FAQ по конфликтам при фасилитации

Если на прошлой неделе мы готовили вас к непредвиденным ситуациям, сейчас хотим, чтобы вы чувствовали себя уверенно на любых стадиях конфликта и могли эффективно их решать.

Пробежимся по нескольким волнующим вопросам:

⚡️ Как распознать скрытый конфликт, если участники внешне спокойны?

Скрытый конфликт — это ситуация, когда участники избегают открытого столкновения, но внутреннее напряжение разрушает динамику группы.

Признаки скрытого конфликта:
— Снижение вовлечённости (молчание, отсутствие инициатив).
— Нежелание соглашаться с коллегами даже в мелочах.
— Подтексты в речи, сарказм или пассивная агрессия.
— Формирование подгрупп, которые общаются вне общей дискуссии.

Как действовать:
〰️ Наблюдайте за невербальными сигналами: язык тела, мимика, позы.
〰️ Задавайте уточняющие вопросы:
"Что может сделать этот процесс более комфортным для вас?"
〰️ Ищите «скрытых лидеров»: те, кто формируют мнение в подгруппах, часто держат ключ к решению.

⚡️ Что делать, если конфликт вызван борьбой за власть или лидерство?

На стратсессии часто сталкиваются люди, чьи роли пересекаются, что может вызвать борьбу за лидерство.

Причины:
— Отсутствие чёткого распределения ролей.
— Конкуренция за ресурсы или влияние.
— Личностные амбиции, выходящие за рамки сессии.

Как действовать:
〰️ Установите правила лидерства: оговорите, кто принимает финальные решения.
〰️ Переключите внимание на общую цель: подчеркните значимость вклада всех участников.
〰️ Используйте нейтральные техники: предложите голосование или мозговой штурм, чтобы не давать преимущество одной стороне.

⚡️Что делать, если конфликт касается этических вопросов компании?

Когда сессия затрагивает ценности или этические дилеммы, дискуссии могут перерасти в ожесточённый конфликт.

Примеры:
— Противоречия между короткосрочной прибылью и долгосрочной устойчивостью.
— Решения, которые влияют на увольнения или перераспределение ресурсов.
— Разногласия в подходах к экологическим или социальным вопросам.

Как действовать:
〰️ Сформулируйте основу дискуссии: задайте рамки, опирающиеся на миссию компании.
〰️ Разделите обсуждение на этапы: сначала соберите данные, затем обсуждайте мнения, потом ищите решения.
〰️ Напоминайте о последствиях: обращайте внимание на долгосрочную перспективу, влияющую на всех.

⚡️ Что делать, если конфликт затягивается и поглощает всё время сессии?

Затяжной конфликт может парализовать сессию и сорвать её итоги.

Как действовать:
〰️ Ставьте временные рамки: выделите время на обсуждение, затем переходите к другим вопросам.
〰️ Фиксируйте частичные договорённости: даже если конфликт не разрешён, зафиксируйте согласованные моменты.
〰️ Перенесите обсуждение: если конфликт требует глубокого анализа, вынесите его за рамки сессии.

⚡️ Как использовать конфликты для генерации идей?

Конфликты — это не только проблемы, но и источник новых решений.

Как действовать:
〰️ Поощряйте разные точки зрения: спросите, как противоположные мнения могут дополнить друг друга.
〰️ Используйте творческие техники: например, метод шести шляп мышления Эдварда де Боно.
〰️ Фиксируйте идеи: превращайте аргументы в набор гипотез для дальнейшей проработки.

⚡️ Как защитить репутацию ведущего, если конфликт вышел из-под контроля?

Ваш профессионализм оценивается по тому, как вы справляетесь с трудностями, даже если они сложные.

Как действовать:
〰️ Признайте ситуацию: скажите, что осознаёте проблему и готовы её решить.
〰️ Не берите вину на себя: объясните, что сложные дискуссии — часть процесса.
〰️ Покажите уверенность: продемонстрируйте, что у вас есть план действий.

________

Есть ли в вашей практике конфликты, которые запомнились вам особенно сильно? Сами по себе или исходом событий.

Делитесь в комментариях, обменяемся экспертизой

На стратсессии не пишешь стратегию за команду, хотя можешь

#субботнийюмор

Долгосрочные стратегии это миф?
Стратегии на 5–10+ лет

Сейчас скорость изменений превышает все прогнозы, новые технологии, кризисы и глобальные сдвиги переписывают правила игры, возникает провокационный вопрос: имеют ли долгосрочные стратегии смысл?
Или это лишь иллюзия контроля?

Например:
— Через 10 лет возможно ли предсказать, как будут выглядеть ключевые рынки, технологии и общество?
— Смартфоны как массовый продукт появились чуть более 15 лет назад, а сегодня уже обсуждаются нейроинтерфейсы. Может ли стратегия 2013 года предусмотреть это?
— Или пример с глобальными пандемиями и политическими кризисами: какие компании в 2015-м строили планы, включающие COVID-19?

Вызовы долгосрочных стратегий:

🦾 Сложность предсказания будущего
Любые попытки планировать на 10+ лет рискуют превратиться в гадание. Мир непредсказуем, а каждая дополнительная переменная увеличивает неопределенность.

🦾 Риск неподвижности
Долгосрочные стратегии часто "цементируют" компании, затрудняя быстрые повороты. Сегодня выигрывают те, кто адаптируется быстрее, а не кто следует строго плану.

🦾 Эффект самоуспокоения
Формулировка масштабных амбиций на десятилетия вперед может убаюкать руководство. Ведь "у нас еще есть время", чтобы исправить курс.

А что думаете вы? Нужно ли строить планы на десятилетия, когда мир меняется каждые несколько месяцев?

Ошибки роста, хреновый онбординг и минус 50 кг: чему можно научиться у легенды B2B-маркетинга?

Глядя на это фото, подумал о трёх вещах:

Этот пост — наша рекомендация канала Андрея.

Немного про него:
— Основатель Completo и MAED;
— Преподаватель Сколково, МГУ и ВШЭ;
— Более 20 лет в B2B-маркетинге;
— Имеет за плечами 600+ кейсов для Beeline, Северстали, Ростелекома, Siemens и других гигантов;

У Андрея есть суперсилы:
✦ Создаёт саморазвивающийся бизнес
✦ Строит эффективные B2B-продажи
✦ Мотивирует и ведёт за собой
✦ Объясняет сложное простым языком

И всем этим он щедро делится в Телеграм-канале «Гавриков говорит»!

♟ Вот разбор структуры диджитал-агентства: плюсы и минусы разных моделей. Настоящий мастрид для владельцев агентств!

♟ Тут Андрей честно рассказывает об ошибках, тормозивших его рост, и даёт чёткую стратегию их преодоления.

♟ Он не только о бизнесе пишет. Недавняя история о том, как он сбросил 50 кг за полтора года без жестких диет, мотивирует неимоверно!

♟ «Вишенка на торте» — пост про «хреновый онбординг» при найме управленцев. Андрей виртуозно вычисляет настоящих лидеров. Его советы по управлению командой — прямо в яблочко!
______

Если хотите перенять опыт топового B2B-маркетолога, учиться на реальных кейсах и заряжаться мотивацией, то стоит заглянуть в «Гавриков говорит». Такую концентрацию инсайтов и честных бизнес-историй ещё поискать.
И всё это с фирменным юмором Андрея!

Трансформация миссии компании в стратегические цели
Чеклист

Перевод миссии компании в измеримые показатели — это больше, чем просто выбор KPI. Этот процесс требует выстраивания глубокой связи между абстрактными ценностями миссии и комплексной системой стратегических индикаторов.

Вот пошаговая структура, которая выходит за рамки стандартного подхода.

▫️ Реверсивный инжиниринг миссии
— Используйте фреймворки (например, Balanced Scorecard, Three Horizons Framework) для декомпозиции миссии на слои.
1. Метауровень: в чем уникальность видения компании относительно отрасли?
2. Когнитивный уровень: как миссия резонирует с клиентами, сотрудниками, партнерами?
3. Операционный уровень: какие ежедневные действия и подходы поддерживают ценности миссии?

— Создайте шаблон, где миссия превращается в целостную цепочку от ценностей до действий:
«Создание устойчивых инноваций» → Уменьшение углеродного следа → Внедрение технологий с жизненным циклом более 15 лет → Конкретные метрики эффективности проектов.

▫️Динамическое моделирование через системы измерений
Сосредоточьтесь на Lagging и Leading индикаторах:

Lagging — результативные метрики (например, рост ESG-рейтинга за 3 года).

Leading — процессы и действия, которые ведут к этим результатам (например, внедрение замкнутых цепей поставок).
Используйте системную динамику (System Dynamics) для создания моделей:

— Постройте карту взаимосвязей: как действия в одной области (инновации) влияют на другие (финансы, репутацию).

Например, через связь: R&D-инвестиции → Увеличение доли рынка в сегменте экологичных продуктов → Рост лояльности клиентов.

▫️ Анализ цепочки создания ценности (Value Chain Analysis)
Рассмотрите миссию через призму цепочки создания ценности. Какие ключевые этапы в цепочке поддерживают миссию?

Сложные примеры:

Для миссии о "качестве жизни" — как технологии компании проникают в сегмент решений для здравоохранения?

Как связаны инновации компании с изменением социальных паттернов (например, рост числа "зеленых" городов)?

— Определите стратегические узкие места (bottlenecks) и "зоны роста", которые могут быть усилены через конкретные действия.

▫️Матричная структура метрик: измерения через интеграцию слоев

— Создайте матрицу, где метрики перекрывают несколько уровней:
1. Тактический: показатели внутри процессов.
Например, рост числа R&D-патентов.
2. Операционный: результативность команд.
Например, процент реализации инновационных идей до стадии внедрения.
3. Системный: влияние на экосистему.
Например, доля вовлечения партнеров в устойчивые практики.

Как инструмент используйте Impact Mapping для связывания действий с эффектами на разные группы стейкхолдеров.

▫️ Длинные временные горизонты и антихрупкость
Долгосрочные стратегии требуют учета неопределенности и построения "антихрупких" систем, которые адаптируются к изменениям.

— Сценарное планирование: разрабатывайте несколько гипотез развития компании в зависимости от внешних условий.

— Портфельный подход: дифференцируйте стратегические усилия на стабильные направления и рискованные инновации.

▫️Формирование культуры через стратегические нарративы
Превратите миссию в историю, которая передается внутри компании.

Кто основные герои этой истории? (Сотрудники? Партнеры?)
Как "успех миссии" должен выглядеть в глазах каждой заинтересованной стороны?
Определите, какие нарративы станут инструментом мотивации для команд.
_______________

Итоговая проверка:
— Стратегия учитывает все уровни — от метафорических ценностей до сложных метрик.
— Метрики и действия связаны через системное моделирование и сценарное планирование.
— Миссия легко объясняется через историю, но ее реализация — это строгая логика действий и результатов.

Этот подход помогает трансформировать высокоуровневые идеи в комплексную систему действий, создавая стратегическую устойчивость и гибкость.
Работали с похожими запросами?

На непредсказуемой неделе у нас был челлендж неловких историй и мы выбрали победительницу!

Делимся цитатой от Анны🪶
Присоединяйтесь к её каналу

Ребятушки, на связи Артур Миргаязов

Да, давно меня здесь не было, пока я весь в разработке новых технологий (пилим командную и партнёрскую стратегическую сессии) и проведении курса по СС.

Всё внимание целиком там, поэтому пока не видно моих лонгридов и лайфхаков 😌

А вышел я к вам с вот с чем.

В результате знакомства с одним прекрасным человеком я понял, что в нашей стране есть множество благотворительных фондов.

И им, как и коммерческим организациям, ведь тоже нужна стратегия и стратегические сессии.

Но тратить 200, 300 или 500 тысяч рублей на консалтинг - ну как будто не очень целевое использование средств, учитывая, что их и так не много.

Так вот, я что подумал

А не запустить ли нам официальную и полноценную программу Стажировки для лучших выпускников нашего курса по СС?

Мы, учитывая количество выпускников, можем проводить десятки таких стратсессий в год.

Мы можем помогать благотворительным фондам делать их светлое дело.

И всё это одновременно решает два вопроса: лучшие выпускники (а у нас в обучении нет новичков в консалтинге, все - опытные бойцы) оттачивают технику, а фонды - становятся продуктивнее и эффективнее.

= Идеальное техническое решение (см ТРИЗ)

И я, как лидер всего этого движения, хочу и готов воплотить такую идею в жизнь.

Но одному мне не справиться.

Поэтому, если среди тех, кто читает это сообщение есть люди, которые работают в благотворительных фондах или есть знакомые / коллеги из фондов - отметьтесь пожалуйста в комментариях.

Вместе с вами мы сможем сделать очень благое дело.

Упражнение «50 лет»
Из книги «В Фокусе. Твой путь к выдающимся результатам»

Иногда команды или даже мы можем не понимать насколько важны наши рутинные или просто небольшие действия для того, чтобы прийти в далёкую, ещё даже не видимую на горизонте точку.

Для того, чтобы усилить понимание «а зачем всё это» и дать четкое направление к цели начиная с небольших шагов, можно эту цель развернуть.

Многое планирование проводится именно так, но именно это упражнение затрагивает амбиции участников и работает в долгосрок.

Как проводить?
Нужно по порядку ответить на цепочку вопросов:

✔️ Цель на когда-нибудь
Что есть одна вещь, которую я хочу сделать когда-нибудь? (В пределах жизни)

↓

✔️ Цель на пять лет
С учетом моей цели на когда-нибудь:
Что есть одна вещь, которую я могу сделать в следующие пять лет?

↓

✔️ Цель на год
С учетом моей цели на пять лет:
Что есть одна вещь, которую я могу сделать за этот год?

↓

✔️ Цель на месяц
С учетом моей цели на год:
Что есть одна вещь, которую я могу сделать в этом месяце?

↓

✔️ Цель на неделю
С учетом моей цели на месяц:
Что есть одна вещь, которую я могу сделать за эту неделю?

↓

✔️ Цель на день
С учетом моей цели на неделю:
Что есть одна вещь, которую я могу сделать сегодня?

↓

🔝 Прямо сейчас
С учетом моей цели на день:
Что есть одна вещь, которую я могу сделать прямо сейчас?
______________

Это упражнение можно как проводить командам, переходя от масштабных планов к действиям, так и для себя глубже прорабатывая свои долгосрочные, большие и важные планы на жизнь ✔️

Когда работаешь с отделом маркетинга

#субботнийюмор

Предрождественский и предновогодний дайджест ☃️

Мы прошли через 3 интересных недели, делимся с вами самым полезным в одном месте

💭 Непредсказуемая неделя:

— Как научиться быстро ориентироваться в непредсказуемых обстоятельствах?

— Что делать если во время сессии отменился проект, который вы планируете?

— Как использовать импровизацию для улучшения фасилитаторских навыков?

💭 Конфликт-менеджмент:

— Как степень конфликта влияет на перформанс?

— FAQ по конфликтам в фасилитации

💭 Долгосрочные стратегии:

— 8 ошибок фасилитаторов в контексте долгосрочного стратегического планирования

— Чекилст трансформации миссии компании в стратегические цели

— Упражнение «50 лет», для понимания необходимых микро-действий в достижении долгосрочной цели
_________

Наслаждайтесь контентом, делитесь мнениями, и задавайте вопросы!

P.S. А уже с завтра поговорим про то, как работать с «акулами» бизнеса, заинтригованы?

Как мыслит акула и как её усмирить?
Играем по крупному в 2025 году

Представьте: вас приглашает суперкрутая компания — лидер рынка, «акула» в своей отрасли. У них высокие ставки, сложные цели, и амбициозный запрос: провести стратегическую сессию, которая поможет им удерживать лидерство и двигаться вперёд.

Как быть фасилитатором, который сможет справиться с таким вызовом?

На этой неделе мы разберём, как работают крупнейшие игроки рынка — эти самые «акулы». Вы узнаете:
— Какова их логика мышления и как их усмирить?
— Какие ошибки совершают крупные игроки?
— Как работать с запросом на выход на IPO?
— Как мыслят M&A отделы?
— Какие прогнозы дают крупнейшие аналитические и консалтинговые компании на 2025?

Работать с крупным бизнесом — значит уметь действовать на их уровне: предлагать структурированные, амбициозные и глубоко проработанные решения.

Это сложная, но невероятно перспективная сфера. «Акулы» часто определяют будущее рынков, а работа с ними становится катализатором для роста не только компаний, но и вас, как профессионала.

Присоединяйтесь, а мы точно верим, что уже в новом году вы будете работать именно с крупными игроками 🦈