Контракт с фиксированной стоимостью или почасовка?
Единого решения, конечно же, нет. Все зависит от проекта. Вернее даже, от его масштаба.
Если это небольшой проект, то фикс прайс будет вполне уместен.
К примерам таких проектов можно отнести:
· Chrome Extension
· Веб-сайты
· Простые конструкторы продуктов
Единственное, что здесь следует учитывать, что если, вдруг, в проекте произойдут изменения, то придется их предварительно согласовывать и оформлять через доп соглашение. Практика показывает, что процедура эта может быть не быстрой, что тормозит завершение проекта.
В объемных же проектах Заказчику максимально удобно работать с оплатой по фактически затраченному времени.
К примерам таких проектов можно отнести:
🔹CRM- и ERP- системы
🔹CMS- /MAS- / OMS-системы
🔹B2B и B2C порталы
🔹Маркетплейсы и маркетинговые инструменты
🔹Решения с использованием ИИ и т.д.
Здесь Заказчик получает абсолютную гибкость в отношении внесений изменений в проект. И при этом, получает возможность контроля над проектом.
Если говорить применительно к тому конвейеру, который реализуем мы в рамках контрактов с оплатой по фактически затраченному времени (а именно такая бизнес-модель используется в нашей компании для сложных проектов), то алгоритм здесь следующий:
1. В системе управления задач прописываем и приоритизируем задачи.
2. Работаем над задачами и трекаем время в специализированной программе.
3. По окончании каждого рабочего дня подготавливаем и предоставляем Заказчику ежедневный отчет (что сделано, сколько времени затрачено).
4. Еженедельно проводим созвоны с целью оперативных корректировок задач и обсуждения важных моментов.
5. Каждые 2 недели (по сути, в конце каждого спринта) подготавливаем акт выполненных работ и счет к оплате.
Как результат, наши заказчики получают максимальную гибкость в рамках проекта, контроль над ходом проекта и максимальную прозрачность в финансовых вопросах.
Единого решения, конечно же, нет. Все зависит от проекта. Вернее даже, от его масштаба.
Если это небольшой проект, то фикс прайс будет вполне уместен.
К примерам таких проектов можно отнести:
· Chrome Extension
· Веб-сайты
· Простые конструкторы продуктов
Единственное, что здесь следует учитывать, что если, вдруг, в проекте произойдут изменения, то придется их предварительно согласовывать и оформлять через доп соглашение. Практика показывает, что процедура эта может быть не быстрой, что тормозит завершение проекта.
В объемных же проектах Заказчику максимально удобно работать с оплатой по фактически затраченному времени.
К примерам таких проектов можно отнести:
🔹CRM- и ERP- системы
🔹CMS- /MAS- / OMS-системы
🔹B2B и B2C порталы
🔹Маркетплейсы и маркетинговые инструменты
🔹Решения с использованием ИИ и т.д.
Здесь Заказчик получает абсолютную гибкость в отношении внесений изменений в проект. И при этом, получает возможность контроля над проектом.
Если говорить применительно к тому конвейеру, который реализуем мы в рамках контрактов с оплатой по фактически затраченному времени (а именно такая бизнес-модель используется в нашей компании для сложных проектов), то алгоритм здесь следующий:
1. В системе управления задач прописываем и приоритизируем задачи.
2. Работаем над задачами и трекаем время в специализированной программе.
3. По окончании каждого рабочего дня подготавливаем и предоставляем Заказчику ежедневный отчет (что сделано, сколько времени затрачено).
4. Еженедельно проводим созвоны с целью оперативных корректировок задач и обсуждения важных моментов.
5. Каждые 2 недели (по сути, в конце каждого спринта) подготавливаем акт выполненных работ и счет к оплате.
Как результат, наши заказчики получают максимальную гибкость в рамках проекта, контроль над ходом проекта и максимальную прозрачность в финансовых вопросах.
#обуслугах
Немного о том, чем мы можем быть полезны.
Начнем, пожалуй, с наиболее востребованных услуг.
Наиболее – потому что, во-первых, разработка решений, о которых пойдет речь ниже является актуальной и востребованной среди предприятий и организаций любой отрасли (и в теории, и на практике). Во-вторых – потому что именно эти решения заказывают у нас наиболее часто (небольшой намек на то, что здесь у нас ну о-очень большой опыт).
Итак, рады представить наши услуги по разработке специализированного программного обеспечения:
🔸Разработка корпоративных систем (CRM-, ERP-систем, и т.д.)
🔸Разработка маркетинговых инструментов (конструкторов продуктов, систем аналитики и лидогенерации и т.д.)
🔸Услуги по разработке баз данных (включая работу с Big Data)
Если Вам необходимо создать одно из решений, указанных выше, обращайтесь к нам!
Немного о том, чем мы можем быть полезны.
Начнем, пожалуй, с наиболее востребованных услуг.
Наиболее – потому что, во-первых, разработка решений, о которых пойдет речь ниже является актуальной и востребованной среди предприятий и организаций любой отрасли (и в теории, и на практике). Во-вторых – потому что именно эти решения заказывают у нас наиболее часто (небольшой намек на то, что здесь у нас ну о-очень большой опыт).
Итак, рады представить наши услуги по разработке специализированного программного обеспечения:
🔸Разработка корпоративных систем (CRM-, ERP-систем, и т.д.)
🔸Разработка маркетинговых инструментов (конструкторов продуктов, систем аналитики и лидогенерации и т.д.)
🔸Услуги по разработке баз данных (включая работу с Big Data)
Если Вам необходимо создать одно из решений, указанных выше, обращайтесь к нам!
#спасибоненадо
Когда точно не нужна CRM-система
CRM-система – это программное обеспечение, которое помогает бизнесу управлять своими клиентами и улучшить взаимодействие с ними. И, в конечном итоге, увеличить объем своих продаж.
Но действительно ли всем, у кого есть бизнес, связанный с продажами, так нужна CRM-система?
Ниже рассмотрим случаи, когда Вам точно не нужна CRM-система:
🔹В Вашем бизнесе нет как таковой воронки продаж (например, актуально для обычных небольших магазинов, реализующих стандартизированные товары и продукты питания).
🔹У Вас небольшая компания, штат сотрудников не превышает 3-5 человек.
🔹У Вас достаточно небольшая клиентская база и не слишком большой поток клиентов, поэтому возможностей, которые предоставляют средства стандартных офисных программ типа MS Excel, вполне хватает для того, чтобы вести учет по клиентам.
🔹Вы используете максимум два или три источника лидогенерации, а количество заявок, приходящих с сайта, социальных сетей или мессенджеров невелико, что позволяет их отслеживать и обрабатывать вручную.
Если у Вас срезонировал хотя бы один случай из перечисленных выше, вопросы внедрения CRM-системы в Ваш бизнес является неактуальным.
Когда точно не нужна CRM-система
CRM-система – это программное обеспечение, которое помогает бизнесу управлять своими клиентами и улучшить взаимодействие с ними. И, в конечном итоге, увеличить объем своих продаж.
Но действительно ли всем, у кого есть бизнес, связанный с продажами, так нужна CRM-система?
Ниже рассмотрим случаи, когда Вам точно не нужна CRM-система:
🔹В Вашем бизнесе нет как таковой воронки продаж (например, актуально для обычных небольших магазинов, реализующих стандартизированные товары и продукты питания).
🔹У Вас небольшая компания, штат сотрудников не превышает 3-5 человек.
🔹У Вас достаточно небольшая клиентская база и не слишком большой поток клиентов, поэтому возможностей, которые предоставляют средства стандартных офисных программ типа MS Excel, вполне хватает для того, чтобы вести учет по клиентам.
🔹Вы используете максимум два или три источника лидогенерации, а количество заявок, приходящих с сайта, социальных сетей или мессенджеров невелико, что позволяет их отслеживать и обрабатывать вручную.
Если у Вас срезонировал хотя бы один случай из перечисленных выше, вопросы внедрения CRM-системы в Ваш бизнес является неактуальным.
#цифровизация
6 полезных информационных систем
Этот пост решили посвятить тому, какие вообще есть направления цифровизации бизнеса и какие существуют информационные системы (из наиболее популярных, естественно).
Итак, поехали по перечню:
✅ CRM-система (система управления взаимоотношениями с клиентами) – позволяет выстраивать эффективную воронку продаж и взаимодействие с клиентами (ведение клиента, общая база клиентов и всех сопутствующих документов и материалов и т.д.).
✅ RPA-система (программа-робот) – позволяет автоматизировать выполнение рутинных действий (копирование и перенос данных, распознавать текст, собирать с сайтов заданную информацию и т.д.).
✅ ERP-система (система планирования ресурсов предприятий) – охватывает различные отделы предприятия и позволяет лучше планировать и управлять финансовыми, трудовыми ресурсами, управлять закупками, складами, ведением договоров и т.д.
✅ WMS-система (система управления складом) – позволяет управлять складом и организовывать эффективную складскую логистику и контроль движения товаров
✅ CSP-система (система управления контентом) –позволяет выстроить эффективный электронный документооборот и управлять информационными ресурсами компании
✅ OMS-система (система управления заказами) – позволяет обеспечить связку продаж и заказов с имеющимися запасами, а также отслеживать заказы и их закрытие.
🤝🤝🤝Кстати, разработку любой из перечисленных выше систем Вы можете заказать у нас!🤝🤝🤝
6 полезных информационных систем
Этот пост решили посвятить тому, какие вообще есть направления цифровизации бизнеса и какие существуют информационные системы (из наиболее популярных, естественно).
Итак, поехали по перечню:
✅ CRM-система (система управления взаимоотношениями с клиентами) – позволяет выстраивать эффективную воронку продаж и взаимодействие с клиентами (ведение клиента, общая база клиентов и всех сопутствующих документов и материалов и т.д.).
✅ RPA-система (программа-робот) – позволяет автоматизировать выполнение рутинных действий (копирование и перенос данных, распознавать текст, собирать с сайтов заданную информацию и т.д.).
✅ ERP-система (система планирования ресурсов предприятий) – охватывает различные отделы предприятия и позволяет лучше планировать и управлять финансовыми, трудовыми ресурсами, управлять закупками, складами, ведением договоров и т.д.
✅ WMS-система (система управления складом) – позволяет управлять складом и организовывать эффективную складскую логистику и контроль движения товаров
✅ CSP-система (система управления контентом) –позволяет выстроить эффективный электронный документооборот и управлять информационными ресурсами компании
✅ OMS-система (система управления заказами) – позволяет обеспечить связку продаж и заказов с имеющимися запасами, а также отслеживать заказы и их закрытие.
🤝🤝🤝Кстати, разработку любой из перечисленных выше систем Вы можете заказать у нас!🤝🤝🤝
#rfq#rfp
Как составить запрос на разработку ПО
(часть 1 – базовые разделы)
В этом и следующем посте поговорим о разделах, которые мы рекомендуем включать в запрос на разработку ПО.
Важно понимать, что чем детальнее будет запрос (по сути, тех задание с некоторыми ограничениями и доп условиями), тем эффективнее будет коммуникация на этапе обсуждения проекта.
Начнем, пожалуй, с базовых разделов, т.е. разделов, непосредственно касающихся особенностей требуемой информационной системы.
✅Общая характеристика организации
Отрасль, сфера деятельности, информационная инфраструктура, иные особенности и ограничения, существенные с точки зрения развертывания ПО.
✅Общая характеристика проекта
Конкретизация бизнес-процессов, которые необходимо автоматизировать и типа требуемой информационной системы (см., например, предыдущий пост).
✅Функциональные требования
Функционал ИС (модули, пользовательские истории). MVP (если требуется).
✅Нефункциональные требования
Требования к архитектуре ПО (монолитная или с использованием микросервисов), выдерживаемая нагрузка, требования к быстродействию, безопасности и т.д.
Как составить запрос на разработку ПО
(часть 1 – базовые разделы)
В этом и следующем посте поговорим о разделах, которые мы рекомендуем включать в запрос на разработку ПО.
Важно понимать, что чем детальнее будет запрос (по сути, тех задание с некоторыми ограничениями и доп условиями), тем эффективнее будет коммуникация на этапе обсуждения проекта.
Начнем, пожалуй, с базовых разделов, т.е. разделов, непосредственно касающихся особенностей требуемой информационной системы.
✅Общая характеристика организации
Отрасль, сфера деятельности, информационная инфраструктура, иные особенности и ограничения, существенные с точки зрения развертывания ПО.
✅Общая характеристика проекта
Конкретизация бизнес-процессов, которые необходимо автоматизировать и типа требуемой информационной системы (см., например, предыдущий пост).
✅Функциональные требования
Функционал ИС (модули, пользовательские истории). MVP (если требуется).
✅Нефункциональные требования
Требования к архитектуре ПО (монолитная или с использованием микросервисов), выдерживаемая нагрузка, требования к быстродействию, безопасности и т.д.
#rfq#rfp
Как составить запрос на разработку ПО
(часть 2 – общие разделы)
Перейдем к общим разделам, т.е. разделам, касающимся общих требований к исполнителю и условиям сотрудничества.
В зависимости от уровня технологической экспертизы заказчика, особенностей организационной структуры, вовлекаемых юридических или экономических аспектов, некоторые из разделов могут быть адаптированы или полностью опущены.
✅Сроки
Планируемая дата старта/завершения проекта. Если есть разбивка проекта на очередность (четко выраженные этапы, обусловленные особенностями финансирования) – сроки начала/сдачи каждой очереди работ.
✅Условия сотрудничества
Ориентиры по бюджету. Предпочитаемые способы оплаты и периодичности расчетов. Каналы коммуникаций, особенности коммуникаций в условиях наличия разницы в часовых поясах и т.д. Если есть – оговорка о необходимости подписания соглашения о неразглашении.
✅Технологический стек
Требования или предпочтения по языку, используемым базам данных, средств контейнеризации и т.д.
✅Квалификационные требования
Требования к уровню экспертизы членов команды и способ верификации. При необходимости – иные требования, соответствие которым позволит определить вероятность успешного завершения проекта (например, количество успешно завершенных проектов, продолжительность проектов, в которых члены данной команды были задействованы и т.д.).
✅Контактное лицо
ИО/ФИО, должность и контакты лица, которому следует направлять отклики и предложения, а также обратиться по возникшим вопросам и уточнениям относительно текущего запроса.
✅Сроки сбора и рассмотрения предложений
Разумные сроки сбора предложений с конкретизацией в формате ДД.ММ.ГГ.
Как составить запрос на разработку ПО
(часть 2 – общие разделы)
Перейдем к общим разделам, т.е. разделам, касающимся общих требований к исполнителю и условиям сотрудничества.
В зависимости от уровня технологической экспертизы заказчика, особенностей организационной структуры, вовлекаемых юридических или экономических аспектов, некоторые из разделов могут быть адаптированы или полностью опущены.
✅Сроки
Планируемая дата старта/завершения проекта. Если есть разбивка проекта на очередность (четко выраженные этапы, обусловленные особенностями финансирования) – сроки начала/сдачи каждой очереди работ.
✅Условия сотрудничества
Ориентиры по бюджету. Предпочитаемые способы оплаты и периодичности расчетов. Каналы коммуникаций, особенности коммуникаций в условиях наличия разницы в часовых поясах и т.д. Если есть – оговорка о необходимости подписания соглашения о неразглашении.
✅Технологический стек
Требования или предпочтения по языку, используемым базам данных, средств контейнеризации и т.д.
✅Квалификационные требования
Требования к уровню экспертизы членов команды и способ верификации. При необходимости – иные требования, соответствие которым позволит определить вероятность успешного завершения проекта (например, количество успешно завершенных проектов, продолжительность проектов, в которых члены данной команды были задействованы и т.д.).
✅Контактное лицо
ИО/ФИО, должность и контакты лица, которому следует направлять отклики и предложения, а также обратиться по возникшим вопросам и уточнениям относительно текущего запроса.
✅Сроки сбора и рассмотрения предложений
Разумные сроки сбора предложений с конкретизацией в формате ДД.ММ.ГГ.
Готовое или заказное?
Наверное, о целесообразности цифровизации бизнеса не вещают разве что из утюгов. Но, помимо того, что следует определиться с тем, какая информационная система нужна Вашему бизнесу, необходимо также определиться с тем, будете ли Вы заказывать разработку необходимой ИС или же будете приобретать уже готовое решение.
Итак, рассмотрим основные плюсы и минусы каждого из вариантов.
Плюсы приобретения готового решения:
✅ Экономия времени на разработку (решение уже разработано, ждать не нужно)
✅ Функционал системы уже известен и протестирован многими пользователями (можно почитать отзывы о работе с данной ИС на форумах)
Минусы приобретения готового решения:
⛔️ Систему все равно необходимо адаптировать под Вашу инфраструктуру и цели (а это дополнительные расходы, прайсы немаленькие)
⛔️ Функционал системы ограничен и может не отвечать всем Вашим потребностям (а разработка дополнительных модулей – вновь дополнительные расходы, про прайсы повторяться не будем 😉)
⛔️ Зачастую придется уплачивать поставщику ежегодную подписку за возможность использования системы
Плюсы разработки решения на заказ:
✅ Функционал разрабатывается исключительно под Ваши нужды (а, следовательно, не переплачиваете за модули, которые Вам не нужны, но и не ощущаете нехватку модулей)
✅ Информационная система разрабатывается так, чтобы смогла сразу идеально вписаться в имеющееся окружение
✅ Отсутствие ежегодных расходов на подписку для продолжения пользования системой
Минусы разработки решения на заказ:
⛔️ На разработку необходимо время
⛔️ Есть риски получения решения низкого качества (поэтому нужно больше внимания уделить анализу претендентов в разработчики)
⛔️ Большие первоначальные затраты
Естественно, универсального ответа на вопрос «готовое или заказное?» нет. Поэтому, как поется в песне, каждый выбирает для себя.
И да, конечно, речь идет именно об общераспространенных инструментах, аналоги которых представлены на рынке. При этом, для многих маркетинговых инструментов и сервисов готовых решений пока что не существует, поэтому единственный вариант здесь – разработка на заказ.
Наверное, о целесообразности цифровизации бизнеса не вещают разве что из утюгов. Но, помимо того, что следует определиться с тем, какая информационная система нужна Вашему бизнесу, необходимо также определиться с тем, будете ли Вы заказывать разработку необходимой ИС или же будете приобретать уже готовое решение.
Итак, рассмотрим основные плюсы и минусы каждого из вариантов.
Плюсы приобретения готового решения:
✅ Экономия времени на разработку (решение уже разработано, ждать не нужно)
✅ Функционал системы уже известен и протестирован многими пользователями (можно почитать отзывы о работе с данной ИС на форумах)
Минусы приобретения готового решения:
⛔️ Систему все равно необходимо адаптировать под Вашу инфраструктуру и цели (а это дополнительные расходы, прайсы немаленькие)
⛔️ Функционал системы ограничен и может не отвечать всем Вашим потребностям (а разработка дополнительных модулей – вновь дополнительные расходы, про прайсы повторяться не будем 😉)
⛔️ Зачастую придется уплачивать поставщику ежегодную подписку за возможность использования системы
Плюсы разработки решения на заказ:
✅ Функционал разрабатывается исключительно под Ваши нужды (а, следовательно, не переплачиваете за модули, которые Вам не нужны, но и не ощущаете нехватку модулей)
✅ Информационная система разрабатывается так, чтобы смогла сразу идеально вписаться в имеющееся окружение
✅ Отсутствие ежегодных расходов на подписку для продолжения пользования системой
Минусы разработки решения на заказ:
⛔️ На разработку необходимо время
⛔️ Есть риски получения решения низкого качества (поэтому нужно больше внимания уделить анализу претендентов в разработчики)
⛔️ Большие первоначальные затраты
Естественно, универсального ответа на вопрос «готовое или заказное?» нет. Поэтому, как поется в песне, каждый выбирает для себя.
И да, конечно, речь идет именно об общераспространенных инструментах, аналоги которых представлены на рынке. При этом, для многих маркетинговых инструментов и сервисов готовых решений пока что не существует, поэтому единственный вариант здесь – разработка на заказ.
Софтэнк вступил в ассоциацию РУССОФТ, крупнейшее и наиболее влиятельное объединение ИТ-компаний в России.
Всего 337 компаний-разработчиков являются членами РУССОФТ. И Софтэнк теперь тоже!
Всего 337 компаний-разработчиков являются членами РУССОФТ. И Софтэнк теперь тоже!
Как мы организовываем эффективную коммуникацию с заказчиками в процессе реализации проекта
В Софтэнк мы знаем, насколько важна коммуникация между командой разработчиков и заказчиком. Эффективно организованная, она позволяет достичь сразу нескольких целей:
✅ Обеспечение гибкости проекта
✅ Обеспечение максимальной прозрачности прогресса по проекту и финансовым моментам
✅ Предоставление заказчику возможности эффективного мониторинга и контроля проекта
Именно поэтому для организации коммуникации между нашей командой и заказчиками мы используем трехступенчатую модель, включающую следующие элементы:
📝 Ежедневные отчеты
📞 Еженедельные созвоны
💡Оперативная коммуникация
В Софтэнк мы знаем, насколько важна коммуникация между командой разработчиков и заказчиком. Эффективно организованная, она позволяет достичь сразу нескольких целей:
✅ Обеспечение гибкости проекта
✅ Обеспечение максимальной прозрачности прогресса по проекту и финансовым моментам
✅ Предоставление заказчику возможности эффективного мониторинга и контроля проекта
Именно поэтому для организации коммуникации между нашей командой и заказчиками мы используем трехступенчатую модель, включающую следующие элементы:
📝 Ежедневные отчеты
📞 Еженедельные созвоны
💡Оперативная коммуникация
Что включают в себя практики ежедневных отчетов, еженедельных созвонов и оперативной коммуникации?Пройдемся кратко по каждому элементу.
📝 Ежедневные отчеты
В конце рабочего дня, каждый из занятых в проекте разработчик подготавливает в табличном виде отчет о задачах, выполненных в течение дня, а также времени, затраченном на выполнение каждой из задач и в целом по проекту.
Отчеты ребят сводятся в единый файл и передаются заказчику.
📞 Еженедельные созвоны
По пятницам (в основном) или четвергам (по отдельному согласованию с заказчиком) мы проводим созвоны (встречи в Zoom), на которых обсуждаем с заказчиком прогресс проекта и определяем среднесрочные задачи (на следующий спринт), а также осуществляем корректировку задач на следующую неделю в рамках текущего спринта. С нашей стороны на таких встречах /созвонах зачастую присутствует как минимум один человек из команды разработчиков, а также руководитель проекта.
💡 Оперативная коммуникация
Зачастую сложность проектов, над которыми мы работаем, предполагает необходимость дополнительной коммуникации, позволяющей заказчику оперативно озвучить ценную информацию и идеи (как правило, для проведения предварительных исследований о возможности и целесообразности их реализации).
Работая с нами, у заказчика всегда есть возможность эти предложения и идеи прислать текстовым или голосовым сообщением, не дожидаясь еженедельного созвона. Данная информация перенаправляется разработчику, в компетенции которого находится данный вопрос. При этом основной нашей задачей здесь является соблюдение баланса между концентрацией над выполнением текущих задач и проработкой информации от заказчика – практика отработки сообщения от заказчика в логическую паузу между текущими задачами или подзадачами.
📝 Ежедневные отчеты
В конце рабочего дня, каждый из занятых в проекте разработчик подготавливает в табличном виде отчет о задачах, выполненных в течение дня, а также времени, затраченном на выполнение каждой из задач и в целом по проекту.
Отчеты ребят сводятся в единый файл и передаются заказчику.
📞 Еженедельные созвоны
По пятницам (в основном) или четвергам (по отдельному согласованию с заказчиком) мы проводим созвоны (встречи в Zoom), на которых обсуждаем с заказчиком прогресс проекта и определяем среднесрочные задачи (на следующий спринт), а также осуществляем корректировку задач на следующую неделю в рамках текущего спринта. С нашей стороны на таких встречах /созвонах зачастую присутствует как минимум один человек из команды разработчиков, а также руководитель проекта.
💡 Оперативная коммуникация
Зачастую сложность проектов, над которыми мы работаем, предполагает необходимость дополнительной коммуникации, позволяющей заказчику оперативно озвучить ценную информацию и идеи (как правило, для проведения предварительных исследований о возможности и целесообразности их реализации).
Работая с нами, у заказчика всегда есть возможность эти предложения и идеи прислать текстовым или голосовым сообщением, не дожидаясь еженедельного созвона. Данная информация перенаправляется разработчику, в компетенции которого находится данный вопрос. При этом основной нашей задачей здесь является соблюдение баланса между концентрацией над выполнением текущих задач и проработкой информации от заказчика – практика отработки сообщения от заказчика в логическую паузу между текущими задачами или подзадачами.
Как CRM-системы могут помочь повысить эффективность работы агентства недвижимости?
CRM-системы предоставляют агентствам недвижимости централизованную платформу, позволяющую организовать более эффективное взаимодействие с клиентами.
Здесь, следует выделить три базовых аспекта, отражающих особенность риэлторского бизнеса:
1. Взаимодействие одновременно с двумя типами клиентов – продавцами и покупателями недвижимости.
При этом успешность работы агентства зависит от того, насколько эффективно оно способно найти продавцу недвижимости соответствующего покупателя и наоборот.
2. Показы как основа воронки продаж.
При этом, по словам экспертов, среднее количество показов, которые необходимо организовать клиенту любого типа, составляет, в среднем, от трех до семи. А для того, чтобы организовать показ, необходимо согласовать время показа и с потенциальным покупателем, и с продавцом объекта.
3. Практика закрепления за объектом определенного риэлтора.
Ограничением, которое данная практика накладывает, является сокращение вариантов, которые данный риэлтор старается предложить своим клиентам-покупателям, что во многом связано со сложностью организации показа «не своего» объекта.
CRM-система позволяет агентству недвижимости не только формировать единую базу клиентов и объектов, но и упростить маршрутизацию показов, сократив время и усилия, необходимые для их организации. Например, посредством использования специализированного модуля маршрутизации показов.
Более подробно о модуле маршрутизации показов и других модулях CRM-системы, которые необходимы агентству недвижимости мы поговорим в одном из наших следующих постов.
CRM-системы предоставляют агентствам недвижимости централизованную платформу, позволяющую организовать более эффективное взаимодействие с клиентами.
Здесь, следует выделить три базовых аспекта, отражающих особенность риэлторского бизнеса:
1. Взаимодействие одновременно с двумя типами клиентов – продавцами и покупателями недвижимости.
При этом успешность работы агентства зависит от того, насколько эффективно оно способно найти продавцу недвижимости соответствующего покупателя и наоборот.
2. Показы как основа воронки продаж.
При этом, по словам экспертов, среднее количество показов, которые необходимо организовать клиенту любого типа, составляет, в среднем, от трех до семи. А для того, чтобы организовать показ, необходимо согласовать время показа и с потенциальным покупателем, и с продавцом объекта.
3. Практика закрепления за объектом определенного риэлтора.
Ограничением, которое данная практика накладывает, является сокращение вариантов, которые данный риэлтор старается предложить своим клиентам-покупателям, что во многом связано со сложностью организации показа «не своего» объекта.
CRM-система позволяет агентству недвижимости не только формировать единую базу клиентов и объектов, но и упростить маршрутизацию показов, сократив время и усилия, необходимые для их организации. Например, посредством использования специализированного модуля маршрутизации показов.
Более подробно о модуле маршрутизации показов и других модулях CRM-системы, которые необходимы агентству недвижимости мы поговорим в одном из наших следующих постов.
CRM-системы для агентств недвижимости: какие модули нужны
Здесь мы не будем говорить о таких общих функциях CRM-систем как формирование отчетности, оценка эффективности работы агентов, аналитика, ведение внутренних коммуникаций между сотрудниками и т.д. В фокусе внимания – модули, позволяющие повысить именно эффективность воронки продаж и соответствующих бизнес-процессов.
Модуль создания карточек объектов
Создаваемые карточки объектов, как правило, содержат следующие блоки:
ℹ️Внешний блок , включающий открытую информацию по объекту (характеристика объекта, его расположение, описание)
ℹ️Внутренний блок , включающий закрытую информацию (контакты собственников, примечания для агентов и т.д.)
Карточка автоматически размещается в общей базе данный и выгружается на сайт агентства и / или на различные агрегаторы по продаже недвижимости – в части информации внешнего блока.
При создании карточки агентом, который будет вести объект, за ним закрепляется уровень куратора, позволяющий в дальнейшем редактировать карточку объекта и обрабатывать поступившие заявки на просмотр.
Остальные агенты могут просматривать информацию по объекту в части внешнего блока, а также части внутреннего, открытого куратором для просмотра другими риэлторами, делать запросы на согласование времени просмотра.
Модуль геопоиска (поиска на карте)
Позволяет быстро находить объекты, доступные в интересующем районе, видеть их реальное расположение. Реализуется посредством интеграции базы объектов (карточек объектов) с Яндекс-картами.
Модуль бронирования показов и их маршрутизации
Позволяет повысить скорость и эффективность взаимодействия между агентами, закрепленными за разными объектами.
Здесь необходимо реализовать интеграцию базы объектов с календарем и вводится блок запросов на просмотры, что позволяет любому агенту быстро согласовать дату и время просмотра, и организовать просмотр объекта.
Модуль создания карточек клиентов-покупателей
Позволяет создавать и структурировать информацию о клиентах, заинтересовавшихся имеющимися в базе объектами. Доступен только для внутреннего использования.
Здесь мы не будем говорить о таких общих функциях CRM-систем как формирование отчетности, оценка эффективности работы агентов, аналитика, ведение внутренних коммуникаций между сотрудниками и т.д. В фокусе внимания – модули, позволяющие повысить именно эффективность воронки продаж и соответствующих бизнес-процессов.
Модуль создания карточек объектов
Создаваемые карточки объектов, как правило, содержат следующие блоки:
ℹ️Внешний блок , включающий открытую информацию по объекту (характеристика объекта, его расположение, описание)
ℹ️Внутренний блок , включающий закрытую информацию (контакты собственников, примечания для агентов и т.д.)
Карточка автоматически размещается в общей базе данный и выгружается на сайт агентства и / или на различные агрегаторы по продаже недвижимости – в части информации внешнего блока.
При создании карточки агентом, который будет вести объект, за ним закрепляется уровень куратора, позволяющий в дальнейшем редактировать карточку объекта и обрабатывать поступившие заявки на просмотр.
Остальные агенты могут просматривать информацию по объекту в части внешнего блока, а также части внутреннего, открытого куратором для просмотра другими риэлторами, делать запросы на согласование времени просмотра.
Модуль геопоиска (поиска на карте)
Позволяет быстро находить объекты, доступные в интересующем районе, видеть их реальное расположение. Реализуется посредством интеграции базы объектов (карточек объектов) с Яндекс-картами.
Модуль бронирования показов и их маршрутизации
Позволяет повысить скорость и эффективность взаимодействия между агентами, закрепленными за разными объектами.
Здесь необходимо реализовать интеграцию базы объектов с календарем и вводится блок запросов на просмотры, что позволяет любому агенту быстро согласовать дату и время просмотра, и организовать просмотр объекта.
Модуль создания карточек клиентов-покупателей
Позволяет создавать и структурировать информацию о клиентах, заинтересовавшихся имеющимися в базе объектами. Доступен только для внутреннего использования.
CRM-системы для Event-агентств и индустрии развлечений
Активно развиваясь, продажи Event-агентств и прочих организаций сферы развлечений давно уже требуют большего, чем ведение дел и клиентов средствами обычных офисных программ. И здесь на помощь приходят специализированные CRM-системы, обладающие следующим функционалом.
Модуль сбора заявок
Создается перечень предлагаемых услуг, интегрированный с календарем, чтобы обеспечить мгновенное отражение изменение доступных дат и услуг. Модуль интегрируется с системой оформления заказа на сайте или аккаунтом в соцсетях.
Модуль управления заказами
Хорошо работает в виде канбан доски, элементы которой выстраиваются исходя из этапов воронки продаж. Например:
• Заявки поступившие
• Заявки в разработке
• Заказы (конвертированные заявки)
• Отменённые заказы и т.д.
Хорошо зарекомендовала себя практика интеграции модуля с календарем.
База данных по клиентам
В карточка клиентов можно предусмотреть не только стандартные поля с ключевой информацией, но и различные статусы (заявка, заказ, слив, отказ и т.д.).
Отображение истории взаимодействия с клиентом позволит менеджеру выработать более эффективный подход при повторном обращении и отложенном заказе.
Модуль автоматических рассылок
С помощью этого модуля обеспечивается создание и рассылка различных сообщений, включая холодные рассылки, информацию о бронировании, напоминания о предстоящем событии и фоллоу-апы.
Модуль рекомендации сервисов
Как правило, это опционный модуль, зачастую предполагающий интеграцию алгоритмов искусственного интеллекта (ИИ) или персонального помощника. На основе аналитики подобные алгоритмы помогают менеджеру составить персональную подборку услуг для клиентов в зависимости от характера предстоящего мероприятия.
Напоследок, отметим такую полезную функцию как интеграция с мессенджерами.
Интеграция позволяет повысить эффективность конвертации заявок в заказы и протоколирования ведения лидов в целом.
Активно развиваясь, продажи Event-агентств и прочих организаций сферы развлечений давно уже требуют большего, чем ведение дел и клиентов средствами обычных офисных программ. И здесь на помощь приходят специализированные CRM-системы, обладающие следующим функционалом.
Модуль сбора заявок
Создается перечень предлагаемых услуг, интегрированный с календарем, чтобы обеспечить мгновенное отражение изменение доступных дат и услуг. Модуль интегрируется с системой оформления заказа на сайте или аккаунтом в соцсетях.
Модуль управления заказами
Хорошо работает в виде канбан доски, элементы которой выстраиваются исходя из этапов воронки продаж. Например:
• Заявки поступившие
• Заявки в разработке
• Заказы (конвертированные заявки)
• Отменённые заказы и т.д.
Хорошо зарекомендовала себя практика интеграции модуля с календарем.
База данных по клиентам
В карточка клиентов можно предусмотреть не только стандартные поля с ключевой информацией, но и различные статусы (заявка, заказ, слив, отказ и т.д.).
Отображение истории взаимодействия с клиентом позволит менеджеру выработать более эффективный подход при повторном обращении и отложенном заказе.
Модуль автоматических рассылок
С помощью этого модуля обеспечивается создание и рассылка различных сообщений, включая холодные рассылки, информацию о бронировании, напоминания о предстоящем событии и фоллоу-апы.
Модуль рекомендации сервисов
Как правило, это опционный модуль, зачастую предполагающий интеграцию алгоритмов искусственного интеллекта (ИИ) или персонального помощника. На основе аналитики подобные алгоритмы помогают менеджеру составить персональную подборку услуг для клиентов в зависимости от характера предстоящего мероприятия.
Напоследок, отметим такую полезную функцию как интеграция с мессенджерами.
Интеграция позволяет повысить эффективность конвертации заявок в заказы и протоколирования ведения лидов в целом.
CRM-системы для застройщиков
Для компаний, занимающихся многоэтажным строительством, необходима специализированная CRM-система, учитывающая специфику их бизнес-процессов.
Ниже представлены основные модули CRM-систем для застройщиков.
🏠База объектов
Содержит карточки зданий и карточки помещений.
В карточке здания – шахматка помещений, поэтажный план, информационные поля.
В карточке помещения – тип помещения, его статус (включая техническое бронирование) и информационные поля в зависимости от типа помещения.
Модуль интегрируется с сайтом застройщика, крупными агрегаторами, агентствами недвижимости, с которыми заключены договора.
🪧Рекламный модуль
Необходим для создания и запуска рекламных кампании и рассылок.
По внутренней интеграции – интеграция с базой клиентов. По внешней интеграции – интеграция с сервисами таргетированной рекламы, рекламным блоком на сайте, страницами в социальных сетях, почтой и мессенджерами.
Для выстраивания последующей аналитики эффективности рекламных кампаний реализуется аналитический блок.
💬Модуль работы с заявками и бронирования
Для сбора заявок необходима интеграция модуля с каналами лидогенерации, мессенджерами и телефонией.
Рекомендуется выстраивать по системе канбан с интеграцией с календарем и настройкой уведомлений для менеджеров о необходимости совершения определенных действий.
Хорошим решением может стать автоматическое распределение заявок по менеджерам, а также реализацию блока со скриптами продаж.
💳Ипотечный модуль
Для реализации возможности формирования, подачи и отслеживания заявки на одобрение ипотеки интегрируется с ипотечными сервисами.
История и статус ипотечных заявок должны автоматически отражаться в карточке сделки из модуля работы с заявками и бронирования.
📃Модуль подготовки документов
Позволяет автоматически формировать документацию основываясь на загруженных шаблонах, включая договор купли-продажи или участия в долевом строительстве, соглашение о рассрочке, акт приема-передачи или снятия претензий.
💸Финансовый модуль
С целью отслеживания платежей интегрируется с системой бухгалтерского учета.
Для работы с эскроу-счетами непосредственно из CRM-системы интегрируется с сервисом открытия и учета эскроу-счетов.
🗒Модуль работы с претензиями
Здесь можно организовать работу претензионного отдела.
Создаются карточки по каждому укрупненному объекту (зданию).
Внутри – создаются карточки с претензиями в рамках гарантийных обязательств, назначаются кураторы, устанавливаются сроки, делаются отметки по ходу отработки претензии и т.д.
🧍🏻♂️База клиентов
Содержит редактируемые карточки клиентов с различными необходимыми полями, тегами и статусами. А также аналитический блок, позволяющий формировать отчеты в различных разрезах.
❗️Очевидно, что типовые CRM-системы не способны обеспечить потребности отдела продаж застройщиков, вследствие чего типовую систему обязательно придется дорабатывать под специфику продаж.
Поэтому идеальным решением здесь является разработка CRM-системы на заказ. Заказать можно у нас.
Для компаний, занимающихся многоэтажным строительством, необходима специализированная CRM-система, учитывающая специфику их бизнес-процессов.
Ниже представлены основные модули CRM-систем для застройщиков.
🏠База объектов
Содержит карточки зданий и карточки помещений.
В карточке здания – шахматка помещений, поэтажный план, информационные поля.
В карточке помещения – тип помещения, его статус (включая техническое бронирование) и информационные поля в зависимости от типа помещения.
Модуль интегрируется с сайтом застройщика, крупными агрегаторами, агентствами недвижимости, с которыми заключены договора.
🪧Рекламный модуль
Необходим для создания и запуска рекламных кампании и рассылок.
По внутренней интеграции – интеграция с базой клиентов. По внешней интеграции – интеграция с сервисами таргетированной рекламы, рекламным блоком на сайте, страницами в социальных сетях, почтой и мессенджерами.
Для выстраивания последующей аналитики эффективности рекламных кампаний реализуется аналитический блок.
💬Модуль работы с заявками и бронирования
Для сбора заявок необходима интеграция модуля с каналами лидогенерации, мессенджерами и телефонией.
Рекомендуется выстраивать по системе канбан с интеграцией с календарем и настройкой уведомлений для менеджеров о необходимости совершения определенных действий.
Хорошим решением может стать автоматическое распределение заявок по менеджерам, а также реализацию блока со скриптами продаж.
💳Ипотечный модуль
Для реализации возможности формирования, подачи и отслеживания заявки на одобрение ипотеки интегрируется с ипотечными сервисами.
История и статус ипотечных заявок должны автоматически отражаться в карточке сделки из модуля работы с заявками и бронирования.
📃Модуль подготовки документов
Позволяет автоматически формировать документацию основываясь на загруженных шаблонах, включая договор купли-продажи или участия в долевом строительстве, соглашение о рассрочке, акт приема-передачи или снятия претензий.
💸Финансовый модуль
С целью отслеживания платежей интегрируется с системой бухгалтерского учета.
Для работы с эскроу-счетами непосредственно из CRM-системы интегрируется с сервисом открытия и учета эскроу-счетов.
🗒Модуль работы с претензиями
Здесь можно организовать работу претензионного отдела.
Создаются карточки по каждому укрупненному объекту (зданию).
Внутри – создаются карточки с претензиями в рамках гарантийных обязательств, назначаются кураторы, устанавливаются сроки, делаются отметки по ходу отработки претензии и т.д.
🧍🏻♂️База клиентов
Содержит редактируемые карточки клиентов с различными необходимыми полями, тегами и статусами. А также аналитический блок, позволяющий формировать отчеты в различных разрезах.
❗️Очевидно, что типовые CRM-системы не способны обеспечить потребности отдела продаж застройщиков, вследствие чего типовую систему обязательно придется дорабатывать под специфику продаж.
Поэтому идеальным решением здесь является разработка CRM-системы на заказ. Заказать можно у нас.