Нельзя называть по имени всех подряд в ответах на отзывы! А если там какой-то Цветочек? Или еще какое-то прозвище? ИИ не поймет, кого звать по имени, а кого нет!, — такое мнение есть у некоторых селлеров.

Давайте разбираться, всех ли можно называть по имени и как быть со всякими никами.

⤴️ Если человек называет себя Цветочек, значит он хочет, чтобы его так звали. Да и родители последние лет 20 называют детей весьма нетривиально и оригинально. Кто мы такие, чтобы решать, звать человека таким именем или нет. Представим, что при знакомстве вам говорят: Меня зовут Цветочек. Значит, будем звать Цветочек, так ведь? Так что, тут нейросеть не будет сомневаться. И назовет пользователя так, как он себя сам и назвал. И это нормально.

❌ Но если вы категорически не хотите, чтобы ИИ называл кого-то никами, нужно применить нашу фишку Fine Tuning, и тогда сервис будет отвечать так как нужно: не обращаться по имени, выбирать только имена из «заверенного» списка.

❔ Как уменьшить возвраты на маркетплейсах?

По статистике покупатели возвращают около 30% товаров, купленных онлайн. Процент выкупа в категории одежда может быть всего 20-30%. Возвраты — всегда потери дохода. Нужно стремиться их минимизировать.

Независящие от нас причины:

Покупатели совершают импульсивные покупки, а потом передумывают забирать товар. Иногда находят товар дешевле, другого цвета, просто видят что-то, что больше понравилось. В одежде и обуви: не подошел размер. И просто «не понравилось» или «забыл».

В этих ситуациях продавцу крайне сложно влиять на решение клиента. Только на Озон есть возможность написать в чат покупателю и напомнить, что товар его заждался. Если вы кладете маленький подарочек, можно намекнуть, что ждет не только товар. Люди любопытны и такой ход может их простимулировать отправиться в пункт выдачи.

На что можем влиять:

👀 Товар с браком или повреждениями. 80% отказов происходят по этой причине. Совсем устранить эту причину отказа мы, конечно, не можем. Однако, мы можем минимизировать:
💬 Проверять тщательно товар на брак при отправке.
💬 Продумать надежную упаковку (да, МП могут сломать и стальной короб, однако, например, коробка надежнее пакетика).
💬 Оставлять клиенту возможность связаться напрямую для решения вопроса.

👀 Несоответствие описания товару — серьезная проблема. Она тянется со времен SEO, которое делалось по принципу: пиши все слова! Сейчас все слова должны быть максимально релевантны, а описание на 100% честным. Например, если вы продаете сумку из кожзама, писать в тексте «кожаная» или «как натуральная» не стоит. Расплатой будет возврат, а может и негатив в отзыве.

👀 Долгая доставка легко решается правильным распределением по складам. Заказал ➡️ не успел опомниться ➡️ получил.

🔥 5 крутых нейронок для инфографики на МП

Если вы берете фото с китайских сайтов, или делаете фото сами на скорую руку, то наверняка часто сталкиваетесь с проблемой вырезания фона, улучшения фото. Искусственный интеллект уже давно умеет все это делать и готов разгрузить от рутины. Надо этим пользоваться. Вот сервисы ИИ, которые помогут доработать фото быстро и легко:

24AI — редактирует изображения, убирает и меняет фон.

Fotor — меняет фон на белый, на любое изображение.

Photokit — делает фото прозрачным, убирает и меняет фон.

Remove.bg — удаляет исходный фон, ставит любой другой. Особых знаний не нужно!

Vidmore — убирает фон в режиме онлайн.

Вы пользуетесь сервисами с ИИ для облегчения работы? Ставьте 🔥, если да ⤵️

🔊 Со звуком!

Вы как сегодня? Танцуете 🔥 или работаете 👍🏻?

🎶 Как повысить конверсию в покупку?

Поведение среднестатистического покупателя на маркетплейсе выглядит так:

Зашел в приложение, ввел свой запрос, уточнил запрос уже, посмотрел выдачу, выбрал тот товар, где фото привлекло больше внимания, зашел в товар, посмотрел фото и видео, если есть, посмотрел описание, перешел к отзывам. Отзывы потенциальные покупатели читают внимательно. Сортируют по отрицательным, по популярности. Ищут в отзывах аргументы за и против покупки.

Для конверсии в покупку важно улучшение на каждом этапе. Но если SEO-оптимизацией заголовка и описания занимаются многие, инфографику делает большинство, то почему-то про оптимизацию ответов на отзывы забывают. Что важно делать:

👍 Подчеркнуть свойства товара, которые упомянули в отзыве.
👍 Раскрыть другие особенности товара.
👎 В случае негатива отработать его.

Все это помогает покупателям сделать правильный выбор в пользу вашего товара. Наш сервис Smart Reply именно так и отвечает на все отзывы, причем автоматически! Если вы еще не подключили его, самое время это сделать. По ссылке — 500 ответов на отзывы бесплатно

Забирайте: https://smart-reply.ai/special

🌀 Как превратить покупателей в постоянных клиентов

Если человек купил товар и остался доволен, в следующий раз он с радостью купит у вас. Он знает, что продукция здесь качественная, риски минимальные. Главное не выпасть из поля его зрения и приложить усилия для превращения покупателей в постоянных клиентов.

➡️ Если у вас есть сообщество (канал, группа) обязательно приглашайте туда покупателей. Добавьте на упаковку или во вкладыш QR-код со ссылкой на канал.

➡️ Если хотите собрать базу лояльных покупателей, создайте бота для поддержки. Стимулируйте клиентов подписаться на него: пообещайте дополнительную гарантию, инструкцию, чек-лист (зависит от товара). Затем в бота можно рассылать напоминания, анонсы акций, сообщения о новом товаре.

➡️ Если покупатель оставил положительный отзыв, обязательно:
✅ Порекомендуйте товары на основе анализа предыдущих покупок.
✅ Познакомьте с новинками магазина.
✅ Подогрейте интерес к вашим товарам, рекомендуя дополнить покупку еще одним.
✅ Попросите подписаться на магазин, чтобы покупатели могли видеть скидки и акции.

У нашего сервиса Smart Reply есть функция для роста повторных продаж. Искусственный интеллект грамотно ответит на положительный отзыв, порекомендует товар и подогреет интерес к магазину. Если вы еще не подключили наш сервис, подключайте! По ссылке — 500 ответов на отзывы бесплатно 👀

👏👏 Новости: изменения цен на рекламу на маркетплейсах

👏 Ozon увеличил минимальный бюджет на трафареты с ручным управлением вдвое. С этой недели минимальный дневной бюджет для ручного управления ставками в трафаретных кампаниях изменился с 550 ₽ на 1.000 ₽. Для кампаний с автостратегией (автоматическим подбором ставок) минимальный бюджет остался прежним — 550 ₽.

Маркетплейс вынуждает селлеров переходить на автостратегии и отказываться от ручной настройки.

👏 Wildberries снизил ставку на 20% на «Аукцион». Стоимость продвижения в кабинете «ВБ.Медиа» снизится в нескольких форматах. Минимальная ставка размещения тизеров на главной странице составит 125 ₽ за 1.000 показов. Стоимость баннеров снизится в 24 категориях до 150 ₽ за 1.000 показов. Минимальный бюджет для размещения баннера на главной странице сайта тоже снизится и составит 100.000 ₽.

Без рекламы на маркетплейсах продвигаться все сложнее, так что планируйте кампании так, чтобы они приносили максимальный результат при минимальной стоимости. Обязательно повышайте конверсию в покупку и превращайте покупателей в постоянных клиентов.

😳 95,7% покупателей читают ответы на отзывы!

По результатам исследования 95,7% покупателей обращают внимание на то, как продавец отвечает на отзывы других клиентов. Представляете, 95,7%! Такого внимания покупатели не уделяют описанию или видеороликам. Ответы на отзывы — понятный и простой способ взаимодействовать с вашими потенциальными покупателями. Я уже много говорила о том, как правильно использовать ответы на отзывы для увеличения продаж.

Здесь собрала полезные посты:

✅ Гайд: как использовать положительные отзывы

✅ Как уменьшить возвраты на маркетплейсах

✅ Кейс селлера, которому помог сервис Smart Reply

✅ Как повысить конверсию в покупку

✅ Как превратить покупателей в постоянных клиентов

Читайте, внедряйте, делитесь с коллегами. И всегда помните: 95,7% покупателей обращают внимание на то, как продавец отвечает на отзывы других клиентов.

🔊 Такой важный Tone of voice

☕️ Иногда почувствуешь знакомый запах и уносишься в воспоминания. Или услышишь фразу и сразу всплывает образ человека. Наша память запоминает яркие образы и вспоминает их в нужный момент.

Крупные бренды работают на всех уровнях: запахи, мелодии, голоса, фразы. Все это отлично воздействует на клиентов в офлайне. И поэтому нам часто хочется ходить в определенные магазины, кафе.

В онлайне меньше инструментов, так что использовать их надо на полную катушку. Главный инструмент — Tone of voice. Тональность или голос бренда. В нем зашиты принципы общения бренда с аудиторией. Здесь и стиль, и отдельные слова, и тональность. В общем все, что формирует образ бренда и стимулирует вспоминать его в нужные моменты.

Наш сервис Smart Reply отвечает на все отзывы и вопросы в тональности бренда:

😁 Изучает уже данные ответы на отзывы и вопросы, описание.
😁 Понимает стиль общения, подмечает характерные слова и выражения.

Достаточно подключить сервис Smart Reply и он, сохраняя Tone of voice, будет отвечать на все новые отзывы и вопросы. Клиенты будут привыкать к стилю, замечать его и возвращаться к вам снова и снова. Переходите по ссылке, регистрируйтесь и сохраняйте индивидуальность вашего бренда легко — https://smart-reply.ai/

😰 От стресса при одной мысли об ответах на отзывы до спокойной жизни

Селлер Владимир начал пользоваться нашим сервисом Smart Reply 2 месяца назад, в самую жаркую предновогоднюю пору. Главным его вопросом было: Точно мне даже заходить в отзывы не надо будет?

❌ Владимир рассказал, что отзывы для него огромный стресс. Он очень переживает, когда пишут негатив. Понимает, что нельзя отвечать эмоционально, но руки чешутся.

✅ Мы предложили режим автоответа, когда сервис всё берет на себя:
✔️ распознает эмоции отзыва;
✔️ пишет ответ на основе тональности отзыва, особенностей товара и предыдущих ответов;
✔️ публикует ответ на отзыв.

Настроили этот процесс буквально за пару дней. Теперь Владимир заходит в отзывы один раз в 2-3 дня, читает мнение покупателей, ответы ИИ. И спокойно анализирует, что в товаре можно улучшить, как нивелировать ту или иную проблему, если она есть. Также он подмечает классные отзывы, с помощью которых товар можно продвигать.

✔️ В результате Владимир стал тратить на 2 часа в день меньше времени на ответы, перестал эмоционально вовлекаться и направил энергию в развитие магазина 🔥.

За январь я заработал столько же, сколько и за декабрь, а это на фоне посленовогоднего спада — отличный результат. Думаю во многом это связано с тем, что я перестал по два часа утром зависать над этими отзывами. А трачу силы и эмоции на продвижение, — рассказал Владимир.

Если и вы хотите перестать «зависать» и тратить силы на развитие подключайте сервис умных ответов на отзывы https://smart-reply.ai/

— Я думал, ИИ не сможет заменить человека. А он не то что заменяет, а еще и лучше делает. В крутое время живём! — таким мнением поделился клиент сервиса Smart Reply.

Да! Умный и специально настроенный искусственный интеллект (ИИ) действительно способен заменить менеджера при ответе на отзывы и вопросы на МП. Это оптимальный выбор, смотрите сами:

✔️ ИИ работает и днем, и ночью, и в выходные, и в праздники. Он не болеет, не уезжает в отпуск и у него не женится брат. Кроме того стоимость услуг ИИ значительно ниже зарплаты менеджера, а в некоторых случаях можно обойтись и бесплатным вариантом.

❌ Менеджер работает 8 часов и не всегда оперативно реагирует, а в случае негативных отзывов моментальная адекватная реакция крайне важна.

✔️ ИИ помнит о товаре абсолютно всё. И помнит точно. Размер, характеристики, детали и нюансы. Ему не надо искать информацию, переспрашивать.

❌ Менеджер — не компьютер, он может забыть, перепутать.

✔️ ИИ отвечает без лишних эмоций. Считывает эмоции, присоединяется к ним, но никогда не эмоционирует в сторону покупателя. Спокойно, по существу, максимально вежливо.

❌ Менеджера может взбесить несправедливый отзыв, он может быть голоден, может устать. Поэтому иногда мы на МП видим ответы на отзывы мягко говоря невежливые.

В общем, кругом сплошные плюсы. Если вы сомневаетесь, что ИИ сервис сможет ответить правильно и нешаблонно, просто попробуйте. Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает.

Здесь инструкция как легко и безопасно подключить сервис: https://t.me/smartreply/37

Здесь ссылка на 500 бесплатных ответов на отзывы: https://smart-reply.ai/special

Забирайте и отвечайте на отзывы современно и эффективно.

📈 От 3 продаж в день до 11

Селлер Алексей начал пользоваться сервисом Smart Reply в конце ноября. Главная цель была — увеличение продаж товара.

Вот что он рассказал в начале работы:

Я продаю на Озон и Вб товары для дома: мусорные ведра, аксессуары. Летом закупил партию пакетов для мусора, потому что покупатели спрашивали, какие пакеты подходят. Сделали карточки, в описание ведер добавили информацию про пакеты. Однако, продаются они не очень хорошо, 3 продажи в день.

В ноябре Алексей увидел сервис Smart Reply и совет допродавать в ответах на отзывы. Он обратился за донастройкой сервиса, чтобы все, кто купил ведра получали ответ с рекомендацией приобрести пакеты для мусора.

Мы обучили ИИ отвечать в стиле компании Алексея и предлагать в ответах пакеты для мусора с указанием артикула. Первые две недели сервис работал в режиме модерации. То есть Алексей проверял, что ответил сервис и публиковал ответы. Потом он включил автоответы.

Продажи начали расти, когда включили автоответы. Думаю, что это связано со скоростью. Отзыв прилетел и сразу ответ. Наверное, люди заходят, смотрят, опубликовали ли отзыв. И им таким довольным — рекомендация. Росли заказы не резко, но и товар это у нас не самый популярный, к сожалению. Сейчас ответы работают, 11 продаж пакетов в день, в среднем. Отключать автоответы, чтобы проверить, они ли сработали, не хочу 😅 Пусть продаются.

Сервис Smart Reply отвечает на отзывы и вопросы мгновенно. Есть бесплатный тариф. Подключается легко по официальному API. Если и вы хотите отвечать клиентам быстро и с умом, освободив при этом руки себе или менеджеру, переходите по ссылке — https://smart-reply.ai/

Чек-лист. Проверьте, правильно ли вы отвечаете на отзывы

Ответы на отзывы читают 95,7% покупателей на МП. Обязательно нужно использовать этот канал связи с клиентами. Вот что должно быть в хорошем ответе на положительный или нейтральный отзыв:

✔️ Приветствие и обращение по имени (опционально).
✔️ Благодарность за отзыв, мнение фото.
✔️ Согласие с мнением автора о качестве товара.
✔️ Упоминание других свойств товара.
✔️ Рекомендация подписаться на бренд или обратить внимание на еще один артикул.

Пример. Такой отзыв пришел на контейнер для проводов:

Контейнер понравился,вместительный. Теперь все провода в одной коробке,удобно.

Вот как ответить на него по всем правилам:

Здравствуйте, Татьяна. Очень рады вашем отзыву, спасибо! Действительно наш контейнер очень вместительный и удобный. Все перегородки съемные, можно регулировать размер ячейки. Обратите внимание на артикул 123456789 — органайзер для лекарств, он поможет сделать домашнюю аптечку идеальной.

Такой ответ дополнительно подчеркнет свойства товара и предложит допродажу. Просто и быстро давать развернутые ответы можно с помощью сервиса Smart Reply

🔥 Продажи выросли, а возвраты снизились до 27%

Кто продает или продавал одежду и обувь на МП, знает, какие бешеные возвраты. Счастье, если выкупили 50% товара! Но я видела примеры магазинов, где выкупы 70% и очень хочется достичь такого результата, — с такими словами к нам обратилась Елена, владелец магазина женской одежды на МП.

Возвраты одежды в магазине доходили до 50%, Елена четко сформулировала задачу:

Надо максимально точно и быстро отвечать на вопросы потенциальных клиентов.

Мы предложили простое и быстрое решение:
— дообучить сервис Smart Reply с помощью размерных сеток товаров;
— настроить мгновенные автоответы.

Дообучение не заняло много времени, так как все замеры, описания были готовы. Наш умный сервис разобрался во всех нюансах моделей, размеров и мог отвечать на вопросы клиентов моментально. Первые 3 дня сервис работал под присмотром менеджера, а потом его отпустили в свободное плавание.

В карточку товара менеджеры добавили информацию про возможность задать вопрос. При любых сомнениях рекомендовали обращаться во вкладку вопросы и обещали моментальный ответ. Информацию продублировали на инфографике, в описании.

С момента подключения сервиса, количество вопросов росло каждый день. Сервис подробно точно и главное быстро отвечал на вопросы. Выросло количество положительных отзывов, а возвраты, аллилуйя, поползли вниз! Всего 27% возвратов — наш рекорд. И, кстати, в отзывах отмечают наши консультации. Покупателям удобно! — рассказала Елена через 1,5 месяца.

Если и вы хотите давать максимально быстрые и точные ответы на отзывы и вопросы, делать допродажи, растить лояльных клиентов, подключайте сервис умных ответов на отзывы Smart Reply 👌🏻

Нейросеть — это просто

Наконец-то я подключился к сервису! И что я так долго тянул? Мне казалось, что нейросети — это очень сложно. А со Smart Reply это заняло 10 минут. И все сразу работает, сервис сразу начал отвечать на отзывы, — такой эмоциональный отзыв нам оставил новый клиент сервиса.

Smart Reply создан специально для ответов на отзывы и вопросы на маркетплейсах. Подключить сервис можно буквально в несколько кликов, больше никаких объяснений и настроек не нужно! Внедрить Smart Reply точно быстрее и проще, чем нанимать менеджера. Смотрите сами:

✔️ Smart Reply подключается по вашему API из кабинета 👏👏(все максимально безопасно). Он собирает всю информацию сам: читает описание, характеристики, изучает отзывы, вопросы и все ответы на них. И все это буквально за несколько секунд. Посмотрите видеоинструкцию ⤴️

✖️ Менеджера нужно вводить в курс дела, отвечать на его вопросы, давать все вводные. На это уйдет минимум 1 день.

✔️ Smart Reply держит в памяти всю нужную информацию. Все факты о товарах разложены по полочкам и никогда не перепутаются.

✖️ Менеджер — человек. Он может перепутать, забыть, подумать про другой товар.

✔️ Smart Reply работает с первой минуты подключения и затем 24/7. Он не сбежит после стажировки и не заблокирует ваш номер.

✖️ Менеджер по-прежнему человек и с ним может случиться всякое.

Если вы все еще не подключили сервис Smart Reply, сделайте это прямо сейчас — www.smart-reply.ai Это быстро, просто и точно разгрузит вас от рутины.

👌 Гарантируем, что Smart Reply ответит мгновенно, точно и вежливо!

Если вы нанимали менеджера для ответов на вопросы и отзывы или даже отвечали сами, то знаете, что бывает всякое. Не проверил, забыл, перепутал информацию, вышел из себя и ответил некорректно.

Да, все мы люди, все бывает. А вот с нейросетью такого не бывает, поэтому мы можем давать гарантии.

😁 Smart Reply ответит мгновенно. На маркетплейс приходит отзыв или вопрос, он тут же оказывается в нашем сервисе, так как есть интеграция по API. Нейросеть считывает эмоции отзыва, понимает вопрос, готовит ответ исходя из описания и характеристик товара, отвечает. На это уходят буквально секунды.

😁 Smart Reply ответит точно. Для каждого артикула вашего магазина у ИИ своя полочка. Пришел отзыв или вопрос про товар, сервис обратился к нужной полочке, взял информацию и исходя из нее дал ответ. Никаких предположений, фантазий или примерных формулировок. Всё только по существу.

😁 Smart Reply ответит вежливо. У нейросети нет чувств. Ее не бесит очередной тупой отзыв покупателя, который забыл снять защитную пленку с товара. ИИ спокоен, рассудителен и корректен в формулировках. Все ответы будут спокойными и вежливыми.

В общем, быстрые, правильные и корректные ответы на отзывы существуют. Подключайте идеальные ответы с гарантией на нашем сайте — https://www.smart-reply.ai

🔍 Всё под контролем!

Что там ваш железный мозг ответит клиентам? Неизвестно! Страшно! Не доверяю ему! — такие мысли иногда проскальзывают у новых клиентов сервиса Smart Reply.

Без паники! Понимаем как важно держать под контролем ответы на отзывы. Ведь по ним 95,7% покупателей могут сделать вывод о товаре и магазине.

Доверяй, но проверяй! Просто включите режим ручной модерации ответов. Сделать это легко:

Настройки ➡️ Правила публикации ➡️ Режим публикации ➡️ Ручной

И теперь наша нейросеть будет отвечать на все вопросы и отзывы, а вам останется лишь прочитать и нажать кнопку опубликовать. Когда вы будете готовы идти дальше, поставите автоматический постинг.

Проверьте, как отвечает наш сервис. Подключить его очень просто, есть бесплатный тариф — https://www.smart-reply.ai