Вчерашний кейс Альфа-Банка показателен даже не с точки зрения того, что деньги у клиентов списали без предупреждения, а в том, что уже после того, как новости об этом стали появляться в СМИ, в банке построили коммуникацию на уровне «Мы все отправляли, вы сами не нашли». Мне кажется, что в случае с инфоповодом такого рода и при появлении нарастающего негатива, стоило бы занять иную позицию: признать свою вину, не спорить с клиентами, вернуть деньги. Всё. Вместо этого я вчера весь день наблюдал, как мои друзья в Фб офигевали даже не с факта списания, а с того, как сотрудники поддержки продолжали железно стоять на том, что все уведомления были отправлены и все были заранее об это уведомлены. То есть вместо подавления конфликта и негатива где-то в зародыше, да даже в середине, Альфа приводит к тому, что их же клиенты не то что чувствуют себя обманутыми — они чувствуют себя еще и лжецами, которых в этой самой лжи уличил банк. Зачем это? Для чего? Не понимаю.

Лучше поздно, чем никогда. Прислали, извинились, негатив отработали.

От создателей "А давайте уже после праздников"

​Не знаю как вы, а я вижу подобное впервые. Сбербанк разместил на экранах всех своих банкоматов в Сочи информацию о пропаже сооснователя Skillbox Игоря Коропова. Для тех, кто не в курсе: он пропал при очень странных обстоятельствах, не вернувшись в гостиницу после прогулки в ночь с 31 октября на 1 ноября.

Сейчас наверняка найдутся те, кто справедливо отметит, что банк делает это показушно, ведь подобное можно было бы делать на регулярной основе и для других людей. Да, возможно вы правы. Но я предлагаю обсудить это уже после того, как завершатся поиски, а сейчас приложить максимум усилий для поисков Игоря, потому что он один из тех, кто без преувеличения, изменил рынок edtech в России.

​Ситимобил попросил иллюстраторов из разных регионов России нарисовать фирменный автомобиль и добавить к нему антураж в стилистике родного региона автора. В итоге получились совершенно не похожие друг на друга работы, главная задача которых — показать, что Ситимобил это и есть то, что есть в каждом регионе и объединяет их между собой. Все работы уже можно посмотреть в их Instagram-аккаунте.

Доброе утро!

Буквально через 10 минут начнется бесплатная трансляция второй встречи Экспертного клуба НРФ. В этот раз на повестке — технологическая трансформация отрасли.

Присоединиться можно здесь.

Трансляция будет разделена на два блока: первая половина будет посвящена разговору о данных, а во второй — спикеры обсудят изменения экосистемы digital-рынка, текущую роль контента и прогнозы на 2021 год.

10:00 — Прогрессирующая необходимость в данных
• Построение систем сбора данных о клиентах и новые возможности их применения
• Влияние потенциальных ограничений по идентификации пользователей
• Конфиденциальность данных
• Работа с 3rd party data

11:50 — Неизбежные изменения digital-экосистемы
• Новый формат отношений ‘агентство-селлер-площадка-клиент’
• Единая точка закупки различных форматов digital-медиа
• Трансформация контентной политики рекламодателей
• Прогноз на 2021 год: рост или падение?

Больше 20 спикеров и только самые важные вопросы. Дискуссия обещает быть интересной. Доступ к трансляции бесплатный. Забирайте : https://clck.ru/RjhB5

В работе ВК наблюдаются сбои. Не подгружаются сообщения, не открывается новостная лента.

Upd: починили

Украинская сеть пиццерий Mister Cat вчера ночью прислала клиентам странные push-уведомления. Чуть позднее в соцсетях сети появилась информация о том, что их взломали. Однако не совсем понятно, почему взломщики решили ограничиться лишь отправкой двух оскорбительных пушей. Один из вариантов — реальные задержки в зарплате, которые и привели в негодование того, кто это отправил. Правильно ли это? Разумеется нет. У меня есть большие сомнения в том, что человек, позволивший себе подобное, легко устроится на работу в большую компанию в будущем.

​До Нового года «Музлаб» бесплатно делает праздничные плейлисты для своих клиентов. Музыкальный формат не имеет значения, подберут даже под лаунж и джаз. В чём нюанс: обычно новогоднюю музыку включают бездумно — есть «Джингл Беллз» и есть. Но так нельзя, когда дело касается музыки для бизнеса: она должна сочетаться между собой, звучать в правильном настроении и темпе. В некоторых случаях, если новогодние треки не соответствуют музыкальному формату бизнеса, труды по созданию бренда рушатся, а сам бренд — разрывается. Вот и получается, что собрать плейлист надо правильно.

Если у вас поп-музыка, то подобрать новогодние треки проще, а если рок — тут вообще запутаешься, поскольку там обычные треки не включишь. В таких случаях в «Музлабе» оставляют обычный музыкальный формат и стилизуют плейлист новогодними треками в этом же или родственном жанре. Получается, что и настроение создали, и бренд сохранили.

«Музлаб» — стриминговый аудиосервис для бизнеса. За два года к проекту присоединились крупные инвесторы: Эдуард Тиктинский, основатель и руководитель холдинга RBI, Михаил Перегудов, основатель и бывший директор «Яндекс Шефа», и Александр Сысоев — основатель Российского ресторанного фестиваля. А в 2020 году «Музлаб» купил международную компанию «Маркет Мьюзик» и стал лидером российского рынка в сегменте аудиомаркетинга.

Попробуйте, чтобы делегировать задачу тем, кто точно знает, как её сделать: в новогодние праздники и так хватает забот.

​2020 не перестает меня удивлять. На этот раз Burger King призвал своих подписчиков в соцсетях заказывать еду у своего главного конкурента — Макдональдса...и еще десятка других сетей ресторанов быстрого питания, вроде Теремка, Додо, Subway, KFC и других. Таким образом сеть просит поддержать отрасль, в которой работают сотни тысяч человек по всему миру. Примечательно то, что это не локальная акция для России, подобные манифесты начали публиковать подразделения Burger King по всему миру, вот, например, так выглядит пост в Индонезии.

В акватории Чёрного моря обнаружили тело сооснователя Skillbox Игоря Коропова. По данным ск, у тела погибшего отсутствуют признаки насильственной смерти.

Яндекс.Go ставит странную наружную рекламу в Тольятти, их троллит Ситимобил. Кажется все, на этом все должно было закончиться, потому что Яндекс в принципе на подобное не реагирует, но внезапно, компанию этой двоице решил составить Uber Russia, который поставил третий билборд. Ну и кажется, что это уже теперь точно раунд. Но, как я и писал ранее, подобные активации очень радуют и хочется наблюдать такое чаще, ведь это и называется креатив)

Жду четвертый билборд от Wheely с «МОСКОВСКИЕ ВЛАСТИ ОГРАНИЧИВАЮТ РАБОТУ НАШЕГО ПРИЛОЖЕНИЯ»

​Как повысить эффективность рекламы в соцсетях в несколько простых шагов?

– Зарегистрироваться в сервисе Aitarget One;
– Пополнить баланс аккаунта;
– Запустить рекламную кампанию;
– Проверить советы Оптимизатора рекламы.

Вы будете получать актуальные рекомендации по настройке объявлений. Алгоритм обучен на тысячах кампаний, поэтому он не просто ищет ошибки, но и советует, как их исправить. Рекомендации не шаблонные, а с учетом особенностей вашего бизнеса.

Подключиться к Aitarget One можно тут — https://clck.ru/Rkftf

​Вчерашний конфликт, произошедший между продавцами, работающими на Wildberries и самим ритейлером, наглядно демонстрирует только одно: ни одна площадка никогда не сможет заменить вам свой личный сайт и соцсети. Ну и второй, не менее важный вывод, очень простой: никогда не нужно фокусироваться на работе только в одном направлении. Это касается и соцсетей и маркетплейсов. В противном случае получится то, что произошло вчера.

Для тех, кто все пропустил, поясню: вчера в Фб появился пост Александра Блохина, который рассказал, как Wildberries в одностороннем порядке установил скидки на товары некоторых партнеров к распродаже. Продавцам, фактически, поставили ультиматум: либо ставите скидку 25% на товар, либо мы вообще убираем его с сайта. Часть продавцов, очевидно, путем подсчетов поняла, что подобная скидка для них просто не выгодна и решила выбрать второй вариант. И вот тут происходит самое интересное: маркетплейс, руководствуясь пунктом 4.2 своей же оферты, в одностороннем порядке самостоятельно проставил скидку на товары тех, кто это не сделал. Но и это еще не все: скидку продавец самостоятельно убрать или отключить не может, изменить товар или снять его с продажи тоже.

Казалось бы, нужно дождаться хотя бы какого-то адекватного ответа от пресс-службы Wildberries, но вместо этого представитель компании дает короткий комментарий vc.ru, что принудительное участие в акциях у них исключено и продавцы принимают решение самостоятельно...а чуть позже магазин Александра на площадке просто блокируют. Да да, вам не показалось. Просто запомните этот пошаговый мануал:

1. Увидеть недовольство своих же продавцов.
2. Сделать вид, что ничего не было и все хорошо.
3. Заблокировать того, что посмел пожаловаться и вынести все это в публичное пространство.

На том же vc.ru в комментариях под новостью можно найти не один скриншот, на котором десятки продавцов реально негодуют по одной и той же проблеме, но вместо этого официальный представитель WB в общем чате отвечает следующее (это просто гениально, считаю): «Здравствуйте. Для повышения лояльности покупателей и общего показателя продаж на весь ассортимент была выставлена скидка с нашей стороны. Данная скидка не удаляется и проставляется за Ваш счет. В соответствии условиями оферты проставление дисконта допускается. Скидки сможете убрать после окончания всех крупных акций на портале».

То есть, компания, которая выросла не за счет своей уникальности или утп, не за счет эксклюзивных товаров или услуг, а именно из-за продавцов, которые в свое время на нее пришли и стали с ней работать, вертит этих же продавцов на кукане, а пресс-служба вместо внятных ответов и заявлений пытается держать и продавцов и сми за идиотов, выдавая ровно ту информацию, которая им выгодна и удобна. Маразм.

Кто может выиграть в этой истории? AliExpress и Ozon. И те и другие, как мне кажется, более лояльны к своим продавцам, относятся к ним более трепетно, а значит могут разработать специальные программы для тех, кто придет к ним с Wildberries и откроет свой магазин. А продавцам, которые попали в неприятную ситуацию и кто действительно сейчас теряет свои деньги из-за подобных идиотских изменений, я советую идти в суд, а лучше вообще не работать с Wildberries.

​Очень забавно сейчас наблюдать, как в Telegram и том же Twitter бурно обсуждают видео с Артемом Дзюбой, а ведущие спортивные сми синхронно молчат. Sports.ru так и вовсе решили оправдываться, мол, это личное видео интимного характера, такое мы не публикуем. Зато это правило, очевидно, у них не работало, когда они писали про Глушакова или Клинтона Н Жи. Неудивительно, что эти нелепые попытки выкрутиться собрали уже более 600 минусов и сотни комментариев, в которых Sports.ru припоминают все косяки. Зато теперь стало понятно, кто реально боится потерять крупного рекламодателя в лице Зенита и Газпрома, потому и сделал вид, что все ок. Такая вот у нас отечественная спортивная журналистика.

На стене одного из домов в городе-призраке Юбилейный в Пермском крае появилась надпись «Этот город уже не спасти. Врачей еще можно». Таким образом платформа Live Systema и фонд «Содействие» пытаются привлечь внимание к проблеме нехватки индивидуальных средств защиты для врачей, которые работают с COVID-19.

На специальном сайте уже сейчас можно перечислить пожертвование, которые пойдут на покупку средств защиты для врачей. Город Юбилейный для такого перфоманса был выбран не случайно: он строился как город для рабочих местной шахты еще в 1957, однако она была закрыта в 2000, после чего город почти вымер. Сейчас там живет энное количество жителей, нет социальных служб, магазинов, торговых центров или больниц. Авторы проекта говорят, что это, по их задумке — лучшая иллюстрация того, что может произойти в любым городом, в котором не будет врачей.

То, о чем я написал на выходных, похоже, начинает приобретать реальные очертания: AliExpress запускает программу поддержки российских предпринимателей в ответ на новости, связанные с принудительным добавлением скидки 25% для продавцов на Wildberries.

Любой российский продавец, открывший магазин на AliExpress или уже существующий на платформе, с 1 декабря получит компенсацию 100 рублей на доставку заказов по РФ. Малые и средние магазины, присоединившиеся к AliExpress до конца года, смогут и вовсе доставить первые 100 заказов бесплатно — расходы на логистику платформа возьмет на себя. Кроме того, малый и средний бизнес смогут получить промо на платформе и 25% скидку в распродаже «Чёрная пятница» за счет AliExpress. Продавцу не придется терять деньги, устанавливая скидки за свой счет, при этом он сможет участвовать в распродаже и привлекать новых пользователей.

Ну и финальный аккорд в адрес Wildberries: если продавец был заблокирован в результате отказа предоставлять скидку, ему нужно написать по адресу russian.seller@aliexpress.com. AliExpress предложит промо и скидки за свой счет.

Помимо мгновенной доставки и возможности не ездить на встречи, 2020-й подарил нам отраслевые конференции по 30 минут. За что спасибо ЮKassa (бывшая Яндекс.Касса), которая вполне способна повлиять на рынок мероприятий и перестроить на эффективный формат.

17 ноября на ЮReview участников ждет 5 увесистых спикеров. На питч — 5-8 минут. Это значит, никакой воды и смс.

Поговорят про новую бизнес-реальность, новые платежные решения и все, что работает на конверсию и платёжный опыт покупателей. Логично, что будут доклады по продуктовым обновлениям самой Кассы — посетители узнают о них первыми.

Безопасно, бесплатно, онлайн. Регистрация здесь: https://clck.ru/RnrKM