Привет, Amazon-семья! 🙌

Сегодня делимся с вами свежей статистикой, топ-кейсами месяца и важными советами. Let’s go! 🕺


🔥 Кейсы с манипуляцией

Работали с такими типами манипуляций:
— манипуляция продажами и рейтингом (sales ranking manipulation);
— манипуляция отзывами (review manipulation);
— абьюз внутренних инструментов (например, жалобы на конкурентов, фальшивые репорты).

Статистика: 100% успешных кейсов, 9 из 11 кейсов сняты с первой апелляции.

Советы:
• Любая форма компенсации за отзыв (скидки, подарки, возврат денег) — прямое нарушение политики Amazon. Лучше используйте программы, одобренные Amazon, такие как Vine;

• Не просите оставить положительный отзыв или изменить/удалить отзыв. Amazon запрещает формулировки вроде “если вам всё понравилось — оставьте отзыв” или “если есть жалобы — напишите нам лично”. Это считается манипуляцией.
А если клиент поставил низкую оценку, просить его "передумать" — нарушение, Amazon считает это давлением на покупателя;

• Заказы с одной семьи, IP-адреса, устройства или через третьи лица для генерации продаж/отзывов = sales rank & review manipulation;

• Не продвигайте товары через “Buy & Search” схемы
Это когда вы просите покупателей искать товар по ключевому слову и делать заказ — Amazon считает это искусственным влиянием на organic ranking.


🚨 Expired / Defective кейсы

С этим типом кейсов приходится работать, когда уже ситуация запущена: когда клиент думал, что быстро справится сам, написал более пяти аппеляций, но ответ приходил стандартный - отказ.

Статистика: 100% успешных кейсов + 3 еще в процессе.
В среднем разбан приходит после 4-6 нашей аппеляции, если до этого было сделано очень много ошибок.
Если чистый кейс - 1-2 аппеляция успешная сразу.

Главный совет: Не злоупотребляйте кнопкой Appeal.
Если вы отправляете >4 апелляций, получаете отказы или в ответ тишина — это знак, что всё идет не по плану. Кнопка становится заспамлена и ваши письма просто “зависают” в системе. Лучше вовремя сменить стратегию, так как вы просто теряете время.


📹 Видео верификация

С кейсами по видео верификации (далее ВВ) никогда не было легко, но сейчас особенно сложно.
📍Наш подробный эфир по ВВ — тут

Статистика: Успешность — 76%. Стало гораздо сложнее проходить.

Советы и лайфхаки:
• Качественная подготовка - залог успеха!
Не думайте, что любая ВВ будет такой же легкой, как у вас когда-то была при регистрации аккаунта, где надо было покрутить головой и приложить паспорт к лицу.
Если Амазон заподозрил вас в мошеннических действиях или ВВ назначена в целях проверки инвентаря - будут уточнять любую деталь по аккаунту, товару, по владельцу и данный звонок будет длиться около часа.

• Иногда кейсы по ВВ являются идеальным инструментом для решения других типов банов - например, запрос утилити билл. Грамотная стратегия и план действий играет тут ключевую роль и даже одна ошибка или импровизация с аппелированием может забрать все шансы на разбан.

⭐️ Общий итог:
Мы разобрали 3 разных типа кейсов, но у всех есть общее — подход к восстановлению схожий.
У нас есть отработанные алгоритмы, которые часто срабатывают с первой попытки — главное, строго им следовать. Одна случайная апелляция, не правильно выбранная стратегия или один неправильный ответ на ВВ может сильно усложнить разбан.

Вывод:
Такие кейсы требуют точного подхода. И тут очень важно сделать правильно все с первого раза — написать первую сильную аппеляцию, предоставить изначально нужные документы и т.д.
Да, даже испорченный кейс можно вытянуть — хоть это будет гораздо сложнее и дольше.

Если вы сейчас проходите похожий кейс — пишите нам в бот @solverlawyersbot. В силу своего опыта поможем подобрать точную точную стратегию апелляции для вашего конкретного случая, чтобы спасти ваш аккаунт или листинг.

💪 Будем ждать вас. Удачи и больших продаж!

🔥 Да-да-да, ребята, это успех.

У нас получилось провернуть то, что изначально казалось невозможным.
Мы с командой вывели почти $200,000 с одного аккаунта — и сделали это без единого доллара на ремувалы.

🔐Хотите также? Не всегда всё решается грубой силой — иногда побеждает стратегия и хитрость.

Когда не спишь из-за обстрелов — но всё равно снимаешь нарушения на Amazon

Наша команда — из Украины. Мы все живём здесь и остаёмся здесь.
И да, даже когда не спим по двое суток, даже когда за ночь — только два часа сна, мы всё равно работаем. Потому что знаем, что на кону — чей-то бизнес, чья-то команда, чьи-то вложения и мечты. Ну и работа есть работа, её нужно исполнять.

А теперь — к делу.

📌 История циклична.
И не только в мире, но и в Amazon-реальности.

Снова начинается волна массовых жалоб от правообладателей, которые регистрируют торговую марку не ради бренда, а ради зачистки целых ниш.
Сейчас особенно ярко это видно в USPTO классе 005 — всё, что связано с БАДами, фармой и смежными товарами.

Что происходит:
– Подписывается ТМ
– Подаётся клейм
– Вылетают все конкуренты
– Кнопка “Appeal” либо не работает, либо даёт сбой
– Amazon автоматически становится на сторону жалобщика

Но мы нашли лазейку.

🧠 Что произошло:

У клиента прилетело два нарушения:

❌ Counterfeit without Test Buy

❌ Trademark Complaint

Мы подали отдельные апелляции.
Затем пошли на звонок. И тут — классика Amazon: саппорт не понимает, в чём разница между этими нарушениями.

Мы воспользовались ситуацией:
объяснили, что жалоба по ТМ — это злоупотребление IP-правами (Abuse of Trademark IP Rights), привели аргументы и доказательства.
Саппорт сказал: «Да, вы правы». Но читал… апелляцию по counterfeit.

⚡️ Итог: благодаря путанице он передал нужную информацию внутренней команде, и именно жалоба по ТМ была снята. Подтвердили это потом письменно.

Но это ещё не всё.

Параллельно мы протестировали вторую стратегию — юридическую:
доказали, что жалоба по ТМ не имеет правовой силы, привели ссылки на законодательную базу США — и сняли нарушение ещё одним способом.

🧷 Детали не раскрываем — это коммерческая стратегия.

📍 Вывод:
Да, регистрация ТМ ради зачистки ниш — это старая история. Она то исчезает, то возвращается. Но даже если у оппонента сильные юристы — решение есть.
Нужно только хладнокровие, стратегия и знание, где и как давить.

Мы продолжаем работать.
Навіть під сирени. Навіть без сну. Але з холодною головою і юридичною зброєю.

Можно ли не допустить блокировки аккаунта по манипуляции отзывами?

Да, снова возвращаемся к нашей горячо любимой теме — манипуляции. Но сегодня мы не о разблокировке, а о профилактике.

И речь пойдёт не только о манипуляции ревью — мы уже писали, что на сегодняшний день существует три вида манипуляций.

Так вот, можно ли избежать блокировки аккаунта, если уже прилетело уведомление?

👉 Ответ: МОЖНО — и мы это регулярно доказываем на практике.

Если вы сразу обращаетесь к нам, мы в большинстве случаев подаём правильную апелляцию буквально с первого раза, и Amazon просто не доходит до блокировки.
То есть аккаунт технически находится в статусе ревью, но блок не наступает.

❗️Но, к сожалению, мы всё чаще наблюдаем одну нехорошую тенденцию.

Даже в относительно «лёгких» кейсах — таких как:
✨expired
✨used sold as new
✨defective —
где раньше всё решалось за считаные дни, сейчас ревью может длиться по 2–3 недели и дольше.

Более того, Amazon может заблокировать аккаунт, даже если вся информация уже отправлена, просто потому что был пропущен дедлайн (кейс на ревью, время тянется с их стороны).

📌Пример из нашей практики
В недавних кейсах по манипуляции:
✨в 3 из 5 случаев мы удержали аккаунт от блокировки, несмотря на то что срок подачи уже вышел;
✨в 2 оставшихся — один аккаунт пробыл в блоке 3 часа, второй — неделю, пока Amazon не завершил проверку.

И всё потому, что Amazon не считает «отправленную, но не рассмотренную информацию» поводом не банить аккаунт, если дедлайн всё же пропущен.

💡Можно ли что-то сделать, если срок уже упущен?
Да, есть определённые алгоритмы, которые мы применяем, чтобы «продлить жизнь» аккаунта и не дать ему упасть в блок сразу. Они не волшебные, но в большинстве случаев работают — и мы активно ими пользуемся.

🤝А как насчёт сторонних организаций?
Часто продавцы идут туда в надежде на магическое решение.
Помочь они могут, но важно понимать:
❗️При неправильном использовании такие организации не столько ухудшают ситуацию, сколько усложняют нам работу. А иногда и значительно.

🔚 Вывод простой
Если вам прилетел первый флажок — не медлите. Обратитесь к тем, кто знает, как работать с манипуляциями.
И даже если вы уже прошли дедлайн — шанс всё ещё есть. Главное — действовать правильно и вовремя.

Почему мне пришла видео-верификация? Что я сделал не так?

Один из самых частых вопросов от клиентов в последнее время.

Ответ — вы могли ничего не сделать не так.

Иногда, чтобы попасть на видео-верификацию, достаточно просто работать на Amazon. Да-да, вы два года честно торгуете, загружаете инвойсы, отвечаете на тикеты, ничего не нарушаете — и вдруг приглашение на видео-звонок. Почему?

Amazon не обязан объяснять вам причины. В рамках Amazon Business Solutions Agreement вы соглашаетесь с тем, что обязаны соответствовать всем их политикам и стандартам. А это значит, что Amazon имеет право в любой момент проверить:

– вашу личность,
– достоверность документов,
– подлинность ваших товаров,
– ваше соответствие новым требованиям, даже если вы ими ранее не затрагивались.

Иногда проверяют продукты, которыми вы уже давно не торгуете. Иногда — аккаунт в целом. Иногда — выборочно, без видимых причин. Это может быть связано с внутренними изменениями политик, новыми фокусами риск-отделов или просто ручной проверкой по сигналу.

Важно понимать: существует несколько типов видео-верификации. Некоторые направлены на проверку личности, другие — на подтверждение коммерческой активности. Каждая требует разного пакета документов и разной стратегии подготовки.

Возможно, я уже писала об этом раньше, но, как мы знаем, на Amazon всё быстро меняется — и сегодня они могут запросить то, чего вчера не существовало.

❗️Если вы получили приглашение на видео-верификацию — не паникуйте. Главное — понять, по какой политике вас проверяют, и правильно подготовиться.

🌴 Админ уходит в отпуск🌴

Друзья, с 23 июня (сегодня) я ухожу в заслуженный отпуск и вернусь уже 4 июля. Поэтому если вы хотите пожелать мне хорошего отдыха — жмите на реакции под этим постом, мне будет очень приятно ❤️

Не переживайте, если в ближайшие дни станет тише — я вернусь с новыми силами, идеями и, конечно, свежим контентом 💼

Если будет достаточное количество реакций, то сделаем лайв :)

А чтобы я вернулась не с пустыми руками, напишите в комментариях, какие темы вы хотите увидеть на канале после моего возвращения. Я выберу несколько, которые мне особенно откликнутся, и обязательно сделаю по ним посты.

До скорого, і гарного літа кожному з вас ☀️

У нас для вас на подходе очень интересный и полезный проект, над которым мы работаем уже некоторое время. Но, как это часто бывает с хорошими идеями, нам понадобится чуть больше времени, чем мы рассчитывали. Поэтому пока расскажу, что сейчас актуально в нашей практике.

📌 На повестке — переводы аккаунтов:
▪️ с физического лица на другое физическое лицо,
▪️ с физика на юрлицо,
▪️ с юрлица на физика.

Но! Всё оказалось не так просто. Раньше из 10 кейсов проблемным оказывался только один. Сейчас почти каждый случай — это отдельная головоломка. Вот с чем мы регулярно сталкиваемся:

1️⃣ Невозможность изменить страну в Country of Establishment
Особенно актуально при переводе с физика на юрика — система просто не даёт вносить изменения, даже если всё юридически корректно.

2️⃣ Проблемы с подтверждением украинского адреса
Если в аккаунте указан адрес в Украине — будьте готовы к отдельной процедуре верификации, которая далека от стандартов других стран.

3️⃣ Tax Verification и смена страны
При попытке внести новые налоговые данные система может «ломаться», а в некоторых случаях просто не даёт внести TIN. Особенно — если речь об украинском ИПН. Amazon на него реагирует по-разному, и чаще всего — с подозрением.

4️⃣ Видео верификация
Из-за всех этих изменений Amazon часто подозревает, что действия в аккаунте выполняет не владелец, и в ответ запускает видео верификацию. Даже если всё легально и честно.

📌 Поэтому мы аккумулируем опыт, выстраиваем алгоритмы, и скоро поделимся с вами большим проектом, который, уверены, будет полезен многим.

А пока — если вы столкнулись с подобными ситуациями, пишите нам. Есть о чём поговорить 😉

🤯 Привет, Amazon-фэмили!

💣 Тема: Манипуляции с отзывами (review manipulation) на Amazon – одна из самых частых причин блокировок на данный момент. Мифов много, разберёмся, что правда.

📌 План лайва:
1. Теория – какие типы манипуляций бывают и что Amazon считает нарушением (даже на этом этапе вас многое удивит).
2. Практика – настоящие истории, реальные примеры из нашей юридической практики.
3. Лайфхаки и полезная информация – частые ошибки и скрытые риски.

📅 Когда:
Пятница, 1 августа
19:00 по Киеву, онлайн (~1 ч. 20 мин.)

💵 Участие: $100
Мест — всего 25, чтобы было комфортно и с возможностью задать вопросы.
Записи не будет – только живое участие.

🎁 Всем участникам — бонус в конце эфира!

👇 Как записаться:
1. Написать нам 👉 @solver_consulting
2. Оплатить участие и забронировать место
3. Ждать пятницу 😎

Будет очень полезно — с реальными примерами, разбором от юриста и без воды. Если формат зайдёт, продолжим делать такие встречи и дальше)

До встречи!
Будем очень ждать каждого 🧡

😎 Напоминаем:
Уже завтра в 19:00 по Киеву — наш долгожданный лайв!
Все детали в после выше.

Тема: Манипуляции с отзывами (review manipulation) — одна из самых частых причин блокировок на Amazon сейчас.

⏳ Остались ещё несколько мест — если хотите позвать кого-то из коллег или друзей, сейчас самое время!

И немного приоткроем занавес сюрпризов — вас ждут целых два бонуса:
🎁 Один получат все участники эфира — пока держим в секрете 🤫
(Немного интриги никому не навредит)
🎁 Второй — бесплатная юридическая консультация по теме манипуляций с отзывами.

Для записи на лайв пишите 😙@solver_consulting

До встречи совсем скоро! 💛

Когда наклейка похожа на вашу торговую марку, но это не точно…

Недавно к нам обратился клиент с тревожным вопросом: на фото в листинге конкурента он заметил наклейки, которые, по его мнению, визуально напоминают его зарегистрированный товарный знак. Давайте разберем, можно ли в таких случаях жаловаться и добиваться удаления.

Пример из практики
У клиента зарегистрирован дизайн-марк в черно-белом цвете: собачка в шляпе и с вазоном цветов. У конкурента — тоже собачка, похожего силуэта, но без шляпы, без вазона и в цвете. На первый взгляд — вроде бы похожа. Но с точки зрения Amazon — не факт.

Что важно понимать:
✨Если это не мировая торговая марка (вроде Huggy Wuggy, Labubu и т.п.), то доказать нарушение по товарному знаку будет крайне сложно.
✨Amazon рассматривает не внутренние ощущения владельца, а факт юридической схожести. Тут вступает в силу субъективная оценка проверяющего — сочтет ли он, что картинка на листинге «вводит в заблуждение» и нарушает права?
✨В описанном кейсе, скорее всего, жалоба по товарному знаку не сработает. Гораздо больший шанс был бы у жалобы по копирайту, если изображение клиента действительно уникальное и охраняется авторским правом.

Вывод
Даже если вам кажется, что «украли идею», в глазах Amazon этого может быть недостаточно. Схожесть — это не эмоции, а юридические критерии. В таких кейсах лучше всего консультироваться точечно.

💬 Ощущение, что Amazon за последние полгода работает хуже, чем когда-либо

Хочу поделиться своими наблюдениями именно с юридической стороны — то, с чем мы реально сталкиваемся в работе. Не берусь говорить за другие направления, но складывается впечатление, что внутри Amazon идет какая-то реструктуризация, и она очень негативно влияет на обработку информации, особенно по части блокировок.

📌 Примеры из практики:
1️⃣ Удаление warning. Звоню в саппорт, прошу снять нарушение с аккаунта. Агент уходит на час на ревью, я жду на линии. Возвращается и заявляет, что нужно удалить листинг, потому что он деактивирован. При этом warning — low impact, а листинг живой. Начинаю объяснять, она просто бросает трубку.

2️⃣ Работа через почту Безоса. Раньше этот канал давал отличные результаты, но сейчас, кажется, только каждый пятый кейс вообще рассматривают. Остальные отсекают фразой «мы не принимаем апелляции». При этом мы пишем туда в основном по нестандартным ситуациям или техническим багам, которые обычный саппорт решить не может. Сейчас же он, похоже, вообще перестал работать эффективно(НО работает, просто хуже).

Надеюсь, эта «черная полоса» пройдет, и Amazon вернется хотя бы к нормальному уровню обслуживания.

А у вас как впечатления? Поделитесь своими историями по Amazon — не обязательно по юридическим вопросам, может быть, в других областях у вас похожий опыт.

Технические глюки Amazon — отдельный вид блокировок

Сегодня хочу рассказать вам о ситуации, которая на первый взгляд кажется мелочью, но в реальности легко превращается в полноценную блокировку.

К нам обратился клиент, с которым мы работаем уже почти 3 года. И он не смог пройти элементарную процедуру — загрузить информацию по Inform Consumer Act.

Что происходило: при попытке подать документы на экране появлялось сообщение «Через 30 секунд страница обновится». Эти «30 секунд» тянулись бесконечно, а потом всё превращалось в Something went wrong, please try again later. В графе ID при этом горело Unverified.

Клиент пытался решить вопрос самостоятельно — безрезультатно. Дошло до того, что Amazon начал угрожать блокировкой за непрохождение проверки. И это при том, что проблема была чисто техническая.

Обращаться в почту Джеффа Безоса мы не стали — сейчас с ней и так хватает сложностей, и было опасение, что ответ затянется на недели. Support тоже не спешил помогать: они упорно искали «нарушение» в политике и не понимали, что речь о сбое системы.

В итоге мы нашли техническое решение, буквально «прокликав несколько кнопок», а также ввели переговоры со всеми до кого могли добраться по кнопке звонка (детали — только в нашей работе). Но весь процесс занял 11 дней: из них 10 мы просто ждали, что же решит Amazon. Всё это время аккаунт был заблокирован.

И вот главный вопрос: что, если бы это был сезон продаж? 11 дней простоя из-за сбоя на стороне Amazon — это потерянные заказы, деньги и позиции в выдаче.

Как вы думаете, нужно ли Amazon вводить отдельный быстрый канал для решения именно технических ошибок, а не мешать их в одну кучу с блокировками по политикам?

Я бы хотела, но мне страшно представить с каким "специалистами" мне нужно будет иметь дело 🙁

Бонжур, мез ами 🥰

🔔 У нас для вас отличные новости!
В связи с увеличением кейсов по Intellectual Property Violation, мы решили провести для Вас бесплатный лайв.

Тема: Intellectual Property Violation на Amazon
▪️ Обсудим документы и основные требования к ним;
▪️ Разберем подводные камни;
▪️ Проанализируем реальные кейсы с нашей практики.

📅 Детали лайва:
Четверг, 28 августа
19:00 по Киеву, онлайн (~1 ч. 00 мин.)
Бесплатно, online, прямо в этой группе.

❓Пишите свои вопросы в комментариях к этому посту — самые актуальные разберём прямо во время эфира!

Будет полезно и по делу: реальные примеры, комментарии юриста и никакой воды.

До скорой встречи!
Очень ждём каждого из вас 🧡

⏰ Напоминаем!
Завтра (четверг, 28.08, 19:00 по Киеву) у нас пройдет бесплатный онлайн-лайв в этой группе:

Тема: Intellectual Property Violation на Amazon
📑 Обсудим документы и основные требования к ним;
⚠️ Разберем "подводные камни";
🔎 Проанализируем реальные кейсы с нашей практики.

Не забудьте написать свои вопросы в комментариях под этим постом — у вас будет шанс получить ответ на них в прямом эфире!

Keep in touch!

🚀 Уже сегодня!
В 19:00 по Киеву будет наш бесплатный лайв на тему: Intellectual Property Violation на Amazon.

Не пропустите, будет много полезных советов и реальных примеров с практики!

До встречи совсем скоро!

🔥 Стартуем уже через час!

Присоединяйтесь к нашему бесплатному онлайн-лайву на тему Intellectual Property Violation на Amazon.

⏰ Сегодня, 28.08 в 19:00 по Киеву

👉 Мы начнем трансляцию в этом чате. Вам надо будет просто нажать на кнопку "Присоединиться".

Будем рады видеть каждого 🥰