Всем привет!

Ежегодно летом мы дарим Вам скидки на наши услуги. В этом году не исключение. Наша компания Solver предоставляет скидку -10% (а тому, кто был с нами на лайве целых 15%!) на следующие кейсы:
- релейтед (связь Вашего аккаунта с другим);
- манипуляция отзывами;
- верификация (например, Inform Consumers Act, бизнес адрес и др.);
- аккаунт без доступа;
- видео верификация;
- VAT-established;
- смена номера и получение ОТР кода.

Скидка действует для первых 5-ти ребят, которые напишут в наш бот @solverlawyersbot и укажут специальный промокод "SolverSummer15".

С радостью готовы Вам помочь😊
Лайв крепим к этому посту)

Всем привет от команды Solver 😊

В последнее время появилась нестандартная волна холда средств на аккаунтах без каких-либо причин или уведомлений. Ранее мы указывали, что начали работу над решением подобных проблем. В этом посте хотим поделиться полезной информацией о таком холде.

1. Анализ секции Payments (Dashboard)

Рекомендуем вам проанализировать эту секцию. Важно обратить внимание на сумму рефандов за текущий платежный период. Amazon может блокировать часть средств для вывода, если был большой всплеск рефандов.

2. Секции чарджбеков и A-Z клеймов

По аналогии с рефандами, стоит рассмотреть эти секции. Если здесь всё в порядке, то можно исключить эту причину для холда средств.

3. Voice of the Customer

Проверьте, чтобы большинство ваших листингов находилось в статусах fair, good или excellent. Листинги в статусах poor и very poor допустимы, но их количество должно быть значительно ниже по сравнению с fair, good или excellent.

4. Проверка нотификаций и писем

Просмотрите все уведомления и письма на основной почте, которые приходили за последнее время. Ищите уведомление об иске (TRO) от правообладателя, который считает, что его интеллектуальная собственность была нарушена.

5. Проверка Account Health

Не будем упоминать о важности проверки на наличие плашки о “заблокированном аккаунте”, так как все знают, что заблокированный аккаунт = холд средств как минимум на 90 дней.

Если после анализа всех вышеупомянутых секций вы не находите причин для холда, сделайте скриншоты этих секций и обращайтесь к поддержке через кейсы, емейлы или сторонние организации. Ваш аккаунт мог попасть под техническую ошибку, которую решает только Amazon.

Если вы не уверены в состоянии вашего аккаунта и подозреваете системный сбой, рекомендуем обратиться в наш бот за консультацией @solverlawyersbot.

📢 Рубрика: Вопросы от клиентов

🛡Предупреждение проблем при первичной регистрации и верификации данных Amazon аккаунта

Практика регистрации аккаунта показывает, что важно разделять данные контактного лица и компании. Если ваша компания зарегистрирована в Америке, другую информацию вы указать не сможете.

🔹Информация о контактных лицах:
Верификация личности: Используйте украинский паспорт.
Верификация адреса: Скачайте выписку из Приват24 с указанием вашего адреса и используйте этот адрес при регистрации.

💡Финальный этап: Подтвердите ваш адрес выпиской.

Важно: Ситуаций с блокировкой аккаунта из-за использования европейского IP у нас не было.

Берегите свои аккаунты и удачи в бизнесе! 🚀

Как селлер на Амазон, вы, вероятно, сталкивались с необходимостью защитить свою интеллектуальную собственность на новые изобретения или же с блокировками ASINов и аккаунтов из-за нарушений патентов других продавцов.

В этом посте мы рассмотрим следующее:
🟠Что такое патент в рамках законодательства США;
🟠Два вида патентов, которые могут помочь вам защитить ваши разработки и инновации;

Какой вид патента выбрать при его регистрации?
Патент в рамках законодательства США - это юридический документ, предоставляемый USPTO, который дает изобретателю исключительное право на использование и эксплуатацию изобретения в течение определенного времени. Патенты защищают интеллектуальную собственность, позволяя изобретателям и компаниям защищать свои инновации от копирования и несанкционированного использования.

Два вида патентов, которые могут помочь вам защитить ваши разработки и инновации:
🟠Utility Patent (утилити патент) охватывает новые и уникальные процессы, изделия или формулы веществ, а также улучшения всех этих категорий. Он защищает функциональные аспекты изобретения. Утилити патент действует 20 лет с момента подачи заявки.
🟠Design Patent (дизайн патент) защищает декоративные и эстетические аспекты изделия, включая уникальные формы, узоры, орнаменты. Он охватывает исключительно внешний вид продукта и действует 15 лет.

Какой же вид патента стоит выбрать при его регистрации?
Если ваше изделие имеет уникальную функциональность, рассмотрите возможность получения утилити патента. Если ваша продукция отличается уникальным внешним видом, подумайте о получении дизайн патента. Регистрация утилити патента занимает больше времени и стоит дороже, но обеспечивает более надежную защиту функциональности продукта.

✔️Статья
Для получения точной информации и помощи по вопросам утилити или дизайн патентов, вы всегда можете обратиться в чат-бот Solver.

Привет, друзья 😎

С Вами клиент-менеджер команды Solver и я рада поделиться с вами ТОП запросами за Июнь месяц:

1️⃣Вывод денег
Тут хотелось бы сделать шаг назад и рассказать больше про причины блокировок аккаунтов, из-за которых наши клиенты чаще всего приходят с запросом уже на вывод денег с аккаунта:
- бан с запросом инвойсов или LOA (например, инатутеник);
- бан, где Амазон запрашивает утилити билл;
- проваленная видео верификация.

Спешу напомнить, что если ваш аккаунт заблокирован, вы перепробовали все варианты и шансы на разбан очень низкие, это не повод расстраиваться, так как можно спасти хотя бы ваши деньги 💸

Напоминаем, что сейчас при выводе обязательно нужно проходить видео верификацию (должен пройти владелец аккаунта). Также, Амазон может запросить абсолютно любые документы по аккаунту или на товар.
Успех, дадут вам вывести деньги или нет, будет зависеть от этих 2 факторов: как вы будете отвечать на самой ВВ и от качества документов.

‼️И помните, на вывод денег дается только 1 попытка и нужно сделать всё идеально с первого раза.

2️⃣Регистрация и перевод аккаунта

В этом месяце перевели 4 аккаунта и зарегистрировали 2 новых аккаунта.

Можем помочь вам с регистрацией аккаунта как на физ.лицо, так и на юр.лицо.
Дополнительно помогаем с регистрацией компании, на которую будет открываться аккаунт и с регистрацией бренда (ТМ), регистрацией копирайта на фото для листинга.

Также, занимаемся переводом аккаунта во всех комбинациях 🔝
Касательно перевода - мы недавно проводили лайв и косвенно затрагивали тему перевода аккаунта, посмотреть можно здесь. Переходите и смотрите, будет много полезной информации 🥰

3️⃣Запрос на повторную видео верификацию (ВВ)
С данным запросом очень часто обращаются селлеры, которые неудачно прошли ВВ.
Расстраиваться рано, тут можно еще бороться. Как минимум, есть еще вариант назначить повторную видео верификацию и успешно ее пройти (проверено на практике 😎).

Процент назначения повторной верификации у нашей команды - 100% за последние пол года. Вся сложность и мучения возникают дальше, на этапе прохождения второй видео верификации, так как саппорт уже видит пометку о том, что вы недавно провалили ВВ. Но, если очень качественно подготовиться, придумать правильную "линию защиты" - можно получить то самое письмо об успешно пройденной реактивации аккаунта 🙇‍♀️

4️⃣ Defective
Иногда в Account Health Вы можете увидеть красный треугольник напротив “Product Condition Complaint Defective” 📦
Причиной могут быть плохие отзывы от покупателей о товаре, а иногда даже недостоверные отзывы.

При анализе проблемы, часто дискутируем с селлерами, что ранее это нарушение можно было снять одним кликом. К сожалению, времена меняются и сейчас не все так просто и быстро + для решения проблемы обязательно нужны будут инвойсы на товар.

5️⃣Патент ресерч
В этом месяце работали как с Utility Patent, так и с Design Patent 🔩

Патент ресерч будет очень полезен или даже необходим Вам, если:
- Вам пришла жалоба за нарушение чужого патента и вам нужно проверить, правомерна ли она;
- Вы запускаете новый продукт и нужно проанализировать, не будет ли в будущем проблем из-за нарушения уже существующего патента. В таком случае, специалист делает ресерч по всей нише.

☑️Также, хочу напомнить, что у нас действуют скидки на кейсы от 10% до 15%, начиная со второго обращения или если вы отдаете в работу несколько кейсов сразу.

Будем рады помочь вам, ждем в @solverlawyersbot
Всем продаж 🥰

Тема: Смена категории товара

🔄Смена категории товара - это обновление категории на более релевантную для вашего продукта.

Зачем это нужно?
🛒Бот Амазона поместил продукт в нерелевантную кате горию.
📈 Продукт подходит под две категории, и вы хотите переместить его в более продаваемую.

Будьте осторожными и следуйте правилам 🥰

#новаяпрактика 😉

На аккаунт, который зарегистрирован на компанию с двумя учредителями, прилетел запрос на верификацию адреса с помощью utility bill. По одному владельцу удалось успешно подтвердить адрес, по второму - отправлен неправильный документ, что привело к бану аккаунта без возможности для загрузки документов.

Нам удалось выбить кнопку для подгрузки документов, подать утитилити и пройти верификацию. После чего аккаунт был успешно восстановлен.

🔥Связь между селлер аккаунтами: разбираем сложные ситуации и пути решения 🔥

Один из самых серьезных вызовов для продавцов на Амазон – это связь между аккаунтами по одинаковым документам бенефициара или контактного лица. Система Амазон уже давно связывает аккаунты по TaxID, а недавно появилась новая внутренняя связь – KYC (связь по верификационным документам).

Как разорвать такую связь и восстановить аккаунт?

1️⃣Аккаунт на физическое лицо: Договор купли-продажи аккаунта + финансовые документы, подтверждающие оплату. Хотя Амазон не регламентирует продажу аккаунтов, этот способ реактивации работает.

2️⃣Аккаунт на компанию (связь по бенефициару): Официально переоформить часть или всю компанию на другое лицо, не связанное с другими аккаунтами. Без изменений в госреестрах оспорить решение невозможно.

3️⃣Аккаунт на компанию (связь по контактному лицу/директору): Официально уволить директора. Понадобятся трудовой договор, доказательства его разрыва и подтверждение прекращения выплат.

⚠️Важно: Все изменения должны быть внесены не только в госреестры, но и в сам селлер аккаунт. Если ваш аккаунт подпадает под действие INFORM Act, потребуется дополнительная верификация.

💪Не отчаивайтесь! Мы поможем вам разобраться в вашей ситуации и найти оптимальное решение. Пишите нам в телеграм-бот @solverlawyersbot для детального разбора вашей проблемы.

📣 📣📣📣📣

✨ Напоминаем, что сегодня в 16:00 по Киеву в нашем телеграм-канале пройдет лайв, где мы обсудим самые актуальные темы блокировок аккаунтов на данный момент:

1️⃣Новая волна по запросу видео верификации;
2️⃣Запрос утилити билл.

❓ У вас будет возможность задать дополнительные вопросы и сразу же получить на них ответ.

📹Кто не сможет присоединиться, не переживайте - мы сделаем запись и опубликуем здесь.

До встречи ❤️

👋Всем здравствуйте!

Вчера, как вы знаете, у нас прошел лайв по запросам утилити биллов и видеоверификациям.

🎥Сегодня оставляем запись этого лайва для тех, кто не успел присоединиться.

‼️Сразу оговоримся, что несколько первых минут лайва, к сожалению, не записались. Поэтому коротко расскажем, что обсуждалось в эти пару минут:

1️⃣Мы выяснили, как выглядит уведомление по запросу утилити билла и что у вас в аккаунте точно появится плашка, где будет информация об этом запросе.
2️⃣Были озвучены две причины, когда запрос на утилити билл может прилететь:
a) покупка аккаунта и моментальная смена логин информации или депозита/кредитки;
b) если аккаунты зарегистрированы на российские/белорусские паспорта.

О третьей причине Антон говорит уже на видео.

❓Свои вопросы по теме лайва можете оставлять в комментариях к этому посту, будем рады на все ответить!

📺Приятного просмотра!

#изновойпрактики

Нам удалось разблокировать ФБМ за повторный дроп с первой апелляции без дополнительных документов.

Мы сделали несколько звоноков, во время каждого саппорт Амазон утверждал, что нарушение по дропу повторное и у нас нет ни малейшего шанса на восстановление ФБМ. Как вы знаете, повторный дроп - не решаемый, но не в этот раз😊

Подобрав правильную стратегию, которая описывает причину повторности нарушения и меры, которые мы предприняли, ФБМ был успешно восстановлен🎉