📌Новая практика: прохождение видео верификации
Друзья, сегодня хотим поделиться с вами нашим недавним опытом прохождения видео верификации. Всё началось с подозрения в мошенничестве, но дисклеймер: подозрения были необоснованны.

🔍Подготовка:
Подготовка заняла примерно 16 часов и была разбита на 4 дня. Не переживайте, мы не мучаем наших клиентов 16 часов подряд! Мы тщательно готовились, чтобы всё прошло гладко.

📹Верификация:
Процесс верификации прошёл без дополнительных запросов на документы. Всё, что требовалось, мы показали непосредственно во время видео верификации. Такое у нас впервые!

⏱Результат:
Ответ о прохождении верификации пришёл через 15 минут – это наш самый быстрый результат! Мы рады поделиться этим успехом и благодарим всех, кто был причастен к процессу.
Будьте уверены, мы продолжаем работать над улучшением наших процессов для вашего удобства и безопасности.
Stay tuned! 😊

#НоваяПрактика

✨Технические советы по видеоверификации на маркетах за последние два месяца ✨

🟢Проходите верификацию только в будние дни.
Не повторяйте нашу ошибку, когда мы пытались пройти верификацию в субботу в 8 утра.
🟢Порядок живой очереди.
Оптимальное время для верификации – утро после больших праздников, которых нет у граждан вашего маркета. Например, если вы украинец и торгуете на американском рынке, то лучшее время – первый день после Пасхи. Мы ждали всего два часа в живой очереди.
🟢Если вы уже на этапе камеры, но интервьюер не появляется: Обновите страницу. Порядок живой очереди будет сброшен, и придётся ждать заново, но иногда система Amazon зависает на этом этапе. Будьте осторожны: этот метод может привести к потере возможности пройти верификацию, так как кнопка может стать неактивной. Этот метод не идеален, но иногда срабатывает.

Это лишь часть всех советов. Если вам понравилось, можем продолжить делиться нашими наработками. Просто дайте знать! 😊

🚬 Проблемы при регистрации Амазон аккаунта через сторонние сервисы

За последние полгода наша практика показала два частых запроса от клиентов: связь с другим аккаунтом (related) и недозарегистрированные аккаунты.

Мы провели анализ корней этих проблем и обнаружили, что основной причиной является некорректная регистрация аккаунтов. Давайте рассмотрим основные ошибки более детально.

Недозарегистрированные аккаунты
При неудачной первой попытке регистрации аккаунта владельцы, сервисы или отдельные специалисты (регистраторы) часто пытаются зарегистрировать аккаунт снова. Независимо от того, на какой попытке им это удаётся, в последующем клиент может столкнуться с блокировкой за связь с ранее недозарегистрированным аккаунтом.

Одинаковые данные
При массовой регистрации аккаунтов регистраторы используют одинаковые данные: IP-адрес, браузер, реже – ту же компанию, ФИО владельца, номер телефона. По дате создания аккаунта можно вычислить, кто именно регистрировал множество аккаунтов одновременно.

Когда первый аккаунт клиента блокируется, он регистрирует второй с теми же данными, что приводит к блокировке за связь с первым.

Отказ от ответственности регистратора
При работе с related мы просим клиента обратиться к регистратору, чтобы выяснить, использовались ли данные клиента при регистрации других аккаунтов. Некоторые регистраторы отказываются признавать ответственность, но чаще оказывается, что информация действительно использовалась на других аккаунтах.

Решение от команды Солвер
Мы занимаемся регистрацией аккаунтов с нуля и до прохождения верификации, обеспечивая их активность. Наша команда юристов имеет большой опыт в юридической части работы с Амазон и поможет избежать потенциальных нарушений, не ставя под угрозу ваш бизнес.

Если у вас есть вопросы, обращайтесь в @solverlawyersbot. Мы готовы помочь вам!

🌟Всем привет! 🌟

В последнее время многие из вас стали задавать вопросы по поводу различных сертификатов на товары.

🤔 В связи с этим у нас к вам важный вопрос: какие сертификаты наиболее актуальны для вас?

Мы понимаем, что для каждого товара есть свои отдельные требования, но все же, с какими сертификатами сталкивались именно вы? Какие из них наиболее востребованы по вашему опыту?

🙏Будем очень благодарны за любую информацию по этому поводу! 🙏

Привет привет 👋

Врываемся в лето и подводим итоги Мая по самым часто запрашиваемым и интересным кейсам за месяц:

1️⃣ Сколько бы разных кейсов не было, на первом месте всегда остается Related.

В этом месяце решили 13 кейсов релейтед 💪

Со своей практики можем сказать, что баны релейтед стали сложнее, так как Амазон не стоит на месте и усовершенствует свои методики отслеживания связей. И теперь на их решение уходит больше времени, чем раньше.

Из последних новостей по бану релейтед:
👉Сейчас участились запросы, когда Амазон связывает два маркетплейса в рамках одного аккаунта (например, Германию с США). Такого рода релейтед автоматически разбанится, если решить проблему на одном из маркетплейсов, из-за которой он и возник.
👉Амазон начал связывать аккаунты по счетам и субсчетам. Пока это единичные случаи, но уже видели несколько внутренних скринов, где указана такая связь.

2️⃣ Манипуляция ревью
Тут хочется просто поделиться крутыми результатами.
Последний кейс по манипуляции ревью закрылся за 1 день и 9 часов. Юрист написал 1 аппеляцию, Амазон запросил уточняющую информацию по ней, мы отправили и утром селлера ждал приятный сюрприз - аккаунт разбанили 🥳


3️⃣ Кейс за бан по вариациям
В работу за Май поступило 6 кейсов, 4 с которых уже успешно закрыты, по остальным 2 еще ведем работу. В большинстве случаях, мы используем стратегию невиновности с нашей стороны и доказываем, что это ошибка Амазон.

Также, за этот месяц было много интересных кейсов, которые взяли в работу:
◾️Abuse another Seller
Кейс, где наш клиент заабьюзил систему жалобами на своего конкурента и за это ему прилетел бан. Пока еще в процессе работы, обязательно дадим знать по результатам 😉

◾️Много клиентов готовили к видео верификации (ВВ). Особенно часто запрос встречался после предоставления не всего пакета документов по бану с нарушением политики Unsuitable Items.
И вообще, нам кажется, что в будущем стоит ожидать запрос на ВВ для принятия окончательного решения по любому бану. Это будет как еще один проверочный шаг перед принятием окончательного решения.

◾️Работали с холдом денег, где не понятна была причина. В одном кейсе удалось найти корень проблемы, сейчас работаем над устранением.

◾️Зарегистрировали 2 компании в США и на них же зарегистрировали аккаунты.

◾️Прошли верификацию Business Address после трех провальных попыток верифицировать самостоятельно.

Если вы увидели похожий кейс или вспомнили о старом бане, с которым нужна помощь - обращайтесь в наш бот @solverlawyersbot, we'll do our best to help you 🤗

Всем привет ❤️

Вчера у нас прошел замечательный лайв, где мы обсудили несколько важных тем:

🟢Смена контактного лица (Contact Person): Как правильно осуществить этот процесс, чтобы избежать задержек и проблем.
🟢Inform Consumer Act: Разобрали основные аспекты и требования этого акта.
🟢Перевод аккаунта во время верификации: Пошагово объяснили, как это сделать, чтобы не нарушить правила.
🟢Верификация не американских адресов: Поговорили о том, какие документы требуются и как их правильно предоставить.
🟢Utility bills

Посмотреть можно тут - https://www.facebook.com/evgeniy.nekoz/videos/468935999147946/

🚫Что запрещено писать покупателям через Buyer-Seller Messages? 🚫

✔️Подтверждения заказа или доставки.
✔️Сообщения, содержащие только "Спасибо" или выражение готовности помочь в случае проблем.
✔️Маркетинговые или рекламные сообщения, включая купоны.
✔️Стимуляция или убеждение оставлять положительные отзывы, включая предложения компенсаций, денег, подарочных карт, бесплатных или скидочных продуктов, возмещения средств, скидок, возмещений или будущих выгод.
✔️Просьба удалить или изменить существующий отзыв о товаре.
✔️Запрос на отзыв только в случае положительного опыта.
✔️Повторный запрос на отзыв о товаре или продавце для каждого заказа.

📢 Будьте внимательны и следуйте правилам Амазон, чтобы избежать негативных последствий!

🚀Недавно регистрировали ТМ в Brand Registry на Amazon. 🛒

Раньше, после проверки информации, Amazon отправлял код регистратору, который необходимо было ввести в кейс, открытый во время проверки. 🔄

Однако, уже второй кейс Amazon одобряет без этого кода. 🤔

Может ли это быть предисловием для новых обновлений? 📈

Всем привет!

Мы очень благодарны за вашу небезразличность к темам, которые мы поднимаем на этом канале, и ценим бурные обсуждения под почти каждым нашим постом. 😍

Чтобы сразу ответить на большое количество ваших вопросов, в четверг, 20 июня, в 16:30 по Киеву, организуем здесь лайв по 3 темам:

1️⃣Верификация
2️⃣Рилейтед
3️⃣ Манипуляция отзывами

Ждем от вас вопросов в комментариях к этому посту ⬇️.

Мы постараемся ответить на все интересующие вас вопросы по упомянутым темам.

До встречи на лайве! Ожидаем продуктивного и полезного общения!🔥

🚀 Уже через 20 минут начнётся наш первый лайв в ТГ! 🎉

Если вы не сможете присоединиться – не волнуйтесь, запись будет доступна позже.
Но для тех, кто присоединится к нам в реальном времени, у нас подготовлен приятный бонус! 😉

Не упустите шанс быть с нами! 🔥

Всем привет!

Ежегодно летом мы дарим Вам скидки на наши услуги. В этом году не исключение. Наша компания Solver предоставляет скидку -10% (а тому, кто был с нами на лайве целых 15%!) на следующие кейсы:
- релейтед (связь Вашего аккаунта с другим);
- манипуляция отзывами;
- верификация (например, Inform Consumers Act, бизнес адрес и др.);
- аккаунт без доступа;
- видео верификация;
- VAT-established;
- смена номера и получение ОТР кода.

Скидка действует для первых 5-ти ребят, которые напишут в наш бот @solverlawyersbot и укажут специальный промокод "SolverSummer15".

С радостью готовы Вам помочь😊
Лайв крепим к этому посту)

Всем привет от команды Solver 😊

В последнее время появилась нестандартная волна холда средств на аккаунтах без каких-либо причин или уведомлений. Ранее мы указывали, что начали работу над решением подобных проблем. В этом посте хотим поделиться полезной информацией о таком холде.

1. Анализ секции Payments (Dashboard)

Рекомендуем вам проанализировать эту секцию. Важно обратить внимание на сумму рефандов за текущий платежный период. Amazon может блокировать часть средств для вывода, если был большой всплеск рефандов.

2. Секции чарджбеков и A-Z клеймов

По аналогии с рефандами, стоит рассмотреть эти секции. Если здесь всё в порядке, то можно исключить эту причину для холда средств.

3. Voice of the Customer

Проверьте, чтобы большинство ваших листингов находилось в статусах fair, good или excellent. Листинги в статусах poor и very poor допустимы, но их количество должно быть значительно ниже по сравнению с fair, good или excellent.

4. Проверка нотификаций и писем

Просмотрите все уведомления и письма на основной почте, которые приходили за последнее время. Ищите уведомление об иске (TRO) от правообладателя, который считает, что его интеллектуальная собственность была нарушена.

5. Проверка Account Health

Не будем упоминать о важности проверки на наличие плашки о “заблокированном аккаунте”, так как все знают, что заблокированный аккаунт = холд средств как минимум на 90 дней.

Если после анализа всех вышеупомянутых секций вы не находите причин для холда, сделайте скриншоты этих секций и обращайтесь к поддержке через кейсы, емейлы или сторонние организации. Ваш аккаунт мог попасть под техническую ошибку, которую решает только Amazon.

Если вы не уверены в состоянии вашего аккаунта и подозреваете системный сбой, рекомендуем обратиться в наш бот за консультацией @solverlawyersbot.

📢 Рубрика: Вопросы от клиентов

🛡Предупреждение проблем при первичной регистрации и верификации данных Amazon аккаунта

Практика регистрации аккаунта показывает, что важно разделять данные контактного лица и компании. Если ваша компания зарегистрирована в Америке, другую информацию вы указать не сможете.

🔹Информация о контактных лицах:
Верификация личности: Используйте украинский паспорт.
Верификация адреса: Скачайте выписку из Приват24 с указанием вашего адреса и используйте этот адрес при регистрации.

💡Финальный этап: Подтвердите ваш адрес выпиской.

Важно: Ситуаций с блокировкой аккаунта из-за использования европейского IP у нас не было.

Берегите свои аккаунты и удачи в бизнесе! 🚀

Как селлер на Амазон, вы, вероятно, сталкивались с необходимостью защитить свою интеллектуальную собственность на новые изобретения или же с блокировками ASINов и аккаунтов из-за нарушений патентов других продавцов.

В этом посте мы рассмотрим следующее:
🟠Что такое патент в рамках законодательства США;
🟠Два вида патентов, которые могут помочь вам защитить ваши разработки и инновации;

Какой вид патента выбрать при его регистрации?
Патент в рамках законодательства США - это юридический документ, предоставляемый USPTO, который дает изобретателю исключительное право на использование и эксплуатацию изобретения в течение определенного времени. Патенты защищают интеллектуальную собственность, позволяя изобретателям и компаниям защищать свои инновации от копирования и несанкционированного использования.

Два вида патентов, которые могут помочь вам защитить ваши разработки и инновации:
🟠Utility Patent (утилити патент) охватывает новые и уникальные процессы, изделия или формулы веществ, а также улучшения всех этих категорий. Он защищает функциональные аспекты изобретения. Утилити патент действует 20 лет с момента подачи заявки.
🟠Design Patent (дизайн патент) защищает декоративные и эстетические аспекты изделия, включая уникальные формы, узоры, орнаменты. Он охватывает исключительно внешний вид продукта и действует 15 лет.

Какой же вид патента стоит выбрать при его регистрации?
Если ваше изделие имеет уникальную функциональность, рассмотрите возможность получения утилити патента. Если ваша продукция отличается уникальным внешним видом, подумайте о получении дизайн патента. Регистрация утилити патента занимает больше времени и стоит дороже, но обеспечивает более надежную защиту функциональности продукта.

✔️Статья
Для получения точной информации и помощи по вопросам утилити или дизайн патентов, вы всегда можете обратиться в чат-бот Solver.

Привет, друзья 😎

С Вами клиент-менеджер команды Solver и я рада поделиться с вами ТОП запросами за Июнь месяц:

1️⃣Вывод денег
Тут хотелось бы сделать шаг назад и рассказать больше про причины блокировок аккаунтов, из-за которых наши клиенты чаще всего приходят с запросом уже на вывод денег с аккаунта:
- бан с запросом инвойсов или LOA (например, инатутеник);
- бан, где Амазон запрашивает утилити билл;
- проваленная видео верификация.

Спешу напомнить, что если ваш аккаунт заблокирован, вы перепробовали все варианты и шансы на разбан очень низкие, это не повод расстраиваться, так как можно спасти хотя бы ваши деньги 💸

Напоминаем, что сейчас при выводе обязательно нужно проходить видео верификацию (должен пройти владелец аккаунта). Также, Амазон может запросить абсолютно любые документы по аккаунту или на товар.
Успех, дадут вам вывести деньги или нет, будет зависеть от этих 2 факторов: как вы будете отвечать на самой ВВ и от качества документов.

‼️И помните, на вывод денег дается только 1 попытка и нужно сделать всё идеально с первого раза.

2️⃣Регистрация и перевод аккаунта

В этом месяце перевели 4 аккаунта и зарегистрировали 2 новых аккаунта.

Можем помочь вам с регистрацией аккаунта как на физ.лицо, так и на юр.лицо.
Дополнительно помогаем с регистрацией компании, на которую будет открываться аккаунт и с регистрацией бренда (ТМ), регистрацией копирайта на фото для листинга.

Также, занимаемся переводом аккаунта во всех комбинациях 🔝
Касательно перевода - мы недавно проводили лайв и косвенно затрагивали тему перевода аккаунта, посмотреть можно здесь. Переходите и смотрите, будет много полезной информации 🥰

3️⃣Запрос на повторную видео верификацию (ВВ)
С данным запросом очень часто обращаются селлеры, которые неудачно прошли ВВ.
Расстраиваться рано, тут можно еще бороться. Как минимум, есть еще вариант назначить повторную видео верификацию и успешно ее пройти (проверено на практике 😎).

Процент назначения повторной верификации у нашей команды - 100% за последние пол года. Вся сложность и мучения возникают дальше, на этапе прохождения второй видео верификации, так как саппорт уже видит пометку о том, что вы недавно провалили ВВ. Но, если очень качественно подготовиться, придумать правильную "линию защиты" - можно получить то самое письмо об успешно пройденной реактивации аккаунта 🙇‍♀️

4️⃣ Defective
Иногда в Account Health Вы можете увидеть красный треугольник напротив “Product Condition Complaint Defective” 📦
Причиной могут быть плохие отзывы от покупателей о товаре, а иногда даже недостоверные отзывы.

При анализе проблемы, часто дискутируем с селлерами, что ранее это нарушение можно было снять одним кликом. К сожалению, времена меняются и сейчас не все так просто и быстро + для решения проблемы обязательно нужны будут инвойсы на товар.

5️⃣Патент ресерч
В этом месяце работали как с Utility Patent, так и с Design Patent 🔩

Патент ресерч будет очень полезен или даже необходим Вам, если:
- Вам пришла жалоба за нарушение чужого патента и вам нужно проверить, правомерна ли она;
- Вы запускаете новый продукт и нужно проанализировать, не будет ли в будущем проблем из-за нарушения уже существующего патента. В таком случае, специалист делает ресерч по всей нише.

☑️Также, хочу напомнить, что у нас действуют скидки на кейсы от 10% до 15%, начиная со второго обращения или если вы отдаете в работу несколько кейсов сразу.

Будем рады помочь вам, ждем в @solverlawyersbot
Всем продаж 🥰

Тема: Смена категории товара

🔄Смена категории товара - это обновление категории на более релевантную для вашего продукта.

Зачем это нужно?
🛒Бот Амазона поместил продукт в нерелевантную кате горию.
📈 Продукт подходит под две категории, и вы хотите переместить его в более продаваемую.

Будьте осторожными и следуйте правилам 🥰