Штрафы за онлайн-кассы в 2021 году

Россия практически завершила переход на онлайн-кассы. И это касается не только большого и среднего бизнеса, но и малого, и микропредприятий. Онлайн-кассы должны быть почти у всех. Если работать без них, то будут начислены штрафы, причем немаленькие.
Итак, кто должен иметь онлайн-кассу в 2021 году? Кто может все еще работать без нее? И как накажут, если нарушить данное требование.

История вопроса

Вообще кассу придумали не налоговики, чтобы тотально контролировать выручку, а сами предприниматели, чтобы предотвратить воровство своих же работников.
Все началось в США в 1879 году. Именно этот год является годом изобретением первого кассового аппарата Джеймсом Ритти, владеющем тогда салоном по торговле виски, вином и сигарами в Детройте.
Сперва дело шло бойко, клиентов было много, так как бар стоял у вокзала. Однако постепенно прибыль стала падать. Причем ощутимо, Ритти стал опасаться разорения. Размышляя, он понял в чем дело: его работники стали присваивать деньги клиентов. Бизнесмен начал искать решение проблемы. И нашел!
Он придумал кассовый аппарат. В то время его изобретение могло считать количество денежных операций и их сумму. Но начало контролю было положено. Теперь этим же методом за честностью бизнесменов следят надзорные органы.

Обязательно иметь

Большинство ИП работают с онлайн-кассой. Это касается предпринимателей на любых налоговых режимах. У некоторых категорий была отсрочка, но действовала она до 1 июля 2021 года.
Хотя все еще есть ИП, которые могут работать без онлайн-касс. Все возможные и разрешенные случаи перечислены в законе о ККТ. Но, скорее всего, налоговая строит планы по «обелечиванию» такой кассой всех предпринимателей.

Штрафы

Если не соответствовать законодательный требованиям, то безнаказанным это не останется. Вас оштрафуют. При невыполнении требований относительно онлайн-касс последствия такие же. Описаны они в ст. 14.5 КоАП РФ.
Штраф зависит от самого нарушения и от того, впервые ли она было допущено или повторно.
Итак, если у вас нет ККТ или вы ею не пользуетесь, то вас оштрафуют на сумму от ¼ до ½ от полученной выручки без применения ККТ. Если вы юрлицо, то штраф вырастает на сумму от ½ до полной выручки, полученной за этот период.
Минимальный штраф при этом — 10 000 рублей для ИП и 30 000 для ООО. Если нарушение будет повторным, то вашу деятельность могут приостановить на срок до 90 дней.
Если вы пользуетесь неисправной онлайн-кассой или она у вас незарегистрированная, то вас оштрафуют на сумму от 1 500 до 3 000 рублей.
Если вы не выдали чек покупателю, то попали на штраф в 2 000 рублей.
Оспорить такие штрафы очень сложно, практически невозможно. Лучше изучить данный закон и работать в его рамках.

⚡️⚡️⚡️переходите на канал школы бизнеса «Я - предприниматель» в ЯндексДзен, где не только начинающий, но и предприниматель с опытом найдёт для себя много актуальной и полезной информации zen.yandex.ru/sovcom_pro

Не все самозанятые это знают

Самозанятые в закупках – это, пожалуй, одна из самых интересных и актуальных тем в области закупочной деятельности.

И рассказывает о ней сегодня Дарья Глушакова, эксперт в сфере торгов и государственных закупок.

Ещё в 2019 году в ряде регионов нашей страны на экспериментальной основе ввели налоговый режим (НПД – он же, «Налог на профессиональный доход»). Чуть позже этот режим распространился и в Центральной части России. И вот уже в 2021 году роль участия самозанятых в закупках стремительно и уверенно набирает обороты.

Возможности

Кто же такие самозанятые? Самозанятые – это люди «без работодателя», получающие доход от личной трудовой деятельности. Репетиторы, швеи, парикмахеры, кондитеры, копирайтеры, ремесленники (изготовление крафтовых вещей), фотографы, разработчики проектов и прочие – все эти люди вправе принимать участие в закупках по 44ФЗ/223ФЗ наравне с юридическими лицами. Расчет с самозанятым заказчик осуществляет в течение 15 дней с момента подписания необходимых документов, подтверждающих поставку продукции/оказание услуг/выполнение работ.
Важно отметить, что нормы и льготы (регулирующие сферу закупок) равноценно и равнозначно распространяются как на самозанятых, так и на МСП (малые и средние предприятия).
По итогам победы в процедуре по 223 ФЗ самозанятый «заплатит за победу» 2 % от НМЦ, но не более 2000 руб. В торгах же по 44 ФЗ – 1% от суммы выигрыша, но не более 2000 руб. (закупка для СМП), на общих условиях — 1% от суммы выигрыша, но не более 5000 руб.
Самозанятые также вправе рассчитывать на поддержку со стороны банков по предоставлению тендерных займов, БГ на обеспечения контракта/гарантийных обязательств.
Но стоит помнить, что максимальный доход самозанятого от всех видов деятельности не должен превышать 2,4 миллиона рублей в год (иначе вы потеряете статус самозанятого, к вам будут применены соответствующие штрафные санкции ), следовательно, самозанятому рациональнее участвовать в небольших по суммам и объемам закупках и серьезно подходить к вопросам участия.
Также самозанятый не сможет принять участие в процедурах, где для выполнения всех условий контракта/договора потребуется лицензия (такие требования всегда отражены в информационной карте закупочной документации). Самозанятый ни в коем случае не сможет принять участие в закупках, где фигурирует перепродажа товаров, добыча полезных ископаемых.
Последнее время всё чаще стали появляться закупки государственных структур на оказание услуг тренингов, проведение семинаров, выставок, оказание услуг по организации и проведению мероприятий в сфере молодежной политики, проведение мотивационных тренингов для бизнесменов, изготовление и поставка сувенирной продукции для военнослужащих, печать на одежде, услуги фотоотчёта мероприятий и т. д. Всё это огромное поле деятельности для всех самозанятых, которое позволит им преумножить свой капитал и выйти на новый уровень развития — работа с государством посредством торгов.

Как принять участие

Для поиска интересных закупок вы можете использовать сайт zakupki.gov.ru и коммерческие агрегаторы, грамотно настроить фильтры, проанализировать закупки и найти для себя подходящую.

Как только определились с выбором — обратитесь в аккредитованный УЦ для приобретения ЭЦП для торгов (можно это сделать и заблаговременно ).

Но предварительно самозанятому необходимо будет зайти на портал https://www.gosuslugi.ru/, включить вход по ЭЦП (ваша запись должна иметь статут «Подтвержденная» ).

Процесс регистрации во внутренней части ЕИС не составит труда. Для регистрации в системе потребуются: паспорт (абсолютно все страницы, даже пустые), СНИЛС.
Заходим на главную страницу сайта zakupki.gov.ru, выбираем раздел «Личный кабинет участника закупок», проходим этап регистрации, заполнив необходимые поля, отправляем. Процесс регистрации произойдет мгновенно. Сама синхронизация на 8 федеральных ЭТП пройдет в течение следующего дня.

В случае установления заказчиком требования по обеспечению заявки, вам потребуется открыть спецсчет для торгов в любом утверждённом для этих операций банке (срок открытия 1-2 дня, зависит от банка).

Итог:

● определитесь подходит ли ваша деятельность для участия в торгах при режиме «самозанятый»;

● проанализируйте свою нишу;

● определите первоначальные затраты на участие;

● определите примерный объем процедур, чтобы не исчерпать отведенный законом лимит;

● и, наконец, подумайте, справитесь ли вы с исполнением контракта/договора собственными силами.

Искренне желаю всем самозанятым удачи, «лакомых» закупок и благодарных заказчиков.


⚡️⚡️⚡️переходите на канал школы бизнеса «Я - предприниматель» в ЯндексДзен, где не только начинающий, но и предприниматель с опытом найдёт для себя много актуальной и полезной информации zen.yandex.ru/sovcom_pro

Перерасчет взноса в ПФР: новые правила

Перерасчет и возврат уплаченных страховых взносов в размере 1 процент с дохода свыше 300 000 рублей для ИП на УСН «Доходы-Расходы» возможен.

Как сделать этот перерасчет рассказывает Анастасия Самарская, действующий бухгалтер и консультант по бухгалтерскому и налоговому учету.

Как вы знаете, у всех ИП, кроме ИП на НПД, есть обязанность уплачивать в бюджет страховые взносы, которые состоят из двух частей: фиксированной и дополнительной.
Фиксированную часть ИП платит, даже если не было за год вообще никакого дохода, ее нужно заплатить до конца года. В случае перечисления этих взносов после 31 декабря, будут начисляться пени за неуплату. В 2021 году фиксированные взносы составляют 40 874 рублей (ОПС – 32 448 р, ОМС-8 426 руб.).
Дополнительная часть рассчитывается как 1% с доходов свыше 300 000 руб. И вот этот платеж всегда вызывал у ИП на УСН «Доходы-Расходы» чувство несправедливости. Например, ИП занимается перепродажей. И вроде по факту не заработал тех денег, которые пришли на расчетный счет/в кассу за минусом расходов на закупку. НО! 1 % должен заплатить именно только с дохода.
И тут видимо ФНС услышала и написала письмо от 1 сентября 2020 года N БС-4-11/14090. В нем подробно разъяснила, что оплачивать 1 % с доходов свыше 300 000 руб. не со всех доходов, а с разницы между доходами и расходами. В Налоговый кодекс пока поправки не внесли.

Важный момент! Вы можете вернуть только те взносы, которые перечислили с января 2018 г., т.е. не больше 3-х лет на основании п.7 ст.78 НК РФ. (Если всё уплачивалось вовремя, то это взносы за 2017г, 2018, 2019 года). Наше пристальное внимание будет направлено на 2017 и 2018 года. За эти периоды необходимо рассчитать страховые взносы заново и либо вернуть их, либо зачесть в счет оплаты за предстоящие взносы. За 2020 г. инспекторы считают по новому, а также должны были пересчитать 2019г. (но проверьте).


Посчитаем: сколько по факту вы уплатили

Открываем банковскую выписку за нужные года и находим платежные поручения с назначением «Страховые взносы в фиксированном размере на ОПС». Фиксированная и дополнительная части платится на один кбк с одинаковым наименованием. Поэтому складываем все платежи и вычитаем фиксированную часть на ОПС в соответствии с каждым годом:
В 2018 году – 26 545 руб.
В 2019 году – 29 354 руб.
В 2020 году – 32 448 руб.
Теперь вам понятно, какой размер переменной части взносов вы заплатили в бюджет.

Выясняем, какой размер платежа должен быть по-новому

Для этого нам необходимы все доходы и расходы за каждый год. Если вы не вели учет в спецпрограмме (например, Налогоплательщик ЮЛ, 1С или онлайн-бухгалтерию), то эти данные берем из ваших сданных деклараций по УСН за 2017 г., 2018 г., 2019, 2020г. (проверим и эти года), так как инспекторы также будут брать эти сведения из этих документов.
В декларации по УСН открываем раздел 2.2. В нем отражены доходы и расходы за 1 квартал, за полугодие, 9 мес. и за год. Берем цифры за год. Соответственно это строка 213 «Все доходы» и строка 223 «Все расходы».
Например: Доходы за год – Расходы за год= 2 132 323 – 1 874 230 = 258 093руб. По новому правилу вы не должны платить 1 %, так как доход составил меньше 300 000 руб. (258 093 < 300 000 руб.). Так просчитываем все необходимые года.

Самый важный шаг, без которого ничего не произойдет

Необходимо написать заявление на зачет или на возврат излишне уплаченных средств. Рассмотрим подробнее, что можно сделать с переплатой. Есть несколько вариантов:
Во-первых, это уменьшить платеж по страховым взносам в 1 % свыше 300 тыс. руб. за 2020, 2021 г. и т. д. (если у вас большая переплата). Для этого нужно написать письмо в вашу налоговую о расчете переплаты (о нем ниже) и соответственно уплачивать страховые взносы с учетом этой переплаты.
Во-вторых, вы можете погасить недоимки по платежу в 1 % (если такие имеются). Для этого также пишем письмо о расчете переплаты и заявление на зачет по форме КНД 1150057.
И наконец, в-третьих, переплату можно вернуть. В этом случае подаем заявление обязательно по форме КНД 1150058 и письмо о расчете переплаты.

Важные моменты в заполнении заявления:

● номер заявления — это порядковый номер ваших заявлений, которые вы писали в этом году в ФНС. Если не было заявлений, то ваш номер — 1;

● налоговый орган (код) — указываем код вашей МИФНС;

● статус плательщика пишем 3 (плательщик страховых взносов);

● на основании статьи — 78 НК РФ;

● 1— излишне уплаченную;

● 3 — страховых взносов;

● налоговый период: ГД.00.2017, ГД.00.2018. На каждый период подается отдельное заявление.

● ОКТМО есть у вас в декларации по УСН, также можно найти на сайте статистики по ИНН (кодыросстата.рф).

● КБК не менялся, по которому возвращаете: 182 1 02 02140 06 1110 160.

На втором листе заполняем банковские реквизиты вашего расчетного счета, куда МИФНС должна перечислить вам денежные средства в течение месяца.
Как я упоминала выше, кроме заявления на зачет/возврат необходимо написать письмо о расчете переплаты в свободной форме. Обязательно пишем на имя начальника вашей инспекции от ИП Иванов Иван Иванович и просим его пересчитать этот платеж, ссылаясь на новую позицию ФНС.
Обязательно показываем расчеты, вследствие которых выявляется переплата. Можно сделать в виде таблицы по всем годам. Обратите внимание, что письмо о расчете переплаты составляется одно, а вот заявление по форме КНД 1150058 заполняется на каждый год отдельно.

Отправляем документы и ждем возврата денежных средств

Указанные документы можно отнести в налоговую на бумаге, либо зайти в личный кабинет ИП на сайте налоговой nalog.ru и отправить документы. Если у вас нет логина и пароля, вы можете войти под учетными данными вашего аккаунта на Госуслугах.

Отказ налоговой

Бывает, приходит отказ от налоговой. Не отчаиваемся, правда на вашей стороне. Есть хороший рычаг на ИФНС – написать жалобу в УФНС. В ней мы подробно расписываем: как делали новый расчет, откуда взялась переплата (с перечнем платежных поручений об оплате) и что ваша налоговая отказывается делать возврат.

Также не забудьте сослаться на два важных документа: письмо ФНС от 1 сентября 2020 года N БС-4-11/14090 и определение Конституционного суда от 30.01.2020 №10-О. И подаем жалобу в вашу инспекцию.

По поводу 2019 г. и 2020 г. налоговая должна была сделать перерасчет. Но я бы всё-таки проверила. Можно заказать два документа: «Справка о состоянии расчетов» и «Выписку операций по расчетам с бюджетом». заказать можно электронно (нужна ЭЦП через личный кабинет налогоплательщика) или на бумаге (нужно будет сходить в налоговую).

⚡️⚡️⚡️переходите на канал школы бизнеса «Я - предприниматель» в ЯндексДзен, где не только начинающий, но и предприниматель с опытом найдёт для себя много актуальной и полезной информации zen.yandex.ru/sovcom_pro

Ой, мамочки: как работать с беременными

В практике кадровой работы часто встречаюсь со страхом руководителей перед беременными женщинами или мамочкам с маленькими детьми. И льгот у них много, и уволить нельзя, и пособия разные необходимо платить. Как правильно выстроить трудовые отношения с такими работницами, чтобы не попасть под административные штрафы?

Отвечает на все вопросы Елена Пономарева, консультант, руководитель учебного центра, преподаватель.


Трудовые отношения

Ч. 3 ст. 64 ТК РФ устанавливает запрет на отказ в приеме на работу на основании того, что женщина беременна или у нее малолетний ребенок. Причиной отказа может выступать только профессиональный уровень соискателя и его соответствие установленным квалификационным требованиям.
При этом хочу обратить ваше внимание на то, что у данных женщин нет преимущественного права приема на работу. То есть работодатель не обязан принимать на работу беременную или женщину с маленьким ребенком, если она ему не подходит.
Но если соискательница запросила письменный мотивированный отказ, то категорически нельзя указывать дискриминационные мотивы отказа.
Женщинам с полуторагодовалыми малышами и беременным нельзя устанавливать испытательный срок. Если при приеме на работу женщина не знала о беременности или забеременела в первый месяц работы, то, как только она сообщила о беременности работодателю, он должен признать условие об испытании в договоре недействительным.

Интересный момент — испытание нельзя установить женщине с ребенком до полутора лет, а уволить в связи с неудовлетворительным результатом испытания нельзя женщину с ребенком до 3-х лет.

Второе, что необходимо учитывать, — это различные запреты и ограничения по режиму работы. Нормы закона (ст. 259 ТК РФ) запрещают привлечение беременных к ночной и сверхурочной работе, работе в праздник и выходной день. Им также запрещены вахтовый метод работы и командировки.
Мамочки с детьми до трех лет могут быть направлены в командировку или привлечены к ночной работе, работе сверхурочно и по выходным и праздникам, только с их письменного согласия. Помимо согласия женщины должны представить медзаключение о том, что в этот день у них нет противопоказаний по здоровью.

Обратите внимание на то, что такие же гарантии есть у одиноких отцов с детьми до 5 лет.

Если будущая мама или любой из родителей с ребенком до 14 лет обратились с просьбой о неполном рабочем времени, то работодатель должен согласиться. Отказать в такой просьбе нельзя по закону.
Работающим мамочкам с детками до полутора лет обязаны дать дополнительный перерыв для кормления ребенка. На время этого перерыва за работницей сохраняется средняя зарплата. Если ребенок один, перерыв по 30 минут каждые 3 часа работы, если двое детей, то 1 час. При этом по просьбе женщины этот перерыв в суммированном виде может быть предоставлен в начале и конце рабочего дня (ст. 258 ТК РФ).
С целью прохождения диспансерного учета работодатель обязан беременную женщину освободить от работы с сохранением средней зарплаты. Для этого женщина должна принести руководителю справку из медучреждения с графиком посещения медспециалистов.
Если условия труда могут неблагоприятно сказаться на ходе беременности, то в соответствии с медзаключением и по заявлению беременной женщине снижается нагрузка или она переводится на легкий труд. Если некуда женщину перевести, ее необходимо от работы отстранить. На этот период ей выплачивается средняя зарплата. Такая же переводу на легкий труд подлежат женщины с малышами до полутора лет (ст.254 ТК РФ).

Отпуск

Для женщин установлены особенности предоставления отпусков.
Во-первых, беременных в ежегодный отпуск обязаны отправить в удобное для них время. Похожая норма предоставляется и мужчинам. Он вправе пойти в отпуск вне графика во время отпуска по беременности и родам жены (ч.4 ст. 123 ТК РФ).
Отзывать из отпуска или заменять его деньгами беременным женщинам нельзя.
Во-вторых, женщинам предоставляется отпуск по беременности и родам. Его продолжительность 140 календарных дней.

При осложненной или многоплодной беременности отпуск предоставляется большей продолжительности. Но по заявлению женщина вправе взять этот отпуск не полностью. В любом случае дата окончания отпуска определяется листком нетрудоспособности по беременности и родам. Финансово для организации этот отпуск нестрашен. В этот период женщине выплачивается пособие из Фонда социального страхования. Работодатель только оформляет заявление в реестр на выплату пособия.
В-третьих, для ухода за ребенком в возрасте до трех лет предусмотрен отпуск. Обращаю ваше внимание на то, что этот отпуск вправе использовать любой член семьи, фактически осуществляющих уход за ребенком — родители ребенка, бабушка, дедушка, брат, сестра, дядя, тетя. Пленум Верхового суда от 28.01.2014 № 1 говорит о том, что степень родства и факт совместного проживания с ребенком значения не имеет.
На период этого отпуска из ФСС делается ежемесячная выплата в размере 40 % средней зарплаты до достижения ребёнком возраста полутора лет. Работодатель также задействован только в подготовке и направления в ФСС соответствующих документов на выплату пособия.
На период отсутствия основной работницы работодатель вправе принять другого работника по срочному договору. Поэтому бояться того, что женщина может уйти в «декрет», не надо.
Все пособия, связанные с материнством, ФСС выплачивает напрямую женщине способом, указанным ей в заявлении.

Увольнение

Теперь то, что касается увольнения. Запрещено увольнять по инициативе работодателя беременную женщину. Исключение — ликвидация организации либо прекращения деятельности ИП (ст. 261 ТК РФ). То есть, как бы беременная женщина себя не вела, не нарушала трудовую и исполнительскую дисциплину, ее действительно нельзя уволить в качестве наказания по 81 статье ТК РФ.
Мамочки с ребенком до трехлетнего возраста также нельзя увольнять по инициативе работодателя, но исключений достаточно много. Статья 261 ТК РФ исключает из запрета увольнение за виновные действия. Хотя есть рекомендации Минтруда России все-таки в этом случае оформить иной вид дисциплинарного взыскания.
Еще есть у работодателя обязанность продлить трудовые отношения с женщиной до окончания беременности, если срок ее договора истек. Но если некуда ее перевести, то ст. 261 ТК РФ разрешает ее уволить.
По другим основаниям особенности увольнения нет.
Вот такие специальные условия рабочих отношений с беременными и мамочками с малышами устанавливает трудовое законодательство. Все эти условия являются выполнимыми и не так страшны, как многим руководителям кажется. Главное — грамотно применять нормы закона на практике!

⚡️⚡️⚡️переходите на канал школы бизнеса «Я - предприниматель» в ЯндексДзен, где не только начинающий, но и предприниматель с опытом найдёт для себя много актуальной и полезной информации zen.yandex.ru/sovcom_pro

Подводные камни бизнеса в госзакупках

Последние несколько лет мы наблюдаем динамичное развитие бизнеса в рамках государственных закупок. Многие рассматривают закупки как способ расширения бизнеса. Но стоит помнить, что в этом поле вы работаете с государством. Легкой такая работа быть не может.

Обо всех нюансах в этой сфере рассказывает Олеся Дроздова, соучредитель торговой компании ООО «ТендерГрупп», директор консалтинговой компании по тендерному сопровождению ИП Дроздова О.А. и эксперт в сфере закупок для государственных, муниципальных и корпоративных нужд в соответствии с 44-ФЗ и 223-ФЗ.

Популяризация B2G сегмента вполне логична, ежегодно наше государство тратит триллионы рублей для обеспечения собственных нужд, а где есть спрос, появляется и предложение.
Я не сторонник того, чтобы делать госзаказ основным источником дохода, но и отказ от данного канала продаж считаю неправильным. Бизнес должен продавать везде!
Столько мифов о коррупции, несправедливости, демпинге, мошенничестве, как в госзаказе, пожалуй, нет ни в одной сфере. И было бы глупо отрицать, что часть из них основывается на реальных кейсах. Но давайте будем честны сами с собой, неужели мы не встречаем их и в других сферах?
Миф — не повод отказаться от мощного канала продаж. Он лишь учит нас реалиям сегодняшнего дня.
И все же, почему многие коммерческие компании по сей день отказываются выходить на рынок госзакупок?

● Основная сложность новых участников госзаказа — закупочная документация. Именно на этапе анализа документации заказчика у большинства потенциальных участников возникает ступор и здесь не обойтись без должных знаний «Законов о закупках». Я никогда не советую собственникам бизнеса самим уходить с головой в этот вопрос, поскольку область госзаказа очень емкая и все подводные камни по каждой процедуре может проанализировать вам только эксперт. Делегирование — это развитие, не сидите на двух стульях.

● Войти в рынок госзаказа без оборотных средств задача достаточно сложная. Вам необходимы денежные средства на: электронную подпись, обеспечение заявок/исполнения контрактов/ гарантийных обязательств. 90 % поставок осуществляются по постоплате. Т.е. схема посреднического бизнеса «утром деньги, вечером стулья» в госзаказе не работает, все прямо противоположно. Если у вас небольшой стартовый капитал — начинайте с закупок малого объема.

● Финансовый учет. Без него в госзаказе никуда. Знаю ряд участников госзаказа, которые до сих пор не просчитывают свои потенциальные расходы и доходы. И это крах! В таком случае у вас две позиции: либо вы снижаетесь в «ноль/минус» и исполняете контракт себе в убыток, либо не снижаетесь до возможной цены, «даря» контракт более подготовленному участнику.

● Конкуренция. Да, рынок госзакупок не исключение, здесь также побеждает хитрейший (сильнейший). Без эффективной цены на товар/ услугу в текущих реалиях заполучить контракт достаточно сложно. Конечно, конверсия продаж на тендерах также разнится от отрасли к отрасли. В среднем участник забирает 10 % контрактов. Т.е. на каждые 10 участий одна победа.

● Маржинальность. При выходе на госзаказ будьте готовы к тому, что это не самый прибыльный канал сбыта. И данная проблема прямо вытекает из «подводного камня» — конкуренции. Например, в сфере, в которой работает наша компания, средняя маржинальность на единицу товара – 25 %. И это хороший показатель. Я знаю ряд предпринимателей, чей показатель маржинальности в рамках госзаказа — 5-10 % и при этом они успешно ведут бизнес.

● Недобросовестные поставщики. Выходя на рынок госзаказа, вы можете быть самым честным поставщиком с качественным товаром/услугой, но вас всегда будут обходить они – «недобросовестные поставщики». В данное понятие мы включаем, новичков, которые работают в минус «для имени», заядлых «демпингистов», работающих по схеме «контракт ради контракта», поставщиков контрафактной продукции и прочих. Долго ли они держатся на данном рынке? Рынок госзаказа суров, поэтому большинство таких участников быстро улетают в реестр недобросовестных поставщиков (РНП).

И поверьте, таких участников не любят не только конкуренты, но и сами заказчики.

● Коррупция — больная тема госзаказа. Она может быть выражена самыми разными схемами, сговорами «заказчик-участник», «участник-участник», но будем честны, за «мелкие» контракты никто не будет класть голову на плаху. Я очень редко встречаю подобные схемы на процедурах со стоимостью ниже 1 млн рублей. И вы должны помнить, что объективных заказчиков большинство, т. к. на них возложена не только административная, но и уголовная ответственность за любые недобросовестные действия, выходящие за рамки «Законов о закупках». При этом у вас есть возможность отстаивать свои права на участие/победу в тендере путем подачи жалобы в контролирующий орган (федеральную антимонопольную службу).

Обзор «подводных камней» госзакупок бесконечен и для каждого бизнеса он индивидуален. При этом, при их рассмотрении они оказываются лишь мифами, которые учат нас правильному подходу к бизнесу в данном секторе. Несмотря на все сложности, госзакупки — очень перспективный и интересный рынок. Если вы давно поглядываете в его сторону и у вас есть необходимые ресурсы, начинайте! Сейчас госзакупки популярны как никогда, все требования заказчиков четко регламентированы законодательством, а весь процесс коммуникации налажен посредством электронного документооборота.

⚡️⚡️⚡️переходите на канал школы бизнеса «Я - предприниматель» в ЯндексДзен, где не только начинающий, но и предприниматель с опытом найдёт для себя много актуальной и полезной информации zen.yandex.ru/sovcom_pro

Как жить без книги жалоб

С 1 января 2021 года вступили в действия новые правила розничной торговли, по которым книга жалоб не нужна. Но отмена затронула не всех и никого не освободила от необходимости жалобы рассматривать и отвечать на каждую.

Кто свободен

Книга жалоб, а вернее книга отзывов и предложений, теперь не является обязательной для организаций розничной торговли, то есть послабление затронуло лишь магазины, как онлайн, так и офлайн.
Все остальные организации, работающие с потребителем, по-прежнему обязаны иметь эту книгу, а за ее отсутствие могут получить штраф в зависимости от статуса: ИП — до 30 000 рублей, юрлица — до 50 000 рублей.

Получается, работа ресторанов, химчисток, мастерских, ателье, прачечных, салонов и т. д., кроме магазинов, никак не изменилась.


Реагировать нужно

Отсутствие книги отзывов и предложений не освобождает магазины от необходимости реагировать на претензии покупателей. Правила торговли, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, говорят, что если магазин получит претензию от потребителя, то обязан ответить ему на нее.
Как же теперь потребитель может направить претензии, а магазин/компания их получить?
Есть несколько вариантов:

● лично в руки продавцу или секретарю;

● по почте (электронная не исключение);

● в соц.сетях;

● через мессенджер;

● на сайте с помощью специальной формы;

● в онлайн-чате;

● с помощью звонка в контакт-центр компании.


Главное требование к таким претензиям — легко установить, от кого они пришли и кому адресованы. То есть анонимные жалобы и безадресные возмущения претензиями не являются.

Адресная претензия вне зависимости от пути получения считается досудебной. Компания обязана на нее ответить, если иное не установлено законом или в заключенном между сторонами договоре нет запрета на такие действия. Игнорирование таких сообщений без оснований влечет штраф.

Сроки ответа

Итак, не реагировать на претензии нельзя. Причем по-прежнему всем, кто работает с потребителем. Кроме того, отвечать нужно в сроки, оговоренные законом «О защите прав потребителей».

Срок зависит от претензии.

● Если поступила претензии о возврате денег за товар, который не подошел по размеру, то вы должны ответить на нее в течение 10 дней.

Заметим, что такую претензию потребитель может направить в обычный магазин в течение 14 дней с момента покупки, в онлайн — 7 дней.

● Если поступила претензия на возврат денег за некачественный товар, а также требование вернуть деньги за ремонт или снизить на эту сумму цену товара, то разбираться и отвечать на нее следует также в течение 10 дней.

● Требование по обмену некачественного товара рассматривается в течение 7 дней. Если требуется экспертиза, срок увеличивается до 20 дней. Если такого товара нет, а заменит надо, то у бизнеса на это есть месяц.

● Требование отремонтировать товар по гарантии должно быть удовлетворено в течение 45 дней.

● Если клиент требует отменить предоплату за товар, который вы не доставили в срок, то у вас есть 10 дней. Кроме этого, в такой ситуации покупатель может потребовать с вас пени в размере 0,5% от предоплаты за каждый день просрочки и будет прав.


Если вы отказываете потребителю в удовлетворении его претензии, то также обязаны ему ответить в установленные сроки, причем аргументированно.


Если книга нужна

Если вы попали в категорию тех, кто все еще обязан иметь и вести книгу жалоб, то требования никак не изменились.
Во-первых, вы все также должны давать ее по первому требованию потребителя.
Во-вторых, все также должны разобраться и ответить на каждую претензию. Или согласиться и выполнить. Или не согласиться и аргументированно отказать. В любом случае потребитель должен получить от вас ответ в установленный срок. Если вы необоснованно отказали в удовлетворении претензии, то вам все равно придется это сделать, а, кроме того, заплатить штраф в размере ½ от требуемой потребителем суммы.
В-третьих, ошибки в оформлении жалобы со стороны потребителя не освобождают вас от необходимости отвечать.

⚡️⚡️⚡️переходите на канал школы бизнеса «Я - предприниматель» в ЯндексДзен, где не только начинающий, но и предприниматель с опытом найдёт для себя много актуальной и полезной информации zen.yandex.ru/sovcom_pro