#чтопосмотреть

Подборка фильмов для ведущих стратсессий. Социальная сеть (2010)

Фильм про известную социальную сеть, которую нельзя называть 🫣 Хороший пример процесса групповой работы над большим проектом, от зарождения идеи до необычайного результата. 

Главные моменты:

🤍 Важность ясности в коммуникациях. В фильме возникает много проблем из-за того, что герои плохо объясняли свои мысли.

🤍 Лидерское влияние на команду. Марк Цукерберг умный, но не всегда хорошо ладит с другими и может верно направить команду.

🤍 Оперативное решение конфликтов. Иначе они могут разрушить дружбу и работу.

🤍 Этические вопросы и ценности. Герои часто спорят, можно ли нарушать правила ради успеха.

🤍 В команде нужны разные люди. Когда у всех разные умения, проект растет быстрее.
Интересная история реального продукта в сети интернет, хороший саундтрек и жизненные ценности, есть над чем поразмышлять.  

Рейтинг, отзывы и трейлер фильма

#лайфхак #лонгрид

Что такое хороший сервис на СС?

Однажды, выступая на конференции в Сколково, я увидел большой просторный зал, где было всего несколько человек и со цены вещал энергичный парень.

Мне стало интересно, что там происходит, и я присоединился. В итоге, это выступление стало одним из ключевых для всей моей бизнес-практики.
Говорил он про сервис. И я навсегда запомнил эти тезисы, и сейчас поделюсь ими с вами.
Он спросил у аудитории: как вы думаете, что такое “хороший сервис”?

Люди стали отвечать, что “хороший сервис” — это когда

• все продумано
• приятное обслуживание
• когда всё быстро
• …
• …

А потом он спросил: а вот если вы заходите в абсолютно заморышную столовку в Урюпинске с потрескавшимися стенами и подтекшим потолком — рядом нет других мест, где можно покушать, а вы очень голодны.

И к чему вы готовы в этой ситуации?

• Что будут хамить на кассе
• Еда будет просто утолить физический голод
• И так далее

А происходит на деле так, что кассир — приятнейшая женщина, еда — вкусная, посетители переговариваются между собой и желают приятного аппетита.

Каким образом вам запомнится эта столовая с пошарпанными стенами и подтёкшим потолком?

Как неплохой, вполне себе ресторан!

И наоборот. Зайдя в дорогущщий ресторан с супер-интерьером и репутацией, но не получив какой-то мелочи (тон официанта был недостаточно теплый), вы испытываете что-то вроде разочарования.

Так что же такое хороший сервис?

— спрашивает он.

Хороший сервис — это положительная разница ожиданий. И все.

Если вы ожидали Х, а получили меньше, чем Х, вам кажется, что “сервис” плохой.

Получили больше, чем Х, “сервис” = хороший.

Под сервисом мы понимаем некое общее впечатление, обобщая всю гамму чувств, ощущений и эмоций, которые получил клиент на пути покупки и потребления продукта.

Так что же тогда такое — хороший сервис на СС?

Это реализованные или превышенные ожидания участников. Точка.

Но как понять, какие у них ожидания?

И можем ли мы брать ответственность за ожидания других людей?

Вот на этом вопросе мы оказываемся на перепутье, где на одной дороге мы берем на себя ответственность за то, какой ОПЫТ получит клиент.

А на другом мы от этой ответственности отказываемся. Говорим: их опыт — их проблемы.

Но как мы можем отвечать за чужие ожидания?

За чужие ожидания мы отвечать не можем. Зато мы можем отвечать за то, чтобы эти ожидания собрать. И скорректировать.

На пред-сессии я уделяю около 2х часов(!) тому, чтобы скорректировать основные краткосрочные, средне-срочные и долгосрочные ожидания участников.

Собирая множество раз обратную связь (писали вот тут), я уже знаю, какие некорректные ожидания испытывают участники. И делаю все, чтобы их скорректировать.

Собрать. И скорректировать.

Тогда, естественным образом получается восприятие тех СС, что я веду - как “хороших”. К ним, как минимум, нет претензий.

Как максимум — они на 3 головы выше всех других. Это типичная ОС от клиентов, которые проходили СС по нашей технологии, и не только у меня, а у всех Артелевцев.

Лайфхак №42. Как обеспечить крутой сервис на СС?

1⃣ Собрать ожидания участников (в том числе неосознаваемые) (в этом вам помогут анкеты обратной связи, о которых мы писали)

2⃣ Скорректировать их ожидания до корректных или даже чуть занизить (на всякий случай).

3⃣ Собрать анонимную обратную связь после СС, чтобы выявить, насколько хорошо вы поработали с ожиданиями и на самой стратсессии.

4⃣ Скорректировать технологию, дизайн и общий стиль ведения СС.

5⃣ Профит.

С тех пор, с того самого выступления, тема ожиданий клиента стала для меня центральной в любом бизнесе, и даже в отношениях.

Я по возможности проговариваю партнеру свои ожидания и прошу его проговаривать его ожидания от меня.

И вы не представляете, как это улучшает опыт (сервис) отношений. Когда девушка говорит: я сегодня много энергии вложила в то, чтобы очень хорошо выглядеть и испытываю ожидание признания от тебя (хотя бы минимальное).

И мне тогда совершенно прозрачно, что от меня ждут — и очень легко эти ожидания оправдать.

В кружочках Артур рассказывает про инструмент "Напарничества" на стратсессии, где можно со стороны увидеть схожие со своими реакции, действия и ошибки.

Почитать подробнее о технологии можно здесь.

И еще о пользе проведения супервиизии с напарником, описывали в посте, на этот счет мы готовим для вас что-то интересное 🥰, узнаете в ближайшее время, не пропустите!

Подскажем вам, где найти правильные ответы и ознакомиться с материалом, если что-то упустили 😉

⚡ Лайфхак. Как понять уровень власти в компании?

⚡ Лайфхак. Как определить плохого клиента всего за 1 вопрос.

⚡ Сценарий. Концептуальная сессия 

#саморазвитие 

Рекомендации для саморазвития. “Трилогии желания”. Теодор Драйзер

Три романа: "Финансист", "Титан" и "Стоик" входят в масштабное литературное произведение Драйзера “Трилогия желания”.

Эта сага охватывает жизнь главного героя Фрэнка Каупервуда, от его юности до смерти, на фоне бурно развивающейся Америки конца XIX — начала XX века.

Основные темы трилогии:

🖤Восхождение и падение финансового магната

🖤Американская мечта и ее темная сторона

🖤Моральные дилеммы в мире большого бизнеса

🖤Социальное неравенство и классовые противоречия

🖤Влияние денег и власти на человеческие отношения

Драйзер детально описывает финансовые махинации, политические интриги и личную жизнь главного героя. Создается яркий портрет эпохи "позолоченного века" Америки, критически описывая капиталистическую систему и ее влияние на общество и отдельную личность. 

Романы читаются на одном дыхании и актуальны по сей день, а тем, кто погружен в тему финансов и стратегий определенно рекомендовано.

Читать и скачать книгу можно на Литрес
Слушать в формате аудио можно в Букмейте Яндекса
Купить бумажную можно здесь

“Хочу Супервизию”

Мы увидели все ваши отклики и запросы на супервизию и предлагаем перейти к дальнейшим действиям.

Важность супервизии в профессиональном пути ведущего или фасилитатора сложно переоценить, этот инструмент кратно ускоряет проф. рост и улучшает качество проводимых сессий.

Тут подробная статья и пост про грейдинг ведущих

Предлагаем вам пройти или провести супервизию и найти партнера среди подписчиков нашего канала.

Напишите в комментариях:

➡️ кто может дать супервизию (хотел бы быть супервизором, готов в частном формате провести с коллегой такую работу и разобрать сложные вопросы)

➡️ кто хочет пройти супервизию как клиент

➡️ если и то и другое, также напишите этот вариант

И там же в комментариях договоритесь о личном созвоне с тем, с кем совпадает интерес, и затем, поделитесь вашими инсайтами и впечатлением о супервизии, чтобы мы и дальше развивали это направление 🔥