Привет-привет 👋

Это Валерия из команды Solver и по нашей традиции врываемся в последний месяц 2023 года вместе с самыми популярными запросами за Ноябрь месяц.

1️⃣ Снятие холда из-за иска правообладателя (ПО)
Если ПО подал на вас иск в суд, ваш аккаунт и деньги будут на холде до тех пор, пока вопрос не решиться в чью либо сторону. Поэтому, тут есть 2 варианта:
- Судиться, но это очень дорого и долго
- Договориться с ПО, чтобы он отозвал жалобу. Но, при этом, практически всегда ПО требует какую-то компенсацию.

Мы работаем со вторым вариантом в рамках этой проблемы. И в этом месяце в одном из кейсов нам удалось снизить стоимость компенсации на 56%, чему клиент безумно счастлив 😍

2️⃣ Нарушение патента
Этот кейс интересен тем, что на первый взгляд может показаться, что ваш товар и товар жалобщика одинаковые. Но, если провести качественный патент ресерч, проанализировать патент конкурента и сравнить товары, может оказаться, что есть весомые отличия и конкурент просто таким образом хочет "убрать" вас с ниши.

В прошлом месяце у нас получилось успешно снять нарушение для 2 селлеров, чьи товары по итогу не нарушали указанный в нотификейшн патент 💪
А в целом, наши юристы могут проанализировать ваш продукт как в формате сравнения с конкретным патентом, так и проверить всю нишу на наличие патентов.

3️⃣ Вывод денег с прохождением видео верификации
Немножко bad news: Если еще вдруг вы не в курсе, то сейчас при выводе денег Амазон запрашивает видео верификацию (ВВ).
Если вы проходите ее - Амазон разрешает вывод денег, если же нет - к сожалению, деньги не возвращаются вам.

На самой ВВ могут запросить абсолютно любую информацию: от подтверждения какой-то информации в аккаунте, до любого документа по рандомному Асину.
Наша команда поможет вам с подготовкой к самому процессу ВВ; со всеми вопросами, наработанными нашей практикой; с самим процессом вывода.

За прошлый месяц нам сумарно удалось спасти более 43,000$ для наших дорогих клиентов 🏆

4️⃣ Консультации
В этом месяце получали достаточно много запросов на консультацию по различным темам. Вот несколько из них:
- Консультация по специфическому товару (сувенирная продукция);
- Консультация по вкладышам - до сих пор является одним из самых популярных запросов для обсуждения;
- Консультация по открытии компании в США ;
- Консультация по бану релейтед;
- Консультация по документам.

Мы знаем, как сложно "бороться" с Амазоном в одиночку, поэтому всегда будем рады помочь вам решить вашу проблему.
Для этого, переходите к нам в бот @solverlawyersbot и мы с радостью сделаем все, что в наших силах 🤗

Всем привет! 👋

В последнее время многие клиенты обращаются к нам с проблемой, связанной с Brand Registry (БР). Это новый тип связи, добавляющийся к традиционным, таким как связь по карте или адресу. Мы хотим поделиться нашим успешным кейсом, чтобы вы могли лучше понять эту проблему и процесс апеллирования.

❓ Что такое связь по Brand Registry?
Это когда вы и другой пользователь получаете разрешение на использование бренда, зарегистрированного в Brand Registry. Даже кратковременное разрешение может создать связь между аккаунтами.

📌У нашего клиента была связь только по БР. Пермишен на использование бренда распространялся с одного аккаунта на другие, ведя к блокировке связанных аккаунтов, когда основной аккаунт был заблокирован. Мы работали над восстановлением этих аккаунтов.

👨‍💼 Как апеллировать?
Идентификация связей. Детально изучаем аккаунт: пермишены, изменения карт, адреса и т.д.
Удаление связей. Изменяем данные, которые пересекаются с другими аккаунтами.
Написание апелляции. Важно объяснить каждый шаг и ответить на ключевые вопросы.
Документы. Подтверждение взаимосвязи между владельцами аккаунтов.

💡Наш успех - это результат правильно составленной апелляции, валидных документов, настойчивости и терпения.

🔗 Узнать больше о нашей работе и отзывы клиентов можно на нашем Telegram-канале: @solver_reviews

Всем привет ✌️

Наши любимые клиенты, хотим напомнить, что у нас действует партнерская программа, где вы можете получить бонус, если порекомендуете нас своим знакомым или коллегам.
Если этот человек становится нашим новым клиентом, вы получаете вознаграждение - 15% от суммы сделки.

Если у вас еще нету партнерского соглашения с нами, просто напишите нам в бот @solverlawyersbot и наш клиент менеджер расскажет все детали и формат сотрудничества.

Всем продуктивного дня 🙌

🚀 Виды возмещения за
утерянный/поврежденный товар.

🌟Важное Обновление для Регистрации Торговой Марки на Амазоне!

Привет, сообщество! У нас есть важные новости для всех, кто планирует регистрировать свою торговую марку на Amazon.

🔥 Новая Функция от Amazon: Теперь, для регистрации торговой марки в Amazon Brand Registry, необходимо подтвердить налоговое резидентство.

📝Что это значит?
Адрес, указанный в заявке на торговую марку в ЮСПТО (US Patent and Trademark Office), должен точно совпадать с адресом в вашем аккаунте Amazon.
Вам потребуется предоставить налоговый документ для подтверждения вашего резидентства по этому адресу.

📈Будьте Готовы: Убедитесь, что ваша документация и информация аккаунта соответствуют этим новым требованиям, чтобы избежать задержек или проблем с регистрацией.

💡Поделитесь своими вопросами и опытом в комментариях. Вместе мы сильнее!

Привет, команда! Сегодня у нас есть захватывающий кейс, который доказывает, что нет ничего невозможного!

✨Что произошло? Мы успешно прошли процесс видео-верификации на Амазоне для вывода средств с аккаунта.

🔍Интересный момент: Аккаунт был зарегистрирован на одного брата, но управлялся другим, который был связан с аккаунтом их матери. Это добавляло сложности, но не стало препятствием.

📔Документы: У нас были только паспорт и просроченная банковская выписка. Казалось, что это будет проблемой, но...

💰Результат: Мы не только успешно прошли верификацию, но и смогли вывести крупную сумму денег!

🌟Привет от Solver!

Сегодня делимся успешной историей восстановления заблокированного Amazon KDP аккаунта.

🔍Инфо и факты:
Политика блокировки KDP аккаунтов иногда также неясна, как политика по селлер аккаунтам. Amazon не предоставляет конкретных нарушений, ведущих к блокировке. Прекращение и приостановка – две разные вещи.

🚨Виды блокировок:
При приостановке Amazon предупреждает о нарушении и дает время для исправления.
При прекращении блокируется аккаунт без шанса восстановления, с блокировкой входа и вывода роялти.

❗️ Практика выявила нарушения:
- Дублирование контента
- Некорректное использование имени автора
- Нарушение авторских прав
- Неправильные метаданные
- Манипуляции с отзывами
- Нарушение торговых марок
- Два и больше книжных аккаунта

🚨Осторожно!
Чаще всего, повторные нарушения, даже разнообразные, могут привести к прекращению аккаунта, как у нашего клиента.

📚История клиента:
Аккаунт прекращен из-за манипуляций с отзывами и публикации вводящего в заблуждение контента. Работа с Amazon KDP саппортом трудна, особенно при заблокированном аккаунте.

⌨️ Наши действия:
- Использовали различные каналы связи, включая сторонние правозащитные организации и команду Джеффа.
- Идентифицировали отсутствие нарушений, указывая разрешенный контент.
- Апеллировали к возможности саппорта проверить бэкэнд аккаунта. Упоминали отсутствие инструкций для апелляции.

🎉Результат:
За две недели аккаунт успешно активирован!

🤔Вопросы или похожая ситуация?
Обращайтесь в наш Solver-bot: @solverlawyersbot 😊

Дорогие клиенты 🙌

Хотим предупредить вас, что в связи с Новогодними праздниками, наша команда возобновит стандартный формат работы с 3 Января.

В период с 30.12-02.01 берем в работу только срочные кейсы с ограниченным дедлайном.

Поздравляем вас с наступающим Новым Годом🎄🎉

🎉✨Дорогие друзья и коллеги,

С наступающим Новым Годом! 🌟🎄
В этот волшебный момент мы хотим подвести итоги уходящего года и выразить нашу глубокую благодарность каждому из вас за невероятное сотрудничество! 🙌💼

🏆Мы рады поделиться результатами наших усилий, представив вам церемонию награждений по ключевым кейсам года. Номинации были захватывающими, а конкуренция ошеломляющей! 🌐🏛

🟢"Молниеносный Успех: Самый Быстрый Кейс Года"
🟢"Выносной Рекорд: Самый Большой Вывод"
🟢"Головоломный Триллер: Самый Сложный Кейс""От 5% к 100%: Недооцененный Шанс, Удивительное Восстановление"
🟢"Фейковая Эпидемия: Статистика по Удаленным Фейковым Ревью"
🟢"Холд-Бустер: Раскрываем Самую Большую Сумму со Снятым Холдом"
🟢"Лояльность в Цифрах: Рекордное Количество Кейсов от Одного Клиента"
🟢"Переговоры на Вершине: Удачные Сделки с ПО"
🟢"Неожиданный Финал: Кейс, Который Перевернул Все Стандарты"
🟢"Смехотерапия: Самый Смешной Кейс Года"
🟢"Взрывной Успех: Как Этот Кейс Стал Героем Года"
🟢"Форсаж Успеха: Гиперскоростной Рилейтед"

💼✨В этот праздничный момент мы особенно ценим каждого из вас, наших уважаемых клиентов. Благодаря вашему доверию и сотрудничеству мы смогли достичь таких выдающихся результатов. В новом году мы готовы к новым вызовам и новым победам!

Спасибо, что вы с нами! Счастливого Нового Года! 🎊

Всем привет 🤩

Сегодня расскажем про нашу успешную практику.

Amazon временно заблокировал аккаунт, оформленный на физическое лицо из Украины, из-за трудностей с верификацией украинского бизнес-адреса. Кроме того, Amazon не смог провести верификацию карты в чардж-методе по неизвестным причинам, несмотря на ее абсолютную валидность.

Однако благодаря нашему звонку в службу поддержки Account Health, нам удалось восстановить аккаунт и успешно решить проблему с картой. В течение 12 часов после нашего звонка нам предоставили альтернативный вариант для верификации украинского бизнес-адреса.

Таким образом, благодаря нашим усилиям, неприятная ситуация была успешно разрешена, и теперь аккаунт вновь активен.

Новый видеопост в нашем Telegram-канале! 🎬

🔍Тема: "Как подготовить банковские реквизиты для Амазон"

📅 Не забывайте, что документ должен быть датирован не позднее, чем 90-180 дней до его предоставления в Амазон.

🔗 Подписывайтесь на канал, чтобы не пропустить следующие полезные видеоинструкции! 💼✨

🚀Работающие в сфере дропшиппинга, этот пост для вас!

Многие, кто работает по системе дропшиппинга, сталкивались с нарушением по нарушению политики дропшиппинга, где Амазон запрашивает Proof of Delivery, трекинг номера, инвойсы. К счастью, Амазон сменил форму и теперь можно подгрузить Plan of Action + инвойсы и можно решить проблему. В последний раз нам удалось разблокировать ФБМ без инвойсов.


🌟Важный нюанс: Амазон не примет маленькую скромную апелляцию, где вы общими фразами опишите ситуацию и придумаете коррективы, превентивы. Апелляция должна состоять из 3-х объемных блоков, где вы детально описываете причину нарушения, берете на себя вину (даже если виноват ваш сотрудник), описываете в полной мере, какие шаги вы выполняли, чтоб оперативно исправить ситуацию и что предпримете в будущем во избежании повторения ситуации.
Рекомендуем сделать акцент именно на описании причины проблемы, так как Амазон хочет видеть весь процесс, который привел вас к нарушению.

🔍Еще одна важная деталь – инвойс.
Любой инвойс здесь не подойдет, так как он должен соответствовать определенным критериям оформления и содержать информацию, которая позволит идентифицировать отправителя (в некоторых кейсах возможно и поставщика) и продукт, с которым возникла проблема.
Именно по этому перед написанием апелляции мы детально изучаем ордера, отзывы, чтоб найти причину и отправить правильный инвойс.

Если вам нужна наша помощь в разблокировке ФБМ за нарушение политики дропшиппинга, смело пишите в наш бот @solverlawyersbot.

🥰 Мы индивидуально рассмотрим вашу проблему и оценим шансы её решения.

#изновойпрактики 🍌

Из новой практики: сняли холд с кастомер аккаунта, вернули доступ к селлер аккаунту.

Амазон идентифицировал “unusual activity” на кастомер аккаунте клиента. Так как аккаунт селлер и кастомер были на один мейл, вместе с блоком кастомер аккаунта был закрыт вход в селлер аккаунт. Несколько попыток верификации личности были провалены клиентом до обращения к нам. Со старта мы подключили все возможные способы коммуникации с саппорт, включая как мейлы, звонки в кастомер поддержку, так и сторонние правозащитные организации. В результате нам удалось добиться новой попытки верификации и реактивировать аккаунт.

Привет 🥰

Сегодня мы решили поделиться свежими обновлениями в системе Amazon при запросе видеоверификации (сокращенно ВВ). Этот процесс стал еще более удобным, и мы расскажем вам об изменениях.

В нашем новом видео мы рассмотрим, как была модифицирована процедура ВВ с Amazon, начиная с ноября прошлого года. Теперь Amazon отправляет уведомление с описанием причины запроса видеоверификации и ссылкой для его прохождения.

Важно отметить, что:
1️⃣ Вы больше не должны бронировать конкретные временные слоты для звонка в службу поддержки.
2️⃣ Список необходимых документов зависит от характера нарушения или причины запроса ВВ.
3️⃣ Подгрузка документов теперь происходит непосредственно перед началом видеовстречи с поддержкой.

Важные наблюдения из практики:
1️⃣ Если у вас отсутствует необходимый документ или возникают технические сложности в процессе, поддержка высылает новую ссылку для повторной видеоверификации.
2️⃣ Решение по итогам ВВ может быть объявлено как в процессе, так и в конце встречи.

Подготовка к видеоверификации должна быть тщательной и ответственной. Необходимые документы стоит подготовить заранее, так как запрос на них теперь поступает на самом первом этапе.

Если вам нужна помощь с таким ответственным процессом, всегда ждем вас в нашем боте @solverlawyersbot. 🤝🔍

🔐Digital Millennium Copyright Act (DMCA): Защита Вашего Творчества в Цифровом Пространстве

Привет, комьюнити!

🌐Хочу поделиться с вами важной информацией о Digital Millennium Copyright Act (DMCA) – законе, который регулирует авторские права в цифровой среде.

https://telegra.ph/Digital-Millennium-Copyright-Act-DMCA-i-ego-vzaimodejstvie-s-Amazonom-Izmeneniya-posle-2021-goda-01-29

Привет, команда 👋

В эфире наша ежемесячна рубрика с популярными запросами за Январь 2024.
Сегодня расскажем вам несколько интересных новостей и нововведений, с которыми приходилось работать в этом месяце.

1️⃣Верификация
В этом месяце решали разные верификации: верификации после длительного бездействия аккаунта; ре-верификации; подготавливали селлеров к видео верификациям в рамках стандартного запроса при выводе денег.

Из нововведений, Амазон в очередной раз поменял формат видео верификации (ВВ). Алгоритм сейчас выглядит так:
- Приходит запрос на ВВ;
- Сначала вас просят предоставить документы;
- После проверки этих документов, ВВ может быть в течение нескольких часов, а может быть и на следующий день. Как Амазону захочется;
- Ответ говорят сразу в конце видео верификации, на звонке 😕

2️⃣Defective
С конца Декабря одним из самых частых запросов от клиентов стали жалобы Product Condition Complaint, а именно Defective.

Новое требование от Амазон - сейчас для разбана обязательно нужны инвойсы, без них не принимают аппеляции. И сама проверка аппеляций и время рассмотрения занимает намного больше времени, чем это было ранее, около года назад. Но, проблема вполне решаема, последний такой кейс успешно закрыли на прошлой неделе 😊

3️⃣Консультация
Особенно часто в этом месяце обращались клиенты с запросом на консультацию по документам: как должны выглядеть инвойсы, просили помочь с составлением договоров или просто помочь грамотно составить одно письмо и прикрепить нужные документы.

В основном, это было как в рамках запроса инвойсов и/или авториза с банами по нарушению интеллектуальной собственности, так и в рамках нового бана, который звучит так:

«We believe that your account is offering items that are unsuitable and may have been used to engage in deceptive or illegal activity».

Что-то похожее уже было месяца 3 назад, но это как будто усовершенствованная версия. Возможно, они так пытаются бороться с селлерами, у которых нет документов, кто нелегально продает товары или занимается "черным" дропом. То есть, тестируют новые форматы проверок.
Также, мы не исключаем вероятность, что в процессе предоставления документов Амазон назначит видео верификацию, как это было в прошлый раз.

Если у вас есть какие-то проблемы, с которыми мы можем помочь или вы прочитали про похожую ситуацию, как у вас - ждем вас в боте @solverlawyersbot 🤗

🔍#ИзновойПрактики
🕵️‍♂️Тайны европейского маркетинга: аккаунт на физическое лицо с европейским адресом оказался в центре внимания Амазон! Владелец переехал за границу, но у него не было европейских документов.
📨Неожиданное письмо от Амазона по запросу DAC7 встревожило нашего клиента. Однако, пройдя через дебри Европейской Директивы, мы открыли завесу тайны: владелец не подпадает под действие DAC7!

🏆Победа в борьбе с бюрократией! Амазону пришлось признать ошибку, и мы доказали неправомерность запроса. Аккаунт восстановлен! 🎉

📣Если и у вас возникла подобная проблема, пишите нам в бот @solverlawyersbot.