💬 Ощущение, что Amazon за последние полгода работает хуже, чем когда-либо

Хочу поделиться своими наблюдениями именно с юридической стороны — то, с чем мы реально сталкиваемся в работе. Не берусь говорить за другие направления, но складывается впечатление, что внутри Amazon идет какая-то реструктуризация, и она очень негативно влияет на обработку информации, особенно по части блокировок.

📌 Примеры из практики:
1️⃣ Удаление warning. Звоню в саппорт, прошу снять нарушение с аккаунта. Агент уходит на час на ревью, я жду на линии. Возвращается и заявляет, что нужно удалить листинг, потому что он деактивирован. При этом warning — low impact, а листинг живой. Начинаю объяснять, она просто бросает трубку.

2️⃣ Работа через почту Безоса. Раньше этот канал давал отличные результаты, но сейчас, кажется, только каждый пятый кейс вообще рассматривают. Остальные отсекают фразой «мы не принимаем апелляции». При этом мы пишем туда в основном по нестандартным ситуациям или техническим багам, которые обычный саппорт решить не может. Сейчас же он, похоже, вообще перестал работать эффективно(НО работает, просто хуже).

Надеюсь, эта «черная полоса» пройдет, и Amazon вернется хотя бы к нормальному уровню обслуживания.

А у вас как впечатления? Поделитесь своими историями по Amazon — не обязательно по юридическим вопросам, может быть, в других областях у вас похожий опыт.

Технические глюки Amazon — отдельный вид блокировок

Сегодня хочу рассказать вам о ситуации, которая на первый взгляд кажется мелочью, но в реальности легко превращается в полноценную блокировку.

К нам обратился клиент, с которым мы работаем уже почти 3 года. И он не смог пройти элементарную процедуру — загрузить информацию по Inform Consumer Act.

Что происходило: при попытке подать документы на экране появлялось сообщение «Через 30 секунд страница обновится». Эти «30 секунд» тянулись бесконечно, а потом всё превращалось в Something went wrong, please try again later. В графе ID при этом горело Unverified.

Клиент пытался решить вопрос самостоятельно — безрезультатно. Дошло до того, что Amazon начал угрожать блокировкой за непрохождение проверки. И это при том, что проблема была чисто техническая.

Обращаться в почту Джеффа Безоса мы не стали — сейчас с ней и так хватает сложностей, и было опасение, что ответ затянется на недели. Support тоже не спешил помогать: они упорно искали «нарушение» в политике и не понимали, что речь о сбое системы.

В итоге мы нашли техническое решение, буквально «прокликав несколько кнопок», а также ввели переговоры со всеми до кого могли добраться по кнопке звонка (детали — только в нашей работе). Но весь процесс занял 11 дней: из них 10 мы просто ждали, что же решит Amazon. Всё это время аккаунт был заблокирован.

И вот главный вопрос: что, если бы это был сезон продаж? 11 дней простоя из-за сбоя на стороне Amazon — это потерянные заказы, деньги и позиции в выдаче.

Как вы думаете, нужно ли Amazon вводить отдельный быстрый канал для решения именно технических ошибок, а не мешать их в одну кучу с блокировками по политикам?

Я бы хотела, но мне страшно представить с каким "специалистами" мне нужно будет иметь дело 🙁

Бонжур, мез ами 🥰

🔔 У нас для вас отличные новости!
В связи с увеличением кейсов по Intellectual Property Violation, мы решили провести для Вас бесплатный лайв.

Тема: Intellectual Property Violation на Amazon
▪️ Обсудим документы и основные требования к ним;
▪️ Разберем подводные камни;
▪️ Проанализируем реальные кейсы с нашей практики.

📅 Детали лайва:
Четверг, 28 августа
19:00 по Киеву, онлайн (~1 ч. 00 мин.)
Бесплатно, online, прямо в этой группе.

❓Пишите свои вопросы в комментариях к этому посту — самые актуальные разберём прямо во время эфира!

Будет полезно и по делу: реальные примеры, комментарии юриста и никакой воды.

До скорой встречи!
Очень ждём каждого из вас 🧡

⏰ Напоминаем!
Завтра (четверг, 28.08, 19:00 по Киеву) у нас пройдет бесплатный онлайн-лайв в этой группе:

Тема: Intellectual Property Violation на Amazon
📑 Обсудим документы и основные требования к ним;
⚠️ Разберем "подводные камни";
🔎 Проанализируем реальные кейсы с нашей практики.

Не забудьте написать свои вопросы в комментариях под этим постом — у вас будет шанс получить ответ на них в прямом эфире!

Keep in touch!

🚀 Уже сегодня!
В 19:00 по Киеву будет наш бесплатный лайв на тему: Intellectual Property Violation на Amazon.

Не пропустите, будет много полезных советов и реальных примеров с практики!

До встречи совсем скоро!

🔥 Стартуем уже через час!

Присоединяйтесь к нашему бесплатному онлайн-лайву на тему Intellectual Property Violation на Amazon.

⏰ Сегодня, 28.08 в 19:00 по Киеву

👉 Мы начнем трансляцию в этом чате. Вам надо будет просто нажать на кнопку "Присоединиться".

Будем рады видеть каждого 🥰

Мы провели лайв на тему Suspected IP Violations.
Информация появилась на форуме
и нам её переслал наш клиент, и мы решили разобрать её в прямом эфире.

🔹 Поделились своим мнением, как это коррелируется с нашей практикой.
🔹 Обсудили, насколько теория с форума совпадает с реальностью.

Хочу спросить у вас: нравится ли вам такой формат — когда мы берём новости по Amazon и обсуждаем их в формате лайва?
Или, возможно, стоит добавить другие форматы?

Буду благодарна за ваш фидбэк 🙌

Спасибо всем за ваши отзывы о нашем последнем лайве 💬
Было очень приятно их читать!

Хочу оставить здесь пространство для будущих эфиров.
✨ Бесплатные лайвы мы планируем проводить хотя бы раз в месяц.
✨ Платные — ориентировочно раз в квартал или полгода.

Очень важно, чтобы вы приняли участие в формировании тем, ведь эти лайвы проводятся именно для вас. Напишите, какие вопросы вам интересны и что вы хотели бы разобрать в прямом эфире.

📌 Активность под этим постом напрямую влияет на то, сколько таких встреч у нас будет.
Если у вас нет конкретных вопросов, но участвовать всё же хочется — просто поставьте реакцию 👍

📌 Почему нет постов уже 8 дней?

Многие из вас заметили, что в канале было тихо. Всё потому, что наша команда сейчас работает над новым направлением — верификация Бразилии и Канады.

И вот тут Amazon решил усложнить жизнь продавцам:
- при верификации Бразилии они требуют документы, которые сами толком не понимают, какие именно нужны;
- отдельно просят self-attestation letter, при этом никаких официальных требований к нему нет;
- мы уже научились составлять такие письма правильно — у нас есть два успешных кейса по Канаде ✅.

С Бразилией ситуация интереснее. Часто данные на документах не совпадают с тем, что указано в аккаунте. Как на это будет реагировать Amazon — пока загадка.

⚡️ Что пугает больше всего: у многих продавцов, которые даже не работают на Бразилии, внезапно активировалась эта самая верификация.

👉 Советов пока нет — мы сами в процессе поиска решений. Но хочу, чтобы вы знали: группа работает, просто сейчас у нас действительно много задач и мало свободного времени на посты.

Всем привет 🥳

Мы разберём одну из самых горячих и болезненных тем для продавцов — массовую верификацию в Канаде и Бразилии.

✨Когда: Пятница, 26 сентября 2025
🕕 Время: 18:00 по Киеву (Длительность: 20 - 30 минут)

Что обсудим:
✨Зачем Amazon всё это делает и как это связано с налогами, борьбой с сетками аккаунтов и глобальными законами вроде Inform Consumer Act.
✨Что будет, если пытаться обойти систему и к чему приводят такие попытки.
✨Какие документы нужны и какие ошибки продавцы совершают чаще всего.
✨Почему адрес — самая чувствительная точка проверки и как правильно подтверждать адреса владельцев, бенефициаров и Primary Contact Person.

👉 Пишите свои вопросы в комментариях под этим постом — на них я отвечу во время эфира.
❌ Вопросы, которые не будут оставлены здесь в комментариях, рассматриваться не будут.

⚠️ Напоминаем:

Сегодня в 18:00 по Киеву мы проводим бесплатный лайв о массовой верификации в Канаде и Бразилии.

Мы собрали много свежей информации и готовы поделиться ею с вами.

Увидимся совсем скоро, не пропустите! 🫂🫂🫂

⚡️ До старта остался всего 1 час!

Сегодня, 26.09 в 18:00 по Киеву, проведем бесплатный онлайн-лайв, где обсудим массовую верификацию аккаунтов в Канаде и Бразилии.

📲 Подключиться очень просто — трансляция пройдет прямо в этом чате, достаточно будет нажать кнопку «Присоединиться».

Ждем всех — будет полезно и интересно!

До встречи совсем скоро 🫶

📌 Как и обещали, делимся записью нашего эфира про массовую верификацию аккаунтов в Канаде и Бразилии.

🔎В видео мы подробно разобрали:
— Почему Amazon запустил эту процедуру и какое отношение она имеет к налоговым требованиям, борьбе с мульти-аккаунтами и новым глобальным законам вроде Inform Consumer Act.
— Чем может закончиться обход системы и реальные последствия для продавцов.
— Какие документы нужно готовить и какие ошибки чаще всего допускают селлеры.
— Почему подтверждение адреса считается самым «узким местом» в этой проверке и как правильно подтверждать адрес владельцев, бенефициаров и Primary Contact Person.

🎁 Напоминаем:
Все участники эфира могут получить консультацию по верификации на Канаде или Бразилии по специальной цене.
Делайн: до 03.10.2025
Промокод: CaVerLive

👉 Для записи на консультацию пишите в бот: @solver_consulting

Будем рады помочь вам разобраться в ситуации и найти оптимальное решение

Всем спасибо 🙌

✅ Канада — результаты по self-attestation

У нас уже есть несколько успешных кейсов по селф-аттестации на Канаде.
Лайв по верификации Канада-Бразилия можно посмотреть в предыдущем посте.

Мы для себя уже выработали определённую формулу письма и оформления, которая нравится Amazon и содержит всю нужную информацию.

Интересный момент — не все аккаунты попадают на верификацию.
Некоторые проходят только этап self-attestation,
а другие — полноценную верификацию, включающую в себя и саму селф-аттестацию.

Сейчас продолжаем наблюдать за ситуацией: есть кейсы, которые всё ещё находятся на ревью. По ним мы уже получали несколько ответов, но окончательного решения пока нет.

👉 Зато аккаунты, у которых запрашивали только self-attestation, проходили проверку очень быстро — буквально за один день.