Всем привет 👋🏼

Начинаем рабочую неделю с нового поста из серии о data-driven 🔥

Сегодня определим главные различия двух систем - управление "по старинке" и по данным ⚡️

Как один франчайзи сделал всю сеть VARKA вирусной 🔥
🤔🤔🤔🤔

VARKA — белорусская сеть кофеен, которая за 3,5 года выросла до 65+ кофеен с посадочными местами и 250+ точек самообслуживания. А теперь представьте: вы — обычный партнёр-франчайзи кофейни, начинаете снимать смешные видосы со своей командой... И взрываете соцсети

Именно так Никита Нестеров стал звездой интернета и поднял узнаваемость всей сети

⚡️ В чём секрет?
Никита не нанимал актёров. Он снимал своих бариста: Романа, Ксению и других ребят, которые каждый день стоят за стойкой

Результат?
✅ Миллионы просмотров
✅ Узнаваемость по всей России
✅ Франчайзи стал лицом бренда

И самое крутое — это сработало не только для его точки. Вся сеть VARKA начала расти в популярности.

Формула популярности:
🟡 Настоящие люди и их реальные истории
🟡 Мемы и контент, который хочется репостить
🟡 Они чётко знают, для кого снимают: молодые, активные ребята, которые любят атмосферу и живое общение

Эффект домино: успех Никиты изменил всю маркетинговую стратегию сети

Теперь у VARKA есть креативный директор Анастасия, которая запускает вирусные идеи типа "картофельного раффа", который стал хитом за 3 дня после анонса.

Белорусская кофейня стала культовой в России, хотя большинство точек в Беларуси.

Главный инсайт: В мире, где все кричат "качественный сервис" и "клиент всегда прав", VARKA сказала: "Неа, у нас свои правила". И это работает. Люди чувствуют настоящее 💛

#РАЗБОР Управление списаниями и рентабельностью

Часто боль нашего клиента звучит так:

Есть перечень статей расходов, которые в конце месяца неожиданно бьют по нашей рентабельности. И каждый месяц мы не знаем, что с этим делать.

Знакомо? Давайте разберемся, как выстроить систему контроля, чтобы управлять рентабельностью, а не только сталкиваться с фактами в отчетности.

В каждом заведении будет свой набор типовых списаний, мы разберем универсальный пример, когда списываем на:
🟡комплименты гостям
🟡списания по сроку годности
🟡служебное питание
🟡порча и брак
🟡недостача и излишки инвентаризации
🟡подарки персоналу

Шаг 1. Самоаудит: разделите статьи по частоте
Проанализируйте, как часто вы списываете ту или иную статью (ну или должны списывать по смыслу операции, даже если пока вы этого не делаете 😁)

📅 Ежедневно
Комплименты гостям (для решения спорных ситуаций, поздравлений и т.д.) и десерты с витрины по сроку годности

📅 Еженедельно
Закупа служебного питания сотрудников (питание бесплатно, поэтому регулярно фиксируется в системе) и порча и брак (по актам от сотрудников кухни)

📅 Ежемесячно
Результаты инвентаризации (недостача и излишки) и подарки персоналу (списания мерча и продукции)

Шаг 2. Выстройте контроль под ритм работы
После самоаудита вы сможете построить систему контроля, где каждый уровень управления фокусируется на нужных метриках в нужный момент, а не "догоняет".

▶️Ежедневный контроль (управляющий) - смотрим:

🟡сумму списаний (комплименты + срок годности)
🟡% от выручки каждого дня
🟡установленный лимит в % (чтобы не дергаться каждый день, а реагировать только на перекосы)

Не все дни будут одинаковыми. Если в понедельник комплименты составили 2% от выручки, а во вторник 5%, то это перекос, на который стоит обратить внимание. Но если вы заранее установили лимит в 3% и видите системно, что превышений нет, можно успокоиться.

▶️ Еженедельный контроль (операционный директор) - смотрим после внесения всех документов:

🟡сумму списания на служебку и порчу
🟡сверяем с установленными лимитами (например, установим бюджет на служебку 10 000 в неделю и проверяем соблюдение)
🟡 любое превышение лимита отрабатываем сразу, не дожидаясь конца месяца, корректируем заявку на будущую неделю

Если в понедельник-вторник вы поняли, что перебрали по служебке, вы можете сразу изменить заявку на следующую неделю. Это даст вам возможность скорректировать закупку и не допустить такого перекоса систематически.

Также раз в неделю смотрим прогноз по P&L, в котором сразу видим, если какая-то из статей накопительно за месяц уже бьёт по рентабельности и требует срочного внимания.

▶️ Ежемесячный контроль (все уровни) - финально разбираем:

🟡результаты инвентаризации (недостача и излишки)
🟡списания подарков персоналу
🟡сверка всех статей со всеми установленными лимитами
🟡разработка плана действий на следующий месяц для отработки выявленных перекосов

В конце месяца вы видите полную картину. Если по инвентаризации выявилась большая недостача - это сигнал к тому, чтобы разобраться в процессах. Если подарки персоналу съели больше бюджета, чем обычно - пересмотрите количество или состав подарков на следующий месяц.

Шаг 3. Используйте удобный визуал
Когда система подсвечивает вам проблему (красный свет по какой-то статье или по P&L в целом), тогда вы можете позволить себе погрузиться в детали:

🟡что именно списано и в каких количествах?
🟡есть ли закономерность или это единовременная ситуация?
🟡почему объем выше лимита?
🟡что изменилось в процессах или в работе команды?

Зачем так? Когда вы не распыляетесь на анализ мелочей, а обращаете внимание только на перекосы (благодаря системе "светофор"), вы экономите время и фокусируетесь на реальных задачах, а не всём подряд.