Хороший клиентский опыт (customer experience, CX) не возникает сам по себе. Его заранее продумывают, собирают по шагам и доводят до работающего процесса. Что мешает выстраивать гладкий клиентский путь, а что, наоборот, его усиливает — в блоге на vc. ru

Читать блог

Подписаться, чтобы не потерять
ВК | Макс

Возвращение Roblox, релиз самых мощных моделей Claude и денежные переводы без интернета. Это дайджест новостей бизнеса и работы с клиентами, и вот, чем еще запомнилась прошедшая неделя.

Ретейл и товары повседневного спроса

💄 «Золотое яблоко» разместило второй выпуск цифровых финансовых активов. Объем размещения составил 1,5 млрд рублей.
🛍️ В Латвии заблокировали сайты Wildberries, «Лабиринта», АСТ, LiveLib и ряда российских СМИ.
🍫 Российские кондитеры добились частичной отмены пошлин на импорт какао-пасты, масла и жиров. Льгота позволит снизить часть затрат на производство, хотя полностью потребности отрасли не покроет.

Банки и финансы

📴 Ozon Банк начал тестировать переводы через СБП без доступа к интернету.
💰 Т-Банк анонсировал рекламные кампании с таргетингом на основе банковских данных клиентов. В компании утверждают, что персональная информация не будет передаваться третьим лицам.
🚗 На треть за год выросло число автоюристов, которые обращаются в службу под видом обычных клиентов, чтобы не оплачивать рассмотрение их заявлений как третьих лиц.
⚖️ Верховный суд окончательно поддержал Сбербанк в споре по товарному знаку PayQR. Компания избежала взыскания компенсации более чем на 1,4 млрд рублей.

Технологии и ИИ

🔐 В новой версии iOS появится функция автоматической замены скомпрометированных паролей. Смартфон сможет самостоятельно обновлять учетные данные на сайтах и сохранять их в системе.
📱 Apple пообещала ускорить работу старых iPhone начиная с моделей серии iPhone 11 при установке на них новой iOS 27.
🔬 Мировой рынок полупроводников продолжает стремительно расти: в апреле продажи чипов почти удвоились год к году и достигли $110,5 млрд. Основным драйвером остается развитие инфраструктуры ИИ.
🤖 Anthropic обнародовала Claude Fable 5 для широкого круга пользователей и Mythos 5 для ограниченного круга экспертов. По данным разработчиков, в тестах модели успешно получала контроль над различными программными системами.
🚫 Власти США ограничили доступ иностранцев к наиболее мощным ИИ-моделям. Под запрет попали не только внешние пользователи, но и часть иностранных сотрудников разработчиков.
🌍 Google представила синхронный аудиопереводчик Gemini 3.5 Live Translate, который может переводить живую речь с более 70 языков без пауз, сохраняя тембр, темп и высоту голоса говорящего.

Кибербезопасность

🛡️ Роскомнадзор начал использовать новые методы блокировки VPN-сервисов. В результате перебои затронули ряд облачных платформ и сервисов для бизнеса.
🚷 Google ограничивает возможности популярных блокировщиков рекламы в Chrome. Изменения затронут такие расширения, как uBlock Origin и AdBlock.

Соцсети и мессенджеры

🎮 Roblox снова стал доступен в России после снятия ограничений. В Минцифры сообщили, что сервис выполнил требования по безопасности пользователей и защите детей.
❤️ YouTube тестирует новый интерфейс Shorts без кнопки дизлайка. Вместо нее пользователям предлагают взаимодействовать с контентом через систему лайков.

Связь и телекоммуникации

📡 В России решили сохранить сети 2G как минимум до 2037 года. При этом сети 3G во многих регионах будут постепенно выводиться из эксплуатации раньше.
📶 ФАС проверит операторов связи на корректность использования термина 5G в рекламе. Регулятор опасается, что пользователи могут воспринимать маркетинговые заявления как наличие полноценных сетей пятого поколения.

Авиа

🛫 ЕС исключил авиакомпании Киргизии из черного списка после почти двадцати лет ограничений. Теперь перевозчики страны смогут выполнять рейсы в государства ЕС.

Туризм

🏝️ Посольство Кипра прекратило работу визовых центров в России. Подать документы на визу теперь можно только через консульские учреждения.

Подписаться
ВК | Макс

Представьте: вы отправляете клиенту опрос после покупки, а он его игнорирует. Потом ещё один — и снова тишина. А через месяц этот клиент уходит к конкурентам, не сказав, что его не устроило. По данным Qualtrics, так сегодня поступает каждый третий недовольный покупатель. Клиенты не делятся ценнейшей информацией, а бизнес принимает стратегические решения на основе неполных данных. Как перестать мучить людей и при этом знать о них всё — рассказываем в блоге на vc. ru

Читать блог

Подписаться
ВК | Макс

🩺 Делимся историей нашей медицинской переводчицы из Ростова-на-Дону и поздравляем всех причастных с Днем медицинского работника!

Как медицинский переводчик, ты понимаешь, что все звонки важны, независимо от того, вызывают ли они эмоциональное истощение или вдохновение. Но для меня самый волнующий вид звонков — это звонки из родильного отделения, а также звонки по ведению беременности.

Этот вид звонков довольно сложный с технической стороны: в помещении, откуда звонят, много людей, часто медработники говорят между собой, шумит медицинское оборудование. Для пациента и его членов семьи русский язык не всегда родной, из-за чего бывает сложно быстро донести важную информацию или сказать медперсоналу, что ощущает пациент.

Тем не менее, понимаешь, насколько это значимый и волнительный период для пациента и сопровождающего члена семьи, что этот день и эти моменты, скорее всего, они пронесут в своём сердце всю оставшуюся жизнь, независимо от того, что произойдёт дальше. Понимаешь, насколько поистине волшебно явление жизни, и что твоё присутствие в данный момент — большая честь. Каждый раз осознаёшь, что сыграла свою роль — пусть и незначительную в сравнении — в появлении человека на свет.

👨🏻‍⚕️👩🏻‍⚕️ Труд врачей и медсестёр — настоящий подвиг. Каждый день они спасают жизни, дарят надежду и здоровье, часто в самых сложных условиях. Мы гордимся возможностью помогать медицинским учреждениям в работе с пациентами, чтобы они могли сосредоточиться на главном: помощи людям

❤️ — поздравить с праздником

Подписаться
ВК | Макс

Как часто вы пользуетесь каждой из десятка карточек программ лояльности разных брендов? И так ли охотно вы скачиваете очередное приложение сегодня, как делали это пять или десять лет назад? Программы лояльности эволюционируют, и вот три особенности, без которых сегодня покупателей не превратить в поклонников бренда.

🔄 Гибкость вместо шаблонов
Стандартизированные скидки «1% на всё» и баллы, которые сгорают через какой-то срок, да еще и не переводятся в рубли 1 к 1, больше не заманивают. Однообразные программы уходят в прошлое. Сегодня бизнесу важно подстраиваться под ежедневные, иногда переменчивые привычки клиентов. Компании, которые умеют персонализировать скидки и акции, адаптируют под свою тональность и используют тренды и инфоповоды, — получают преимущество. Покупатели остаются с брендом, потому что им интересно, и они чувствуют, что бренд их слышит.

🛡 Доверие, которое нужно заслужить
ИИ-алгоритмы предлагают бизнесу огромные возможности, но клиенты стали гораздо подозрительнее. Единицы готовы отдавать свои личные данные «авансом», тем более заполняя длинные анкеты. Доверие зарабатывается шаг за шагом, и сегодня эти шаги должны быть такими же выверенными и аккуратными, как у канатоходца. Путь узнать клиента ближе — предложить понятные и прозрачные вознаграждения, а также право выбирать уровень персонализации. Только давая реальную пользу и не нарушая личные границы, бренд получает искреннюю лояльность.

⚙️ Бесшовная техническая экосистема
Никого не радует ситуация, когда на кассе выясняется, что баллы из приложения почему-то нельзя использовать здесь и сейчас. Благодаря API, облачным решениям и блокчейну можно сделать программу лояльности частью технологической экосистемы компании и добиться бесшовности процессов. Предложения и бонусы должны обновляться мгновенно везде: в смартфоне, на сайте, на кассе и в CRM-системе, чтобы полностью убрать неприятные задержки.

Подписаться
ВК | Макс

Сегодня мы отмечаем 13-летие площадки Волгоград — места, где профессионализм, командная работа и стремление к развитию помогают добиваться впечатляющих результатов.

🏢 С момента открытия в 2013 году Волгоград стал третьим городом присутствия Директ Стар в России. За эти годы площадка прошла большой путь и сегодня является одним из важнейших центров компании, объединяя несколько крупных проектов и сильную команду профессионалов.

💙 Главная ценность Директ Стар — это люди. Благодарим каждого сотрудника за ответственность, вовлечённость, высокий уровень сервиса и поддержку коллег. Благодаря вашему труду, инициативности и неравнодушию площадка продолжает уверенно развиваться и достигать новых целей.

🌟 Пусть впереди будет ещё больше интересных задач, успешных проектов, ярких достижений и поводов для гордости.

С праздником, площадка Волгоград! Пусть каждый новый год открывает новые возможности, укрепляет командный дух и приносит ещё больше поводов для успеха.

Как только клиентов не называют в типологиях — в статьях нам встречались даже «Истероиды», «Незнайки», «Деспоты»… Яркие, но абсолютно анти-клиентоориентированные ярлыки 😐


В нашем блоге на vc. ru поговорим о типах клиентов в зависимости от их истории взаимодействия с брендом и о том, какой подход влюбит их в бренд впервые, снова или еще больше.

Читать блог

Подписаться
ВК | Макс

Самые мощные ИИ-модели Claude стали доступны по всему миру, прокуратура Подмосковья поддержала самокатчиков. Эти и другие события — в нашем дайджесте новостей прошлой недели.

Ретейл и товары повседневного спроса

🍫 X5 прекратил закупки продукции Ferrero, заявив, что новые отпускные цены производителя слишком высоки.
📦 Wildberries меняет комиссии для части продавцов из-за роста логистических расходов, связанных с подорожанием топлива.
🎁 Flowwow выходит в категорию товаров для дома и запускает собственный бренд наборов для создания букетов.
🐕 «Авито» и РКФ запустили верификацию заводчиков собак, чтобы сделать рынок породистых животных прозрачнее.
👗 Французский парламент принял закон против сверхбыстрой моды: платформам вроде Shein, Temu и AliExpress грозят новые ограничения и запрет рекламы.

Сети питания

🛒 Rostic's начал продавать готовые блюда в магазинах «Магнит», тестируя новый канал продаж через продуктовую розницу.

Медицина и фармацевтика

💊 RWB приобрела контрольный пакет «Еаптеки» и планирует расширить ассортимент лекарств на своей платформе.

Банки и финансы

₿ Биткоин обновил минимум с осени 2024 года на фоне сигналов ФРС США и опасений инвесторов.
🏦 ВТБ стал ключевым кредитором АФК «Система», получив в залог пакет акций Ozon.
💰 С 1 сентября россияне смогут оформить налоговый вычет по программе долгосрочных сбережений на новых условиях.

Технологии и ИИ

🧠 США сняли ограничения с мощных ИИ-моделей Mythos 5 и Fable 5, открыв доступ к ним по всему миру.
🤖 «Яндекс» представил платформу для создания ИИ-агентов, которые смогут самостоятельно выполнять повседневные задачи.
📞 Nokia анонсировала кнопочные телефоны с ИИ и видеосвязью.
🔎 МВД тестирует нейросети для выявления дипфейков на фоне резкого роста таких мошенничеств.
🐾 «Авито» запустил ИИ-сервис «ХвостРадар», который ищет потерявшихся питомцев по фотографии.

Кибербезопасность

🛡️ Эксперты предупредили о новой схеме взлома двухфакторной аутентификации через автоматический подбор SMS-кодов.

Соцсети и мессенджеры

🔐 Российские сервисы начали отключать вход через Google и Apple ID, предлагая перейти на отечественные способы авторизации.

Связь и телекоммуникации

⚡ Китай установил мировой рекорд скорости передачи данных — 51,3 Тбит/с благодаря новому типу оптоволокна.
📡 Операторы связи попросили отменить запрет на размещение базовых станций на территории вузов.
☎️ Финляндия окончательно отказывается от проводной телефонной связи.
📱 Выпускники с высокими баллами ЕГЭ смогут получить «красивые» мобильные номера с комбинацией 555.
🍎 ФАС потребовала от Apple выполнить требования по предустановке российского ПО и поисковой системы.
🎬 Пользователи «Яндекса» столкнулись с временными сбоями сразу в нескольких популярных сервисах компании.
👽 Землянам рекомендовали не отвечать на подтверждённые сигналы внеземного разума без консультаций с ООН.

Авто и транспорт

🚗 Каршеринги начали поощрять пользователей за самостоятельную дозаправку автомобилей.
🛴 Прокуратура Подмосковья выступила против муниципальных запретов на аренду электросамокатов.
🚘 «Яндекс» запустил интерактивную карту для отслеживания наличия топлива на АЗС. Пока она работает в тестовом режиме для водителей такси.
🚔 Московская ГАИ начала использовать комплексы, автоматически распознающие автомобили, находящиеся в розыске.

Авиа

✈️ Между Москвой и Танзанией запустились прямые регулярные авиарейсы.

Туризм

🛂 Испания и Италия увеличили сроки оформления шенгенских виз из-за наплыва заявителей.
🇭🇺 Венгрия временно приостановила прием визовых документов в Казани, Самаре и Уфе.
🇫🇷 Франция изменила правила подачи документов на визы и перестанет принимать документы на визы по нотариальной доверенности.
🏝️ Кипр с 6 июля возобновляет прием документов через визовые центры BLS.

Подписаться
ВК | Макс

Сильный руководитель похож на Месси, Роналду или Мбаппе.

В разгар чемпионата мира стало заметно, что у топовых футболистов есть немало общего с руководителями в компаниях. И дело не только в характере победителя, но и в том, как сегодня достигать больших результатов. И в бизнесе, и в большом спорте талант важен наравне с дисциплиной и системой, которые складываются из четырех компонентов.

⏱️ Бережное отношение ко времени
И футболисты, и руководители, не пытаются успеть всё, везде и сразу. Они направляют силы туда, где одно решение может изменить исход матча или квартала.

🔋 Внимание к восстановлению
Невозможно играть на максимуме каждую минуту сезона. Поэтому сон, отдых, правильное питание и работа с психологической нагрузкой стали такой же частью подготовки, как тренировки. Для руководителей правило работает точно так же. Чем выше ответственность, тем важнее вовремя восстановить силы.

🚀 Постоянное обучение
Даже мировые звезды продолжают менять технику, изучать соперников и искать новые способы стать лучше. Сильные руководители поступают так же: задают вопросы, пробуют новые подходы, осваивают технологии и готовы признавать, что можно стать еще эффективнее.

📊 Решения на основе данных
И спортсмены, и лидеры принимают большинство решений на основе данных. Интуиция остается важной, но сегодня ее усиливают аналитика, технологии и искусственный интеллект. Лучшие решения рождаются там, где опыт встречается с фактами.

Ни футболисты, ни руководители не рассчитывают на везение. Они каждый день работают над собой и понемногу становятся сильнее, чем были вчера. И именно такая дисциплина чаще всего приводит к победам, которые со стороны выглядят как талант или удачное стечение обстоятельств.

А вы следите за Чемпионатом мира по футболу в этом году? Расскажите реакцией:
❤️ — Да, даже смотрю матчи
👍 — Если что-то попадается, читаю, но специально не смотрю
🗿 — Не интересуюсь футболом

Подписаться
ВК | Макс

Ситуация: вам привезли бракованную вещь. Что дальше? Пара тапов по экрану, гневное сообщение в соцсети, единица в отзывах — и вот уже вам возвращают деньги на карту. Вы даже разозлиться не успели.

А теперь отмотаем время на три с лишним тысячи лет назад. Междуречье, 1750 год до нашей эры. Вы — местный житель, которому продали никудышную медь. Никаких горячих линий. Приходится брать кусок глины, выцарапывать на ней свои претензии и гнать курьера пешком за тридевять земель, вручить претензию продавцу. Именно так поступает Нанни: составляет самую первую дошедшую до нас жалобу на некачественный товар в адрес Эа-насира.

В блоге на vc. ru проследим историю клиентского сервиса от самых ранних проявлений.

Читать блог

Подписаться
ВК | Макс

Банки обязались рассказать всю правду о вкладах, у Claude нашли внутреннее «ментальное пространство», зарубежные SIM-карты перестали обходить российские интернет-ограничения. Эти и другие новости бизнеса и работы с клиентами — в дайджесте новостей.

Ретейл

📦 Wildberries опровергла слухи о массовой отмене заказов из-за ситуации с топливом. В компании пояснили, что пользователи получали стандартные сервисные уведомления.
🛒  Представители электронной торговли предложили официально закрепить слово «селлер» в нормативных словарях.
🛍️  Present & Simple закрывает все магазины и перезапустит бизнес.

Медицина и фармацевтика

🤖  Роботы-гуманоиды впервые совместно с хирургами удалили желчный пузырь животным.
🐾  В России готовят к испытаниям первые вакцины от аллергии на кошек и собак.
💊  Группа «36,6» приобрела аптечную сеть «Трика». После интеграции аптеки могут перейти под бренды «36,6» или «Горздрав».

Банки и финансы

🏦  Крупнейшие российские банки договорились честнее рассказывать клиентам об условиях вкладов. Теперь максимальные ставки должны сопровождаться полным раскрытием требований для их получения.
💳 Новая сторублевая банкнота поступила в обращение. Она посвящена Центральному федеральному округу и оформлена с изображением Ржевского мемориала.
₿ Альфа-Банк запустил для бизнеса трансграничные расчеты в криптовалюте.
📈  Московская биржа внедрила ИИ для поиска признаков инсайдерской торговли и рыночных манипуляций. Это должно ускорить расследования подозрительных операций.

Технологии и ИИ

🚧  Китай обсуждает ограничение доступа иностранцев к самым мощным отечественным ИИ-моделям, включая DeepSeek и Qwen.
🔬  Anthropic обнаружила у Claude внутреннее «ментальное пространство» J-Space, где модель обрабатывает идеи до формирования ответа. Разработчики утверждают, что эта структура возникла самостоятельно во время обучения.
⚙️  DeepSeek разрабатывает собственный ИИ-чип для инференса, чтобы снизить зависимость от Nvidia и Huawei.
🧠  Alibaba запретила сотрудникам использовать Claude, усилив контроль над применением сторонних ИИ-сервисов.
💻 xAI представила Grok 4.5 — новую модель для программирования и ИИ-агентов.
🐈 Сбер представил GigaChat 3.5 Ultra — новая версия стала компактнее, быстрее работает с длинными текстами и требует меньше ресурсов.
🔎  Энтузиаст создал расширение для YouTube, которое в реальном времени проверяет факты из роликов и прямых эфиров.

Кибербезопасность

🖥️  Выяснилось, что Windows может хранить историю посещения сайтов, связанную с идентификатором устройства, и передавать эти данные по запросу правоохранительных органов.

Соцсети и мессенджеры

🎭 Еврокомиссия потребовала от Meta* изменить дизайн принадлежащих ей Facebook и Instagram, отключив по умолчанию механики, которые удерживают пользователей в приложениях (* признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ).
💬  В мессенджере MAX началось тестирование публичных каналов. Один пользователь сможет создать до пяти каналов.

Связь и телекоммуникации

🔐  В России вступил в силу запрет на регистрацию в отечественных сервисах с иностранной электронной почтой. Пользователи российских сервисов, которые зарегистрировались через нее ранее, смогут продолжить входить в аккаунт с ней.
📱  Зарубежные SIM-карты перестали обходить российские интернет-ограничения и теперь работают по тем же правилам, что и российские номера.
⚖️  Суд аннулировал права Deutsche Telekom на товарный знак «Т-мобайл» в России, признав, что бренд не использовался.

Авто

⛽ «Яндекс Go» и «Яндекс Заправки» начали показывать очереди и наличие топлива на АЗС. Пока сервис тестируют в Москве и Санкт-Петербурге.
🗺️  Т-Банк запустил карту из 20 тысяч заправок, построенную на анализе банковских транзакций. Она показывает, где недавно покупали топливо.

Подписаться
ВК | МАХ

Труд операторов КЦ по поддержке клиентов критически важен для основного бизнеса, ведь это они —

⭐️ Лица и голос бренда: их компетентность, вежливость и готовность помочь формируют первое впечатление, влияют на клиентскую лояльность и доверие.

⭐️ Мост между клиентом и бизнесом, главный канал обратной связи. Агенты слышат боль клиента, пожелания, недовольство или восторг. Эта информация бесценна для бизнеса, т.к. помогает решать, что улучшать и куда двигаться.

⭐️ Драйверы продаж и удержания: каждая успешно решенная проблема — это сохраненный клиент. Каждая грамотная консультация — потенциальная продажа, т.е. вклад в прибыль бизнеса.

Работа оператора требует невероятной стрессоустойчивости, эмоционального интеллекта, многозадачности и искреннего желания помочь. Каждый день агенты не просто отвечают на звонки, они решают проблемы клиентов и создают положительный клиентский опыт, благодаря которому люди возвращаются к бренду снова и снова.

Гордимся нашими тысячами героев клиентского сервиса и поздравляем с профессиональным праздником ❤️

Подписаться, чтобы не потерять
ВК | МАХ