Как чат-боты помогают бизнесу? #чатботы #SOVA_разработка
продолжение

2️⃣ Инсайд 2:
Чат-бот — это ваш 24/7 помощник 🌚👾🌞

Топ-5 популярных сценариев использования чат-ботов
Мы собрали самые востребованные направления, в которых активно внедряются чат-боты:

1. Поддержка клиентов и автоматизация FAQ
2. Интернет-магазины
3. Внутренние коммуникации в компании
4. HR и рекрутинг
5. Образование и онлайн-курсы

Поддержка клиентов — согласно статистике, 7 из 10 человек предпочитают переписку в чатах звонкам. Именно поэтому автоматизированная поддержка идеально подходит для внедрения чат-бота. С удобным меню клиент может найти нужную информацию за пару кликов, без необходимости ждать ответа живого оператора.

Интернет-магазины — чат-бот становится отличным дополнением к сайту. Он может отвечать на частые вопросы, информировать о скидках и даже выполнять роль личного кабинета клиента, помогая оформлять заказы и подбирать персональные предложения.

Командные коммуникации — в компаниях активно используют таск-менеджеры, но проблема в том, что бесконечные переписки в чатах не прекращаются. Чат-бот может взять на себя функцию «модератора»:
• Уведомлять сотрудников о новых задачах
• Напоминать о дедлайнах
• Обновлять статусы задач

HR и обучение — хотите автоматизировать процесс адаптации новых сотрудников? Чат-бот поможет своевременно отправлять учебные материалы, проводить аттестацию и напоминать о важных встречах. Если у вас онлайн-курсы, бот может уведомлять участников о новых лекциях, анонсах и заданиях.

3️⃣ Инсайд 3:
Чат-боты полезны любому бизнесу, ведь они гибко настраиваются под любые задачи 🔁

А как вы используете современные технологии в своём бизнесе? Делитесь своим опытом и кейсами в комментариях!👇

Почему в платформе умной аналитики SOVA-rest больше всего заинтересованы собственники бизнеса и руководители высшего уровня?

Когда я слушала лекцию в Сколково по data-driven системе управления бизнесом

система управления с помощью дашбордов в режиме реального времени, когда решения принимаются на основании данных

там рассказывали о том, что зачастую, ТОП-менеджеры среднего и высшего звена не заинтересованы во внедрении такого подхода.

Такая система не позволяет искажать данные, невозможно ничего утаить, замаскировать.

Не получится показать собственнику/руководителю только то, что хорошо, а что плохо скрыть, или исказить.

И действительно, к сожалению, мы тоже сталкиваемся с такой ситуацией достаточно часто, когда внедряем нашу систему умной аналитики SOVA-rest клиентам.

Часто сборка отчетов происходит руками в excel, а если еще у сотрудника KPI завязан на выполнение показателей, которые он же сам собирает руками, ну вы понимаете…

Внедряем SOVA-rest и получаем от клиента обратную связь: «Ваша платформа показывает не верные данные», начинаем разбираться, и оказывается, что неверные данные были в собранных руками таблицах excel.

Поэтому бывает так, что руководители разных уровней, сопротивляются этим изменениям. Им это не выгодно(

Вот и получается, что больше всего, в нашей платформе умной аналитики SOVA-rest заинтересованы собственники, или ТОП-менеджеры высшего звена, которые хотят видеть реальную картину бизнеса, понимать, где на самом деле хорошо, а что требует повышенного внимания.

Чтобы владеть ситуацией, управлять бизнесом и принимать решения на основании реальных данных, а не иллюзий)

Всем добра!❤️

Благодарю всех участников голосования, спасибо, что помогли расставить приоритеты по темам постов, обозначили, что для вас наиболее интересно 💛

Вопрос «Как увеличить выручку? С помощью каких показателей можно ей управлять?» лидирует, поэтому пост будет об этом.

Раскладываем выручку на показатели, описанные ниже, смотрим, что растет, что падает, работаем с этими показателями:

🟡Количество гостей.

🟡Средний чек.

🟡Выручка по направлениям (кухня, бар).
И глубже: выручка по группам блюд/напитков.
И еще глубже: выручка по блюдам/напиткам.

🟡Выручка по времени посещения (завтрак, обед, ужин), почасовая выручка.

🟡Выручка по дням недели.

🟡Выручка по ценовым сегментам блюд/напитков/чеков.

🟡Выручка по сотрудникам. Потенциал роста/падения выручки по сотрудникам.

Все показатели важно смотреть в динамике, в сравнении с прошлыми периодами (месяц, год).
Важно понимать глубину падения/роста по каждому показателю, учитывать сезонность, праздничные дни и т.п.

На платформе SOVA-rest есть отчет «анализ выручки», который с помощью понятных дашбордов (диаграмм, графиков и таблиц) в один клик выдает всю эту аналитику. Подсвечивает светофором, на что нужно обратить внимание.

Важно, работать не только с тем, что проседает, но и усиливать сильное, то, что растет. Грамотно управлять этими показателями, влиять на них. А как именно это делать, вам может подсказать наш бот-помощник, который появится у нас в ближайшее время.

Бот-помощник, помимо того, что будет присылать уведомления с описанием на что нужно обратить внимание, еще и будет выдавать подробные рекомендации, что с этим всем нужно делать.

У нас в инсте, в последнем посте, можно посмотреть фото дашбордов из отчета «анализ выручки» платформы SOVA-rest:

https://www.instagram.com/sova_tech?igsh=MXRqejhhcjZ6OG14MA%3D%3D&utm_source=qr

Очень радостно, когда число наших клиентов пополняется любимыми заведениями.

Недавно мы внедрили нашу платформу умной аналитики SOVA-rest в питерские заведения René и Aster.

Когда я бываю в Питере, я обязательно посещаю эти атмосферные, вкусные, красивые места. Да что уж говорить, эти места, помимо прочего, являются одним из поводов посещения этого чудесного города!

Очень впечатляет включенность, погруженность и профессионализм команды этих заведений!

Большой объем кастомизаций и эксклюзивных отчетов мы создали по запросу ребят! Приятно иметь дело с такими профессионалами!

Ребята используют нашу платформу гораздо шире того функционала, который базово в нее входит. И это круто!

У нас на платформе нет ограничений по созданию отчетов. При наличии источника данных, мы можем сделать абсолютно любой отчет.

Продолжение в следующем посте➡️

…продолжение (начало в предыдущем посте)

У нас есть разный опыт внедрения платформы SOVA-rest. Иногда бывает такое, что команде клиента не хватает навыков, компетенций и опыта, для эффективной работы с платформой.

Иногда команда саботирует новые изменения, так как все новое страшно, не понятно, и часто еще и не выгодно, поскольку все становится прозрачно, как на ладони.

Data-driven подход (управление бизнесом на основе данных), по исследованиям международной консалтинговой компании McKinsey, повышает эффективность бизнеса на 30-70%.

Мы являемся амбассадорами data-driven системы управления в ресторанном бизнесе.

И мы с радостью помогаем компаниям мягко и поэтапно внедрять эти изменения, при необходимости оказывая сопровождение, помощь в построении бизнес-процессов и работе с командой.

Новые инструменты для бизнеса

Контроль ФОТ уже давно стал популярной темой для обсуждений в среде профессионалов из HoReCa: все знают, что его нужно контролировать, что высокий ФОТ это плохо и что с этим нужно что-то делать 👍🏻

Но если взглянуть в реальность, то можно сделать несколько выводов:

1. Контролировать ФОТ 1 раз в месяц при разборе P&L недостаточно для повышения прибыльности бизнеса.

2. Для того, чтобы оптимизация ФОТ не стала причиной снижения качества обслуживания гостей, важна, скорее, не сумма ФОТ, а то, насколько количество сотрудников в смене соответствует реальной потребности заведения в конкретный день.

Именно поэтому мы разработали чат-бота, который позволяет всегда держать количество сотрудников под контролем. ПОПРОБОВАТЬ

Что умеет бот?

✅ интегрируется с вашим табелем;

✅ делает план/фактный анализ по каждой должности;

✅ выявляет отклонения;

✅ ежедневно присылает отклонения и позволяет сформировать данные за любой день по запросу;

✅ для сетевых форматов предусмотрена возможность выдавать узкий доступ только к отдельным заведениям.

Напишите нам, и мы настроим бот под потребности вашего бизнеса!

У нас отличные новости!

По итогам серьезнейшего конкурсного отбора с опытными экспертами мы прошли в акселератор Спринт 2.0 от ФРИИ!

Это лучшая программа в России для ускоренного развития IT-бизнеса, которая проводится при поддержке Минцифры и входит в ТОП мировых акселераторов по версии Forbes.

И теперь мы участники самого крутого IT-сообщества нашей страны!

ФРИИ (Фонд Развития Интернет Инициатив) - венчурный фонд, созданный по инициативе президента РФ В.В.Путина, целью которого является развитие эко-системы интернет-предпринимательства в России и создание благоприятных условий для реализации новых и общественно значимых проектов.

Будем еще больше повышать ценность нашего продукта, улучшать предпринимательские навыки, учиться масштабировать бизнес, строить эффективную систему маркетинга и продаж, наращивать социальный капитал в IT-сфере.

В течении трех ближайших месяцев мы будем индивидуально работать с крутыми экспертами, IT-предпринимателями, трекерами.

Мечты сбываются!
Не забывайте мечтать!💛

Недавно дала интервью про подходы в управлении и масштабировании, которые мы используем в сети пекарен «Кекс» и про IT-продукты, которые разрабатывает SOVA-tech, существенно повышающие эффективность бизнеса:

https://place.lemma.ru/interview/intervyu-s-valentinoj-golovko-keks