🔍Защитите свою торговую марку с помощью оппозиции в USPTO!
#article

В новом посте мы раскрываем все аспекты этого мощного инструмента: от основных принципов и стратегических подходов до реальных кейсов из практики. Узнайте, как и когда подавать оппозицию, и что делать, если вашу торговую марку оспорили. Присоединяйтесь к нам, чтобы обезопасить ваш бизнес и использовать права на интеллектуальную собственность в свою пользу!

Читайте полную статью 👉 https://telegra.ph/Oppoziciya-v-USPTO-Vash-gajd-k-zashchite-torgovyh-marok-04-29

🎉Уважаемые коллеги!

С радостью сообщаем, что наша команда в очередной раз примет участие в международной конференции Mad Conference 2024! Это грандиозное событие пройдет с 10 по 12 июня в Варшаве. Конференция обещает быть захватывающей: в программе загородный отель, гольф, хакатоны и мастермайнды.

Наша команда будет в течении всех дней конференции находиться в зале и отвечать на ваши вопросы.

Для участников нашей группы действует специальный промокод NEKOZ10, который предоставляет скидку 10%.

Будем рады видеть вас там! Подробности и регистрация на сайте конференции: http://mad-conference.com

До встречи на месте!

Привет, наша любимая команда 🤗

Разбираем с вами итоги Апреля и рассматриваем самые часто запрашиваемые кейсы за прошлый месяц:

👩‍💻Подготовка к видео верификации (ВВ)
На данный момент проходить становится все тяжелее и тяжелее.
Потому что саппорт может спросить любой абсолютно любой вопрос или документ по аккаунту/товару.
И стоит отметить, что для каждого бана или этапа жизни аккаунта у саппорта отдельные вопросы. То есть, ВВ при регистарации аккаунта отличается от ВВ при бане или при выводе денег.

В связи с большим количеством запросов на ВВ, в прошлом месяце мы провели полезный лайв на тему "Видеоверификации и как их проходить. Полный мануал."
Где предоставили много полезной информации по самому процессу, по типовым вопросам и ошибкам.

🗣Консультации
В прошлом месяце много консультировали на разные вопросы:
- по Utility Bill (кстати, в посте выше давали много полезной инфы по требованиям к утилити билл)
- касательно холда денег, когда казалось бы причин никаких нету
- по документам (инвойс, авторизационное письмо и Supply chain documentation )
- по переводу аккаунта + делали сам перевод
- по верификации INFORM Consumers Act (2 волна)

📦Потерянный шипмент
В прошлом месяце был бум по потерянному товару.
В 3 с 4 случаях, это вина Амазона.

Тут обращаю ваше внимание на документы, которые должны быть для отстаивания своих прав во время аппеляций или получении компенсации:
- инвойсы
- документы, которые касаются доставки товара перевозчиком. Это могут быть транспортные накладные, треки, договор с перевозчиком, Bill of Lading.
Для признания виныАмазоном, вы должны четко показать цепочку перемещения товара.

⛔️Рестриктед аккаунта/листингов
Этот кейс набирает все больше и больше популярности. В этом месяце работали с детскими игрушками/товарами и косметическими товарами.

Из новинок, теперь лабораторные тесты (например, чтобы подтвердить отсутствие какого-то компонента в составе) можно сделать только через лаборатории, которые являются партнерами Амазон. Таким образом Амазон устранил проблему подделки теста.

💬Вторая волна верификации INFORM Consumers Act
И за последнюю неделю Апреля получили много запросов касательно обновления информации по INFORM Consumers Act.

В этом обновлении не всё так просто, как кажется:
- При обновлении и смене информации, Амазон может запросить дополнительные документы для подтверждения данных.
- Если ничего не делать и игнорировать запрос, тогда это может повлечь за собой бан аккаунта.
- Если предоставить не корректные данные, Амазон может проверить информацию (например, через реестры или путем запроса документов) и все равно заблокировать аккаунт.

К сожалению, эта верификация сейчас усовершенстовалась по сравнению с прошлым годом, и эти изменения не в пользу селлеров.
Чтобы принять правильное решение в этой ситуации, обращайтесь к нам в бот, юристы смогут провести консультацию или помочь со всем процессом верификации.

Если что, вы знаете куда писать - @solverlawyersbot 🙌
Ждем вас)

📝Типы отзывов покупателей, на которые можно влиять со стороны продавца

Отзывы – один из главных факторов, влияющих на решение о покупке. Продавцы знают это и стремятся улучшить качество и количество отзывов о своих товарах. Amazon старается балансировать интересы покупателей и продавцов, оставаясь беспристрастным арбитром, хотя приоритет всегда на стороне покупателей.

Amazon также разработал ряд правил, позволяющих продавцам запрашивать удаление определенных отзывов. Важно различать два типа отзывов: "ревью" и "фидбэк". "Ревью" касается продукта, а "фидбэк" – продавца и опыта покупки.

Amazon удаляет отзывы, нарушающие Community Guidelines. Например:
⚫️Комментарии о ценах, не относящиеся ко всем покупателям.
⚫️Спам, повторяющийся текст, бессмыслица.
⚫️Личная информация (телефоны, мейлы, адреса).
⚫️Непристойные выражения, оскорбления, угрозы.
⚫️Внешние ссылки на фишинговые или вредоносные сайты.
⚫️Рекламные отзывы и отзывы от заинтересованных лиц (друзья, родственники, конкуренты).

FAQ:
⚫️Продавцы не могут оставлять отзывы о своих товарах.
⚫️Отзывы о вариациях продукта связаны.
⚫️Amazon не удаляет отзывы со временем, если они не ⚫️нарушают правила.
⚫️Отзывы, сравнивающие ваш продукт с конкурентами, не удаляются, если соответствуют правилам.
⚫️Просить покупателей изменить или удалить отзывы запрещено.

📌Новая практика: прохождение видео верификации
Друзья, сегодня хотим поделиться с вами нашим недавним опытом прохождения видео верификации. Всё началось с подозрения в мошенничестве, но дисклеймер: подозрения были необоснованны.

🔍Подготовка:
Подготовка заняла примерно 16 часов и была разбита на 4 дня. Не переживайте, мы не мучаем наших клиентов 16 часов подряд! Мы тщательно готовились, чтобы всё прошло гладко.

📹Верификация:
Процесс верификации прошёл без дополнительных запросов на документы. Всё, что требовалось, мы показали непосредственно во время видео верификации. Такое у нас впервые!

⏱Результат:
Ответ о прохождении верификации пришёл через 15 минут – это наш самый быстрый результат! Мы рады поделиться этим успехом и благодарим всех, кто был причастен к процессу.
Будьте уверены, мы продолжаем работать над улучшением наших процессов для вашего удобства и безопасности.
Stay tuned! 😊

#НоваяПрактика

✨Технические советы по видеоверификации на маркетах за последние два месяца ✨

🟢Проходите верификацию только в будние дни.
Не повторяйте нашу ошибку, когда мы пытались пройти верификацию в субботу в 8 утра.
🟢Порядок живой очереди.
Оптимальное время для верификации – утро после больших праздников, которых нет у граждан вашего маркета. Например, если вы украинец и торгуете на американском рынке, то лучшее время – первый день после Пасхи. Мы ждали всего два часа в живой очереди.
🟢Если вы уже на этапе камеры, но интервьюер не появляется: Обновите страницу. Порядок живой очереди будет сброшен, и придётся ждать заново, но иногда система Amazon зависает на этом этапе. Будьте осторожны: этот метод может привести к потере возможности пройти верификацию, так как кнопка может стать неактивной. Этот метод не идеален, но иногда срабатывает.

Это лишь часть всех советов. Если вам понравилось, можем продолжить делиться нашими наработками. Просто дайте знать! 😊

🚬 Проблемы при регистрации Амазон аккаунта через сторонние сервисы

За последние полгода наша практика показала два частых запроса от клиентов: связь с другим аккаунтом (related) и недозарегистрированные аккаунты.

Мы провели анализ корней этих проблем и обнаружили, что основной причиной является некорректная регистрация аккаунтов. Давайте рассмотрим основные ошибки более детально.

Недозарегистрированные аккаунты
При неудачной первой попытке регистрации аккаунта владельцы, сервисы или отдельные специалисты (регистраторы) часто пытаются зарегистрировать аккаунт снова. Независимо от того, на какой попытке им это удаётся, в последующем клиент может столкнуться с блокировкой за связь с ранее недозарегистрированным аккаунтом.

Одинаковые данные
При массовой регистрации аккаунтов регистраторы используют одинаковые данные: IP-адрес, браузер, реже – ту же компанию, ФИО владельца, номер телефона. По дате создания аккаунта можно вычислить, кто именно регистрировал множество аккаунтов одновременно.

Когда первый аккаунт клиента блокируется, он регистрирует второй с теми же данными, что приводит к блокировке за связь с первым.

Отказ от ответственности регистратора
При работе с related мы просим клиента обратиться к регистратору, чтобы выяснить, использовались ли данные клиента при регистрации других аккаунтов. Некоторые регистраторы отказываются признавать ответственность, но чаще оказывается, что информация действительно использовалась на других аккаунтах.

Решение от команды Солвер
Мы занимаемся регистрацией аккаунтов с нуля и до прохождения верификации, обеспечивая их активность. Наша команда юристов имеет большой опыт в юридической части работы с Амазон и поможет избежать потенциальных нарушений, не ставя под угрозу ваш бизнес.

Если у вас есть вопросы, обращайтесь в @solverlawyersbot. Мы готовы помочь вам!

🌟Всем привет! 🌟

В последнее время многие из вас стали задавать вопросы по поводу различных сертификатов на товары.

🤔 В связи с этим у нас к вам важный вопрос: какие сертификаты наиболее актуальны для вас?

Мы понимаем, что для каждого товара есть свои отдельные требования, но все же, с какими сертификатами сталкивались именно вы? Какие из них наиболее востребованы по вашему опыту?

🙏Будем очень благодарны за любую информацию по этому поводу! 🙏

Привет привет 👋

Врываемся в лето и подводим итоги Мая по самым часто запрашиваемым и интересным кейсам за месяц:

1️⃣ Сколько бы разных кейсов не было, на первом месте всегда остается Related.

В этом месяце решили 13 кейсов релейтед 💪

Со своей практики можем сказать, что баны релейтед стали сложнее, так как Амазон не стоит на месте и усовершенствует свои методики отслеживания связей. И теперь на их решение уходит больше времени, чем раньше.

Из последних новостей по бану релейтед:
👉Сейчас участились запросы, когда Амазон связывает два маркетплейса в рамках одного аккаунта (например, Германию с США). Такого рода релейтед автоматически разбанится, если решить проблему на одном из маркетплейсов, из-за которой он и возник.
👉Амазон начал связывать аккаунты по счетам и субсчетам. Пока это единичные случаи, но уже видели несколько внутренних скринов, где указана такая связь.

2️⃣ Манипуляция ревью
Тут хочется просто поделиться крутыми результатами.
Последний кейс по манипуляции ревью закрылся за 1 день и 9 часов. Юрист написал 1 аппеляцию, Амазон запросил уточняющую информацию по ней, мы отправили и утром селлера ждал приятный сюрприз - аккаунт разбанили 🥳


3️⃣ Кейс за бан по вариациям
В работу за Май поступило 6 кейсов, 4 с которых уже успешно закрыты, по остальным 2 еще ведем работу. В большинстве случаях, мы используем стратегию невиновности с нашей стороны и доказываем, что это ошибка Амазон.

Также, за этот месяц было много интересных кейсов, которые взяли в работу:
◾️Abuse another Seller
Кейс, где наш клиент заабьюзил систему жалобами на своего конкурента и за это ему прилетел бан. Пока еще в процессе работы, обязательно дадим знать по результатам 😉

◾️Много клиентов готовили к видео верификации (ВВ). Особенно часто запрос встречался после предоставления не всего пакета документов по бану с нарушением политики Unsuitable Items.
И вообще, нам кажется, что в будущем стоит ожидать запрос на ВВ для принятия окончательного решения по любому бану. Это будет как еще один проверочный шаг перед принятием окончательного решения.

◾️Работали с холдом денег, где не понятна была причина. В одном кейсе удалось найти корень проблемы, сейчас работаем над устранением.

◾️Зарегистрировали 2 компании в США и на них же зарегистрировали аккаунты.

◾️Прошли верификацию Business Address после трех провальных попыток верифицировать самостоятельно.

Если вы увидели похожий кейс или вспомнили о старом бане, с которым нужна помощь - обращайтесь в наш бот @solverlawyersbot, we'll do our best to help you 🤗

Всем привет ❤️

Вчера у нас прошел замечательный лайв, где мы обсудили несколько важных тем:

🟢Смена контактного лица (Contact Person): Как правильно осуществить этот процесс, чтобы избежать задержек и проблем.
🟢Inform Consumer Act: Разобрали основные аспекты и требования этого акта.
🟢Перевод аккаунта во время верификации: Пошагово объяснили, как это сделать, чтобы не нарушить правила.
🟢Верификация не американских адресов: Поговорили о том, какие документы требуются и как их правильно предоставить.
🟢Utility bills

Посмотреть можно тут - https://www.facebook.com/evgeniy.nekoz/videos/468935999147946/

🚫Что запрещено писать покупателям через Buyer-Seller Messages? 🚫

✔️Подтверждения заказа или доставки.
✔️Сообщения, содержащие только "Спасибо" или выражение готовности помочь в случае проблем.
✔️Маркетинговые или рекламные сообщения, включая купоны.
✔️Стимуляция или убеждение оставлять положительные отзывы, включая предложения компенсаций, денег, подарочных карт, бесплатных или скидочных продуктов, возмещения средств, скидок, возмещений или будущих выгод.
✔️Просьба удалить или изменить существующий отзыв о товаре.
✔️Запрос на отзыв только в случае положительного опыта.
✔️Повторный запрос на отзыв о товаре или продавце для каждого заказа.

📢 Будьте внимательны и следуйте правилам Амазон, чтобы избежать негативных последствий!

🚀Недавно регистрировали ТМ в Brand Registry на Amazon. 🛒

Раньше, после проверки информации, Amazon отправлял код регистратору, который необходимо было ввести в кейс, открытый во время проверки. 🔄

Однако, уже второй кейс Amazon одобряет без этого кода. 🤔

Может ли это быть предисловием для новых обновлений? 📈

Всем привет!

Мы очень благодарны за вашу небезразличность к темам, которые мы поднимаем на этом канале, и ценим бурные обсуждения под почти каждым нашим постом. 😍

Чтобы сразу ответить на большое количество ваших вопросов, в четверг, 20 июня, в 16:30 по Киеву, организуем здесь лайв по 3 темам:

1️⃣Верификация
2️⃣Рилейтед
3️⃣ Манипуляция отзывами

Ждем от вас вопросов в комментариях к этому посту ⬇️.

Мы постараемся ответить на все интересующие вас вопросы по упомянутым темам.

До встречи на лайве! Ожидаем продуктивного и полезного общения!🔥

🚀 Уже через 20 минут начнётся наш первый лайв в ТГ! 🎉

Если вы не сможете присоединиться – не волнуйтесь, запись будет доступна позже.
Но для тех, кто присоединится к нам в реальном времени, у нас подготовлен приятный бонус! 😉

Не упустите шанс быть с нами! 🔥

Всем привет!

Ежегодно летом мы дарим Вам скидки на наши услуги. В этом году не исключение. Наша компания Solver предоставляет скидку -10% (а тому, кто был с нами на лайве целых 15%!) на следующие кейсы:
- релейтед (связь Вашего аккаунта с другим);
- манипуляция отзывами;
- верификация (например, Inform Consumers Act, бизнес адрес и др.);
- аккаунт без доступа;
- видео верификация;
- VAT-established;
- смена номера и получение ОТР кода.

Скидка действует для первых 5-ти ребят, которые напишут в наш бот @solverlawyersbot и укажут специальный промокод "SolverSummer15".

С радостью готовы Вам помочь😊
Лайв крепим к этому посту)

Всем привет от команды Solver 😊

В последнее время появилась нестандартная волна холда средств на аккаунтах без каких-либо причин или уведомлений. Ранее мы указывали, что начали работу над решением подобных проблем. В этом посте хотим поделиться полезной информацией о таком холде.

1. Анализ секции Payments (Dashboard)

Рекомендуем вам проанализировать эту секцию. Важно обратить внимание на сумму рефандов за текущий платежный период. Amazon может блокировать часть средств для вывода, если был большой всплеск рефандов.

2. Секции чарджбеков и A-Z клеймов

По аналогии с рефандами, стоит рассмотреть эти секции. Если здесь всё в порядке, то можно исключить эту причину для холда средств.

3. Voice of the Customer

Проверьте, чтобы большинство ваших листингов находилось в статусах fair, good или excellent. Листинги в статусах poor и very poor допустимы, но их количество должно быть значительно ниже по сравнению с fair, good или excellent.

4. Проверка нотификаций и писем

Просмотрите все уведомления и письма на основной почте, которые приходили за последнее время. Ищите уведомление об иске (TRO) от правообладателя, который считает, что его интеллектуальная собственность была нарушена.

5. Проверка Account Health

Не будем упоминать о важности проверки на наличие плашки о “заблокированном аккаунте”, так как все знают, что заблокированный аккаунт = холд средств как минимум на 90 дней.

Если после анализа всех вышеупомянутых секций вы не находите причин для холда, сделайте скриншоты этих секций и обращайтесь к поддержке через кейсы, емейлы или сторонние организации. Ваш аккаунт мог попасть под техническую ошибку, которую решает только Amazon.

Если вы не уверены в состоянии вашего аккаунта и подозреваете системный сбой, рекомендуем обратиться в наш бот за консультацией @solverlawyersbot.