«Софтлайн Коннект» организовала единую горячую линию «под ключ» и помогла компании «Термотехника Энгельс» выстроить весь клиентский путь: от разработки скриптов до отчетности.

Сейчас «Софтлайн Коннект» обеспечивает полный цикл обработки входящих обращений клиентов по разным вопросам – от подбора оборудования, закупок, гарантийного обслуживания и сотрудничества до обработки рекламаций. Специалистами была разработана матрица коммуникаций, в соответствии с которой самые сложные запросы направляются ответственным сотрудникам заказчика. Регулярно проводится проверка качества работы с обращениями и при необходимости обновляется база знаний.

В результате заказчик обеспечивает высокий уровень клиентского сервиса и оптимизирует ресурсы за счет сокращения операционных расходов, которые потребовались бы на содержание собственного внутреннего контакт-центра.

Алексей Антропов, руководитель отдела продаж «Термотехника Энгельс»: «Благодаря высокой экспертизе контакт-центра большинство обращений клиентов теперь решается на горячей линии. Это сократило нагрузку на технические и сервисные подразделения предприятия и повысило скорость ответов на запросы. Уровень подготовки сотрудников горячей линии соответствует специфике нашего производства и ожиданиям клиентов».

Роман Андреев, директор по развитию бизнеса «Софтлайн Коннект»: «Мы ценим доверие, которое в рамках всего проекта оказывает нам “Термотехника Энгельс”. Опыт специалистов “Софтлайн Коннект” и обширная техническая экспертиза в группе компаний Softline позволяют оперативно организовать горячую линию для клиентов и обучить сотрудников под потребности заказчиков в разных отраслях. Бизнес таким образом экономит ресурсы».

#проект #СофтлайнКоннект

Более 60% крупных компаний уже смотрят в сторону ИИ-агентов.
Но вот парадокс: технология на пике хайпа и одновременно на пике ошибок внедрения.

Почему ИИ-агент — это не чат-бот?
Где бизнес теряет деньги, доверяя агентам слишком рано?
И почему будущее за гибридом «человек + ИИ», а не полной автономией?

Мы честно разобрали, как ИИ-агенты работают на самом деле, где бизнесу стоит притормозить, а где ускориться. 👉 Читайте в нашем канале в мессенджере МАХ

#ИИ #ИИагент

Результаты ПАО «Софтлайн» за 2025 год — уже 19 февраля!

Коллеги, 19 февраля 2026 года мы раскроем основные финансовые показатели за 4-й квартал и 12 месяцев 2025 года (неаудированные). В этот же день пройдет конференц-звонок с нашими топ-менеджерами, где они расскажут об итогах и ответят на вопросы.

Ссылка на подключение к звонку 19 февраля в 12:00 мск.

Но это еще не все! Уже 4 февраля 2026 года мы кратко поделимся предварительными цифрами.

Таким образом, у нас есть 2 важные даты:
- 4 февраля 2026 — предварительные данные по обороту, валовой прибыли, скорректированной EBITDA и чистому долгу за 2025 год (только пресс-релиз)
- 19 февраля 2026 — релиз по всем основным результатам за 2025 год и конференц-звонок для инвесторов с подключением по ссылке.

Читайте канал ГК Softline в MAX

#SOFL

2023–2024 годы стали для российского ИТ временем больших перемен: импортозамещение, перестройка процессов, поиск новых решений. К 2026 году рынок идет дальше — изменения касаются уже не только технологий, но и бизнес-структур технологических компаний.

Заказчикам все меньше нужны отдельные продукты. Сегодня они ищут комплексные решения, которые помогают решать задачи цифровизации, информационной безопасности, автоматизации и ИТ-суверенитета сразу и в одной логике.

Технологичные компании замечают этот тренд и меняют свой подход к бизнесу. Вместо крупных холдингов с десятками разрозненных направлений начинает появляться разделение на четкие, специализированные направления.

ГК Softline, например, в 2025 году объявила о развитии собственной кластерной структуры и уже — формировании двух продуктовых кластеров.

Это был наш логичный шаг в ответ на запросы рынка. Уже сейчас кластерная модель помогает ГК Softline:
- усиливать синергии между направлениями;
- быстрее подхватывать технологические тренды;
- эффективнее принимать решения и распределять ресурсы;
- делать бизнес более прозрачным и понятным.

Кстати, отчетность ГК Softline за 2025 год будет представлена по кластерам, чтобы инвесторам было проще оценивать результаты компании и отдельных направлений.

Таким образом, мы выстраиваем для каждого направления свою зону ответственности и понятные метрики. Уверены: в будущем переход к кластерной модели останется для ГК Softline важным драйвером роста бизнеса.

Читайте канал ГК Softline в MAX

#SOFL_тренды #SOFL

ПАО «Софтлайн» объявляет о планах по размещению выпуска облигаций с фиксированным купоном. Планируем привлечь не менее 3 млрд рублей. Главное о выпуске — в этом посте.

💎 Облигации серии 002Р-02:
• Срок обращения: 2 года и 10 месяцев
• Ориентир по доходности: до 20,50% годовых (эффективная доходность до 22,54% годовых)
• Купонный период — 30 дней
• Предварительная дата сбора книги заявок – 10 февраля

❓ Что это значит для компании? Выпуск облигаций — хороший инструмент привлечения долгового финансирования для компании. Облигации с фиксированным купоном обеспечивают предсказуемость стоимости обслуживания долга, что соответствует нашей стратегии финансовой устойчивости.

❓ Почему выпуск выгоден инвесторам? Облигации с постоянным купоном — это прозрачный и предсказуемый инструмент с фиксированными выплатами. Мы обеспечиваем привлекательную доходность на рынке и высокую надёжность вложений. Напомним, в июне 2025 года агентство Эксперт РА подтвердило рейтинг кредитоспособности ПАО «Софтлайн» на уровне ВВВ+ и повысило прогноз до «позитивный».

👉 Подробнее о предстоящем выпуске написали в пресс-релизе.

Принять участие в размещениях можно будет через большинство ведущих российских брокеров.

Читайте канал ГК Softline в MAX

#softline #SOFL