MA3YTWuPp
Сегодня наши коллеги на конференции «Современные контакт-центры 2024» в Москве. Вот что рассказывает Лариса Мишина о мероприятии:
«Наши цели здесь — изучение продуктов рынка контакт-центров, CRM-систем и их развития в ближайший год, сравнительный анализ конкурентов, возможности партнеров, интеграции и потенциальные заказчики.
Пожалуй, самыми обсуждаемыми вопросами были импортозамещение контакт-центров (КЦ), технологическое развитие, роботизация процессов КЦ, аналитика КЦ, применение нейросетей и чат-ботов, клиентские метрики и управление командами КЦ.
Специфика КЦ ЖКХ, несомненно, присутствует: это соответствие законодательству порядка рассмотрения обращений, многоканальность приёма обращений, иная информативность карточки обращения клиента, не связанная с продажами, наполнение отчетных форм и аналитики, взаимосвязь с расчетным биллингом, взаимодействие в процессе обработки обращений различных подразделений и служб.
Среди векторов развития контакт-центров можно выделить следующие: единое окно оператора, типовые и кастомизированные интеграции, IVR — сокращение клиентского пути, голосовой робот — сокращение рутинных задач, речевой анализатор — автозаполнение карточки обращения, ИИ-суфлёр — подсказки оператору онлайн, речевая аналитика — оценка клиентского сервиса и визуализация данных и аналитики.
СТЕК должен соответствовать тенденциям рынка и ожиданиям заказчиков. В ближайшей перспективе: карта клиента, клиентские метрики и напоминания операторам».
«Наши цели здесь — изучение продуктов рынка контакт-центров, CRM-систем и их развития в ближайший год, сравнительный анализ конкурентов, возможности партнеров, интеграции и потенциальные заказчики.
Пожалуй, самыми обсуждаемыми вопросами были импортозамещение контакт-центров (КЦ), технологическое развитие, роботизация процессов КЦ, аналитика КЦ, применение нейросетей и чат-ботов, клиентские метрики и управление командами КЦ.
Специфика КЦ ЖКХ, несомненно, присутствует: это соответствие законодательству порядка рассмотрения обращений, многоканальность приёма обращений, иная информативность карточки обращения клиента, не связанная с продажами, наполнение отчетных форм и аналитики, взаимосвязь с расчетным биллингом, взаимодействие в процессе обработки обращений различных подразделений и служб.
Среди векторов развития контакт-центров можно выделить следующие: единое окно оператора, типовые и кастомизированные интеграции, IVR — сокращение клиентского пути, голосовой робот — сокращение рутинных задач, речевой анализатор — автозаполнение карточки обращения, ИИ-суфлёр — подсказки оператору онлайн, речевая аналитика — оценка клиентского сервиса и визуализация данных и аналитики.
СТЕК должен соответствовать тенденциям рынка и ожиданиям заказчиков. В ближайшей перспективе: карта клиента, клиентские метрики и напоминания операторам».
Как найти продукт для автоматизации бизнес-процессов в компании. Больше года назад, чтобы удовлетворить все потребности нашей небольшой и достаточно типовой IT-компании требовалось для работы сразу несколько платформ. Именно поэтому вскоре в линейке продукции СТЕК появилась цифровая платформа для организации работы команд и автоматизации бизнеса СТЕК-ТРИК. Читайте о том, какую цифровую платформу мы разработали, в нашей статье.