Наш мастермайнд завершился, спасибо всем за участие 😎

Также благодарим нашу ведущую, Лиану Шакирову, за профессиональную модерацию.

Поделитесь впечатлением и отзывом в комментариях 🙂

Будем ждать вас на следующих встречах, следите за анонсами)

#лонгрид #лайфхак

Как всего за 10 стратсессий сделать свою фасилитацию в 10 раз качественнее?

Я всю жизнь любил и люблю ошибки. Каждая ошибка — это кладезь инсайтов и возможностей. Но, чтобы признать ошибку, нужно сначала признать себя неправым, а порой — глупым. Мне это тяжело дается))

Так как я не только и не столько ведущий СС, сколько разработчик и технолог, то у меня основной задачей всегда стояло и стоит сбор максимального количества данных по тех. процессу в каждый момент времени.

И поэтому я решил собирать обратную связь после каждой своей СС. Ну и есть несколько форматов сбора ОС:

1️⃣Расскажите, как вам было?

Наихудший способ собрать ОС по любому поводу. Мы живем в такой культуре, где люди в глаза не говорят ничего плохого, даже если все совсем плохо.
В нашей культуре давать негативную ОС — небезопасно.

2️⃣Заполните, пожалуйста, форму ОС

Когда мы занимались консалтингом и в качестве ознакомительной услуги проводили аудиты бизнесов, сначала мы проводили живые интервью с сотрудниками, где собирали актуальную ситуацию.
А потом упаковали все то же самое в простую (НЕ_анонимную) гугл-форму и стали получать в 2-3 раза больше ценных данных.
С безликой гугл-формой люди были в 2-3 раза откровеннее. Потому что это безопасно.
Минусы такого метода: никто не хочет ничего заполнять. И не заполняют.

3️⃣Анонимное обсуждение на стороне заказчика

Когда сам заказчик собирает команду, которая была на СС, и просит отписаться в файл о том, как им было и что они об этом всем думают.

Вот здесь-то и вскрывается самое интересное. Все, абсолютно все люди вываливают из потребительской позиции, не стесняясь ничего и никого, обливают грязью каждый элемент, который показался им сомнительным.

Самый достоверный способ.

Как я собираю 100% честных отзывов от участников?

Я создал анонимную гугл-форму, на заполнение которой уходит 2-3 минуты, там нужно только проставить цифры от 1 до 10 по 8-9 шкалам (безопасность на СС, комфорт, и пр.) и при желании можно дописать комментарии, чего не хватило до 10.

И, чтобы каждый участник заполнил форму, я начинаю пост-сессию (2-3 часовой созвон через 4-5 дней после СС) с того, что прошу заполнить форму (и жду, пока все это сделают).

И, так как это анонимно, люди пишут туда всю правду-матку. Начиная с реальных недочетов технологии, дизайна и всей сессии в целом и заканчивая всяким бредом, типа “ну мы думали вы нам скажете стратегию” 🤦‍♂️

И тогда возникает у нас две задачи:

🔍Реально учесть каждый недочет и допилить технологию, дизайн, стиль ведения.

🔍И как-то обойтись с некорректными убеждениями участников (в будущем)

И со вторым пунктом я работаю на пред-сессии, где происходит согласование ожиданий. Я прям много времени уделяю тому, чтобы вернуть им всю их ответственность и снять все некорректные ожидания. А за непроговоренные ожидания — тоже вернуть им ответственность.

Но как возникли эти самые “пред-сессия”, “пост-сессия”, “снятие ожиданий”, и большая презентация на пред-сессии?

Лайфхак №41. Как всего за 10 СС сделать свою фасилитацию в 10 раз качественнее?

➡️ Собрать анонимную максимально честную обратную связь с каждого(!) участника СС по 5-7 срезам (не общими словами, а-ля “как вам, понравилось?”)

➡️ КАЖДЫЙ, именно КАЖДЫЙ ПУНКТ обратной связи ОТРАБОТАТЬ на уровне технологии, дизайна, стиля ведения.

➡️ Профит

Как говорится, скоро сказка сказывается, да нескоро дело делается. И да, чтобы отработать каждый пункт ОС и довести его до ума, понадобится немало времени, сил, и, вполне вероятно, психотерапии (имхо, это вообще 60-70% работы ведущего).

Но за 10 таких сессий с полной отработкой ОС вы реально улучшите свою фасилитацию в 10 раз.

А как вы собираете обратную связь с участников СС?

Дайджест месяца

Пришло время подвести итоги июня. Публикуем список самых интересных постов, чтобы вы ничего не пропустили 🔥

Авторские статьи Артура Миргаязова

⚫️ Лонгрид. Война отдела продаж и маркетинга на СС

⚫️ Авторская разработка и статья. Грейдинг ведущих стратегических сессий 

⚫️ Лонгрид. Типы влияния в коллективе 

⚫️ Лонгрид. Как определить плохого заказчика за 1 вопрос 

⚫️ Лонгрид. Как всего за 10 стратсессий сделать свою фасилитацию в 10 раз качественнее?

⚫️ Продажи. Возражение “А у вас есть экспертиза в …….?” 

⚫️ Лайфхак продаж: как продать СС в 2 раза дороже? Способ 1  и Способ 2

Лайфхаки и полезности

⚫️ Лайфхак. Факты и Мнения

⚫️ Лайфхак. Как быстро “включить” команду на СС 

⚫️ Гайд. Как фасилитатору избежать выгорания. 5 советов коллег  

⚫️ Активность. Обмен ценностями 

⚫️ Лайфхак в кружке. Ретроспектива на природе 

⚫️ Сценарий сессии. Концептуальная сессия 

⚫️ Видео-зарисовка процесса Постсессии онлайн

Книги и статьи

⚫️ Книга. Восхождение по спирали. Теория и практика реформирования организаций. Марк Розин 

⚫️ Книга. Теряя невинность. Ричард Брэнсон 

⚫️ Перепост Анны Обуховой про энергетическое заражение 

⚫️ Статья про токсичных клиентов 

Как привлекать больше клиентов на стратсессии?

Мини-курс по привлечению трафика от Стратегической Артели

Если вы ведущий стратсессий и вас мучают вопросы:

▪️Где брать клиентов?
▪️Как генерить трафик?
▪️Какие способы самые рабочие?
▪️Как привлекать лиды эффективно и недорого?

Мы собрали свой опыт по разным источникам получения клиентов, в котором вы получите:

✅ цифры конверсий, количественные и качественные результаты разных источников трафика;

✅ готовые материалы/шаблоны для работы с этими источниками (которые использовали и используем мы сами);

✅ обратную связь на ваши шаги и действия.

Курс состоит из 2-х частей

📍Доклад от 3-х спикеров по тем источникам, которые они испробовали сами
12 июля, пятница с 15 до 18 по мск

📍Разбор ваших результатов и корректировка усилий после применения на практике
26 июля, пятница с 15 до 18 по мск

Что будет на 1-ом занятии:

Три спикера, каждый из которых покажет всю внутрянку привлечения клиентов из разных источников, которые опробовал на себе.

💬 Дмитрий Чуприн

Поделится опытом (не только позитивным) привлечения клиентов через:

- глубокую интеграцию у блогера
- телефонные спам-рассылки
- живые выступления
- интеграция в бизнес-клубы (как сделал и какие результаты)
- бесплатные диагностики - как способ продаж

💬 Артур Миргаязов

Расскажет опыт 2-х лет и 500+ т.р. вложенных в:

- лендинг и Яндекс-Директ
- и как сейчас работает партнерская программа

💬 Анвар Туйкин

Расскажет, как привлекает сейчас клиентов через:

- сотрудничество с трекерами
- оффлайн выступления

По каждому каналу трафика мы разберем:

✅ Что делал

✅ Сколько денег вложил

✅ Какие цифровые результаты (заявки, лиды, клики, визиты, и пр)

✅ Какие результаты качественные (репутация, известность, рекомендации, ...)

✅ Нюансы источника, которые стоит учесть

✅ Материалы готовые, рабочие (чем можем поделиться из готового)

Как будет проходить 2-е занятие:

На первом занятии вы возьмете себе какой-то источник трафика, который хотите/готовы проработать. Все материалы у вас для этого будут.

И через две недели мы встретимся, чтобы подкорректировать ваши шаги и действия для мах результата.

Резюмируя

Мини-курс по трафику на стратсессии, где реальные и действующие специалисты поделятся всей внутрянкой привлечения трафика, покажут все, как оно есть.

Где вы ещё такое видели?)

По вопросам регистрации и оплаты обращайтесь к @E_Lucy

#изархива 

В новой рубрике мы захотели опубликовать для вас интересные заметки и рассуждения Артура Миргаязова, они были написаны несколько лет назад, но не потеряли актуальности и позволят познакомиться поближе с личным взглядом автора.  

Что такое успех?

Сегодня в мире крайне востребованным оказалось понятие “успеха”. Если спросить человека, что такое успех — сразу всплывают картинки яхт, больших должностей, хорошего дома и пр.

Что для вас есть успех? Поразмышляйте.

Я же сформулирую то, как я это понимаю. Для начала давайте различим успех социальный, личный и общий.

💚Социальный

Это достижение общественно-признаваемых благ. Карьера, машина, жильё, деньги и прочее.

НО! Сюда НИКАК не входит ни личное счастье, ни гармоничные отношения, ни реализованность личности (человек может ненавидеть то, что делает и быть успешным — таких людей масса).

💚Личный

Личный успех подразумевает реализацию каких-то персональных хотелок, самореализацию. Более узкое понятие, в которое можно вложить и коллекционирование оловянных солдатиков и покупку самолета.

💚Общий

По словам моего наставника, успех = достижение желаемого. То есть, захотел пиццу — заказал пиццу — съел пиццу — успех.

Захотел Ferrari 435 Italia — а купил “всего лишь” 911 Порш = НЕуспех.

Моя позиция

Я считаю, что успех состоит из 2х частей.

Первая — реализация своих потенциалов

Это значит, реализовывать свои врожденные таланты. Человеку это дается легко, доставляет удовольствие и результат их применения дает потрясающий эффект (Моцарт, Тесла, Джобс, …).

Вторая — удовлетворение потребностей

Кому-то для нормальной жизни нужна яхта 150м., а кому-то — жесткая подстилка в келье.

Кому-то в кайф иметь парк дорогих машин, а кому-то (мне) в кайф ездить на заднем сиденье и не владеть даже одним автомобилем (аренда, такси, что угодно).

То есть у каждого разные потребности и успех не в том, чтобы привести свою жизнь в соответствие с общественными нормами “успеха”, а реализовать именно свои потребности, какими бы они ни были.

Итого

Максимальная реализация своих потенциалов при максимальном удовлетворении своих потребностей

И есть настоящий успех.

Что думаете на этот счет?

#чтопосмотреть

Подборка фильмов для ведущих стратсессий. Социальная сеть (2010)

Фильм про известную социальную сеть, которую нельзя называть 🫣 Хороший пример процесса групповой работы над большим проектом, от зарождения идеи до необычайного результата. 

Главные моменты:

🤍 Важность ясности в коммуникациях. В фильме возникает много проблем из-за того, что герои плохо объясняли свои мысли.

🤍 Лидерское влияние на команду. Марк Цукерберг умный, но не всегда хорошо ладит с другими и может верно направить команду.

🤍 Оперативное решение конфликтов. Иначе они могут разрушить дружбу и работу.

🤍 Этические вопросы и ценности. Герои часто спорят, можно ли нарушать правила ради успеха.

🤍 В команде нужны разные люди. Когда у всех разные умения, проект растет быстрее.
Интересная история реального продукта в сети интернет, хороший саундтрек и жизненные ценности, есть над чем поразмышлять.  

Рейтинг, отзывы и трейлер фильма

#лайфхак #лонгрид

Что такое хороший сервис на СС?

Однажды, выступая на конференции в Сколково, я увидел большой просторный зал, где было всего несколько человек и со цены вещал энергичный парень.

Мне стало интересно, что там происходит, и я присоединился. В итоге, это выступление стало одним из ключевых для всей моей бизнес-практики.
Говорил он про сервис. И я навсегда запомнил эти тезисы, и сейчас поделюсь ими с вами.
Он спросил у аудитории: как вы думаете, что такое “хороший сервис”?

Люди стали отвечать, что “хороший сервис” — это когда

• все продумано
• приятное обслуживание
• когда всё быстро
• …
• …

А потом он спросил: а вот если вы заходите в абсолютно заморышную столовку в Урюпинске с потрескавшимися стенами и подтекшим потолком — рядом нет других мест, где можно покушать, а вы очень голодны.

И к чему вы готовы в этой ситуации?

• Что будут хамить на кассе
• Еда будет просто утолить физический голод
• И так далее

А происходит на деле так, что кассир — приятнейшая женщина, еда — вкусная, посетители переговариваются между собой и желают приятного аппетита.

Каким образом вам запомнится эта столовая с пошарпанными стенами и подтёкшим потолком?

Как неплохой, вполне себе ресторан!

И наоборот. Зайдя в дорогущщий ресторан с супер-интерьером и репутацией, но не получив какой-то мелочи (тон официанта был недостаточно теплый), вы испытываете что-то вроде разочарования.

Так что же такое хороший сервис?

— спрашивает он.

Хороший сервис — это положительная разница ожиданий. И все.

Если вы ожидали Х, а получили меньше, чем Х, вам кажется, что “сервис” плохой.

Получили больше, чем Х, “сервис” = хороший.

Под сервисом мы понимаем некое общее впечатление, обобщая всю гамму чувств, ощущений и эмоций, которые получил клиент на пути покупки и потребления продукта.

Так что же тогда такое — хороший сервис на СС?

Это реализованные или превышенные ожидания участников. Точка.

Но как понять, какие у них ожидания?

И можем ли мы брать ответственность за ожидания других людей?

Вот на этом вопросе мы оказываемся на перепутье, где на одной дороге мы берем на себя ответственность за то, какой ОПЫТ получит клиент.

А на другом мы от этой ответственности отказываемся. Говорим: их опыт — их проблемы.

Но как мы можем отвечать за чужие ожидания?

За чужие ожидания мы отвечать не можем. Зато мы можем отвечать за то, чтобы эти ожидания собрать. И скорректировать.

На пред-сессии я уделяю около 2х часов(!) тому, чтобы скорректировать основные краткосрочные, средне-срочные и долгосрочные ожидания участников.

Собирая множество раз обратную связь (писали вот тут), я уже знаю, какие некорректные ожидания испытывают участники. И делаю все, чтобы их скорректировать.

Собрать. И скорректировать.

Тогда, естественным образом получается восприятие тех СС, что я веду - как “хороших”. К ним, как минимум, нет претензий.

Как максимум — они на 3 головы выше всех других. Это типичная ОС от клиентов, которые проходили СС по нашей технологии, и не только у меня, а у всех Артелевцев.

Лайфхак №42. Как обеспечить крутой сервис на СС?

1⃣ Собрать ожидания участников (в том числе неосознаваемые) (в этом вам помогут анкеты обратной связи, о которых мы писали)

2⃣ Скорректировать их ожидания до корректных или даже чуть занизить (на всякий случай).

3⃣ Собрать анонимную обратную связь после СС, чтобы выявить, насколько хорошо вы поработали с ожиданиями и на самой стратсессии.

4⃣ Скорректировать технологию, дизайн и общий стиль ведения СС.

5⃣ Профит.

С тех пор, с того самого выступления, тема ожиданий клиента стала для меня центральной в любом бизнесе, и даже в отношениях.

Я по возможности проговариваю партнеру свои ожидания и прошу его проговаривать его ожидания от меня.

И вы не представляете, как это улучшает опыт (сервис) отношений. Когда девушка говорит: я сегодня много энергии вложила в то, чтобы очень хорошо выглядеть и испытываю ожидание признания от тебя (хотя бы минимальное).

И мне тогда совершенно прозрачно, что от меня ждут — и очень легко эти ожидания оправдать.