#чтопосмотреть

Подборка фильмов для ведущих стратсессий. Социальная сеть (2010)

Фильм про известную социальную сеть, которую нельзя называть 🫣 Хороший пример процесса групповой работы над большим проектом, от зарождения идеи до необычайного результата. 

Главные моменты:

🤍 Важность ясности в коммуникациях. В фильме возникает много проблем из-за того, что герои плохо объясняли свои мысли.

🤍 Лидерское влияние на команду. Марк Цукерберг умный, но не всегда хорошо ладит с другими и может верно направить команду.

🤍 Оперативное решение конфликтов. Иначе они могут разрушить дружбу и работу.

🤍 Этические вопросы и ценности. Герои часто спорят, можно ли нарушать правила ради успеха.

🤍 В команде нужны разные люди. Когда у всех разные умения, проект растет быстрее.
Интересная история реального продукта в сети интернет, хороший саундтрек и жизненные ценности, есть над чем поразмышлять.  

Рейтинг, отзывы и трейлер фильма

#лайфхак #лонгрид

Что такое хороший сервис на СС?

Однажды, выступая на конференции в Сколково, я увидел большой просторный зал, где было всего несколько человек и со цены вещал энергичный парень.

Мне стало интересно, что там происходит, и я присоединился. В итоге, это выступление стало одним из ключевых для всей моей бизнес-практики.
Говорил он про сервис. И я навсегда запомнил эти тезисы, и сейчас поделюсь ими с вами.
Он спросил у аудитории: как вы думаете, что такое “хороший сервис”?

Люди стали отвечать, что “хороший сервис” — это когда

• все продумано
• приятное обслуживание
• когда всё быстро
• …
• …

А потом он спросил: а вот если вы заходите в абсолютно заморышную столовку в Урюпинске с потрескавшимися стенами и подтекшим потолком — рядом нет других мест, где можно покушать, а вы очень голодны.

И к чему вы готовы в этой ситуации?

• Что будут хамить на кассе
• Еда будет просто утолить физический голод
• И так далее

А происходит на деле так, что кассир — приятнейшая женщина, еда — вкусная, посетители переговариваются между собой и желают приятного аппетита.

Каким образом вам запомнится эта столовая с пошарпанными стенами и подтёкшим потолком?

Как неплохой, вполне себе ресторан!

И наоборот. Зайдя в дорогущщий ресторан с супер-интерьером и репутацией, но не получив какой-то мелочи (тон официанта был недостаточно теплый), вы испытываете что-то вроде разочарования.

Так что же такое хороший сервис?

— спрашивает он.

Хороший сервис — это положительная разница ожиданий. И все.

Если вы ожидали Х, а получили меньше, чем Х, вам кажется, что “сервис” плохой.

Получили больше, чем Х, “сервис” = хороший.

Под сервисом мы понимаем некое общее впечатление, обобщая всю гамму чувств, ощущений и эмоций, которые получил клиент на пути покупки и потребления продукта.

Так что же тогда такое — хороший сервис на СС?

Это реализованные или превышенные ожидания участников. Точка.

Но как понять, какие у них ожидания?

И можем ли мы брать ответственность за ожидания других людей?

Вот на этом вопросе мы оказываемся на перепутье, где на одной дороге мы берем на себя ответственность за то, какой ОПЫТ получит клиент.

А на другом мы от этой ответственности отказываемся. Говорим: их опыт — их проблемы.

Но как мы можем отвечать за чужие ожидания?

За чужие ожидания мы отвечать не можем. Зато мы можем отвечать за то, чтобы эти ожидания собрать. И скорректировать.

На пред-сессии я уделяю около 2х часов(!) тому, чтобы скорректировать основные краткосрочные, средне-срочные и долгосрочные ожидания участников.

Собирая множество раз обратную связь (писали вот тут), я уже знаю, какие некорректные ожидания испытывают участники. И делаю все, чтобы их скорректировать.

Собрать. И скорректировать.

Тогда, естественным образом получается восприятие тех СС, что я веду - как “хороших”. К ним, как минимум, нет претензий.

Как максимум — они на 3 головы выше всех других. Это типичная ОС от клиентов, которые проходили СС по нашей технологии, и не только у меня, а у всех Артелевцев.

Лайфхак №42. Как обеспечить крутой сервис на СС?

1⃣ Собрать ожидания участников (в том числе неосознаваемые) (в этом вам помогут анкеты обратной связи, о которых мы писали)

2⃣ Скорректировать их ожидания до корректных или даже чуть занизить (на всякий случай).

3⃣ Собрать анонимную обратную связь после СС, чтобы выявить, насколько хорошо вы поработали с ожиданиями и на самой стратсессии.

4⃣ Скорректировать технологию, дизайн и общий стиль ведения СС.

5⃣ Профит.

С тех пор, с того самого выступления, тема ожиданий клиента стала для меня центральной в любом бизнесе, и даже в отношениях.

Я по возможности проговариваю партнеру свои ожидания и прошу его проговаривать его ожидания от меня.

И вы не представляете, как это улучшает опыт (сервис) отношений. Когда девушка говорит: я сегодня много энергии вложила в то, чтобы очень хорошо выглядеть и испытываю ожидание признания от тебя (хотя бы минимальное).

И мне тогда совершенно прозрачно, что от меня ждут — и очень легко эти ожидания оправдать.

В кружочках Артур рассказывает про инструмент "Напарничества" на стратсессии, где можно со стороны увидеть схожие со своими реакции, действия и ошибки.

Почитать подробнее о технологии можно здесь.

И еще о пользе проведения супервиизии с напарником, описывали в посте, на этот счет мы готовим для вас что-то интересное 🥰, узнаете в ближайшее время, не пропустите!

Подскажем вам, где найти правильные ответы и ознакомиться с материалом, если что-то упустили 😉

⚡ Лайфхак. Как понять уровень власти в компании?

⚡ Лайфхак. Как определить плохого клиента всего за 1 вопрос.

⚡ Сценарий. Концептуальная сессия 

#саморазвитие 

Рекомендации для саморазвития. “Трилогии желания”. Теодор Драйзер

Три романа: "Финансист", "Титан" и "Стоик" входят в масштабное литературное произведение Драйзера “Трилогия желания”.

Эта сага охватывает жизнь главного героя Фрэнка Каупервуда, от его юности до смерти, на фоне бурно развивающейся Америки конца XIX — начала XX века.

Основные темы трилогии:

🖤Восхождение и падение финансового магната

🖤Американская мечта и ее темная сторона

🖤Моральные дилеммы в мире большого бизнеса

🖤Социальное неравенство и классовые противоречия

🖤Влияние денег и власти на человеческие отношения

Драйзер детально описывает финансовые махинации, политические интриги и личную жизнь главного героя. Создается яркий портрет эпохи "позолоченного века" Америки, критически описывая капиталистическую систему и ее влияние на общество и отдельную личность. 

Романы читаются на одном дыхании и актуальны по сей день, а тем, кто погружен в тему финансов и стратегий определенно рекомендовано.

Читать и скачать книгу можно на Литрес
Слушать в формате аудио можно в Букмейте Яндекса
Купить бумажную можно здесь

“Хочу Супервизию”

Мы увидели все ваши отклики и запросы на супервизию и предлагаем перейти к дальнейшим действиям.

Важность супервизии в профессиональном пути ведущего или фасилитатора сложно переоценить, этот инструмент кратно ускоряет проф. рост и улучшает качество проводимых сессий.

Тут подробная статья и пост про грейдинг ведущих

Предлагаем вам пройти или провести супервизию и найти партнера среди подписчиков нашего канала.

Напишите в комментариях:

➡️ кто может дать супервизию (хотел бы быть супервизором, готов в частном формате провести с коллегой такую работу и разобрать сложные вопросы)

➡️ кто хочет пройти супервизию как клиент

➡️ если и то и другое, также напишите этот вариант

И там же в комментариях договоритесь о личном созвоне с тем, с кем совпадает интерес, и затем, поделитесь вашими инсайтами и впечатлением о супервизии, чтобы мы и дальше развивали это направление 🔥

#лонгрид #лайфхак

Как ведущему СС не выгорать?

Раньше, несколько лет назад, мне примерно каждые три месяца требовалось уезжать куда-нибудь (желательно на море, под солнышко) восстановиться, прийти в себя.

И я думал, что это норм, всем же надо “отдыхать”, ведь так?

Но мой консультант (уже писал вот тут) много раз повторял мне, что человеку, который занимается СВОИМ ДЕЛОМ, отдых не нужен. 

И я все не мог понять, как это, блин, не отдыхать. Отдыхать — прикольно, уехать куда-нибудь, переключиться и все такое.

И однажды, свалившись с выгоранием (такое состояние, когда утром не получается даже просто встать с кровати) после 2-х месяцев стратсессий, я поехал в Тай и прекрасно там отдохнул. Восстановился, наполнился энергией, попутешествовал.

Вернулся весь такой заряженный, и… хватило меня ровно на полдня. 

Да, в обед понедельника меня снова накрыло ровно то же состояние, что и было до поездки.

Я стал думать, почему так. Прошел несколько курсов по нейробиологии, изучил работу этих систем и пришел к простой и понятной формуле выгорания:

Поступление энергии от деятельности (не результатов!!) НИЖЕ, чем расходы на эту деятельность.

То есть, я потратил 100 единиц энергии на СС, а вернул 95 (получил удовольствия от процесса, удовлетворения и пр.).

Мозг в следующий раз, понимая, что это дело больше 95 не дает, выделяет уже 95. А возвращается ему 90. Он такой — сомнительно, но оокккэээй, и выделяет уже 90 (для баланса)…

И так, пока не дойдет до 20-30 (что нужно для чисто автоматической деятельности) или ниже, 15-20, когда уже не получается встать с кровати без специальных отдельных усилий.

Наш мозг/тело очень умный, он ограждает нас от того, что не выгодно нам самим. Даже если наше эго считает иначе. И поэтому выгорание приходит тогда, когда мы занимаемся тем, что дает от процесса(!) меньше энергии, чем затрачивает.

Почему я так акцентирую внимание на процессе?

Ведь результаты тоже дают энергию?

Да, но…

1⃣ Результаты — штука непредсказуемая для тела, они иногда есть, а иногда — нет. И когда их нет, минус становится глубже в несколько раз.

2⃣ Согласно все тем же исследованиям дофаминовой системы, вознаграждение за результат, как правило, ниже, чем само ожидание этого результата (мы сжигаем весь дофамин еще на ожидании)

3⃣ Сам риск не_получения результата добавляет кортизола (стресса), который, в свою очередь, увеличивает затраты энергии, которые потом как-то надо окупать.

И так получается, что если мы хотим не выгорать, то надо сделать так, чтобы сама по себе работа, которую мы делаем, окупалась без денег и других плюшек, окупалась просто самим процессом и удовольствием от него.

Никакие деньги никогда не окупят ваших затрат энергии.

Отдых не восстанавливает и не окупает затрат, он лишь помогает “залечить” раны выгорания, но сам паттерн и восприятие работы мозгом отдых не меняет.

Не просто же так я слег с выгоранием сразу же после возвращения из Тая, как будто и не отдыхал вовсе. Потому что мозг знает, что он там получит 20-30 ед. энергии, и выдает ровно столько, сколько нужно для выживания или механического выполнения работы.

Так как в итоге не выгорать ведущему СС? Лайфхак №43. 

➡️ Сопоставить уровень затрат энергии на каждую СС и все коммуникации с клиентом/командой и уровень получаемого удовлетворения (без денег и будущих плюшек и бонусов — чисто от процесса)

➡️ Наметить себе карту (как CJM) с описанием тех этапов, которые “окупаются” и теми, которые “в минус”

➡️ Выписать, что именно “минусит” отрицательные этапы

➡️ Сходить к психотерапевту и супервизору по СС, разобрать эти моменты и поискать истинные причины и долгосрочные и “сильные” решения

В комментариях давайте обсудим, бывало у вас, что вы выгорали? И как выходили из выгорания?