Трехэтапный кейс: как из “Related” получить два рабочих аккаунта

К нам обратился клиент с довольно типичным запросом — помочь разблокировать Related-аккаунт. На первый взгляд всё выглядит стандартно, но если вы давно работаете с Amazon, то знаете: в текущих реалиях такие блокировки снимаются всё сложнее и требуют гораздо более тонкого подхода 🤷‍♀️
И дело не в том, что это невозможно. Просто в большинстве случаев есть более грамотная стратегия, чем идти в лоб.

С чего всё началось
Мы начали с анализа и довольно быстро поняли, что ключ к решению лежит не в самом Related. Выяснилось, что первичный аккаунт, с которым была связка, тоже принадлежит клиенту. Он был заблокирован около трёх лет назад, а связь шла по payment-методу — а это уже серьёзный сигнал риска.
В такой ситуации мы сразу рекомендуем не тратить время на Related, а сначала разбираться с первичным аккаунтом. Потому что шансы там зачастую выше.

Этап 1: Восстановление доступа 💪
Доступ к первичному аккаунту был полностью утерян, история забыта. Единственное, что осталось — доступ к почте.

Причина бана этого аккаунта оказалась в незавершенной верификации Amazon Pay. И здесь важный момент, который многие недооценивают. Подключая Amazon Pay, вы заходите в дополнительный контур комплаенса: проверка личности, бенефициара, платёжных данных, и т.д.

Поддержка в нашем случае отвечала, что аккаунт dormant и восстановлению не подлежит. Но мы не остановились. За счёт грамотной аргументации, точечных обращений и опоры на Политики нам удалось найти рабочие точки входа.
Доступ к аккаунту был восстановлен.

Этап 2: Пропавший USA marketplace 🕵️‍♂️🔍🇺🇸❌
После восстановления нас ждал следующий сюрприз. У аккаунта был доступ к Европе, но полностью отсутствовал USA marketplace. При этом именно с USA marketplace был связан наш первичный Related-аккаунт.
Фактически маркетплейс просто “отвалился”.

Тем не менее, через последовательную и детальную работу нам удалось добиться восстановления. Amazon вернул доступ к USA и объединил маркетплейсы 🔄

Этап 3: Видеоверификация🎥
Когда казалось, что всё уже позади, появился финальный этап — видеоверификация. Это стандартная процедура для аккаунтов, которые долго были в простое.
Мы подготовили клиента, проработали возможные риски и сопроводили процесс. Верификация прошла успешно .

Финальный результат🎯
И вот здесь самое интересное. Клиент пришел с запросом разблокировать один аккаунт, а в итоге получил два полностью работающих аккаунта. Потому что мы не пошли по очевидному пути, а разобрали ситуацию глубже и выбрали наиболее действенную стратегию.🚀

Всем привет! 🎉

Традиционно подводим итоги месяца — делимся кейсами, инсайтами и тем, что держало нас в тонусе 👇

1. Верификации ✅
В этом месяце верификации были в топе по количеству обращений — видео, документальные, стандартные и нестандартные сценарии. Все прошли успешно.
Помогаем не только пройти с вами весь процесс, но и грамотно собрать весь пакет документов заранее — это часто и есть ключ к успеху 📋

2. Переводы аккаунтов ⚠️
Снова работали с переоформлением аккаунтов на новое лицо — разной степени сложности. Напомним: это процедура с реальными рисками, если подходить к ней без опыта. Верификации, ограничения, потеря доступа — всё это реальные последствия ошибок.
Мы знаем, как сделать это надёжно и без лишних потрясений для аккаунта 🤝

3. Restricted Products 🚫
В этом месяце работали с косметикой и БАДами. Restricted — это всегда история про детали: формулировки, документы, соответствие политикам. Разобрались, вернули листинги в работу 💪

4. Манипуляции отзывами 👑
Манипуляции с отзывами — наш постоянный топ по обращениям, и этот месяц не исключение. Закрыли несколько кейсов: апелляции, планы действий, восстановление аккаунтов. Работаем быстро, результат стабильный — для нас это уже отточенный процесс 💨
Если ваш аккаунт попал под удар — не тяните, время здесь играет против вас ⏳

5. Эксперимент месяца 🧪
Взяли в работу кейс с suppressed Buy Box — явление, с которым мы раньше не работали. Пока в процессе, результатами поделимся отдельно 👀

Апрель закрыт, май уже идёт полным ходом 🔥 Узнали свою ситуацию — пишите, разберёмся!

Facebook

Мы начали :)
Кликайте на иконку.