Представьте: вы отправляете клиенту опрос после покупки, а он его игнорирует. Потом ещё один — и снова тишина. А через месяц этот клиент уходит к конкурентам, не сказав, что его не устроило. По данным Qualtrics, так сегодня поступает каждый третий недовольный покупатель. Клиенты не делятся ценнейшей информацией, а бизнес принимает стратегические решения на основе неполных данных. Как перестать мучить людей и при этом знать о них всё — рассказываем в блоге на vc. ru

Читать блог

Подписаться
ВК | Макс

🩺 Делимся историей нашей медицинской переводчицы из Ростова-на-Дону и поздравляем всех причастных с Днем медицинского работника!

Как медицинский переводчик, ты понимаешь, что все звонки важны, независимо от того, вызывают ли они эмоциональное истощение или вдохновение. Но для меня самый волнующий вид звонков — это звонки из родильного отделения, а также звонки по ведению беременности.

Этот вид звонков довольно сложный с технической стороны: в помещении, откуда звонят, много людей, часто медработники говорят между собой, шумит медицинское оборудование. Для пациента и его членов семьи русский язык не всегда родной, из-за чего бывает сложно быстро донести важную информацию или сказать медперсоналу, что ощущает пациент.

Тем не менее, понимаешь, насколько это значимый и волнительный период для пациента и сопровождающего члена семьи, что этот день и эти моменты, скорее всего, они пронесут в своём сердце всю оставшуюся жизнь, независимо от того, что произойдёт дальше. Понимаешь, насколько поистине волшебно явление жизни, и что твоё присутствие в данный момент — большая честь. Каждый раз осознаёшь, что сыграла свою роль — пусть и незначительную в сравнении — в появлении человека на свет.

👨🏻‍⚕️👩🏻‍⚕️ Труд врачей и медсестёр — настоящий подвиг. Каждый день они спасают жизни, дарят надежду и здоровье, часто в самых сложных условиях. Мы гордимся возможностью помогать медицинским учреждениям в работе с пациентами, чтобы они могли сосредоточиться на главном: помощи людям

❤️ — поздравить с праздником

Подписаться
ВК | Макс

Как часто вы пользуетесь каждой из десятка карточек программ лояльности разных брендов? И так ли охотно вы скачиваете очередное приложение сегодня, как делали это пять или десять лет назад? Программы лояльности эволюционируют, и вот три особенности, без которых сегодня покупателей не превратить в поклонников бренда.

🔄 Гибкость вместо шаблонов
Стандартизированные скидки «1% на всё» и баллы, которые сгорают через какой-то срок, да еще и не переводятся в рубли 1 к 1, больше не заманивают. Однообразные программы уходят в прошлое. Сегодня бизнесу важно подстраиваться под ежедневные, иногда переменчивые привычки клиентов. Компании, которые умеют персонализировать скидки и акции, адаптируют под свою тональность и используют тренды и инфоповоды, — получают преимущество. Покупатели остаются с брендом, потому что им интересно, и они чувствуют, что бренд их слышит.

🛡 Доверие, которое нужно заслужить
ИИ-алгоритмы предлагают бизнесу огромные возможности, но клиенты стали гораздо подозрительнее. Единицы готовы отдавать свои личные данные «авансом», тем более заполняя длинные анкеты. Доверие зарабатывается шаг за шагом, и сегодня эти шаги должны быть такими же выверенными и аккуратными, как у канатоходца. Путь узнать клиента ближе — предложить понятные и прозрачные вознаграждения, а также право выбирать уровень персонализации. Только давая реальную пользу и не нарушая личные границы, бренд получает искреннюю лояльность.

⚙️ Бесшовная техническая экосистема
Никого не радует ситуация, когда на кассе выясняется, что баллы из приложения почему-то нельзя использовать здесь и сейчас. Благодаря API, облачным решениям и блокчейну можно сделать программу лояльности частью технологической экосистемы компании и добиться бесшовности процессов. Предложения и бонусы должны обновляться мгновенно везде: в смартфоне, на сайте, на кассе и в CRM-системе, чтобы полностью убрать неприятные задержки.

Подписаться
ВК | Макс

Сегодня мы отмечаем 13-летие площадки Волгоград — места, где профессионализм, командная работа и стремление к развитию помогают добиваться впечатляющих результатов.

🏢 С момента открытия в 2013 году Волгоград стал третьим городом присутствия Директ Стар в России. За эти годы площадка прошла большой путь и сегодня является одним из важнейших центров компании, объединяя несколько крупных проектов и сильную команду профессионалов.

💙 Главная ценность Директ Стар — это люди. Благодарим каждого сотрудника за ответственность, вовлечённость, высокий уровень сервиса и поддержку коллег. Благодаря вашему труду, инициативности и неравнодушию площадка продолжает уверенно развиваться и достигать новых целей.

🌟 Пусть впереди будет ещё больше интересных задач, успешных проектов, ярких достижений и поводов для гордости.

С праздником, площадка Волгоград! Пусть каждый новый год открывает новые возможности, укрепляет командный дух и приносит ещё больше поводов для успеха.

Как только клиентов не называют в типологиях — в статьях нам встречались даже «Истероиды», «Незнайки», «Деспоты»… Яркие, но абсолютно анти-клиентоориентированные ярлыки 😐


В нашем блоге на vc. ru поговорим о типах клиентов в зависимости от их истории взаимодействия с брендом и о том, какой подход влюбит их в бренд впервые, снова или еще больше.

Читать блог

Подписаться
ВК | Макс

Самые мощные ИИ-модели Claude стали доступны по всему миру, прокуратура Подмосковья поддержала самокатчиков. Эти и другие события — в нашем дайджесте новостей прошлой недели.

Ретейл и товары повседневного спроса

🍫 X5 прекратил закупки продукции Ferrero, заявив, что новые отпускные цены производителя слишком высоки.
📦 Wildberries меняет комиссии для части продавцов из-за роста логистических расходов, связанных с подорожанием топлива.
🎁 Flowwow выходит в категорию товаров для дома и запускает собственный бренд наборов для создания букетов.
🐕 «Авито» и РКФ запустили верификацию заводчиков собак, чтобы сделать рынок породистых животных прозрачнее.
👗 Французский парламент принял закон против сверхбыстрой моды: платформам вроде Shein, Temu и AliExpress грозят новые ограничения и запрет рекламы.

Сети питания

🛒 Rostic's начал продавать готовые блюда в магазинах «Магнит», тестируя новый канал продаж через продуктовую розницу.

Медицина и фармацевтика

💊 RWB приобрела контрольный пакет «Еаптеки» и планирует расширить ассортимент лекарств на своей платформе.

Банки и финансы

₿ Биткоин обновил минимум с осени 2024 года на фоне сигналов ФРС США и опасений инвесторов.
🏦 ВТБ стал ключевым кредитором АФК «Система», получив в залог пакет акций Ozon.
💰 С 1 сентября россияне смогут оформить налоговый вычет по программе долгосрочных сбережений на новых условиях.

Технологии и ИИ

🧠 США сняли ограничения с мощных ИИ-моделей Mythos 5 и Fable 5, открыв доступ к ним по всему миру.
🤖 «Яндекс» представил платформу для создания ИИ-агентов, которые смогут самостоятельно выполнять повседневные задачи.
📞 Nokia анонсировала кнопочные телефоны с ИИ и видеосвязью.
🔎 МВД тестирует нейросети для выявления дипфейков на фоне резкого роста таких мошенничеств.
🐾 «Авито» запустил ИИ-сервис «ХвостРадар», который ищет потерявшихся питомцев по фотографии.

Кибербезопасность

🛡️ Эксперты предупредили о новой схеме взлома двухфакторной аутентификации через автоматический подбор SMS-кодов.

Соцсети и мессенджеры

🔐 Российские сервисы начали отключать вход через Google и Apple ID, предлагая перейти на отечественные способы авторизации.

Связь и телекоммуникации

⚡ Китай установил мировой рекорд скорости передачи данных — 51,3 Тбит/с благодаря новому типу оптоволокна.
📡 Операторы связи попросили отменить запрет на размещение базовых станций на территории вузов.
☎️ Финляндия окончательно отказывается от проводной телефонной связи.
📱 Выпускники с высокими баллами ЕГЭ смогут получить «красивые» мобильные номера с комбинацией 555.
🍎 ФАС потребовала от Apple выполнить требования по предустановке российского ПО и поисковой системы.
🎬 Пользователи «Яндекса» столкнулись с временными сбоями сразу в нескольких популярных сервисах компании.
👽 Землянам рекомендовали не отвечать на подтверждённые сигналы внеземного разума без консультаций с ООН.

Авто и транспорт

🚗 Каршеринги начали поощрять пользователей за самостоятельную дозаправку автомобилей.
🛴 Прокуратура Подмосковья выступила против муниципальных запретов на аренду электросамокатов.
🚘 «Яндекс» запустил интерактивную карту для отслеживания наличия топлива на АЗС. Пока она работает в тестовом режиме для водителей такси.
🚔 Московская ГАИ начала использовать комплексы, автоматически распознающие автомобили, находящиеся в розыске.

Авиа

✈️ Между Москвой и Танзанией запустились прямые регулярные авиарейсы.

Туризм

🛂 Испания и Италия увеличили сроки оформления шенгенских виз из-за наплыва заявителей.
🇭🇺 Венгрия временно приостановила прием визовых документов в Казани, Самаре и Уфе.
🇫🇷 Франция изменила правила подачи документов на визы и перестанет принимать документы на визы по нотариальной доверенности.
🏝️ Кипр с 6 июля возобновляет прием документов через визовые центры BLS.

Подписаться
ВК | Макс

Сильный руководитель похож на Месси, Роналду или Мбаппе.

В разгар чемпионата мира стало заметно, что у топовых футболистов есть немало общего с руководителями в компаниях. И дело не только в характере победителя, но и в том, как сегодня достигать больших результатов. И в бизнесе, и в большом спорте талант важен наравне с дисциплиной и системой, которые складываются из четырех компонентов.

⏱️ Бережное отношение ко времени
И футболисты, и руководители, не пытаются успеть всё, везде и сразу. Они направляют силы туда, где одно решение может изменить исход матча или квартала.

🔋 Внимание к восстановлению
Невозможно играть на максимуме каждую минуту сезона. Поэтому сон, отдых, правильное питание и работа с психологической нагрузкой стали такой же частью подготовки, как тренировки. Для руководителей правило работает точно так же. Чем выше ответственность, тем важнее вовремя восстановить силы.

🚀 Постоянное обучение
Даже мировые звезды продолжают менять технику, изучать соперников и искать новые способы стать лучше. Сильные руководители поступают так же: задают вопросы, пробуют новые подходы, осваивают технологии и готовы признавать, что можно стать еще эффективнее.

📊 Решения на основе данных
И спортсмены, и лидеры принимают большинство решений на основе данных. Интуиция остается важной, но сегодня ее усиливают аналитика, технологии и искусственный интеллект. Лучшие решения рождаются там, где опыт встречается с фактами.

Ни футболисты, ни руководители не рассчитывают на везение. Они каждый день работают над собой и понемногу становятся сильнее, чем были вчера. И именно такая дисциплина чаще всего приводит к победам, которые со стороны выглядят как талант или удачное стечение обстоятельств.

А вы следите за Чемпионатом мира по футболу в этом году? Расскажите реакцией:
❤️ — Да, даже смотрю матчи
👍 — Если что-то попадается, читаю, но специально не смотрю
🗿 — Не интересуюсь футболом

Подписаться
ВК | Макс

Ситуация: вам привезли бракованную вещь. Что дальше? Пара тапов по экрану, гневное сообщение в соцсети, единица в отзывах — и вот уже вам возвращают деньги на карту. Вы даже разозлиться не успели.

А теперь отмотаем время на три с лишним тысячи лет назад. Междуречье, 1750 год до нашей эры. Вы — местный житель, которому продали никудышную медь. Никаких горячих линий. Приходится брать кусок глины, выцарапывать на ней свои претензии и гнать курьера пешком за тридевять земель, вручить претензию продавцу. Именно так поступает Нанни: составляет самую первую дошедшую до нас жалобу на некачественный товар в адрес Эа-насира.

В блоге на vc. ru проследим историю клиентского сервиса от самых ранних проявлений.

Читать блог

Подписаться
ВК | Макс

Банки обязались рассказать всю правду о вкладах, у Claude нашли внутреннее «ментальное пространство», зарубежные SIM-карты перестали обходить российские интернет-ограничения. Эти и другие новости бизнеса и работы с клиентами — в дайджесте новостей.

Ретейл

📦 Wildberries опровергла слухи о массовой отмене заказов из-за ситуации с топливом. В компании пояснили, что пользователи получали стандартные сервисные уведомления.
🛒  Представители электронной торговли предложили официально закрепить слово «селлер» в нормативных словарях.
🛍️  Present & Simple закрывает все магазины и перезапустит бизнес.

Медицина и фармацевтика

🤖  Роботы-гуманоиды впервые совместно с хирургами удалили желчный пузырь животным.
🐾  В России готовят к испытаниям первые вакцины от аллергии на кошек и собак.
💊  Группа «36,6» приобрела аптечную сеть «Трика». После интеграции аптеки могут перейти под бренды «36,6» или «Горздрав».

Банки и финансы

🏦  Крупнейшие российские банки договорились честнее рассказывать клиентам об условиях вкладов. Теперь максимальные ставки должны сопровождаться полным раскрытием требований для их получения.
💳 Новая сторублевая банкнота поступила в обращение. Она посвящена Центральному федеральному округу и оформлена с изображением Ржевского мемориала.
₿ Альфа-Банк запустил для бизнеса трансграничные расчеты в криптовалюте.
📈  Московская биржа внедрила ИИ для поиска признаков инсайдерской торговли и рыночных манипуляций. Это должно ускорить расследования подозрительных операций.

Технологии и ИИ

🚧  Китай обсуждает ограничение доступа иностранцев к самым мощным отечественным ИИ-моделям, включая DeepSeek и Qwen.
🔬  Anthropic обнаружила у Claude внутреннее «ментальное пространство» J-Space, где модель обрабатывает идеи до формирования ответа. Разработчики утверждают, что эта структура возникла самостоятельно во время обучения.
⚙️  DeepSeek разрабатывает собственный ИИ-чип для инференса, чтобы снизить зависимость от Nvidia и Huawei.
🧠  Alibaba запретила сотрудникам использовать Claude, усилив контроль над применением сторонних ИИ-сервисов.
💻 xAI представила Grok 4.5 — новую модель для программирования и ИИ-агентов.
🐈 Сбер представил GigaChat 3.5 Ultra — новая версия стала компактнее, быстрее работает с длинными текстами и требует меньше ресурсов.
🔎  Энтузиаст создал расширение для YouTube, которое в реальном времени проверяет факты из роликов и прямых эфиров.

Кибербезопасность

🖥️  Выяснилось, что Windows может хранить историю посещения сайтов, связанную с идентификатором устройства, и передавать эти данные по запросу правоохранительных органов.

Соцсети и мессенджеры

🎭 Еврокомиссия потребовала от Meta* изменить дизайн принадлежащих ей Facebook и Instagram, отключив по умолчанию механики, которые удерживают пользователей в приложениях (* признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ).
💬  В мессенджере MAX началось тестирование публичных каналов. Один пользователь сможет создать до пяти каналов.

Связь и телекоммуникации

🔐  В России вступил в силу запрет на регистрацию в отечественных сервисах с иностранной электронной почтой. Пользователи российских сервисов, которые зарегистрировались через нее ранее, смогут продолжить входить в аккаунт с ней.
📱  Зарубежные SIM-карты перестали обходить российские интернет-ограничения и теперь работают по тем же правилам, что и российские номера.
⚖️  Суд аннулировал права Deutsche Telekom на товарный знак «Т-мобайл» в России, признав, что бренд не использовался.

Авто

⛽ «Яндекс Go» и «Яндекс Заправки» начали показывать очереди и наличие топлива на АЗС. Пока сервис тестируют в Москве и Санкт-Петербурге.
🗺️  Т-Банк запустил карту из 20 тысяч заправок, построенную на анализе банковских транзакций. Она показывает, где недавно покупали топливо.

Подписаться
ВК | МАХ

Труд операторов КЦ по поддержке клиентов критически важен для основного бизнеса, ведь это они —

⭐️ Лица и голос бренда: их компетентность, вежливость и готовность помочь формируют первое впечатление, влияют на клиентскую лояльность и доверие.

⭐️ Мост между клиентом и бизнесом, главный канал обратной связи. Агенты слышат боль клиента, пожелания, недовольство или восторг. Эта информация бесценна для бизнеса, т.к. помогает решать, что улучшать и куда двигаться.

⭐️ Драйверы продаж и удержания: каждая успешно решенная проблема — это сохраненный клиент. Каждая грамотная консультация — потенциальная продажа, т.е. вклад в прибыль бизнеса.

Работа оператора требует невероятной стрессоустойчивости, эмоционального интеллекта, многозадачности и искреннего желания помочь. Каждый день агенты не просто отвечают на звонки, они решают проблемы клиентов и создают положительный клиентский опыт, благодаря которому люди возвращаются к бренду снова и снова.

Гордимся нашими тысячами героев клиентского сервиса и поздравляем с профессиональным праздником ❤️

Подписаться, чтобы не потерять
ВК | МАХ

Более 20 лет мы представляли в России международный бренд Teleperformance. Сегодня мы начинаем работать под нашим собственным новым брендом: Sonect.

Имя — изменилось. Команда и экспертиза — остались.

Мы соединяем международный опыт — с глубоким пониманием локального рынка.

Актуальные технологии — с живым человеческим опытом и потенциалом.

Для нового уровня взаимодействия бизнеса и клиентов.

SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ

Клавиатура из восьми кнопок, подписка против угона авто, карты Union Pay в неподсанкционном российском банке. Чем еще запомнилась минувшая неделя — в дайджесте новостей бизнеса и работы с клиентами.

Ретейл
⚖️ Верховный суд подтвердил, что маркетплейсы могут отвечать за недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце.
🇦🇪 С начала года в ОАЭ не появилось ни одной новой российской марки: экспансию сдерживают геополитика, рост расходов, конкуренция и усложнение условий аренды.
💸 В США к банкротству готовится Wonder Family — сервис продвижения товаров русскоязычных предпринимателей на Amazon.

Медицина и фармацевтика
🩺 Google Research представила ИИ-модель SensorFM для данных с носимых устройств. Ее обучили более чем на триллионе минут сенсорных сигналов от 5 млн человек из более чем 100 стран.

Банки и финансы
💳 UnionPay впервые с 2023 года допустила к участию российский банк: «Центр-инвест» уже открыл предзаказ на карты.
🌎 ВТБ запустил оплату по QR-коду в Аргентине: банк сам конвертирует средства в песо.

Технологии и ИИ
⌨️ OpenAI выпустила первое физическое устройство — клавиатуру для работы с ИИ-агентами за $230. На ней всего восемь кнопок.
🧬 Нью-Йорк стал первым штатом США, приостановившим на год строительство крупных ЦОД мощностью от 50 МВт.
🔍 Nvidia более чем вдвое сократила число азиатских клиентов, которым разрешено покупать ее передовые ИИ-чипы. Компания усилила проверки бизнеса в Сингапуре, Малайзии и Японии, чтобы предотвратить поставки технологий в Китай через третьи страны.
🔊 Телевизоры и мониторы LG с ИИ-функциями могут записывать разговоры для обучения моделей. Владельцы обязаны предупреждать гостей о возможной аудиозаписи, а отключение функции лишает пользователей голосового ввода и обновлений безопасности.

Соцсети и мессенджеры
💬 VK, «Макс», «Одноклассники» и Mail. ru пропали из Google Play.
🔗 VK стал автоматически переводить пользователей с домена vk. com на vk. ru.
🌐 Домен t. me временно перестал работать по всему миру из-за проверки соблюдения американских санкционных требований, но затем снова заработал.
🎫 «Аэрофлот» начал продавать через Max билеты по маршруту Москва — Санкт-Петербург. Чат-бот также позволяет добавить багаж, оформить перевозку питомца и переоформить уже купленный билет.

Авто
🚗 Ford предложил платную защиту от угона за $8 в месяц: подписчики могут удаленно заблокировать двигатель автомобиля.
🚲 Volkswagen выпустил электрический велосипед с камерой заднего вида, поворотниками, стоп-сигналами и дневными ходовыми огнями. Запас хода модели достигает 162 км.

Туризм
🛂 Тайвань запустил электронные визы для российских туристов.

Развлечения
🎬 Платформа Kassir начала продавать билеты в кинотеатры.

SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
ВК | МАХ

Переход в пространство взаимодействия: на чем основан наш новый стиль

Более 20 лет мы представляли в России международный бренд Teleperformance.

Теперь мы начинаем работать под нашим собственным новым брендом: Sonect.

Наш новый стиль основан на динамичном образе портала в виде буквы S.

Наш портал — это символ перехода в пространство взаимодействия: соединения интересов бизнесов и клиентов, технологий и человеческого таланта, опыта и новых открытий.

Портал может меняться и менять пространство вокруг себя. Обретать новые формы. Открывать новые ракурсы — новые точки зрения и перспективы.

SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
ВК | МАХ

Sonect: Новое имя, 27 лет истории

«Директ Стар», Teleperformance Russia и теперь — Sonect. За 27 лет мы прошли путь от небольшой компании из 28 человек до одного из лидеров индустрии клиентского сервиса. Впервые рассказываем, как это было.

Начали в 1999 году с небольшого офиса в Москве. Искали свою модель, пробовали разные форматы, учились на практике. В 2003 году начали сотрудничество с визовыми центрами и полностью сфокусировались на работе как аутсорсинговый контактный центр. Через год начали работать с крупными клиентами — теми, кто позже вырос в лидеров своих рынков.

В 2006 году вошли в состав международной группы Teleperformance. Это стало поворотной точкой: появились глобальные стандарты, процессы, масштаб. Мы стали расти еще активнее — открывать новые площадки, выходить в новые страны, повышать показатели качества.

В 2010-х бизнес ускорился. Пришли крупные международные проекты, запустилась мультиязычная поддержка. Оформились в отдельные направления работы обучение, контроль качества и WFM (управление персоналом). Мы не просто масштабировались — мы строили крепкую многоуровневую систему.

Параллельно росла экспертиза и в клиентском сервисе, и в смежных областях как, например, запуск продуктов бизнес-партнеров, речевая аналитика.

К середине десятилетия пришло и публичное признание. Победы в профессиональных конкурсах, международные награды подтвердили, что мы умеем конкурировать на глобальном уровне. На сегодняшний день у нас около 30 наград, в том числе от Frost&Sullivan, Contact Center World, ECCCSA, CCGuru.

2020 год стал стресс-тестом. Удаленка, высокие требования к безопасности, всплеск нагрузки — пандемия изменила все. Мы быстро перестроили процессы, сохранили команду и поддержали клиентов — в момент, когда контакт-центр стал для большинства потребителей единственной точкой связи с брендом.

Следующий вызов — 2022–2025 годы. Ограничения для международных компаний, уход глобальных брендов, риски для инфраструктуры. Мы в кратчайшие сроки, «на ходу» пересобрали модель работы, чтобы опереться на отечественные решения и собственные разработки.
К концу 2025 года мы приняли стратегическое решение — локализация и «перезапуск» бизнеса.

2026 — это новое начало.

Мы продолжаем опираться на международный и локальный опыт, высокие технологии и человеческий потенциал. Для нас одинаково важны и гибкость решений, и высокие стандарты безопасности. Мы сохраняем многолетнюю экспертизу, профессиональную команду, ключевые преимущества, приверженность ценностям. Мы развиваем собственную технологическую базу и ищем новые пути для решения задач наших клиентов и оптимизации наших процессов.

Мы сохраняем экспертизу, команду и лучшие практики — и соединяем это с новыми возможностями локализованной российской компании.

SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
ВК | МАХ

Штраф AliExpress за подделки, партнерство AMD и Anthropic, ограничения «Золотой Короны», «Цифры» и еще 96 банков. С какими новостями мы неумолимо приближаемся к августу — в дайджесте.

Ретейл
🛒 Wildberries анонсировала компенсации и меры поддержки продавцам, пострадавшим из-за атак на логистические объекты, выплаты начались.
🇪🇺 Еврокомиссия оштрафовала AliExpress на €550 млн за продажу нелегальных товаров и недостаточную модерацию площадки.
🧴 Производители БАДов попросили правительство усилить контроль за продажей продукции на маркетплейсах, заявив, что действующие правила не защищают покупателей от контрафакта и вводящей в заблуждение продукции.

Сети питания
🍔 Burger King тестирует меню с повышенным содержанием белка и сниженной калорийностью: в нем появятся протеиновые боулы и мини-версии бургеров. Причина: рост спроса на такие продукты на фоне популярности препаратов для снижения веса.

Банки и финансы
📉 ЦБ снизил ключевую ставку до 14% годовых.
🏦 Минфин приостановил аукционы по размещению ОФЗ для стабилизации ситуации на рынке.
💱 «Сбер» запустил обмен наличной валюты на наличные рубли в банкоматах без использования карты. Пока доступны доллары, евро, дирхамы и юани.
💳 С 1 сентября «Сбер» прекратит обслуживать неактивные валютные карты Visa и мультивалютные карты, функционал которых больше не поддерживается.
🌍 После включения «Золотой Короны», «Цифры» и еще 96 банков в новый санкционный список ЕС переводы за рубеж стали недоступны по ряду направлений, включая Казахстан, Грузию и Вьетнам.
📲 T-Банк запустил оплату по QR-коду за рубежом. Сервис уже работает во Вьетнаме, Таджикистане, Киргизии, Армении и Азербайджане, список стран планируют расширять.
₿ Криптобиржа BitMEX прекратит работу 23 сентября. Регистрация новых пользователей уже остановлена, клиентам рекомендовали заранее вывести средства.

Технологии и ИИ
🤖 Samsung создала отдельное подразделение RX (Robotics eXperience), которое займется робототехникой и развитием соответствующих исследований. Компания также планирует открыть исследовательские хабы в США, Китае и Японии.
⚖️ Anthropic выплатит авторам книг $1,5 млрд по мировому соглашению по делу об использовании произведений для обучения ИИ.
🧠 AMD и Anthropic объявили о стратегическом партнерстве, в рамках которого последняя закупит новейшие чипы AMD общей мощностью до 2 гигаватт, а AMD инвестирует в Anthropic до $5 млрд.
🧩 T-Банк открыл исходный код фреймворка для персонализации, который объединяет данные о действиях пользователя из разных продуктов в единую последовательность.
📱 Apple с 28 июля начнет тестировать подписку на устройства: iPhone, iPad, Mac и Apple Watch можно будет не покупать, а брать в аренду с возможностью замены или выкупа через несколько лет.

Кибербезопасность
🔐 Минцифры рекомендовало установить российские сертификаты безопасности, чтобы сохранить корректный доступ к сайтам и онлайн-сервисам через иностранные браузеры в случае отзыва зарубежных SSL-сертификатов.

Соцсети и мессенджеры
💬 В мессенджере Max начали тестировать функцию историй для части пользователей Android.

Авто
🚘 Верховный суд разрешил водителям не возить с собой бумажный полис ОСАГО: наличие действующего электронного документа достаточно для подтверждения страховки.

Авиа
✈️ США разрешили прямое авиасообщение с Ливаном, действовавшее с середины 1980-х годов.

Туризм
🇬🇧 Великобритания полностью перешла на электронные визы: с июля 2026 года новые заявители больше не получают визовые вклейки, а иммиграционный статус подтверждается в цифровом формате.
🇨🇳 Китай продлил безвизовый режим для россиян до 31 декабря 2027 года. По загранпаспорту можно находиться в стране до 30 дней, предварительно заполнив электронную Arrival Card.

SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | TG

О нас. Sonect — профессиональный аутсорсинговый контакт-центр, один из крупнейших в России. Мы работаем на российском рынке с 1999 года, а также обладаем более чем 20-летним уникальным опытом работы в составе международной группы Teleperformance. Наша команда экспертов гарантирует глубокое понимание человеческого ресурса и технологий.

Мы заботимся о ваших клиентах и оказываем поддержку в режиме 24/7/365 на десятках языков стран СНГ, китайском, турецком и других. В месяц обрабатываем десятки миллионов обращений клиентов, поступающих по телефону и диджитал-каналам. Много лет сотрудничаем с известными российскими и международными брендами в различных индустриях. Накопленный глобальный и локальный опыт помогает развивать взаимодействие вашего бизнеса с клиентами в синергию нового уровня.

Что будет на канале. Мы продолжим делиться своим богатым опытом в сфере CX и управления клиентским сервисом, инсайтами, интересными цифрами, мнением экспертов о главных событиях и трендах индустрии, а также жизнью и новостями компании.

Оставайтесь с нами, будет интересно!

SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | TG

К вопросу «заменит ли искусственный интеллект операторов» разговоры о будущем клиентского сервиса сводятся все реже.

На первый план выходит другое: как технологии помогут сделать взаимодействие с брендом более последовательным, своевременным, удобным — и сохранить человечным.

Оркестрация диалогового опыта, превентивный сервис, мультимодальность и небывалая эмпатия — как сейчас развиваются точки контакта клиентов с брендами, разбираем в блоге на vc. ru

Читать блог

SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | TG

Аутсорсинговый КЦ упрощает взаимодействие с клиентами

Контакт-центра как услуга (CCaaS) — основной профиль Sonect. Мы:

🔎 Комплексно оцениваем бизнес-цели, потребности и инфраструктуру Клиента, чтобы повысить эффективность и производительность.

🛠️ Проектируем платформы и рабочий процесс, используем передовые технологии ИИ и автоматизации, чтобы соответствовать различным условиям обслуживания клиентов.

🌐 Интегрируем системы, чтобы выстроить цельный и эффективный операционный процесс.

🔒 Обеспечиваем конфиденциальность данных благодаря продвинутым мерам безопасности согласно нормативным требованиям.

🤝 Поддерживаем при запуске и постоянно оптимизируем процессы для бесперебойной работы платформ.

Мы соединяем высокие стандарты качества процессов с чуткой и индивидуальной поддержкой, которую дополняем передовыми технологиями. Мы обслуживаем клиентов, как и когда им это больше всего нужно.

SONECT. СОЕДИНЯЯ ГЛАВНОЕ
MAX | ВК | TG