⚠ Внимание, правильный ответ

Наш сервис с ИИ Smart Reply ответил на второй отзыв. Все правильно определили это 👍🏻.

Узнать ответ сервиса было несложно, в отличие от менеджера, он:

😁 Ответил максимально вежливо, без токсичных или пассивно-агрессивных намеков.
😁 Обратил внимание на отсутствие каких-либо конкретных претензий по товару.
😁 Рассказал, что бренд готов улучшать качество товара.

И это все он сделал абсолютно бесплатно, в рамках бесплатного тарифа. В платных тарифах есть возможность глубокого дообучения и тогда сервис будет отвечать максимально релевантно вашему товару, на языке вашего бренда.

Если вы все еще поручаете ответы менеджеру на зарплате, или тратите время и силы сами, попробуйте наш сервис. Здесь можно забрать ссылку на 500 бесплатных ответов. Переходите!

⤴️ Некоторым для ответа на негатив нужны серьезные атрибуты 😁

А вам? ⤵️

👏 Вот это новости!

На прошлой неделе Wb как прорвало. Случилось много интересных обновлений.

1️⃣ Wb добавил Rich-контент

Пока это совсем не тот Rich, что у Ozon, но уже что-то. Начало положено и надо это быстрее использовать! Пока рич — это картинка в начале описания, которая безусловно привлекает внимание. Скорее делайте баннер для вашего товара. Пишите УТП, ставьте фото и вперед. Размер баннера — 1440 х 900, отступы по 280 пикселей сверху и снизу, чтобы все было видно в превью.

2️⃣ Персонализированная выдача на Wb

Товары будут показывать их целевой аудитории. При хорошем фото, рейтинге, SEO это должно привести к увеличению конверсии. Однако станет сложнее анализировать позиции, особенно с помощью сторонних сервисов.

3️⃣ Скорость доставки видна на кнопке добавления в корзину

Теперь локализация еще важнее. Пользователи будут ориентироваться и по этому показателю тоже. Все хотят получить товар быстрее.

❓ Что считаете самой крутой новостью? Ставьте 🔥, если согласны, что это Рич. Уже сделали себе? ⤵️

✔️ Гайд: как использовать положительные отзывы

Добрые слова и 5 звезд очень приятны, согласитесь. Они:
⭐️ Дают нам уверенность, что мы правильно выбрали товар.
⭐️ Помогают растить рейтинг, что важно для продаж.
⭐️ Подсвечивают для покупателей классные свойства товара.

Однако кроме этих классных результатов, положительные отзывы могут еще больше помогать в стимулировании продаж:

💡 Сохраняйте скрины положительных отзывов и используйте их при создании инфографики и Рич-контента. Да, в ленте отзывов их тоже видно, но здесь мы можем подобрать самые яркие и образные отзывы. Или отзывы с замерами, что актуально для одежды.

💡 Посмотрите какими словами описывают ваш товар клиенты и используйте эти живые фразы для создания УТП или текста описания. Таким искренним словам люди охотно верят.

💡 Быстро отвечайте на положительные отзывы. Подчеркивайте и дополняйте те свойства, которые отметил покупатель. Рекомендуйте теплому клиенту (да, они возвращаются проверить, встал ли отзыв) новые товары из вашего ассортимента.

Отправляйте этот гайд всем, кто работает на маркетплейсах ➡️

Нельзя называть по имени всех подряд в ответах на отзывы! А если там какой-то Цветочек? Или еще какое-то прозвище? ИИ не поймет, кого звать по имени, а кого нет!, — такое мнение есть у некоторых селлеров.

Давайте разбираться, всех ли можно называть по имени и как быть со всякими никами.

⤴️ Если человек называет себя Цветочек, значит он хочет, чтобы его так звали. Да и родители последние лет 20 называют детей весьма нетривиально и оригинально. Кто мы такие, чтобы решать, звать человека таким именем или нет. Представим, что при знакомстве вам говорят: Меня зовут Цветочек. Значит, будем звать Цветочек, так ведь? Так что, тут нейросеть не будет сомневаться. И назовет пользователя так, как он себя сам и назвал. И это нормально.

❌ Но если вы категорически не хотите, чтобы ИИ называл кого-то никами, нужно применить нашу фишку Fine Tuning, и тогда сервис будет отвечать так как нужно: не обращаться по имени, выбирать только имена из «заверенного» списка.

❔ Как уменьшить возвраты на маркетплейсах?

По статистике покупатели возвращают около 30% товаров, купленных онлайн. Процент выкупа в категории одежда может быть всего 20-30%. Возвраты — всегда потери дохода. Нужно стремиться их минимизировать.

Независящие от нас причины:

Покупатели совершают импульсивные покупки, а потом передумывают забирать товар. Иногда находят товар дешевле, другого цвета, просто видят что-то, что больше понравилось. В одежде и обуви: не подошел размер. И просто «не понравилось» или «забыл».

В этих ситуациях продавцу крайне сложно влиять на решение клиента. Только на Озон есть возможность написать в чат покупателю и напомнить, что товар его заждался. Если вы кладете маленький подарочек, можно намекнуть, что ждет не только товар. Люди любопытны и такой ход может их простимулировать отправиться в пункт выдачи.

На что можем влиять:

👀 Товар с браком или повреждениями. 80% отказов происходят по этой причине. Совсем устранить эту причину отказа мы, конечно, не можем. Однако, мы можем минимизировать:
💬 Проверять тщательно товар на брак при отправке.
💬 Продумать надежную упаковку (да, МП могут сломать и стальной короб, однако, например, коробка надежнее пакетика).
💬 Оставлять клиенту возможность связаться напрямую для решения вопроса.

👀 Несоответствие описания товару — серьезная проблема. Она тянется со времен SEO, которое делалось по принципу: пиши все слова! Сейчас все слова должны быть максимально релевантны, а описание на 100% честным. Например, если вы продаете сумку из кожзама, писать в тексте «кожаная» или «как натуральная» не стоит. Расплатой будет возврат, а может и негатив в отзыве.

👀 Долгая доставка легко решается правильным распределением по складам. Заказал ➡️ не успел опомниться ➡️ получил.

🔥 5 крутых нейронок для инфографики на МП

Если вы берете фото с китайских сайтов, или делаете фото сами на скорую руку, то наверняка часто сталкиваетесь с проблемой вырезания фона, улучшения фото. Искусственный интеллект уже давно умеет все это делать и готов разгрузить от рутины. Надо этим пользоваться. Вот сервисы ИИ, которые помогут доработать фото быстро и легко:

24AI — редактирует изображения, убирает и меняет фон.

Fotor — меняет фон на белый, на любое изображение.

Photokit — делает фото прозрачным, убирает и меняет фон.

Remove.bg — удаляет исходный фон, ставит любой другой. Особых знаний не нужно!

Vidmore — убирает фон в режиме онлайн.

Вы пользуетесь сервисами с ИИ для облегчения работы? Ставьте 🔥, если да ⤵️

🔊 Со звуком!

Вы как сегодня? Танцуете 🔥 или работаете 👍🏻?

🎶 Как повысить конверсию в покупку?

Поведение среднестатистического покупателя на маркетплейсе выглядит так:

Зашел в приложение, ввел свой запрос, уточнил запрос уже, посмотрел выдачу, выбрал тот товар, где фото привлекло больше внимания, зашел в товар, посмотрел фото и видео, если есть, посмотрел описание, перешел к отзывам. Отзывы потенциальные покупатели читают внимательно. Сортируют по отрицательным, по популярности. Ищут в отзывах аргументы за и против покупки.

Для конверсии в покупку важно улучшение на каждом этапе. Но если SEO-оптимизацией заголовка и описания занимаются многие, инфографику делает большинство, то почему-то про оптимизацию ответов на отзывы забывают. Что важно делать:

👍 Подчеркнуть свойства товара, которые упомянули в отзыве.
👍 Раскрыть другие особенности товара.
👎 В случае негатива отработать его.

Все это помогает покупателям сделать правильный выбор в пользу вашего товара. Наш сервис Smart Reply именно так и отвечает на все отзывы, причем автоматически! Если вы еще не подключили его, самое время это сделать. По ссылке — 500 ответов на отзывы бесплатно

Забирайте: https://smart-reply.ai/special

🌀 Как превратить покупателей в постоянных клиентов

Если человек купил товар и остался доволен, в следующий раз он с радостью купит у вас. Он знает, что продукция здесь качественная, риски минимальные. Главное не выпасть из поля его зрения и приложить усилия для превращения покупателей в постоянных клиентов.

➡️ Если у вас есть сообщество (канал, группа) обязательно приглашайте туда покупателей. Добавьте на упаковку или во вкладыш QR-код со ссылкой на канал.

➡️ Если хотите собрать базу лояльных покупателей, создайте бота для поддержки. Стимулируйте клиентов подписаться на него: пообещайте дополнительную гарантию, инструкцию, чек-лист (зависит от товара). Затем в бота можно рассылать напоминания, анонсы акций, сообщения о новом товаре.

➡️ Если покупатель оставил положительный отзыв, обязательно:
✅ Порекомендуйте товары на основе анализа предыдущих покупок.
✅ Познакомьте с новинками магазина.
✅ Подогрейте интерес к вашим товарам, рекомендуя дополнить покупку еще одним.
✅ Попросите подписаться на магазин, чтобы покупатели могли видеть скидки и акции.

У нашего сервиса Smart Reply есть функция для роста повторных продаж. Искусственный интеллект грамотно ответит на положительный отзыв, порекомендует товар и подогреет интерес к магазину. Если вы еще не подключили наш сервис, подключайте! По ссылке — 500 ответов на отзывы бесплатно 👀

👏👏 Новости: изменения цен на рекламу на маркетплейсах

👏 Ozon увеличил минимальный бюджет на трафареты с ручным управлением вдвое. С этой недели минимальный дневной бюджет для ручного управления ставками в трафаретных кампаниях изменился с 550 ₽ на 1.000 ₽. Для кампаний с автостратегией (автоматическим подбором ставок) минимальный бюджет остался прежним — 550 ₽.

Маркетплейс вынуждает селлеров переходить на автостратегии и отказываться от ручной настройки.

👏 Wildberries снизил ставку на 20% на «Аукцион». Стоимость продвижения в кабинете «ВБ.Медиа» снизится в нескольких форматах. Минимальная ставка размещения тизеров на главной странице составит 125 ₽ за 1.000 показов. Стоимость баннеров снизится в 24 категориях до 150 ₽ за 1.000 показов. Минимальный бюджет для размещения баннера на главной странице сайта тоже снизится и составит 100.000 ₽.

Без рекламы на маркетплейсах продвигаться все сложнее, так что планируйте кампании так, чтобы они приносили максимальный результат при минимальной стоимости. Обязательно повышайте конверсию в покупку и превращайте покупателей в постоянных клиентов.

😳 95,7% покупателей читают ответы на отзывы!

По результатам исследования 95,7% покупателей обращают внимание на то, как продавец отвечает на отзывы других клиентов. Представляете, 95,7%! Такого внимания покупатели не уделяют описанию или видеороликам. Ответы на отзывы — понятный и простой способ взаимодействовать с вашими потенциальными покупателями. Я уже много говорила о том, как правильно использовать ответы на отзывы для увеличения продаж.

Здесь собрала полезные посты:

✅ Гайд: как использовать положительные отзывы

✅ Как уменьшить возвраты на маркетплейсах

✅ Кейс селлера, которому помог сервис Smart Reply

✅ Как повысить конверсию в покупку

✅ Как превратить покупателей в постоянных клиентов

Читайте, внедряйте, делитесь с коллегами. И всегда помните: 95,7% покупателей обращают внимание на то, как продавец отвечает на отзывы других клиентов.

🔊 Такой важный Tone of voice

☕️ Иногда почувствуешь знакомый запах и уносишься в воспоминания. Или услышишь фразу и сразу всплывает образ человека. Наша память запоминает яркие образы и вспоминает их в нужный момент.

Крупные бренды работают на всех уровнях: запахи, мелодии, голоса, фразы. Все это отлично воздействует на клиентов в офлайне. И поэтому нам часто хочется ходить в определенные магазины, кафе.

В онлайне меньше инструментов, так что использовать их надо на полную катушку. Главный инструмент — Tone of voice. Тональность или голос бренда. В нем зашиты принципы общения бренда с аудиторией. Здесь и стиль, и отдельные слова, и тональность. В общем все, что формирует образ бренда и стимулирует вспоминать его в нужные моменты.

Наш сервис Smart Reply отвечает на все отзывы и вопросы в тональности бренда:

😁 Изучает уже данные ответы на отзывы и вопросы, описание.
😁 Понимает стиль общения, подмечает характерные слова и выражения.

Достаточно подключить сервис Smart Reply и он, сохраняя Tone of voice, будет отвечать на все новые отзывы и вопросы. Клиенты будут привыкать к стилю, замечать его и возвращаться к вам снова и снова. Переходите по ссылке, регистрируйтесь и сохраняйте индивидуальность вашего бренда легко — https://smart-reply.ai/

😰 От стресса при одной мысли об ответах на отзывы до спокойной жизни

Селлер Владимир начал пользоваться нашим сервисом Smart Reply 2 месяца назад, в самую жаркую предновогоднюю пору. Главным его вопросом было: Точно мне даже заходить в отзывы не надо будет?

❌ Владимир рассказал, что отзывы для него огромный стресс. Он очень переживает, когда пишут негатив. Понимает, что нельзя отвечать эмоционально, но руки чешутся.

✅ Мы предложили режим автоответа, когда сервис всё берет на себя:
✔️ распознает эмоции отзыва;
✔️ пишет ответ на основе тональности отзыва, особенностей товара и предыдущих ответов;
✔️ публикует ответ на отзыв.

Настроили этот процесс буквально за пару дней. Теперь Владимир заходит в отзывы один раз в 2-3 дня, читает мнение покупателей, ответы ИИ. И спокойно анализирует, что в товаре можно улучшить, как нивелировать ту или иную проблему, если она есть. Также он подмечает классные отзывы, с помощью которых товар можно продвигать.

✔️ В результате Владимир стал тратить на 2 часа в день меньше времени на ответы, перестал эмоционально вовлекаться и направил энергию в развитие магазина 🔥.

За январь я заработал столько же, сколько и за декабрь, а это на фоне посленовогоднего спада — отличный результат. Думаю во многом это связано с тем, что я перестал по два часа утром зависать над этими отзывами. А трачу силы и эмоции на продвижение, — рассказал Владимир.

Если и вы хотите перестать «зависать» и тратить силы на развитие подключайте сервис умных ответов на отзывы https://smart-reply.ai/

— Я думал, ИИ не сможет заменить человека. А он не то что заменяет, а еще и лучше делает. В крутое время живём! — таким мнением поделился клиент сервиса Smart Reply.

Да! Умный и специально настроенный искусственный интеллект (ИИ) действительно способен заменить менеджера при ответе на отзывы и вопросы на МП. Это оптимальный выбор, смотрите сами:

✔️ ИИ работает и днем, и ночью, и в выходные, и в праздники. Он не болеет, не уезжает в отпуск и у него не женится брат. Кроме того стоимость услуг ИИ значительно ниже зарплаты менеджера, а в некоторых случаях можно обойтись и бесплатным вариантом.

❌ Менеджер работает 8 часов и не всегда оперативно реагирует, а в случае негативных отзывов моментальная адекватная реакция крайне важна.

✔️ ИИ помнит о товаре абсолютно всё. И помнит точно. Размер, характеристики, детали и нюансы. Ему не надо искать информацию, переспрашивать.

❌ Менеджер — не компьютер, он может забыть, перепутать.

✔️ ИИ отвечает без лишних эмоций. Считывает эмоции, присоединяется к ним, но никогда не эмоционирует в сторону покупателя. Спокойно, по существу, максимально вежливо.

❌ Менеджера может взбесить несправедливый отзыв, он может быть голоден, может устать. Поэтому иногда мы на МП видим ответы на отзывы мягко говоря невежливые.

В общем, кругом сплошные плюсы. Если вы сомневаетесь, что ИИ сервис сможет ответить правильно и нешаблонно, просто попробуйте. Это бесплатно и ни к чему вас не обязывает.

Здесь инструкция как легко и безопасно подключить сервис: https://t.me/smartreply/37

Здесь ссылка на 500 бесплатных ответов на отзывы: https://smart-reply.ai/special

Забирайте и отвечайте на отзывы современно и эффективно.

📈 От 3 продаж в день до 11

Селлер Алексей начал пользоваться сервисом Smart Reply в конце ноября. Главная цель была — увеличение продаж товара.

Вот что он рассказал в начале работы:

Я продаю на Озон и Вб товары для дома: мусорные ведра, аксессуары. Летом закупил партию пакетов для мусора, потому что покупатели спрашивали, какие пакеты подходят. Сделали карточки, в описание ведер добавили информацию про пакеты. Однако, продаются они не очень хорошо, 3 продажи в день.

В ноябре Алексей увидел сервис Smart Reply и совет допродавать в ответах на отзывы. Он обратился за донастройкой сервиса, чтобы все, кто купил ведра получали ответ с рекомендацией приобрести пакеты для мусора.

Мы обучили ИИ отвечать в стиле компании Алексея и предлагать в ответах пакеты для мусора с указанием артикула. Первые две недели сервис работал в режиме модерации. То есть Алексей проверял, что ответил сервис и публиковал ответы. Потом он включил автоответы.

Продажи начали расти, когда включили автоответы. Думаю, что это связано со скоростью. Отзыв прилетел и сразу ответ. Наверное, люди заходят, смотрят, опубликовали ли отзыв. И им таким довольным — рекомендация. Росли заказы не резко, но и товар это у нас не самый популярный, к сожалению. Сейчас ответы работают, 11 продаж пакетов в день, в среднем. Отключать автоответы, чтобы проверить, они ли сработали, не хочу 😅 Пусть продаются.

Сервис Smart Reply отвечает на отзывы и вопросы мгновенно. Есть бесплатный тариф. Подключается легко по официальному API. Если и вы хотите отвечать клиентам быстро и с умом, освободив при этом руки себе или менеджеру, переходите по ссылке — https://smart-reply.ai/