🌟Привет от Solver!

Сегодня делимся успешной историей восстановления заблокированного Amazon KDP аккаунта.

🔍Инфо и факты:
Политика блокировки KDP аккаунтов иногда также неясна, как политика по селлер аккаунтам. Amazon не предоставляет конкретных нарушений, ведущих к блокировке. Прекращение и приостановка – две разные вещи.

🚨Виды блокировок:
При приостановке Amazon предупреждает о нарушении и дает время для исправления.
При прекращении блокируется аккаунт без шанса восстановления, с блокировкой входа и вывода роялти.

❗️ Практика выявила нарушения:
- Дублирование контента
- Некорректное использование имени автора
- Нарушение авторских прав
- Неправильные метаданные
- Манипуляции с отзывами
- Нарушение торговых марок
- Два и больше книжных аккаунта

🚨Осторожно!
Чаще всего, повторные нарушения, даже разнообразные, могут привести к прекращению аккаунта, как у нашего клиента.

📚История клиента:
Аккаунт прекращен из-за манипуляций с отзывами и публикации вводящего в заблуждение контента. Работа с Amazon KDP саппортом трудна, особенно при заблокированном аккаунте.

⌨️ Наши действия:
- Использовали различные каналы связи, включая сторонние правозащитные организации и команду Джеффа.
- Идентифицировали отсутствие нарушений, указывая разрешенный контент.
- Апеллировали к возможности саппорта проверить бэкэнд аккаунта. Упоминали отсутствие инструкций для апелляции.

🎉Результат:
За две недели аккаунт успешно активирован!

🤔Вопросы или похожая ситуация?
Обращайтесь в наш Solver-bot: @solverlawyersbot 😊

Дорогие клиенты 🙌

Хотим предупредить вас, что в связи с Новогодними праздниками, наша команда возобновит стандартный формат работы с 3 Января.

В период с 30.12-02.01 берем в работу только срочные кейсы с ограниченным дедлайном.

Поздравляем вас с наступающим Новым Годом🎄🎉

🎉✨Дорогие друзья и коллеги,

С наступающим Новым Годом! 🌟🎄
В этот волшебный момент мы хотим подвести итоги уходящего года и выразить нашу глубокую благодарность каждому из вас за невероятное сотрудничество! 🙌💼

🏆Мы рады поделиться результатами наших усилий, представив вам церемонию награждений по ключевым кейсам года. Номинации были захватывающими, а конкуренция ошеломляющей! 🌐🏛

🟢"Молниеносный Успех: Самый Быстрый Кейс Года"
🟢"Выносной Рекорд: Самый Большой Вывод"
🟢"Головоломный Триллер: Самый Сложный Кейс""От 5% к 100%: Недооцененный Шанс, Удивительное Восстановление"
🟢"Фейковая Эпидемия: Статистика по Удаленным Фейковым Ревью"
🟢"Холд-Бустер: Раскрываем Самую Большую Сумму со Снятым Холдом"
🟢"Лояльность в Цифрах: Рекордное Количество Кейсов от Одного Клиента"
🟢"Переговоры на Вершине: Удачные Сделки с ПО"
🟢"Неожиданный Финал: Кейс, Который Перевернул Все Стандарты"
🟢"Смехотерапия: Самый Смешной Кейс Года"
🟢"Взрывной Успех: Как Этот Кейс Стал Героем Года"
🟢"Форсаж Успеха: Гиперскоростной Рилейтед"

💼✨В этот праздничный момент мы особенно ценим каждого из вас, наших уважаемых клиентов. Благодаря вашему доверию и сотрудничеству мы смогли достичь таких выдающихся результатов. В новом году мы готовы к новым вызовам и новым победам!

Спасибо, что вы с нами! Счастливого Нового Года! 🎊

Всем привет 🤩

Сегодня расскажем про нашу успешную практику.

Amazon временно заблокировал аккаунт, оформленный на физическое лицо из Украины, из-за трудностей с верификацией украинского бизнес-адреса. Кроме того, Amazon не смог провести верификацию карты в чардж-методе по неизвестным причинам, несмотря на ее абсолютную валидность.

Однако благодаря нашему звонку в службу поддержки Account Health, нам удалось восстановить аккаунт и успешно решить проблему с картой. В течение 12 часов после нашего звонка нам предоставили альтернативный вариант для верификации украинского бизнес-адреса.

Таким образом, благодаря нашим усилиям, неприятная ситуация была успешно разрешена, и теперь аккаунт вновь активен.

Новый видеопост в нашем Telegram-канале! 🎬

🔍Тема: "Как подготовить банковские реквизиты для Амазон"

📅 Не забывайте, что документ должен быть датирован не позднее, чем 90-180 дней до его предоставления в Амазон.

🔗 Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить следующие полезные видеоинструкции! 💼✨

🚀Работающие в сфере дропшиппинга, этот пост для вас!

Многие, кто работает по системе дропшиппинга, сталкивались с нарушением по нарушению политики дропшиппинга, где Амазон запрашивает Proof of Delivery, трекинг номера, инвойсы. К счастью, Амазон сменил форму и теперь можно подгрузить Plan of Action + инвойсы и можно решить проблему. В последний раз нам удалось разблокировать ФБМ без инвойсов.


🌟Важный нюанс: Амазон не примет маленькую скромную апелляцию, где вы общими фразами опишите ситуацию и придумаете коррективы, превентивы. Апелляция должна состоять из 3-х объемных блоков, где вы детально описываете причину нарушения, берете на себя вину (даже если виноват ваш сотрудник), описываете в полной мере, какие шаги вы выполняли, чтоб оперативно исправить ситуацию и что предпримете в будущем во избежании повторения ситуации.
Рекомендуем сделать акцент именно на описании причины проблемы, так как Амазон хочет видеть весь процесс, который привел вас к нарушению.

🔍Еще одна важная деталь – инвойс.
Любой инвойс здесь не подойдет, так как он должен соответствовать определенным критериям оформления и содержать информацию, которая позволит идентифицировать отправителя (в некоторых кейсах возможно и поставщика) и продукт, с которым возникла проблема.
Именно по этому перед написанием апелляции мы детально изучаем ордера, отзывы, чтоб найти причину и отправить правильный инвойс.

Если вам нужна наша помощь в разблокировке ФБМ за нарушение политики дропшиппинга, смело пишите в наш бот @solverlawyersbot.

🥰 Мы индивидуально рассмотрим вашу проблему и оценим шансы её решения.

#изновойпрактики 🍌

Из новой практики: сняли холд с кастомер аккаунта, вернули доступ к селлер аккаунту.

Амазон идентифицировал “unusual activity” на кастомер аккаунте клиента. Так как аккаунт селлер и кастомер были на один мейл, вместе с блоком кастомер аккаунта был закрыт вход в селлер аккаунт. Несколько попыток верификации личности были провалены клиентом до обращения к нам. Со старта мы подключили все возможные способы коммуникации с саппорт, включая как мейлы, звонки в кастомер поддержку, так и сторонние правозащитные организации. В результате нам удалось добиться новой попытки верификации и реактивировать аккаунт.

Привет 🥰

Сегодня мы решили поделиться свежими обновлениями в системе Amazon при запросе видеоверификации (сокращенно ВВ). Этот процесс стал еще более удобным, и мы расскажем вам об изменениях.

В нашем новом видео мы рассмотрим, как была модифицирована процедура ВВ с Amazon, начиная с ноября прошлого года. Теперь Amazon отправляет уведомление с описанием причины запроса видеоверификации и ссылкой для его прохождения.

Важно отметить, что:
1️⃣ Вы больше не должны бронировать конкретные временные слоты для звонка в службу поддержки.
2️⃣ Список необходимых документов зависит от характера нарушения или причины запроса ВВ.
3️⃣ Подгрузка документов теперь происходит непосредственно перед началом видеовстречи с поддержкой.

Важные наблюдения из практики:
1️⃣ Если у вас отсутствует необходимый документ или возникают технические сложности в процессе, поддержка высылает новую ссылку для повторной видеоверификации.
2️⃣ Решение по итогам ВВ может быть объявлено как в процессе, так и в конце встречи.

Подготовка к видеоверификации должна быть тщательной и ответственной. Необходимые документы стоит подготовить заранее, так как запрос на них теперь поступает на самом первом этапе.

Если вам нужна помощь с таким ответственным процессом, всегда ждем вас в нашем боте @solverlawyersbot. 🤝🔍

🔐Digital Millennium Copyright Act (DMCA): Защита Вашего Творчества в Цифровом Пространстве

Привет, комьюнити!

🌐Хочу поделиться с вами важной информацией о Digital Millennium Copyright Act (DMCA) – законе, который регулирует авторские права в цифровой среде.

https://telegra.ph/Digital-Millennium-Copyright-Act-DMCA-i-ego-vzaimodejstvie-s-Amazonom-Izmeneniya-posle-2021-goda-01-29

Привет, команда 👋

В эфире наша ежемесячна рубрика с популярными запросами за Январь 2024.
Сегодня расскажем вам несколько интересных новостей и нововведений, с которыми приходилось работать в этом месяце.

1️⃣Верификация
В этом месяце решали разные верификации: верификации после длительного бездействия аккаунта; ре-верификации; подготавливали селлеров к видео верификациям в рамках стандартного запроса при выводе денег.

Из нововведений, Амазон в очередной раз поменял формат видео верификации (ВВ). Алгоритм сейчас выглядит так:
- Приходит запрос на ВВ;
- Сначала вас просят предоставить документы;
- После проверки этих документов, ВВ может быть в течение нескольких часов, а может быть и на следующий день. Как Амазону захочется;
- Ответ говорят сразу в конце видео верификации, на звонке 😕

2️⃣Defective
С конца Декабря одним из самых частых запросов от клиентов стали жалобы Product Condition Complaint, а именно Defective.

Новое требование от Амазон - сейчас для разбана обязательно нужны инвойсы, без них не принимают аппеляции. И сама проверка аппеляций и время рассмотрения занимает намного больше времени, чем это было ранее, около года назад. Но, проблема вполне решаема, последний такой кейс успешно закрыли на прошлой неделе 😊

3️⃣Консультация
Особенно часто в этом месяце обращались клиенты с запросом на консультацию по документам: как должны выглядеть инвойсы, просили помочь с составлением договоров или просто помочь грамотно составить одно письмо и прикрепить нужные документы.

В основном, это было как в рамках запроса инвойсов и/или авториза с банами по нарушению интеллектуальной собственности, так и в рамках нового бана, который звучит так:

«We believe that your account is offering items that are unsuitable and may have been used to engage in deceptive or illegal activity».

Что-то похожее уже было месяца 3 назад, но это как будто усовершенствованная версия. Возможно, они так пытаются бороться с селлерами, у которых нет документов, кто нелегально продает товары или занимается "черным" дропом. То есть, тестируют новые форматы проверок.
Также, мы не исключаем вероятность, что в процессе предоставления документов Амазон назначит видео верификацию, как это было в прошлый раз.

Если у вас есть какие-то проблемы, с которыми мы можем помочь или вы прочитали про похожую ситуацию, как у вас - ждем вас в боте @solverlawyersbot 🤗

🔍#ИзновойПрактики
🕵️‍♂️Тайны европейского маркетинга: аккаунт на физическое лицо с европейским адресом оказался в центре внимания Амазон! Владелец переехал за границу, но у него не было европейских документов.
📨Неожиданное письмо от Амазона по запросу DAC7 встревожило нашего клиента. Однако, пройдя через дебри Европейской Директивы, мы открыли завесу тайны: владелец не подпадает под действие DAC7!

🏆Победа в борьбе с бюрократией! Амазону пришлось признать ошибку, и мы доказали неправомерность запроса. Аккаунт восстановлен! 🎉

📣Если и у вас возникла подобная проблема, пишите нам в бот @solverlawyersbot.

🚨Важные новости относительно Amazon и его воздействия на бизнесы! 🚨

Правительственный министр потребовал от Amazon разморозить средства, которые он удерживает у сотен продавцов из-за новых проверок НДС. Эта ситуация вызывает серьезные опасения о возможном банкротстве.

Министр предпринимательства, Кевин Холлинрейк, выразил "большую озабоченность" после того, как около 400 торговцев обратились за помощью к комиссару по малому бизнесу, Лиз Баркли, поскольку Amazon удерживает их средства на протяжении многих месяцев.

Холлинрейк подчеркнул: "Мы обратились к Amazon с требованием разморозить счета до установления адекватной процедуры. Понимаем, почему они это делают, но такие радикальные шаги, крайне неуместны."

Онлайн-ритейлер, используемый более чем 85 000 британскими компаниями, временно приостановил выплаты многим продавцам, проводя более строгие проверки для подтверждения их принадлежности к Великобритании в налоговых целях.

В письме исполнительному директору Amazon в Великобритании, Джону Бумфри, Холлинрейк призвал рассмотреть вопрос срочно и обеспечить поддержку пострадавшим.

Комиссар по малому бизнесу, Лиз Баркли, подчеркнула: "Мы засыпаны письмами от отчаянных продавцов, на грани потери своих бизнесов. Это должно быть решено немедленно, чтобы предотвратить трагедию."

Сотни продавцов на Amazon высказали свои жалобы на форумах компании с начала января. Представители бизнес-департамента и HMRC провели встречу с розничными предпринимателями.

Представитель Amazon сообщил, что согласно законам, введенным в январе 2021 года, им требуется собирать НДС от транзакций с иностранных продавцов, что порой требует дополнительной информации для подтверждения их принадлежности к Великобритании.

Он добавил: "Мы стремимся минимизировать неудобства для продавцов и предоставляем им возможность обращаться в наши службы поддержки для дополнительной помощи."

Источник: https://www.telegraph.co.uk/business/2024/02/04/amazon-told-government-unfreeze-funds-hundreds-sellers/

Привет, друзья и все, кто интересуется вопросами Амазона! 🤓📝

Мы рады поделиться с вами захватывающими новостями - мы запускаем свой собственный ютуб-канал 🧑‍💻

Присоединяйтесь к нам для интересных дискуссий, полезных советов и актуальных новостей из мира Амазон. 💼💬

❣️ YouTube ⏺Наш Бот

#изновойпрактики

Победа над Трудностями в Amazon Brand Registry! ✨
Мы успешно преодолели сложности, связанные с abusive conduct при регистрации торговой марки в Amazon Brand Registry! 🏆
Этот путь был долгим и трудным, сопровождался слезами и постоянным разочарованием, но наша целеустремленность и упорство привели нас к заслуженной победе. Да, нам потребовалось целых 9 месяцев упорной работы, чтобы преодолеть все трудности и получить доступ к Amazon Brand Registry.

🔍 Unsuitable Inventory Investigations Policy: Как Это Работает?

Последние недели приносят нам учащение запросов на проверку личности продавца и подлинности товаров в свете Unsuitable Inventory Investigations Policy.

🟢Что такое Unsuitable Inventory?
Это любые единицы товара, размещенные на FBA, и признанные Amazon как контрафактные или незаконные.

В соответствии с политикой "Unsuitable inventory investigations policy", Amazon может проводить проверку как личности продавца, так и инвентаря. Часто это включает видео верификацию с проверкой документов. Документы требуются на весь инвентарь за минимум 365 дней.

Amazon может удерживать товар во время проверки. Если запрашиваемая информация не предоставлена вовремя или обнаружены контрафактные товары или поддельные документы, Amazon вправе уничтожить такой товар и заблокировать аккаунт.

Список необходимых документов может включать:
-- Supply chain documentation, such as invoices or receipts, for the inventory that you have listed on your account. This is required to verify the ownership of the products listed on the Amazon store. The documentation must include the following information:
--> Supplier information such as name, phone number, address, or website, and item descriptions
--> Item quantities. Pricing information may be removed, but the rest of the document must be visible.
-- Import or export documents when applicable, bills of lading, commercial invoices, and packing lists
-- Authorization letter from the brand owner or brand letters that authorize you to use a trademark, design, patent, or copyright
-- Document supporting that the supplier is authorized by the brand owner
-- Licensing agreement
-- Order confirmation receipts if the items are purchased online
-- Business registration documents

Вывод
Amazon активно модернизирует свои политики для борьбы с контрафактными товарами. Продавцам необходимо быть готовыми к предоставлению всех необходимых документов и действовать в соответствии с требованиями, чтобы избежать негативных последствий.

🚀Новая практика: Как мы разблокировали наш листинг на Amazon

Недавно листинг нашего клиента был заблокирован из-за нарушения Amazon Search Policy Term. Наш клиент использовал ключевые слова, которые не были релевантны к продукту, и это привело к предупреждению со стороны Amazon. Это, конечно, не оказало прямого влияния на здоровье бизнеса, но мы стремились снять это нарушение.

Мы написали подробную и обоснованную апелляцию, однако она была отклонена.

Понимая, что это игра в одни ворота, мы решили предложить клиенту необычный подход: марафон звонков в службу поддержки Amazon.

Разговор года между нашим юристом(Ю) и специалистом Амазон (И):
Ю - У меня нормальная апелляция?
И - Да
Ю - Её отклонили?
И - Да
Ю - Можем что-то сделать с этим?
И - Да
Ю - Будем отправлять на эскалацию?
И - Да
Ю - Завтра всё будет сделано?
И - Да
Ю - Спасибо
И - Спасибо

Ну и на следующей день было уже с нашей стороны - О, да. Нарушения сняли.

🔍🚀 Приветствуем вас, дорогие подписчики!

🌟 В последнее время наша команда Solver обратила внимание на значительное увеличение запросов, вызванных новой политикой и блокировкой листингов на платформе Amazon из-за несоответствия ассортимента (Unsuitable Inventory).

📝Новая политика Unsuitable Inventory, хоть и представлена всего несколькими абзацами текста, предоставляет Amazon обширные права в области запроса документов по листингам/аккаунту, деактивации листингов/аккаунта и уничтожения стока.

🔍Политика не содержит четкого перечня причин, по которым могут возникнуть подозрения в несоответствии ассортимента (например, контрафактные или нелегальные товары). Также отсутствует точный список документации, необходимой для поддержки ассортимента, что расширяет полномочия саппорта по принятию решений о дальнейшем сотрудничестве с продавцами на Amazon.

💼Наша команда в настоящее время активно проводит консультации по решению данной проблемы и индивидуально подбирает необходимые пакеты документов для предоставления Amazon.

🤝Если вы столкнулись с аналогичной проблемой, не стесняйтесь обращаться к нам через @solverlawyersbot.

📌Будьте в курсе изменений и доверьтесь профессионалам! С нами вы на правильном пути к решению сложных вопросов на Amazon.