У покупателей по-прежнему сохраняется возможность бесплатно отказаться от товара при его получении в пункте выдачи заказов, если он не подошёл или необходимость в покупке отпала.

При этом возможность отменить заказ уже после оформления и на любом этапе доставки — это дополнительный сервис, который позволяет изменить своё решение даже тогда, когда товар уже находится в обработке или в пути.

После оформления заказа мы сразу запускаем целый ряд процессов, связанных с его комплектацией, обработкой и доставкой. К моменту отмены заказ уже проходит несколько этапов логистической цепочки, в которые вовлечены склады, сортировочные центры и транспортная инфраструктура. Остановка этих процессов и возврат товара требуют дополнительных ресурсов, поэтому услуга отмены заказа после оформления является платной.