👋Всем здравствуйте!

Вчера, как вы знаете, у нас прошел лайв по запросам утилити биллов и видеоверификациям.

🎥Сегодня оставляем запись этого лайва для тех, кто не успел присоединиться.

‼️Сразу оговоримся, что несколько первых минут лайва, к сожалению, не записались. Поэтому коротко расскажем, что обсуждалось в эти пару минут:

1️⃣Мы выяснили, как выглядит уведомление по запросу утилити билла и что у вас в аккаунте точно появится плашка, где будет информация об этом запросе.
2️⃣Были озвучены две причины, когда запрос на утилити билл может прилететь:
a) покупка аккаунта и моментальная смена логин информации или депозита/кредитки;
b) если аккаунты зарегистрированы на российские/белорусские паспорта.

О третьей причине Антон говорит уже на видео.

❓Свои вопросы по теме лайва можете оставлять в комментариях к этому посту, будем рады на все ответить!

📺Приятного просмотра!

#изновойпрактики

Нам удалось разблокировать ФБМ за повторный дроп с первой апелляции без дополнительных документов.

Мы сделали несколько звоноков, во время каждого саппорт Амазон утверждал, что нарушение по дропу повторное и у нас нет ни малейшего шанса на восстановление ФБМ. Как вы знаете, повторный дроп - не решаемый, но не в этот раз😊

Подобрав правильную стратегию, которая описывает причину повторности нарушения и меры, которые мы предприняли, ФБМ был успешно восстановлен🎉

🔥Друзья, мы провели лайв с нашим руководителем на тему "Related Suspension"!

📌В ходе эфира мы обсудили:

- Причины, по которым может возникнуть связанная блокировка аккаунта
- Как эффективно бороться с этим нарушением
- Полезные советы и стратегии для предотвращения подобных ситуаций в будущем

💡Не пропустите ценные инсайты и ответы на актуальные вопросы!

📺Смотрите запись по ссылке: https://www.facebook.com/evgeniy.nekoz/videos/1276881440384911

Оставляйте свои вопросы и делитесь своим опытом в комментариях! 📣

💼В этом посте мы подробно рассмотрим одну из самых частых причин блокировок на Amazon — запрос на предоставление utility bill. Этот запрос может застать вас врасплох, но его появление всегда обосновано подозрением в нарушении правил платформы.

🔍Мы разберем, какие действия могут вызвать подобную проверку, будь то резкая смена платежной информации или регистрация аккаунта на бенефициара из restricted country.

😈Вы также узнаете, как эффективно апеллировать решение о блокировке, подготовив все необходимые документы и задействовав все доступные инструменты.

🐖Также обратите внимание на лайв, которые проводили Карина с Антоном - лайв .

📌Оставайтесь с нами, чтобы получать самую актуальную информацию о тонкостях работы на Amazon и быть всегда на шаг впереди!

#ИзНовойПрактики

Недавно мы столкнулись с непростой ситуацией: аккаунт клиента был заблокирован из-за связи с другим аккаунтом с почти идентичным названием. После тщательной коммуникации с поддержкой Amazon, удалось выяснить, что причиной блокировки стал аккаунт, зарегистрированный всего на несколько дней раньше нашего, ещё в 2022 году. Проблема всплыла только сейчас, когда система обнаружила совпадение данных контактного лица.

К сожалению, проверить, был ли аккаунт покупным, уже невозможно, как и восстановить доступ к первому аккаунту. Но наша настойчивость, оригинальный подход и чётко выстроенная стратегия дали свои плоды — аккаунт клиента был успешно реактивирован! 💪 😊

🎉Сегодня у компании Солвер день рождения! 🎂

Хотим поблагодарить всех наших клиентов за ваше доверие к нашей команде.

🙏 Вместе мы сила, и никакие баны нам не страшны! 🚀

Спасибо, что вы с нами! 💪

Мы с клиентами: Пытаемся решить проблемы, очень долго и усердно работаем, учим политики и не опускаем руки.

Сотрудники Амазон: ⌨️

🚀Как сохранить регистрацию бренда при использовании полностью описательных марок - merely descriptive?

Ваш товарный знак признан "просто описательным"? Не переживайте — регистрация все еще возможна! 🌟

📌Описательные знаки могут попасть в дополнительный реестр, обеспечивая защиту. Нюанс: они не могут быть зарегистрированы в Amazon Brand Registry.

❗️Если Brand Registry важен для вас, рассмотрите альтернативы:

1️⃣Подать заявку на текущий знак.
Есть шанс, что его не сочтут описательным. В течение года можно воспользоваться Brand Registry, даже если знак позже попадет в дополнительный реестр.

2️⃣Использовать другой знак.
Выберите слово, которое является уникальным и "сильным" в контексте вашего продукта. Чем необычнее слово, тем выше шансы на регистрацию в Brand Registry! 💡

📣Узнайте больше о стратегиях и выберите лучший путь для защиты вашего бренда #article!

‼️Дорогие наши клиенты‼️

Хотим заранее предупредить вас, что в данный момент у нашей команды критическая нагрузка и мы работаем на пределе своих возможностей. Поэтому наши ответы, анализ кейсов, сбор необходимой информации и написание апелляций/писем могут занимать больше времени, чем обычно.

💗 Мы очень стараемся уложиться в дедлайны, но, как и всех людей, иногда бывают периоды, когда нам не хватает даже 24 часов в сутках.

Просим прощения за возможные временные неудобства.Рилейтеды побороли, видеоверифы побороли и этот сложный период тоже пройдём 😁

Надеемся на ваше понимание и благодарим за терпение.
Вы у нас лучшие 🧡

👋Всем здравствуйте!

На связи клиент-менеджер Валерия и по нашей традиции мы подводим итоги прошлого месяца по самым популярным запросам за месяц.

1️⃣Релейтед
За это время мы взяли в работу 32 кейса релейтед, идем на новый рекорд 🤯🤓

И так как сейчас данный бан очень часто встречается, хотела бы напомнить такие важные и интересные моменты касательно связей и стратегий разбана:

- Существует релейтед между маркетплейсами (между странами внутри одного аккаунта). В таком случае в нотификейшн вы увидете одинаковое название связанного и основного аккаунта. Решается такой релейтед только путем разбана/решением проблемы на связанном маркетплейсе.

- Сейчас очень много запросов, где клиент не знает связей между аккаунтами.
С таким запросом сейчас сложно в том плане, что саппорт не примет аппеляции, написанные "обо всем и ни о чем". Амазон значительно усовершенствовал свою систему отслеживания и теперь требует в аппеляциях четких объяснений по связям, иначе просто будет приходить авто-реджект ⛔️

- Самая популярная связь за последний месяц: по ASINу и по карте. Обе связи считаются сильными, но вполне решаемыми, как показывает наша практика. 💪

- Также, существует еще тип бана релейтед с недорегом - с аккаунтом, который вы когда-то давно пытались зарегистрировать, но по какой-то причине не прошли регистрацию до конца, закинули его и в глазах Амазон он считается забаненным. Вероятней всего, вы использовали какую-то одинаковую информацию (например, зашли с одного компьютера и ввели ту же карту) и ву-а-ля - на вашем новом, втором аккаунте приетел релейтед с этим недорегом. Решить такой случай можно только лишь через разбан/ полную регистрацию первого аккаунта недорега. Разбить связь тут не получится.

🔊Кстати, кто еще не видел, мы недавно проводили лайв на тему "Related", где рассказывали много полезной информации.

И также, если у вас есть риски бана релейтед, наша команда также проводит консультации по данному бану, с анализом рисков и с рекомендациями, как его избежать в вашей ситуации.


2️⃣Видео верификация (ВВ)

Главные тезисы касательно видео верификации:
- Оптимальный срок подготовки к видео верификации - 2 недели. За 1-3 дня подготовиться к видео верификации качественно нельзя.

- Видео верификации бывают разные: подтверждение Identity, подтверждение аутентичности товара, ВВ при выводе или при регистрации аккаунта и т.д. Все типы верификаций отличаются между собой вопросами и сложностью. Формат подготовки к каждой ВВ разный и может быть видоизменен относительно последних действий, сделанных на аккаунте. 👩‍💻

- Успех прохождения ВВ зависит от ответов владельца аккаунта (как он себя будет вести) и от документов, которые есть по аккаунту/товару.


3️⃣Переговоры с Правообладателем с целью отозвать жалобу

Если вы нарушили чужую интеллектуальную собственность и на вас подал жалобу именно Правообладатель, то есть всего 2 стратегии, как можно снять нарушение:
- предоставить нужные документы для снятия нарушения;
- договориться с ПО и попросить его отозвать жалобу. 🤝

И, так как зачастую нужных документов нету, очень действующий вариант - это в ходе переговоров с ПО договориться об отзыве жалобы. Зачастую, ПО может потребовать за это определенную сумму денег. В прошлом месяце нам удалось договориться с Правообладателем касательно отзыва жалобы и сбить сумму, которую он запрашивал за это с 169 650$ до 1 000$ 🆒

4️⃣Интересные кейсы ⤵️

И напоследок, хотелось бы рассказать о нестандартных кейсах, которые удалось решить успешно:
- Верификация Unsuitable Inventory от украинского поставщика с нестандартными инвойсами;
- Успешно пройденная верификация Utility Bill в новом бане, который приходит чуть ли не каждому селлеру по непонятным причинам и где просят только утилку;
- Разбан KDP аккаунта с пометкой "terminated";
- Разбан аккаунта Merch by Amazon (без доступа к аккаунту).

Если вам нужна наша помощь - Вы знаете куда писать - @solverlawyersbot 🙌
Будем ждать вас)

🔥ТОП-5 интересных дропов, с которыми довелось поработать 🔥

Работа с дропами на Амазон — это всегда увлекательный опыт, ведь каждый случай уникален! Для тех, кто не в курсе, дропы — это люди, которые предоставляют свои документы для регистрации аккаунта на Амазон, но сами не управляют аккаунтом и даже не всегда понимают, что такое Амазон. Делюсь с вами топом самых интересных историй, с которыми я сталкивалась:

⚫️Мама клиента, которой было 70 лет 👵
Она знала английский язык и довольно быстро разобралась с базовыми процессами. Готовить взрослых родственников к верификации — то ещё испытание, но эта уже стало классическим кейсом!

⚫️Женщина с девятью детьми 👩‍👧‍👦
Она не знала английского, и её окружала команда маленьких помощников, которые прыгали и кричали на фоне во время видео верификации. Интервьюер попал в настоящий «хэппи хаус», но верификацию мы прошли без проблем!

⚫️Мужчина-сварщик, который приходил топлес на коллы 👷‍♂️
Не знал английского, работал сварщиком и много матерился. Подготовка его к верификации была веселой задачей, но мы справились!

⚫️Братья-близнецы 👬
В этом случае мы столкнулись с выводом денег, где один из братьев, не зная, что такое Амазон, числился владельцем аккаунта, а второй управлял сразу двумя аккаунтами. Верификацию прошли, но это было почти что под прикрытием! 😅

А в целом, если ваш дроп не справляется с верификацией, его можно заменить. У нас есть успешные кейсы, где мы меняли дропа, и это приносило результаты. Но стоит помнить, что процесс этот полный нюансов, и удача должна быть на вашей стороне.
Сложно, но возможно! 💪

#изновойпрактики

Амазон запросил видео верификацию на покупной аккаунт, к владельцу которого нет доступа. После смены владельца аккаунта мы верифицировали всю информацию в аккаунте в рамках Inform Consumers Act и подготовили необходимую документацию и историю, объясняющую смену владельца.

Аккаунт был успешно реактивирован🥳

🤖Искусственный интеллект: Помощник или наказание для продавцов?

Amazon запускает нового ИИ-ассистента для селлеров, разработанного для упрощения ведения бизнеса и решения возникающих проблем. Этот ассистент, известный под кодовым названием Project Amelia, создан на базе AWS Amazon Bedrock и с четверга доступен в бета-версии для продавцов из США.

Некоторые селлеры уже получили доступ к ассистенту, остальные смогут воспользоваться им позже.

📅Amazon также планирует расширять доступность этой функции для продавцов по всему миру. 🌍

Основная цель проекта – предоставить продавцам инструменты , которые помогут эффективно управлять своим бизнесом и способствовать его росту.

На старте Project Amelia может предоставить важную информацию, такую как данные о продажах , посещаемости и другие ключевые показатели 📊.

Продавцы смогут задавать ассистенту вопросы вроде: «Как идут дела в моем бизнесе?» — и получать сводку с актуальными данными по продажам, количеству проданных единиц продукции и трафику на сайт, с возможностью сравнения с прошлогодними показателями. Кроме того, ИИ будет отвечать на дополнительные запросы, касающиеся продаж и посещаемости отдельных продуктов. 🔍

Amazon продолжает внедрять инновационные решения, стремясь облегчить жизнь продавцам и помочь им расти на платформе. 📦

👋 Сегодня мы расскажем о том, как эффективно бороться с хайджекерами на Амазон через репорты на интеллектуальную собственность.

В ближайшее время мы разберем следующие темы:

1️⃣Как снести хайджекеров через репорт на торговую марку (ТМ): Мы обсудим ключевые моменты, начиная с этапа регистрации ТМ до полной защиты вашего бренда после завершения всех стадий регистрации.

2️⃣Как снести хайджекеров через репорт на копирайт: Вы узнаете, как использовать свои права на авторские материалы (фотографии, изображения, слоганы) для защиты вашего листинга, даже если ваш копирайт еще не зарегистрирован.

3️⃣Как снести хайджекеров через репорт на патент: Мы рассмотрим, как подавать репорты при наличии зарегистрированного утилити или дизайн патента, и какие шаги можно пропустить, чтобы ускорить процесс.

🔍Начнем с ТМ: Если ваша торговая марка находится в статусе регистрации, выкуп продуктов у хайджекеров станет необходимостью. А если она уже зарегистрирована в ЮСПТО, процедура станет значительно проще. Обо всем этом читайте в наших следующих постах.

Следите за обновлениями и оставайтесь в курсе, как защищать свои права на Амазон! 🔥

#article
https://telegra.ph/Vidy-reportov-na-narushenie-Vashej-intellektualnoj-sobstvennosti-09-30

⚠️Новые изменения по требованиям соответствия продуктов на Amazon с 30 сентября 2024 года ⚠️

С 30 сентября 2024 года Amazon вводит обновление: если платформа запрашивает документы, подтверждающие соответствие продукта стандартам, их необходимо предоставить и получить одобрение до размещения товара на продажу.

Важные моменты:
🟠Теперь каждый новый товар, для которого требуются документы о соответствии, не будет доступен для продажи, пока документы не будут предоставлены и одобрены.
🟠Существующие товары, которые уже размещены, не будут затронуты данным обновлением.
🟠Документы можно загрузить через панель «Manage All Inventory dashboard».

🔒Безопасность покупателей остаётся приоритетом. Amazon может запросить дополнительную информацию о продуктах в любой момент для проверки их безопасности и соответствия стандартам.

Будьте готовы к изменениям и своевременно подготавливайте документы для новых товаров!

Источник - https://sellercentral.amazon.com/seller-forums/discussions/t/b8054ac2-122e-4de6-bb81-72aa53980ea1

Давно не обсуждали тему книжных аккаунтов, и мы решили поделиться актуальным "апдейтом" о том, как обстоят дела в этой сфере 📚

Ранее считалось, что разблокировать terminated аккаунт KDP практически невозможно или, по крайней мере, невероятно сложно.

Саппорт, как правило, не отвечает на апелляции должным образом: часто всё сводится к автоотказам или полному игнорированию продавцов.

Нам удалось повторно восстановить terminated книжный аккаунт, что доказывает: нет ничего невозможного — всё зависит от упорства и правильной стратегии. 🙂

📝Недавний случай
Недавно к нам обратился клиент с заблокированным аккаунтом. Amazon KDP заблокировал его с формулировкой:

"We are terminating your account effective immediately because we found that you have published titles with misleading content that have the potential to mislead or defraud our customers."

Амазон действительно неоднократно предупреждал клиента о необходимости внесения изменений в одну из публикаций. Технически сделать такой апдейт было невозможно, о чём клиент также уведомил Amazon, но реакции не последовало.

Мы смогли зацепиться за этот аргумент. Амазон обязан не только предупреждать, но и предоставлять возможность исправить ситуацию. Без этого блокировка является необоснованной. Мы преодолели барьер автоотказов и нашли правильные инстанции для апелляции.

В результате аккаунт клиента был реактивирован с признанием ошибки со стороны Амазона и уведомлением:

"We have identified that your account was terminated in error."

🔄Повторная блокировка и решение
Спустя неделю после разблокировки аккаунт снова был terminated. Публикация клиента прошла ремодерацию, и аккаунт был заблокирован с формулировкой:

"Вы опубликовали контент, на который не имеете прав."

Амазон ссылался на нарушение авторских прав одной из известных публикаций. Мы выбрали правильную стратегию апелляции, предоставив доказательства правомерности использования контента, исключив нарушения торговой марки и авторских прав.

На втором этапе борьба была сложнее, так как Amazon стал ссылаться на multiple violations, утверждая, что после проверки аккаунта были обнаружены многочисленные прошлые нарушения. По сути, это якобы стало последней каплей.

Мы восстановили хронологию прошлых нарушений интеллектуальной собственности и включили их в нашу апелляцию, предоставив полную картину.

Нам снова удалось снова восстановить аккаунт клиента.