🎉 Поздравляем всех с пятницей!

Впереди заслуженный отдых — особенно если вы празднуете Пасху в это воскресенье 🐣

Чтобы вы плавно вошли в праздничные выходные, мы подготовили для вас небольшой квиз! 🎁
📹 Вопросы — в видео выше,
📋 Варианты ответов — в опросе ниже.

Участие в квизе не просто позволит Вам проверить знания, а и даст скидку 15% на любой кейс по разбану всем, кто ответит правильно! Чтобы получить скидку, просто напишите нам в бот с подтверждением правильного ответа (скриншот) — и мы с радостью поможем вам на более выгодных условиях!

🔔 P.S. У каждого вопроса один правильный ответ. Последний мы уже выбрали за вас 😉

Удачи и до встречи на следующей неделе!

Проблема перевода аккаунта на Amazon: кейсы и решения

Иногда при переводе аккаунта Amazon с одного юридического лица на другое продавцы сталкиваются с неожиданной технической преградой — невозможностью смены страны регистрации (Country of Establishment). Особенно часто мы наблюдаем эту проблему на американском маркете (US).

Например, если аккаунт был зарегистрирован на Армению, а вы хотите перевести его на юридическое лицо из США, то поле "Country of Establishment" может быть подсвечено серым и недоступным для редактирования. На первый взгляд — мелкий баг. Но на практике это может стать триггером серьезных последствий: некорректный перевод с такой ошибкой способен активировать видеоверификацию в рамках Inform Consumer Act.

Недавно мы закрыли третий кейс подобного рода. Решение пришло через эскалацию внутри кейс-лога Amazon и дополнительное обращение в Better Business Bureau (BBB). В результате нам удалось провести корректный перевод аккаунта без активации видеоверификации.

Если вы тоже столкнулись с подобной ситуацией — не откладывайте решение. Чем раньше вмешаться, тем выше шансы обойти потенциальные блокировки.

Друзья, я знаю, что сейчас многих волнует тема верификации адресов при переводе аккаунтов (Вы можете также оставлять реакции и комментарии к прошлому посту так, как Ваша активность мотивирует меня делиться новостями и своими мыслями).

Но хочу обратить ваше внимание на другую, не менее важную проблему, которую я всё чаще замечаю в группах.

В последнее время участились случаи, когда людям приходят якобы письма от Amazon с просьбой подтвердить свои данные. Эти письма содержат ссылки, где вас просят ввести логин и пароль от вашего аккаунта. Будьте крайне осторожны! С большой вероятностью это фишинговые сообщения, цель которых — получить доступ к вашему аккаунту.

Даже если аккаунт после этого получится вернуть, гораздо печальнее, что в большинстве случаев злоумышленники моментально выводят с него все средства. И вот тут начинается самое неприятное — возврат денег в таких случаях практически невозможен. Я ещё ни разу не слышала, чтобы средства удавалось вернуть.

Поэтому просто хочу вас предостеречь: не вводите логин и пароль по сомнительным ссылкам и не передавайте их третьим лицам.

Будьте бдительны, бережіть себе й свої акаунти!

Ранее я просила вас в комментариях написать, о чём вам было бы интересно послушать в следующих постах. Одна из самых популярных тем — бизнес-адрес.

Сегодня немного расскажу, как сейчас обстоят дела с бизнес-адресами на Amazon.

В последнее время я часто вижу вопрос про невозможность сменить страну в поле Establishment of Country — оно просто подсвечивается серым цветом, и вы не можете вручную его изменить.

Я уже писала об этом ранее — оставлю ссылку на тот пост здесь, чтобы вы могли подробнее разобраться. В целом, смена возможна, просто есть свои нюансы.

Почему Amazon так сделал?
-Первая — это подготовка к новому витку требований в рамках Inform Consumers Act (у них есть планы на новые страны, а что-то новое на АМЗ - больше работы для всех нас).
-Вторая — Amazon хочет сократить злоупотребления, связанные с переводом аккаунтов и выводом средств. Поэтому ограничили возможность менять страну в профиле.

А есть ли другие проблемы с переводом аккаунта?
Да, есть один довольно частый «баг» Amazon, о котором стоит знать.
Каждый квартал (примерно), когда происходит массовый перевод аккаунтов с физического лица на юридическое (особенно в США), Amazon может неправильно обработать данные. Мы сталкивались с кейсами, когда клиент приходит с якобы переведённым аккаунтом, а по факту:
- в разделе Legal Entity — всё ещё указан физлицо-гражданин Украины;
- в Tax Information — стоит юридическое лицо (например, LLC);
- в бизнес-адресе — вообще третий, не связанный адрес.

Это результат того, что Amazon просто багует во время смены типа аккаунта (также тут может иметь место и ошибке при переводе). И хотя визуально может казаться, что всё прошло, на деле аккаунт остаётся в «смешанном» статусе.

Это затрудняет дальнейшую работу, в том числе прохождение верификаций или корректный вывод средств. Но даже с этим можно работать — мы уже выработали алгоритмы, как это исправлять (главное, чтобы не наломали ОЧЕНЬ много дров перед тем, как зайти к нам в работу).

Также стоит отметить, что при переводе аккаунта в обычной ситуации, без багов, в моей практике не было случаев, чтобы Amazon запрашивал utility bill или другие дополнительные документы (но всегда могут быть исключение, ибо это АМЗ. На 10 аккаунтов Вы можете стать одним единственным утилом).

Да и при самой регистрации utility bill просят довольно редко, если всё сделано грамотно. Даже если адрес массовой регистрации(с ними в последнее время очень-очень много проблем).

Хотя и тут бывают исключения: у нас был случай, когда аккаунт зарегистрировали на очень “поюзанный” адрес — и буквально через 10 минут пришёл релейтид. Но это, скорее всего, связано именно с перегруженностью конкретного адреса.

Вообще, тема верификации адресов действительно интересная. Если вам хочется узнать больше — дайте знать в комментариях.

Кстати, у меня уже готов пост про вывод средств, скоро сделаю апдейт.

Пишите, что вам интересно! Если тема мне понравится — обязательно раскрою её в одном из следующих постов.

И буду очень благодарна за ваши реакции под постами. Мы немного поменяли формат, и мне важно понимать — нравится ли вам такой стиль подачи или нет.

Моя любимая тема — видеоверификация по выводу средств. И свежие наблюдения.

В последнее время я вижу жесткий апдейт по этому направлению.
Если раньше интервью по выводу казались более формальными, то сейчас ситуация изменилась.

Что происходит?
Amazon явно усилил проверку — и это видно по уровню вопросов на интервью:
— Вопросы стали глубже и технически сложнее,
— Большой акцент — на экран шеринга(мы пытаемся с клиентами от этого уйти, но у нас всё готово, если попросят показать):
→ вас просят показать Payoneer или Wise (в зависимости от того, что у Вас)
→ внутренний кабинет поставщика, где оформляются заказы,
→ финансовые транзакции, доступ к истории платежей и т.д.

Для обычного селлера это, возможно, не проблема.
Но если вы работаете с дропом — эти вопросы могут стать критичными.

Важно:
Интервьюеры теперь приходят на звонки подготовленными.
Они знают, что проверяют, и ждут от вас конкретных действий в прямом эфире.
Именно поэтому сейчас идет новая волна проверок по выводу средств, где уже недостаточно просто «быть на связи».

Вывод:
Готовьтесь. Репетируйте. Перепроверяйте доступы и логику всего, что будете показывать.
Amazon смотрит внимательно — и задает правильные вопросы.

Но всегда можна прийти к нам работу!
У нас есть актуальная практика, что поможет Вам подготовиться на 100%.

Манипуляции на Amazon: кейсы, которые встречаются всё чаще

В последнее время значительно участились случаи блокировок по следующим основаниям:
-манипуляция отзывами (review manipulation)
-абьюз внутренних инструментов (например, жалобы на конкурентов, фальшивые репорты)
-манипуляция продажами и рейтингом (sales ranking manipulation)

На первый взгляд, это совершенно разные типы нарушений, но их объединяет одно — стратегия восстановления аккаунта во многом схожа.

Важно понимать, что все кейсы индивидуальны. Мы в каждом случае:
-анализируем предысторию аккаунта,
-смотрим на конкретные действия продавца,
-подбираем точную и релевантную стратегию апелляции.

Тем не менее, мы выработали универсальный алгоритм, который уже не раз показывал высокую эффективность. Если следовать ему точно — разбан можно получить с первого раза.

Но будьте предельно осторожны.
Даже одна поданная апелляция “наугад” может серьезно испортить ситуацию и свести к нулю шансы на восстановление аккаунта. НО уже были кейсы, где до нас была проведена работа и АМЗ отправляли автореджекты с нами. НИЧЕГО! И это решилось)

На практике мы видим, что эти кейсы снимаются быстро, если всё сделано правильно. Но малейшее отклонение от идеально выстроенной стратегии может привести к череде отказов от Amazon и значительным осложнениям в дальнейшем.

Итог: такие кейсы не терпят самодеятельности. Лучше один раз сделать правильно, чем потом долго и безуспешно пытаться исправить ситуацию. НО исправить можно (хотя и сложно!).