🔊 Такой важный Tone of voice

☕️ Иногда почувствуешь знакомый запах и уносишься в воспоминания. Или услышишь фразу и сразу всплывает образ человека. Наша память запоминает яркие образы и вспоминает их в нужный момент.

Крупные бренды работают на всех уровнях: запахи, мелодии, голоса, фразы. Все это отлично воздействует на клиентов в офлайне. И поэтому нам часто хочется ходить в определенные магазины, кафе.

В онлайне меньше инструментов, так что использовать их надо на полную катушку. Главный инструмент — Tone of voice. Тональность или голос бренда. В нем зашиты принципы общения бренда с аудиторией. Здесь и стиль, и отдельные слова, и тональность. В общем все, что формирует образ бренда и стимулирует вспоминать его в нужные моменты.

Наш сервис Smart Reply отвечает на все отзывы и вопросы в тональности бренда:

😁 Изучает уже данные ответы на отзывы и вопросы, описание.
😁 Понимает стиль общения, подмечает характерные слова и выражения.

Достаточно подключить сервис Smart Reply и он, сохраняя Tone of voice, будет отвечать на все новые отзывы и вопросы. Клиенты будут привыкать к стилю, замечать его и возвращаться к вам снова и снова. Переходите по ссылке, регистрируйтесь и сохраняйте индивидуальность вашего бренда легко — https://smart-reply.ai/

😰 От стресса при одной мысли об ответах на отзывы до спокойной жизни

Селлер Владимир начал пользоваться нашим сервисом Smart Reply 2 месяца назад, в самую жаркую предновогоднюю пору. Главным его вопросом было: Точно мне даже заходить в отзывы не надо будет?

❌ Владимир рассказал, что отзывы для него огромный стресс. Он очень переживает, когда пишут негатив. Понимает, что нельзя отвечать эмоционально, но руки чешутся.

✅ Мы предложили режим автоответа, когда сервис всё берет на себя:
✔️ распознает эмоции отзыва;
✔️ пишет ответ на основе тональности отзыва, особенностей товара и предыдущих ответов;
✔️ публикует ответ на отзыв.

Настроили этот процесс буквально за пару дней. Теперь Владимир заходит в отзывы один раз в 2-3 дня, читает мнение покупателей, ответы ИИ. И спокойно анализирует, что в товаре можно улучшить, как нивелировать ту или иную проблему, если она есть. Также он подмечает классные отзывы, с помощью которых товар можно продвигать.

✔️ В результате Владимир стал тратить на 2 часа в день меньше времени на ответы, перестал эмоционально вовлекаться и направил энергию в развитие магазина 🔥.

За январь я заработал столько же, сколько и за декабрь, а это на фоне посленовогоднего спада — отличный результат. Думаю во многом это связано с тем, что я перестал по два часа утром зависать над этими отзывами. А трачу силы и эмоции на продвижение, — рассказал Владимир.

Если и вы хотите перестать «зависать» и тратить силы на развитие подключайте сервис умных ответов на отзывы https://smart-reply.ai/

— Я думал, ИИ не сможет заменить человека. А он не то что заменяет, а еще и лучше делает. В крутое время живём! — таким мнением поделился клиент сервиса Smart Reply.

Да! Умный и специально настроенный искусственный интеллект (ИИ) действительно способен заменить менеджера при ответе на отзывы и вопросы на МП. Это оптимальный выбор, смотрите сами:

✔️ ИИ работает и днем, и ночью, и в выходные, и в праздники. Он не болеет, не уезжает в отпуск и у него не женится брат. Кроме того стоимость услуг ИИ значительно ниже зарплаты менеджера, а в некоторых случаях можно обойтись и бесплатным вариантом.

❌ Менеджер работает 8 часов и не всегда оперативно реагирует, а в случае негативных отзывов моментальная адекватная реакция крайне важна.

✔️ ИИ помнит о товаре абсолютно всё. И помнит точно. Размер, характеристики, детали и нюансы. Ему не надо искать информацию, переспрашивать.

❌ Менеджер — не компьютер, он может забыть, перепутать.

✔️ ИИ отвечает без лишних эмоций. Считывает эмоции, присоединяется к ним, но никогда не эмоционирует в сторону покупателя. Спокойно, по существу, максимально вежливо.

❌ Менеджера может взбесить несправедливый отзыв, он может быть голоден, может устать. Поэтому иногда мы на МП видим ответы на отзывы мягко говоря невежливые.

В общем, кругом сплошные плюсы. Если вы сомневаетесь, что ИИ сервис сможет ответить правильно и нешаблонно, просто попробуйте. Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает.

Здесь инструкция как легко и безопасно подключить сервис: https://t.me/smartreply/37

Здесь ссылка на 500 бесплатных ответов на отзывы: https://smart-reply.ai/special

Забирайте и отвечайте на отзывы современно и эффективно.

📈 От 3 продаж в день до 11

Селлер Алексей начал пользоваться сервисом Smart Reply в конце ноября. Главная цель была — увеличение продаж товара.

Вот что он рассказал в начале работы:

Я продаю на Озон и Вб товары для дома: мусорные ведра, аксессуары. Летом закупил партию пакетов для мусора, потому что покупатели спрашивали, какие пакеты подходят. Сделали карточки, в описание ведер добавили информацию про пакеты. Однако, продаются они не очень хорошо, 3 продажи в день.

В ноябре Алексей увидел сервис Smart Reply и совет допродавать в ответах на отзывы. Он обратился за донастройкой сервиса, чтобы все, кто купил ведра получали ответ с рекомендацией приобрести пакеты для мусора.

Мы обучили ИИ отвечать в стиле компании Алексея и предлагать в ответах пакеты для мусора с указанием артикула. Первые две недели сервис работал в режиме модерации. То есть Алексей проверял, что ответил сервис и публиковал ответы. Потом он включил автоответы.

Продажи начали расти, когда включили автоответы. Думаю, что это связано со скоростью. Отзыв прилетел и сразу ответ. Наверное, люди заходят, смотрят, опубликовали ли отзыв. И им таким довольным — рекомендация. Росли заказы не резко, но и товар это у нас не самый популярный, к сожалению. Сейчас ответы работают, 11 продаж пакетов в день, в среднем. Отключать автоответы, чтобы проверить, они ли сработали, не хочу 😅 Пусть продаются.

Сервис Smart Reply отвечает на отзывы и вопросы мгновенно. Есть бесплатный тариф. Подключается легко по официальному API. Если и вы хотите отвечать клиентам быстро и с умом, освободив при этом руки себе или менеджеру, переходите по ссылке — https://smart-reply.ai/

Чек-лист. Проверьте, правильно ли вы отвечаете на отзывы

Ответы на отзывы читают 95,7% покупателей на МП. Обязательно нужно использовать этот канал связи с клиентами. Вот что должно быть в хорошем ответе на положительный или нейтральный отзыв:

✔️ Приветствие и обращение по имени (опционально).
✔️ Благодарность за отзыв, мнение фото.
✔️ Согласие с мнением автора о качестве товара.
✔️ Упоминание других свойств товара.
✔️ Рекомендация подписаться на бренд или обратить внимание на еще один артикул.

Пример. Такой отзыв пришел на контейнер для проводов:

Контейнер понравился,вместительный. Теперь все провода в одной коробке,удобно.

Вот как ответить на него по всем правилам:

Здравствуйте, Татьяна. Очень рады вашем отзыву, спасибо! Действительно наш контейнер очень вместительный и удобный. Все перегородки съемные, можно регулировать размер ячейки. Обратите внимание на артикул 123456789 — органайзер для лекарств, он поможет сделать домашнюю аптечку идеальной.

Такой ответ дополнительно подчеркнет свойства товара и предложит допродажу. Просто и быстро давать развернутые ответы можно с помощью сервиса Smart Reply

🔥 Продажи выросли, а возвраты снизились до 27%

Кто продает или продавал одежду и обувь на МП, знает, какие бешеные возвраты. Счастье, если выкупили 50% товара! Но я видела примеры магазинов, где выкупы 70% и очень хочется достичь такого результата, — с такими словами к нам обратилась Елена, владелец магазина женской одежды на МП.

Возвраты одежды в магазине доходили до 50%, Елена четко сформулировала задачу:

Надо максимально точно и быстро отвечать на вопросы потенциальных клиентов.

Мы предложили простое и быстрое решение:
— дообучить сервис Smart Reply с помощью размерных сеток товаров;
— настроить мгновенные автоответы.

Дообучение не заняло много времени, так как все замеры, описания были готовы. Наш умный сервис разобрался во всех нюансах моделей, размеров и мог отвечать на вопросы клиентов моментально. Первые 3 дня сервис работал под присмотром менеджера, а потом его отпустили в свободное плавание.

В карточку товара менеджеры добавили информацию про возможность задать вопрос. При любых сомнениях рекомендовали обращаться во вкладку вопросы и обещали моментальный ответ. Информацию продублировали на инфографике, в описании.

С момента подключения сервиса, количество вопросов росло каждый день. Сервис подробно точно и главное быстро отвечал на вопросы. Выросло количество положительных отзывов, а возвраты, аллилуйя, поползли вниз! Всего 27% возвратов — наш рекорд. И, кстати, в отзывах отмечают наши консультации. Покупателям удобно! — рассказала Елена через 1,5 месяца.

Если и вы хотите давать максимально быстрые и точные ответы на отзывы и вопросы, делать допродажи, растить лояльных клиентов, подключайте сервис умных ответов на отзывы Smart Reply 👌🏻

Нейросеть — это просто

Наконец-то я подключился к сервису! И что я так долго тянул? Мне казалось, что нейросети — это очень сложно. А со Smart Reply это заняло 10 минут. И все сразу работает, сервис сразу начал отвечать на отзывы, — такой эмоциональный отзыв нам оставил новый клиент сервиса.

Smart Reply создан специально для ответов на отзывы и вопросы на маркетплейсах. Подключить сервис можно буквально в несколько кликов, больше никаких объяснений и настроек не нужно! Внедрить Smart Reply точно быстрее и проще, чем нанимать менеджера. Смотрите сами:

✔️ Smart Reply подключается по вашему API из кабинета 👏👏(все максимально безопасно). Он собирает всю информацию сам: читает описание, характеристики, изучает отзывы, вопросы и все ответы на них. И все это буквально за несколько секунд. Посмотрите видеоинструкцию ⤴️

✖️ Менеджера нужно вводить в курс дела, отвечать на его вопросы, давать все вводные. На это уйдет минимум 1 день.

✔️ Smart Reply держит в памяти всю нужную информацию. Все факты о товарах разложены по полочкам и никогда не перепутаются.

✖️ Менеджер — человек. Он может перепутать, забыть, подумать про другой товар.

✔️ Smart Reply работает с первой минуты подключения и затем 24/7. Он не сбежит после стажировки и не заблокирует ваш номер.

✖️ Менеджер по-прежнему человек и с ним может случиться всякое.

Если вы все еще не подключили сервис Smart Reply, сделайте это прямо сейчас — www.smart-reply.ai Это быстро, просто и точно разгрузит вас от рутины.

👌 Гарантируем, что Smart Reply ответит мгновенно, точно и вежливо!

Если вы нанимали менеджера для ответов на вопросы и отзывы или даже отвечали сами, то знаете, что бывает всякое. Не проверил, забыл, перепутал информацию, вышел из себя и ответил некорректно.

Да, все мы люди, все бывает. А вот с нейросетью такого не бывает, поэтому мы можем давать гарантии.

😁 Smart Reply ответит мгновенно. На маркетплейс приходит отзыв или вопрос, он тут же оказывается в нашем сервисе, так как есть интеграция по API. Нейросеть считывает эмоции отзыва, понимает вопрос, готовит ответ исходя из описания и характеристик товара, отвечает. На это уходят буквально секунды.

😁 Smart Reply ответит точно. Для каждого артикула вашего магазина у ИИ своя полочка. Пришел отзыв или вопрос про товар, сервис обратился к нужной полочке, взял информацию и исходя из нее дал ответ. Никаких предположений, фантазий или примерных формулировок. Всё только по существу.

😁 Smart Reply ответит вежливо. У нейросети нет чувств. Ее не бесит очередной тупой отзыв покупателя, который забыл снять защитную пленку с товара. ИИ спокоен, рассудителен и корректен в формулировках. Все ответы будут спокойными и вежливыми.

В общем, быстрые, правильные и корректные ответы на отзывы существуют. Подключайте идеальные ответы с гарантией на нашем сайте — https://www.smart-reply.ai

🔍 Всё под контролем!

Что там ваш железный мозг ответит клиентам? Неизвестно! Страшно! Не доверяю ему! — такие мысли иногда проскальзывают у новых клиентов сервиса Smart Reply.

Без паники! Понимаем как важно держать под контролем ответы на отзывы. Ведь по ним 95,7% покупателей могут сделать вывод о товаре и магазине.

Доверяй, но проверяй! Просто включите режим ручной модерации ответов. Сделать это легко:

Настройки ➡️ Правила публикации ➡️ Режим публикации ➡️ Ручной

И теперь наша нейросеть будет отвечать на все вопросы и отзывы, а вам останется лишь прочитать и нажать кнопку опубликовать. Когда вы будете готовы идти дальше, поставите автоматический постинг.

Проверьте, как отвечает наш сервис. Подключить его очень просто, есть бесплатный тариф — https://www.smart-reply.ai