Продолжаем заметки на Груше.
Сегодняшняя секция про Клиентоцентричность при сборе обратной связи.

Много важных вопросов от Цапко М.
О чем смайлики при оценки МФЦ?
Насколько обоснованы что оценивают услугу только те, кто дошел до конца услуги?
Важность при опросах соединять вопросы на общее впечатление от службы (агргериют в себя нерелевантный представления) и о конкретном опыте обращения.
Цена - не может быть основным критерием оценки исследования при закупке.
Независимо федеральное поле собирают 3 организации - ВЦИОМ, ФОМ и ФСО.

Ферштейн А. (Sis) - растет"бесполезный" трафик cati.
В ответ на сегодняшние вызовы компания:
-развивает направление ИИ интервьюеров, которые используются в простых кейсах на фоне нехватки рабочих рук
-призывает к инфоподдержке опросов, чтобы развести их с мошенниками (ряд экспертов с этим не согласился, они видят риски, того что в канун анонсированных опросов появится много желающих ответить "активистов")
-защита опросных номеров - от операторов, чтобы их не загоняли в спам.

https://conf.wciom.ru/materialy-konferencii/2024/section/section-31

На секции по различиям UX и маркетинга по итогу не очень было понятно как их разводить.
Из примитивного, но более точного критерия, что UX это ближе к психологии, наблюдению за поведением, а маркетинговые исследования - ближе к социологии, фиксации мнений, про убеждения.

https://conf.wciom.ru/materialy-konferencii/2024/section/section-18

Из секции о будущем индустрии, было много о трендах, что у заказчика запрос на "проще, быстрее, дешевле".
Простые исследования компания скорее сделает сама.
Приемлем консалтинг вообще без ресерча, на основании прошлого опыта и наработанной экспертизы.
От компании нужен скорее панорамный взгляд, контекст, большая "академичность".
При этом, есть страх, что социологи не понимают маркетинговых контекстов.

Нечитаемые отчёты на сотни страниц или слайдов никому не нужны. Нужен краткий отчёт о том, что заказчику делать.
Идеальный отчёт - чатгпт, который отвечает тебе. То есть, интерактивный отчет- интерфейс.

https://conf.wciom.ru/materialy-konferencii/2024/section/section-28

Забавный слайд из последней секции о том что выбор метода он идёт не от исследовательской задачи, а от имеющихся денег и сроков.

https://conf.wciom.ru/materialy-konferencii/2024/section/section-21

Про будущее прикладного социолога

Мы с «Цирконом» провели на Грушинской конференции круглый стол о запросе бизнеса к социологам. Игорь Задорин и я представили две картинки - оптимистическую и скептическую, а участники - консультанты, исследователи и бизнес, - в уклончивой манере согласились с обоими.

Запрос бизнеса на данные для принятия решений действительно расширяется. Развитие территорий, эффективные инвестиции в социальную сферу, борьба за кадры, соблазнение частного инвестора, формирование репутации у широкого круга стейкхолдеров. Кругом экономика впечатлений и внедрение клиентоцентричности. Во всех случаях бизнесу нужно понимать, где он сейчас находится, по какому пути идти и спустя время оценивать результаты. Это все - рынок исследований.

С другой стороны есть опасения, что место социолога здесь - «за детским столом».

Привожу 4 ключевых вызова - не свежих, зато актуальных

1. Никакие социологи бизнесу не нужны. Как, впрочем, психологи, этнографы и тд. Место их - на кафедрах. А бизнесу нужны решения задач, которые комплексны по природе. В выигрыше тот, кто сможет широко применять багаж наук о человеке и создать синергию разных специалистов. Нужно понять, где мы со своей профессиональной идентичностью в этой модели.

2. Социологи часто выдают продукты, в которых бизнес не видит ценности. На сцену выходят "переводчики", создают из руды продукт. Социолог здесь - в первом переделе и с низкой добавленной стоимостью.

Переводчик, интегратор команды специалистов для получения комплексного решения, человек с достаточной экспертизой в предмете, погружением в бизнес, наконец, доверием бизнеса - это чаще консультант. Он в итоге создает себе наибольшую маржинальность, а не традиционная исследовательская компания.

3. Следствие пункта 2 - у социологов проблемы с брендом. Как выразился один из участников, «есть проблема осознания социологии как инструмента на стороне бизнеса» 🙂 От них не ждут решений, а ждут только сбора данных «у метро».
Конечно, есть коллеги, которые успешно делают комплексные продукты, говорят на языке бизнеса, делают для него ценные находки и пользуются доверием. Но называют ли они себя «социологи», то есть сохраняют ли профессиональную идентичность?

4. В новых задачах бизнеса социолог конкурирует с другими специалистами. Городское развитие - тут у нас исследователь с бэкграундом урбаниста или городской этнограф. Кадровые вопросы - психолог, владеющим всеми теми же инструментами исследования. Репутационный аудит - коммуникационные агентства. Продуктологи, во-первых, говорят на другом языке, нежели мы, и под их задачи вырос новый сегмент исследователей, во-вторых сами проводят исследования с большим погружением в бизнес. И так далее. Какой здесь выход? Специализация и хорошее владение теориями среднего уровня?

Дискуссия эта конца не имеет, потому так пока и закончим.

Минздрав впервые отчитался об оказании психологической помощи участникам военной операции

С июня прошлого года консультации получили 18 604 человек, из них каждого четвертого направили к психиатру.

Из тех, кому была оказана первичная психологическая помощь, более 10 тыс. человек относится к категории основных получателей помощи фонда «Защитники Отечества». Около 26% имели признаки психических расстройств и расстройств поведения — им рекомендовали обратиться за медпомощью по профилям «психотерапия», «психиатрия», «психиатрия-наркология». Помощь участникам СВО в рамках госфонда оказывали 409 медицинских психологов и 27 психотерапевтов.

По данным Минздрава, с июля 2023 года «для повышения доступности психологической помощи» для участников военной операции открыли 1,4 тыс. кабинетов медико-психологического консультирования, 412 кабинетов (отделений) медико-психологической помощи, 556 психотерапевтических кабинетов. В кабинетах медико-психологического консультирования получили помощь 315 тыс. человек (в том числе беженцы и вынужденные переселенцы).

Опрос НАФИ и Гедеон Рихтер:

Большинство россиян связывают репродуктивное здоровье с семьей, детьми и возможностью продолжения рода. Его сохранение важно для 90% россиян, однако 42% больше года не посещали врача и только 30% им полностью довольны. Не довольны своим репродуктивным здоровьем 20% опрошенных, чаще – женщины (24% против 16% мужчин). Женщины в 2 раза чаще сталкиваются с проблемами репродукции в прямом смысле слова (зачатие, бесплодие и т.д.) и в 1,5 раза чаще с болезнями, которые несут дискомфорт в сексуальной жизни.

У подавляющего большинства россиян от 18 до 45 лет понятие репродуктивного здоровья непосредственно связано с семьей, детьми и возможностью продолжения рода. Так, каждый второй видит в нем возможность иметь здоровых детей (50%), каждый третий – возможность зачать ребенка естественным путем (37%), каждый пятый – осознанное материнство и отцовство (27%).

Вместе с тем треть опрошенных подразумевают под ним общее состояние физического, умственного и социального благополучия (33%), регулярные профилактические осмотры у врачей (32%), отсутствие заболеваний мочеполовых органов (30%).

Каждый седьмой (14%) трактует понятие репродуктивного здоровья как благополучную сексуальную жизнь, способность получать от нее удовольствие.

Среди мужчин выше доля тех, кто видит в нем возможность получения сексуального удовольствия (16% против 11% женщин).

Для молодежи от 18 до 24 лет чаще, чем для представителей других возрастных категорий, репродуктивное здоровье расценивается как защита от нежелательной беременности и инфекций, передающихся половым путем (22%), а также возможность получать сексуальное удовольствие (17%).

Самые популярные ассоциации, которые возникают у россиян с этим понятием: "здоровье, здоровый образ жизни", имея ввиду как физическое, так и психическое здоровье – 26%, «беременность, возможность иметь ребенка, материнство» – 17%, "дети, продолжение рода" – 17%.

Информация, влияющая на знания и установки о репродуктивном здоровье, в большинстве случаев черпается россиянами либо из уст медицинских работников (26%), либо через поиск в интернете (25%).

По мнению большинства россиян от 18 до 45 лет, главными факторами, которые могут негативно сказаться на репродуктивном здоровье человека, являются: инфекции и заболевания, которые передаются половым путём (89%), вредные привычки (курение, употребление алкоголя и др. – 88%),частые психологические нагрузки и стресс (87%), несоблюдение правил гигиены (86%), неблагоприятная экология (84%).

Если сравнивать мнения мужчин и женщин, то они едины только в одном вопросе – 59% и 60% из них соответственно считают, что воздержание от секса может повлиять на репродукцию.

Наибольший разрыв наблюдается в отношении частой смены половых партнеров (мужчины в 2 раза чаще говорят, что это никак не может повлиять – 25% против 14% женщин) и раннего начала половой жизни (в 1,5 раза чаще – 43% против 30%).

В отношении позитивного влияния на репродуктивное здоровье опрошенные россияне на первое место ставят соблюдение правил гигиены (91%) и отказ от вредных привычек (89%). Далее уже следуют регулярные профилактические осмотры у врачей, своевременная диагностика и лечение, правильное питание и благоприятная экология (по 88%).

Практически для каждого жителя нашей страны от 18 до 45 лет (90%) важно поддержание и сохранение собственного репродуктивного здоровья, однако 42% опрошенных больше года не посещали врача, а 23% затруднились вспомнить, когда они последний раз обращались к специалистам для диагностики состояния своего репродуктивного здоровья.

Портрет наиболее осознанного и внимательного человека к данной сфере – замужняя женщина старше 35 лет с высшим образованием, имеющая детей и начавшая вести половую жизнь в возрасте от 18 до 20 лет.

Исходя из ответов участников исследования, полностью довольны своим репродуктивным здоровьем 30% опрошенных. «Скорее довольны» еще 45%. В общей сложности позитивные оценки дают 75%, и чаще это мужчины.

Финуниверситет и Ингосстрах:

Почти 74% заболевших или почувствовавших недомогание людей обращаются к врачам.

Наиболее популярными среди россиян (в 72,6% случаев) оказались услуги государственных поликлиник, клиник и больниц, предоставляемые бесплатно в рамках обязательного медицинского страхования. Еще 14,1% получают платные медицинские услуги в государственных учреждениях. 47,9% жителей страны обращаются за платными медицинскими услугами в частные поликлиники или больницы, и 7,9% заболевших пользуются медицинскими услугами по страховке, оплачиваемой работодателем.

В частных медицинских учреждениях потребители чаще всего оплачивают анализы и исследования (41,1%). Услугами стоматологии пользуются 13% опрошенных, к неврологу обращаются 8%, к терапевту - 5,5% респондентов, реже - к другим врачам.

Исследование также показало, что россияне, посещающие платные медицинские организации, рассчитывают на среднюю стоимость визита к врачу или процедуры в размере 636 рублей. При этом в среднем они готовы тратить на платные медицинские услуги и лекарства 4,1 тыс. рублей на человека в месяц.

Сегодня 11,7% россиян имеют полисы ДМС, приобретенные за счет работодателя или личных средств. При самостоятельной покупке полиса россияне ожидают стоимость в 11,3 тыс. рублей в год на одного застрахованного.

Чаще всего полисы приобретают жители Санкт-Петербурга (22%) и Кемерово (17%). В Москве, Нижнем Новгороде, Новокузнецке и Самаре - по 15% опрошенных имеют полисы добровольного медстрахования. Мужчины и женщины практически в одинаковом процентном соотношении имеют полис ДМС: 12% и 11% соответственно.

Стоит отметить, что подавляющее большинство людей, пользующихся медицинскими услугами, довольны их качеством. Среди получателей услуг по ДМС полностью или в основном довольны ими более 91%.

#данные_опросов

https://rg.ru/amp/2024/04/23/eksperty-vyiasnili-skolko-rossiiane-gotovy-otdat-za-vizit-k-platnomu-vrachu.html

29% россиян как минимум раз в жизни уже становились донорами, столько же хотели бы это сделать.

Главная мотивация донорства – желание помочь другим людям (64%), 18% опрошенных сообщили, что таким образом помогают родственникам и знакомым, 15% сдают кровь ради получения материальной компенсации, 14% – ради дополнительного выходного, а 13% уверены в пользе донорства для здоровья.

Опрос: Работа.ру / DonorSearch