Мы с клиентами: Пытаемся решить проблемы, очень долго и усердно работаем, учим политики и не опускаем руки.

Сотрудники Амазон: ⌨️

🚀Как сохранить регистрацию бренда при использовании полностью описательных марок - merely descriptive?

Ваш товарный знак признан "просто описательным"? Не переживайте — регистрация все еще возможна! 🌟

📌Описательные знаки могут попасть в дополнительный реестр, обеспечивая защиту. Нюанс: они не могут быть зарегистрированы в Amazon Brand Registry.

❗️Если Brand Registry важен для вас, рассмотрите альтернативы:

1️⃣Подать заявку на текущий знак.
Есть шанс, что его не сочтут описательным. В течение года можно воспользоваться Brand Registry, даже если знак позже попадет в дополнительный реестр.

2️⃣Использовать другой знак.
Выберите слово, которое является уникальным и "сильным" в контексте вашего продукта. Чем необычнее слово, тем выше шансы на регистрацию в Brand Registry! 💡

📣Узнайте больше о стратегиях и выберите лучший путь для защиты вашего бренда #article!

‼️Дорогие наши клиенты‼️

Хотим заранее предупредить вас, что в данный момент у нашей команды критическая нагрузка и мы работаем на пределе своих возможностей. Поэтому наши ответы, анализ кейсов, сбор необходимой информации и написание апелляций/писем могут занимать больше времени, чем обычно.

💗 Мы очень стараемся уложиться в дедлайны, но, как и всех людей, иногда бывают периоды, когда нам не хватает даже 24 часов в сутках.

Просим прощения за возможные временные неудобства.Рилейтеды побороли, видеоверифы побороли и этот сложный период тоже пройдём 😁

Надеемся на ваше понимание и благодарим за терпение.
Вы у нас лучшие 🧡

👋Всем здравствуйте!

На связи клиент-менеджер Валерия и по нашей традиции мы подводим итоги прошлого месяца по самым популярным запросам за месяц.

1️⃣Релейтед
За это время мы взяли в работу 32 кейса релейтед, идем на новый рекорд 🤯🤓

И так как сейчас данный бан очень часто встречается, хотела бы напомнить такие важные и интересные моменты касательно связей и стратегий разбана:

- Существует релейтед между маркетплейсами (между странами внутри одного аккаунта). В таком случае в нотификейшн вы увидете одинаковое название связанного и основного аккаунта. Решается такой релейтед только путем разбана/решением проблемы на связанном маркетплейсе.

- Сейчас очень много запросов, где клиент не знает связей между аккаунтами.
С таким запросом сейчас сложно в том плане, что саппорт не примет аппеляции, написанные "обо всем и ни о чем". Амазон значительно усовершенствовал свою систему отслеживания и теперь требует в аппеляциях четких объяснений по связям, иначе просто будет приходить авто-реджект ⛔️

- Самая популярная связь за последний месяц: по ASINу и по карте. Обе связи считаются сильными, но вполне решаемыми, как показывает наша практика. 💪

- Также, существует еще тип бана релейтед с недорегом - с аккаунтом, который вы когда-то давно пытались зарегистрировать, но по какой-то причине не прошли регистрацию до конца, закинули его и в глазах Амазон он считается забаненным. Вероятней всего, вы использовали какую-то одинаковую информацию (например, зашли с одного компьютера и ввели ту же карту) и ву-а-ля - на вашем новом, втором аккаунте приетел релейтед с этим недорегом. Решить такой случай можно только лишь через разбан/ полную регистрацию первого аккаунта недорега. Разбить связь тут не получится.

🔊Кстати, кто еще не видел, мы недавно проводили лайв на тему "Related", где рассказывали много полезной информации.

И также, если у вас есть риски бана релейтед, наша команда также проводит консультации по данному бану, с анализом рисков и с рекомендациями, как его избежать в вашей ситуации.


2️⃣Видео верификация (ВВ)

Главные тезисы касательно видео верификации:
- Оптимальный срок подготовки к видео верификации - 2 недели. За 1-3 дня подготовиться к видео верификации качественно нельзя.

- Видео верификации бывают разные: подтверждение Identity, подтверждение аутентичности товара, ВВ при выводе или при регистрации аккаунта и т.д. Все типы верификаций отличаются между собой вопросами и сложностью. Формат подготовки к каждой ВВ разный и может быть видоизменен относительно последних действий, сделанных на аккаунте. 👩‍💻

- Успех прохождения ВВ зависит от ответов владельца аккаунта (как он себя будет вести) и от документов, которые есть по аккаунту/товару.


3️⃣Переговоры с Правообладателем с целью отозвать жалобу

Если вы нарушили чужую интеллектуальную собственность и на вас подал жалобу именно Правообладатель, то есть всего 2 стратегии, как можно снять нарушение:
- предоставить нужные документы для снятия нарушения;
- договориться с ПО и попросить его отозвать жалобу. 🤝

И, так как зачастую нужных документов нету, очень действующий вариант - это в ходе переговоров с ПО договориться об отзыве жалобы. Зачастую, ПО может потребовать за это определенную сумму денег. В прошлом месяце нам удалось договориться с Правообладателем касательно отзыва жалобы и сбить сумму, которую он запрашивал за это с 169 650$ до 1 000$ 🆒

4️⃣Интересные кейсы ⤵️

И напоследок, хотелось бы рассказать о нестандартных кейсах, которые удалось решить успешно:
- Верификация Unsuitable Inventory от украинского поставщика с нестандартными инвойсами;
- Успешно пройденная верификация Utility Bill в новом бане, который приходит чуть ли не каждому селлеру по непонятным причинам и где просят только утилку;
- Разбан KDP аккаунта с пометкой "terminated";
- Разбан аккаунта Merch by Amazon (без доступа к аккаунту).

Если вам нужна наша помощь - Вы знаете куда писать - @solverlawyersbot 🙌
Будем ждать вас)

🔥ТОП-5 интересных дропов, с которыми довелось поработать 🔥

Работа с дропами на Амазон — это всегда увлекательный опыт, ведь каждый случай уникален! Для тех, кто не в курсе, дропы — это люди, которые предоставляют свои документы для регистрации аккаунта на Амазон, но сами не управляют аккаунтом и даже не всегда понимают, что такое Амазон. Делюсь с вами топом самых интересных историй, с которыми я сталкивалась:

⚫️Мама клиента, которой было 70 лет 👵
Она знала английский язык и довольно быстро разобралась с базовыми процессами. Готовить взрослых родственников к верификации — то ещё испытание, но эта уже стало классическим кейсом!

⚫️Женщина с девятью детьми 👩‍👧‍👦
Она не знала английского, и её окружала команда маленьких помощников, которые прыгали и кричали на фоне во время видео верификации. Интервьюер попал в настоящий «хэппи хаус», но верификацию мы прошли без проблем!

⚫️Мужчина-сварщик, который приходил топлес на коллы 👷‍♂️
Не знал английского, работал сварщиком и много матерился. Подготовка его к верификации была веселой задачей, но мы справились!

⚫️Братья-близнецы 👬
В этом случае мы столкнулись с выводом денег, где один из братьев, не зная, что такое Амазон, числился владельцем аккаунта, а второй управлял сразу двумя аккаунтами. Верификацию прошли, но это было почти что под прикрытием! 😅

А в целом, если ваш дроп не справляется с верификацией, его можно заменить. У нас есть успешные кейсы, где мы меняли дропа, и это приносило результаты. Но стоит помнить, что процесс этот полный нюансов, и удача должна быть на вашей стороне.
Сложно, но возможно! 💪

#изновойпрактики

Амазон запросил видео верификацию на покупной аккаунт, к владельцу которого нет доступа. После смены владельца аккаунта мы верифицировали всю информацию в аккаунте в рамках Inform Consumers Act и подготовили необходимую документацию и историю, объясняющую смену владельца.

Аккаунт был успешно реактивирован🥳

🤖Искусственный интеллект: Помощник или наказание для продавцов?

Amazon запускает нового ИИ-ассистента для селлеров, разработанного для упрощения ведения бизнеса и решения возникающих проблем. Этот ассистент, известный под кодовым названием Project Amelia, создан на базе AWS Amazon Bedrock и с четверга доступен в бета-версии для продавцов из США.

Некоторые селлеры уже получили доступ к ассистенту, остальные смогут воспользоваться им позже.

📅Amazon также планирует расширять доступность этой функции для продавцов по всему миру. 🌍

Основная цель проекта – предоставить продавцам инструменты , которые помогут эффективно управлять своим бизнесом и способствовать его росту.

На старте Project Amelia может предоставить важную информацию, такую как данные о продажах , посещаемости и другие ключевые показатели 📊.

Продавцы смогут задавать ассистенту вопросы вроде: «Как идут дела в моем бизнесе?» — и получать сводку с актуальными данными по продажам, количеству проданных единиц продукции и трафику на сайт, с возможностью сравнения с прошлогодними показателями. Кроме того, ИИ будет отвечать на дополнительные запросы, касающиеся продаж и посещаемости отдельных продуктов. 🔍

Amazon продолжает внедрять инновационные решения, стремясь облегчить жизнь продавцам и помочь им расти на платформе. 📦

👋 Сегодня мы расскажем о том, как эффективно бороться с хайджекерами на Амазон через репорты на интеллектуальную собственность.

В ближайшее время мы разберем следующие темы:

1️⃣Как снести хайджекеров через репорт на торговую марку (ТМ): Мы обсудим ключевые моменты, начиная с этапа регистрации ТМ до полной защиты вашего бренда после завершения всех стадий регистрации.

2️⃣Как снести хайджекеров через репорт на копирайт: Вы узнаете, как использовать свои права на авторские материалы (фотографии, изображения, слоганы) для защиты вашего листинга, даже если ваш копирайт еще не зарегистрирован.

3️⃣Как снести хайджекеров через репорт на патент: Мы рассмотрим, как подавать репорты при наличии зарегистрированного утилити или дизайн патента, и какие шаги можно пропустить, чтобы ускорить процесс.

🔍Начнем с ТМ: Если ваша торговая марка находится в статусе регистрации, выкуп продуктов у хайджекеров станет необходимостью. А если она уже зарегистрирована в ЮСПТО, процедура станет значительно проще. Обо всем этом читайте в наших следующих постах.

Следите за обновлениями и оставайтесь в курсе, как защищать свои права на Амазон! 🔥

#article
https://telegra.ph/Vidy-reportov-na-narushenie-Vashej-intellektualnoj-sobstvennosti-09-30

⚠️Новые изменения по требованиям соответствия продуктов на Amazon с 30 сентября 2024 года ⚠️

С 30 сентября 2024 года Amazon вводит обновление: если платформа запрашивает документы, подтверждающие соответствие продукта стандартам, их необходимо предоставить и получить одобрение до размещения товара на продажу.

Важные моменты:
🟠Теперь каждый новый товар, для которого требуются документы о соответствии, не будет доступен для продажи, пока документы не будут предоставлены и одобрены.
🟠Существующие товары, которые уже размещены, не будут затронуты данным обновлением.
🟠Документы можно загрузить через панель «Manage All Inventory dashboard».

🔒Безопасность покупателей остаётся приоритетом. Amazon может запросить дополнительную информацию о продуктах в любой момент для проверки их безопасности и соответствия стандартам.

Будьте готовы к изменениям и своевременно подготавливайте документы для новых товаров!

Источник - https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/b8054ac2-122e-4de6-bb81-72aa53980ea1

Давно не обсуждали тему книжных аккаунтов, и мы решили поделиться актуальным "апдейтом" о том, как обстоят дела в этой сфере 📚

Ранее считалось, что разблокировать terminated аккаунт KDP практически невозможно или, по крайней мере, невероятно сложно.

Саппорт, как правило, не отвечает на апелляции должным образом: часто всё сводится к автоотказам или полному игнорированию продавцов.

Нам удалось повторно восстановить terminated книжный аккаунт, что доказывает: нет ничего невозможного — всё зависит от упорства и правильной стратегии. 🙂

📝Недавний случай
Недавно к нам обратился клиент с заблокированным аккаунтом. Amazon KDP заблокировал его с формулировкой:

"We are terminating your account effective immediately because we found that you have published titles with misleading content that have the potential to mislead or defraud our customers."

Амазон действительно неоднократно предупреждал клиента о необходимости внесения изменений в одну из публикаций. Технически сделать такой апдейт было невозможно, о чём клиент также уведомил Amazon, но реакции не последовало.

Мы смогли зацепиться за этот аргумент. Амазон обязан не только предупреждать, но и предоставлять возможность исправить ситуацию. Без этого блокировка является необоснованной. Мы преодолели барьер автоотказов и нашли правильные инстанции для апелляции.

В результате аккаунт клиента был реактивирован с признанием ошибки со стороны Амазона и уведомлением:

"We have identified that your account was terminated in error."

🔄Повторная блокировка и решение
Спустя неделю после разблокировки аккаунт снова был terminated. Публикация клиента прошла ремодерацию, и аккаунт был заблокирован с формулировкой:

"Вы опубликовали контент, на который не имеете прав."

Амазон ссылался на нарушение авторских прав одной из известных публикаций. Мы выбрали правильную стратегию апелляции, предоставив доказательства правомерности использования контента, исключив нарушения торговой марки и авторских прав.

На втором этапе борьба была сложнее, так как Amazon стал ссылаться на multiple violations, утверждая, что после проверки аккаунта были обнаружены многочисленные прошлые нарушения. По сути, это якобы стало последней каплей.

Мы восстановили хронологию прошлых нарушений интеллектуальной собственности и включили их в нашу апелляцию, предоставив полную картину.

Нам снова удалось снова восстановить аккаунт клиента.

🔥 Обновление Product Bundling policy для США 🇺🇸

Обновили Product Bundling policy для потребляемых товаров в категориях продуктов питания, товаров для животных, детских товаров, а также товаров для здоровья и красоты.

📅 С 14 октября 2024 года вы можете предлагать только те наборы, которые созданы и предложены оригинальным производителем, который должен быть владельцем бренда всех товаров в наборе. Это означает, что вы больше не можете смешивать продукты, произведенные разными компаниями, в одном наборе, и не можете предлагать наборы под брендом "Generic" или под своим собственным брендом.

🔍Пример: вы можете предложить Frito-Lay Mixed Chips Pack, упакованный производителем Frito-Lay. Но вы не можете создать собственный набор из двух пакетов Doritos и одного пакета Cheetos, даже если оба продукта производятся Frito-Lay. Также нельзя объединять Frito-Lay Mixed Chips Pack с другими продуктами, такими как бумажные полотенца или кухонные принадлежности.

✅Чтобы соответствовать Product Bundling policy, вы можете создавать новые наборы с продуктами от одного производителя. Мы не будем применять обновленную политику к вашим существующим наборам до конца четвертого квартала 2024 года. При обнаружении несоответствующих наборов, которые планируется удалить, мы уведомим вас за 30 дней по электронной почте и через Аккаунт Хелз.

📖 Источник - https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/44a087bd-f831-4635-9c46-21a153705af9

🎁Расширенное окно возврата товаров в праздничный сезон 2024 года 🎄

📆 Политика возврата на праздничный сезон 2024 года предусматривает, что товары, купленные в период с 1 ноября 2024 года по 31 декабря 2024 года, могут быть возвращены до 31 января 2025 года. Исключение составляют продукты бренда Apple 🍏, которые можно вернуть до 15 января 2025 года.

🚚 Эта политика распространяется на заказы, выполненные продавцом, через FBA и Amazon Retail.

⚠️ Несмотря на расширенное окно возврата, условия приемлемости возврата для всех заказов остаются прежними.

📖 Источник - https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/1a4c5140-4d48-4fe9-90a6-903c06cbd34a

📢 Можно ли регистрировать аккаунт на те же документы с новой почтой, если регистрацию первого аккаунта не удалось завершить?

Технически, да, вы можете создать аккаунт на те же документы с использованием нового email. Более того, Amazon Support иногда даже рекомендует повторную регистрацию в подобных ситуациях.

❗️Однако мы не советуем этого делать!

Когда вы регистрируете аккаунт, который не удалось полностью активировать, он всё равно сохраняется в системе Amazon под статусом "деактивирован" (фактически заблокирован из-за неполной верификации).

⚠️ При повторной регистрации на те же документы, карты или банковские счета вероятность того, что ваш новый аккаунт будет связан с предыдущим, составляет 100%. Это означает, что даже если новый аккаунт пройдет успешную верификацию, он со временем будет заблокирован за связь с первым аккаунтом.

Не рискуйте!

🔥Чем отличается регистрация авторского права и товарного знака на Amazon?

Друзья, многие продавцы на Amazon не до конца понимают разницу между авторским правом и товарным знаком, что может привести к рискам для их бизнеса.

В нашей новой #article мы подробно разбираем эти понятия и объясняем, как эффективно защитить свою интеллектуальную собственность на платформе.

Узнайте, почему важно иметь как авторские права, так и зарегистрированный товарный знак, чтобы обезопасить свой бренд и контент от недобросовестной конкуренции. 🛡

Читайте статью и защитите свой бизнес! 💼

https://telegra.ph/CHem-otlichaetsya-registraciya-avtorskogo-prava-i-tovarnogo-znaka-na-Amazon-10-28

😍 ТОП-5 услуг от Solver, о которых вы можете не знать:

☎️ Одноразовый звонок / 📜 одноразовая аппеляция
Можем перезвонить и уточнить у саппорта любую информацию - от уточнения статуса аппеляции до уточнения причины отклонения документов или просто интересующие вас вопросы.

То же самое и с письмами и аппеляциями. Опираясь на свой 5-летний опыт и работу со всеми видами банов, мы сможем помочь правильно расставить акценты в письме, грамотно расписать ситуацию и посоветовать нужные каналы коммуникации для решения вашего вопроса.

🦸‍♀️Почасовая консультация с юристом на любую тему / по проблемам на аккаунте
Если у вас есть ряд вопросов к юристу, которые касаются нескольких аккаунтов или по нескольким банам, у вас есть возможность проговорить их с юристом напрямую и услышать профессиональное мнение и советы, как действовать далее.
Юрист поможет разобраться и найти правильный вариант действий, что принесет максимальный результат.

©️Регистрация копирайта
В области интеллектуальной собственности, помимо регистрации ТМ и патентных исследований, мы так же занимаемся регистрацией копирайта. Для селлеров это хороший способ контролировать (давать право на использование) и защитить себя от неправомерного использования ваших фото, а также обезопасить себя от жалоб по копирайту от третьих лиц и даже при работе с хайджекерами.

👨‍💻Регистрация аккаунта с нуля
Практически 17% всех проблем, с которыми к нам обращаются, допущены на этапе регистрации аккаунта. Это может быть некорректно указанная информация в аккаунте при регистрации аккаунта или регистрация нескольких аккаунтов на одни и те же документы, что в будущем влечет за собой проблемы во время верификаций или баны по типу релейтед.
Чтобы не допустить таких ошибок, наша команда может помочь вам сделать все идеально с первого раза.

Также, можно сразу рассмотреть комплексные пакеты услуг. Например, Регистрация аккаунта + регистрация ТМ.

📕 Баны KDP аккаунтов
Из последнего, что удалось разбанить в рамках 3 аппеляций:
- блок аккаунта за нарушение чужой интеллектуальной собственности; - копирование материалов, что уже размещены на Амазон;
- релейтед между двусмя аккаунтами и т.д.

🤯 Проблемы с кабинетом Brand Registry
Если у вас проблемы по типу Enroll бренда в кабинет БР, или когда бренд отлетел с кабинета БР или любые другие проблемы - обращайтесь к нам и мы сделаем все, что в наших силах, чтобы регить вашу проблему!

Если у вас есть какой-то запрос, с которым мы можем помочь - с радостью ждем вас в нашем чат-боте https://t.me/solverlawyersbot 😎

Продуктивной всем недели!

В этом месяце наша команда готовит для Вас кое-что интересное, но пока все карты раскрывать не будем 🥳

Для поднятия настроения отправляем Вам мем!

Всем хорошего дня 💃

Всем добрый день, дорогие коллеги! 👋

Уже в следующую Пятницу 15.11 в 15:00 по Киеву, приглашаем вас на наш новый лайв, посвященный подготовке к горячему сезону Q4. 📈

Сезон активных продаж не за горами, и этот финальный рывок года требует от нас полной боевой готовности.

💪 Любое нарушение, оставленное без внимания, может стать серьезной преградой на пути к успеху, отняв драгоценное время и снизив ваши шансы в гонке селлеров.

Не откладывайте решение давно назревших вопросов с аккаунтом — разберитесь с ними заранее и подготовьтесь к тому, чтобы встречать пик Q4 без тревог и задержек!
На лайве ответим на ваши вопросы и поможем подготовиться к пиковому сезону, чтобы каждый шаг был уверенным и успешным.

Оставляйте вопросы под этим постом — мы их обсудим и постараемся ответить на все прямо во время эфира!

До встречи 15.11 в 15:00!
Будет много полезной информации 📕

😦 Q4 — самый горячий период для всех Amazon-продавцов.

Именно здесь рождаются рекорды продаж и максимальная активность, но вместе с этим приходит и повышенный риск для аккаунтов. В этот сезон конкуренция на пике, а Amazon усиливает контроль, чтобы гарантировать покупательский опыт.

⚠️ Риски Q4
✨ Повышенное внимание Amazon к правилам: мелкие нарушения могут стать причиной блокировок.
✨ Задержки в службе поддержки: из-за огромного потока запросов разбан может занять больше времени.
✨ Потеря позиций в поиске: блокировка — это потеря времени и рейтингов.
✨ Массовые жалобы и возвраты: один негативный отзыв может стоить множества продаж.
✨ Проблемы с фулфилментом: задержки с доставкой товаров также могут повлиять на репутацию.

Почему Q4 — это не только возможности, но и испытание? Ошибки и недовольные покупатели в Q4 обходятся дороже, а восстановление после блокировки затягивается. Важно заранее предотвратить нарушения и подготовить аккаунт к пиковым нагрузкам. Если сейчас есть проблемы или сомнения — профилактика поможет избежать рисков и сохранить успех в самом горячем сезоне года.

✨✨✨✨
Приглашаем на наш прямой эфир 15 ноября в 15:00!
Разберем ваши вопросы и предоставим полезные советы.

✨✨✨✨✨
Задавайте ваши вопросы под предыдущим постом или под этим — ответим на них в эфире!

Всем привет!

📣Напоминаем, что уже через 40 минут, в 15:00 по Киеву в нашем телеграм-канале пройдет лайв, где мы обсудим самую главную тему - почему Q4 — это не только возможности, но и испытание.

Разберем риски, с которыми вы можете столкнуться в Q4 и рассмотрим сценарии их предотвращения:
- Мелкие нарушения, как причина блокировок аккаунта;
- Задержки в службе поддержки;
- Потеря позиций в поиске;
- Массовые жалобы и возвраты;
- Проблемы с фулфилментом.

❓Вы сможете задать дополнительные вопросы и сразу же получить на них ответ.

А в конце вебинара, самых стойких будет ожидать бонус от нашей команды 😎

До встречи,
Ваш Solver 🧡