📣 📣📣📣📣

✨ Напоминаем, что сегодня в 16:00 по Киеву в нашем телеграм-канале пройдет лайв, где мы обсудим самые актуальные темы блокировок аккаунтов на данный момент:

1️⃣Новая волна по запросу видео верификации;
2️⃣Запрос утилити билл.

❓ У вас будет возможность задать дополнительные вопросы и сразу же получить на них ответ.

📹Кто не сможет присоединиться, не переживайте - мы сделаем запись и опубликуем здесь.

До встречи ❤️

👋Всем здравствуйте!

Вчера, как вы знаете, у нас прошел лайв по запросам утилити биллов и видеоверификациям.

🎥Сегодня оставляем запись этого лайва для тех, кто не успел присоединиться.

‼️Сразу оговоримся, что несколько первых минут лайва, к сожалению, не записались. Поэтому коротко расскажем, что обсуждалось в эти пару минут:

1️⃣Мы выяснили, как выглядит уведомление по запросу утилити билла и что у вас в аккаунте точно появится плашка, где будет информация об этом запросе.
2️⃣Были озвучены две причины, когда запрос на утилити билл может прилететь:
a) покупка аккаунта и моментальная смена логин информации или депозита/кредитки;
b) если аккаунты зарегистрированы на российские/белорусские паспорта.

О третьей причине Антон говорит уже на видео.

❓Свои вопросы по теме лайва можете оставлять в комментариях к этому посту, будем рады на все ответить!

📺Приятного просмотра!

#изновойпрактики

Нам удалось разблокировать ФБМ за повторный дроп с первой апелляции без дополнительных документов.

Мы сделали несколько звоноков, во время каждого саппорт Амазон утверждал, что нарушение по дропу повторное и у нас нет ни малейшего шанса на восстановление ФБМ. Как вы знаете, повторный дроп - не решаемый, но не в этот раз😊

Подобрав правильную стратегию, которая описывает причину повторности нарушения и меры, которые мы предприняли, ФБМ был успешно восстановлен🎉

🔥Друзья, мы провели лайв с нашим руководителем на тему "Related Suspension"!

📌В ходе эфира мы обсудили:

- Причины, по которым может возникнуть связанная блокировка аккаунта
- Как эффективно бороться с этим нарушением
- Полезные советы и стратегии для предотвращения подобных ситуаций в будущем

💡Не пропустите ценные инсайты и ответы на актуальные вопросы!

📺Смотрите запись по ссылке: https://www.facebook.com/evgeniy.nekoz/videos/1276881440384911

Оставляйте свои вопросы и делитесь своим опытом в комментариях! 📣

💼В этом посте мы подробно рассмотрим одну из самых частых причин блокировок на Amazon — запрос на предоставление utility bill. Этот запрос может застать вас врасплох, но его появление всегда обосновано подозрением в нарушении правил платформы.

🔍Мы разберем, какие действия могут вызвать подобную проверку, будь то резкая смена платежной информации или регистрация аккаунта на бенефициара из restricted country.

😈Вы также узнаете, как эффективно апеллировать решение о блокировке, подготовив все необходимые документы и задействовав все доступные инструменты.

🐖Также обратите внимание на лайв, которые проводили Карина с Антоном - лайв .

📌Оставайтесь с нами, чтобы получать самую актуальную информацию о тонкостях работы на Amazon и быть всегда на шаг впереди!

#ИзНовойПрактики

Недавно мы столкнулись с непростой ситуацией: аккаунт клиента был заблокирован из-за связи с другим аккаунтом с почти идентичным названием. После тщательной коммуникации с поддержкой Amazon, удалось выяснить, что причиной блокировки стал аккаунт, зарегистрированный всего на несколько дней раньше нашего, ещё в 2022 году. Проблема всплыла только сейчас, когда система обнаружила совпадение данных контактного лица.

К сожалению, проверить, был ли аккаунт покупным, уже невозможно, как и восстановить доступ к первому аккаунту. Но наша настойчивость, оригинальный подход и чётко выстроенная стратегия дали свои плоды — аккаунт клиента был успешно реактивирован! 💪 😊

🎉Сегодня у компании Солвер день рождения! 🎂

Хотим поблагодарить всех наших клиентов за ваше доверие к нашей команде.

🙏 Вместе мы сила, и никакие баны нам не страшны! 🚀

Спасибо, что вы с нами! 💪

Мы с клиентами: Пытаемся решить проблемы, очень долго и усердно работаем, учим политики и не опускаем руки.

Сотрудники Амазон: ⌨️

🚀Как сохранить регистрацию бренда при использовании полностью описательных марок - merely descriptive?

Ваш товарный знак признан "просто описательным"? Не переживайте — регистрация все еще возможна! 🌟

📌Описательные знаки могут попасть в дополнительный реестр, обеспечивая защиту. Нюанс: они не могут быть зарегистрированы в Amazon Brand Registry.

❗️Если Brand Registry важен для вас, рассмотрите альтернативы:

1️⃣Подать заявку на текущий знак.
Есть шанс, что его не сочтут описательным. В течение года можно воспользоваться Brand Registry, даже если знак позже попадет в дополнительный реестр.

2️⃣Использовать другой знак.
Выберите слово, которое является уникальным и "сильным" в контексте вашего продукта. Чем необычнее слово, тем выше шансы на регистрацию в Brand Registry! 💡

📣Узнайте больше о стратегиях и выберите лучший путь для защиты вашего бренда #article!

‼️Дорогие наши клиенты‼️

Хотим заранее предупредить вас, что в данный момент у нашей команды критическая нагрузка и мы работаем на пределе своих возможностей. Поэтому наши ответы, анализ кейсов, сбор необходимой информации и написание апелляций/писем могут занимать больше времени, чем обычно.

💗 Мы очень стараемся уложиться в дедлайны, но, как и всех людей, иногда бывают периоды, когда нам не хватает даже 24 часов в сутках.

Просим прощения за возможные временные неудобства.Рилейтеды побороли, видеоверифы побороли и этот сложный период тоже пройдём 😁

Надеемся на ваше понимание и благодарим за терпение.
Вы у нас лучшие 🧡

👋Всем здравствуйте!

На связи клиент-менеджер Валерия и по нашей традиции мы подводим итоги прошлого месяца по самым популярным запросам за месяц.

1️⃣Релейтед
За это время мы взяли в работу 32 кейса релейтед, идем на новый рекорд 🤯🤓

И так как сейчас данный бан очень часто встречается, хотела бы напомнить такие важные и интересные моменты касательно связей и стратегий разбана:

- Существует релейтед между маркетплейсами (между странами внутри одного аккаунта). В таком случае в нотификейшн вы увидете одинаковое название связанного и основного аккаунта. Решается такой релейтед только путем разбана/решением проблемы на связанном маркетплейсе.

- Сейчас очень много запросов, где клиент не знает связей между аккаунтами.
С таким запросом сейчас сложно в том плане, что саппорт не примет аппеляции, написанные "обо всем и ни о чем". Амазон значительно усовершенствовал свою систему отслеживания и теперь требует в аппеляциях четких объяснений по связям, иначе просто будет приходить авто-реджект ⛔️

- Самая популярная связь за последний месяц: по ASINу и по карте. Обе связи считаются сильными, но вполне решаемыми, как показывает наша практика. 💪

- Также, существует еще тип бана релейтед с недорегом - с аккаунтом, который вы когда-то давно пытались зарегистрировать, но по какой-то причине не прошли регистрацию до конца, закинули его и в глазах Амазон он считается забаненным. Вероятней всего, вы использовали какую-то одинаковую информацию (например, зашли с одного компьютера и ввели ту же карту) и ву-а-ля - на вашем новом, втором аккаунте приетел релейтед с этим недорегом. Решить такой случай можно только лишь через разбан/ полную регистрацию первого аккаунта недорега. Разбить связь тут не получится.

🔊Кстати, кто еще не видел, мы недавно проводили лайв на тему "Related", где рассказывали много полезной информации.

И также, если у вас есть риски бана релейтед, наша команда также проводит консультации по данному бану, с анализом рисков и с рекомендациями, как его избежать в вашей ситуации.


2️⃣Видео верификация (ВВ)

Главные тезисы касательно видео верификации:
- Оптимальный срок подготовки к видео верификации - 2 недели. За 1-3 дня подготовиться к видео верификации качественно нельзя.

- Видео верификации бывают разные: подтверждение Identity, подтверждение аутентичности товара, ВВ при выводе или при регистрации аккаунта и т.д. Все типы верификаций отличаются между собой вопросами и сложностью. Формат подготовки к каждой ВВ разный и может быть видоизменен относительно последних действий, сделанных на аккаунте. 👩‍💻

- Успех прохождения ВВ зависит от ответов владельца аккаунта (как он себя будет вести) и от документов, которые есть по аккаунту/товару.


3️⃣Переговоры с Правообладателем с целью отозвать жалобу

Если вы нарушили чужую интеллектуальную собственность и на вас подал жалобу именно Правообладатель, то есть всего 2 стратегии, как можно снять нарушение:
- предоставить нужные документы для снятия нарушения;
- договориться с ПО и попросить его отозвать жалобу. 🤝

И, так как зачастую нужных документов нету, очень действующий вариант - это в ходе переговоров с ПО договориться об отзыве жалобы. Зачастую, ПО может потребовать за это определенную сумму денег. В прошлом месяце нам удалось договориться с Правообладателем касательно отзыва жалобы и сбить сумму, которую он запрашивал за это с 169 650$ до 1 000$ 🆒

4️⃣Интересные кейсы ⤵️

И напоследок, хотелось бы рассказать о нестандартных кейсах, которые удалось решить успешно:
- Верификация Unsuitable Inventory от украинского поставщика с нестандартными инвойсами;
- Успешно пройденная верификация Utility Bill в новом бане, который приходит чуть ли не каждому селлеру по непонятным причинам и где просят только утилку;
- Разбан KDP аккаунта с пометкой "terminated";
- Разбан аккаунта Merch by Amazon (без доступа к аккаунту).

Если вам нужна наша помощь - Вы знаете куда писать - @solverlawyersbot 🙌
Будем ждать вас)

🔥ТОП-5 интересных дропов, с которыми довелось поработать 🔥

Работа с дропами на Амазон — это всегда увлекательный опыт, ведь каждый случай уникален! Для тех, кто не в курсе, дропы — это люди, которые предоставляют свои документы для регистрации аккаунта на Амазон, но сами не управляют аккаунтом и даже не всегда понимают, что такое Амазон. Делюсь с вами топом самых интересных историй, с которыми я сталкивалась:

⚫️Мама клиента, которой было 70 лет 👵
Она знала английский язык и довольно быстро разобралась с базовыми процессами. Готовить взрослых родственников к верификации — то ещё испытание, но эта уже стало классическим кейсом!

⚫️Женщина с девятью детьми 👩‍👧‍👦
Она не знала английского, и её окружала команда маленьких помощников, которые прыгали и кричали на фоне во время видео верификации. Интервьюер попал в настоящий «хэппи хаус», но верификацию мы прошли без проблем!

⚫️Мужчина-сварщик, который приходил топлес на коллы 👷‍♂️
Не знал английского, работал сварщиком и много матерился. Подготовка его к верификации была веселой задачей, но мы справились!

⚫️Братья-близнецы 👬
В этом случае мы столкнулись с выводом денег, где один из братьев, не зная, что такое Амазон, числился владельцем аккаунта, а второй управлял сразу двумя аккаунтами. Верификацию прошли, но это было почти что под прикрытием! 😅

А в целом, если ваш дроп не справляется с верификацией, его можно заменить. У нас есть успешные кейсы, где мы меняли дропа, и это приносило результаты. Но стоит помнить, что процесс этот полный нюансов, и удача должна быть на вашей стороне.
Сложно, но возможно! 💪

#изновойпрактики

Амазон запросил видео верификацию на покупной аккаунт, к владельцу которого нет доступа. После смены владельца аккаунта мы верифицировали всю информацию в аккаунте в рамках Inform Consumers Act и подготовили необходимую документацию и историю, объясняющую смену владельца.

Аккаунт был успешно реактивирован🥳